Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

GESTION DE CRISE COVID-19 : DECATHLON France Synthèse des principaux faits marq

GESTION DE CRISE COVID-19 : DECATHLON France Synthèse des principaux faits marquants sur Mars : Sécurité Mise en place de différents cockpits de crise avec un leader qui coordonne les différents enjeux. Déploiement des procédures de mise en protection de nos collaborateurs au travers des gestes barrières, avant et après le confinement, parfois avec les moyens du bord (pas de gel hydroalcoolique, pas de masques …), puis de façon plus efficace, notamment dans nos entrepôts → pour l’avenir avoir un stock tampon permanent (commandes passées). Fermetures Décision d’anticiper la fermeture dès le 15/03 avant l’annonce officielle du confinement. En moins de deux jours, fermeture de nos 325 magasins et de 9 de nos entrepôts régionaux. Ressources Humaines Mise en place progressive du télétravail pour tous les métiers qui le permettent dès le 16/03. Mise en place massive de l’activité partielle pour plus de 20.000 collaborateurs avec pour chaque service un plan de continuité, dont télétravail en activité réduite. Discussions avec nos partenaires sociaux au travers de plusieurs réunions avec nos CSE concernant la mise en activité partielle, la prise des CP et des RTT, les salaires, l’accompagnement des collaborateurs en difficulté, les conditions de travail en logistique, … Commerce Maintien de notre activité de vente en ligne via notre .fr à partir de l’entrepôt de Lompret avec la mise en place de procédures de protection contrôlées et approuvées par la médecine du travail ainsi que le principe de volontariat. Accompagnement des clients via les équipes du CRC et du COP. Maintien de notre activité DECAPRO. Frais Redéfinition de notre trajectoire 2020 et lancement d’un plan d’action de réduction de 15% de nos frais en retail et dans nos services centraux (-240 M€ au global d’ici fin 2020). Discussions avec nos bailleurs pour geler les loyers externes (report ou annulation). Communication Mise en place d’une plateforme d’informations à nos collaborateurs https://sites.google.com/decathlon.com/coronavirus-france puis progressivement diffusion de news letters ICI Communication à nos clients sur nos actions liées au confinement. Gestion de crise liée à notre décision d’imposer la prise de CP et de RTT. Réajustement de nos prises de parole commerciales d’ici fin 2020. Pilotage trajectoire 2020 retail (à date du 2/04) : CA :  Pilotage : -53% en Mars / -93% en Avril / -60% en Mai / -20% en Juin / retour à la trajectoire à partir de juillet.  Scénario de -17% en CA sur 2020 (pour le moment). MARGE :  Hypothèse de marge nette iso à celle de la trajectoire 2020. FRAIS : Baisse du total frais de -136M€, soit -15% par rapport à la trajectoire 2020.  Frais de perso : -17% par rapport à la trajectoire initiale. Le régime d’indemnisation de l’activité partielle nous permet de réduire vigoureusement la masse salariale durant les semaines de fermeture + impact de la baisse de la rémunération variable + augmentation de la productivité sur le second semestre.  Nous avons pris la décision de ne pas aller au-delà de l’indemnisation légale, mis à part pour la seconde quinzaine de mars.  Forte incitation à ce que chaque collaborateur favorise la prise de CP en avril plutôt qu’en mai pour être prêts sur le pont lors d’une possible reprise. Les collaborateurs jouent majoritairement le jeu.  Frais généraux : -17% par action vigoureuse sur les lignes de frais où c’est possible et par arrêt des investissements d’exploitation non indispensables.  FM²: Négociation en cours avec les bailleurs pour nos loyers externes.  3 ouvertures 2020 ont été ajournées. RESULTAT :  Juin / juillet / Août / septembre représentent 70% du RBE annuel retail.  RBE 2020 : 50M€ et 30MN de RN au minimum dans le scénario à -17% de CA. Pilotage trajectoire 2020 logistique France :  Les shipments sont pour le moment arrêtés.  Le blocage des expéditions DPP et les annulations de commandes d'achat diminuent les réceptions.  La réouverture des flux de production et donc d’expédition vers l’Europe est monitorée, avec pour l’heure pas de débords supplémentaires à piloter. La volumétrie devrait passer en gardant le débord de Dourges existant. Pilotage néanmoins de 400 K€ de surcoûts (démurrage aux ports).  Total frais : - 12 %, soit -39 M€ d'économies de frais sur le global LOG  Frais de perso : - 18,7 %. Ajustement fort par l’activité partielle + l’ajustement des embauches d’effectifs CDD et interim.  La prestation logistique perçue est en diminution de -46 M€ du fait de la volumétrie  RBE logistique France serait de 5,1 M€ pour une trajectoire à 18,3 M€ soit un décalage de -13 M€. Pilotage trajectoire 2020 périmètre Sports signés et process :  Scenario de crise à -10% en CA sur zone douanière Europe.  Adaptation de notre pilotage de stock pour passer le pic de trésorerie de juillet : 2,2 milliards de stocks en PVTTC à annuler / décaler pour tenir notre jalon de stock de S26. Enorme travail réalisé par les équipes.  A ce jour il reste 400 M€ de dépassement à S26, dont 170M€ de stocks "hiver 19/20". Travail encore en cours. En l'état nous prévoyons toujours de tenir le jalon S52 et donc le stock fin d'année 2020.  Adaptation de l’offre : choix à faire sur les sports et les modèles à mettre en avant ou freiner, travail sur les 80/20 à décaler / mettre en rupture, focus 5/40. Reconductions de modèles sur PE21 pour moindre prise de risques.  Adaptation des frais : - 70 M€ de baisse de frais, soit -16,8%.  RBE 2020 : 144 M€ piloté pour 2020 pour 126M€ en trajectoire. Next steps :  Travail d’un scénario de crise plus durable et donc plus profonde à -20% de CA.  Nécessiterait 1 milliard de baisse de stocks supplémentaire à aller chercher pour tenir le jalon de S32 et tenir la norme jusque fin d'année.  Préparer la reprise d'activité sélectivement par sports.  Travail de détail sur les offres à la reprise d'activité partielle et notamment reconductions 2020/21. Continuer à servir les besoins des sportifs : faire du commerce autrement Faire du commerce quand d’autres ont tout fermé (INTERSPORT, GO SPORT, SPORT 2000 …). Posture de commerçant responsable : aider les français à continuer à prendre soin de leur forme physique depuis leur domicile grâce à nos produits, nos services et nos contenus. Principales actions :  Réouverture de plusieurs CAR pour améliorer la disponibilité et soulager les volumes de Lompret : CAEN, BBA, FERRIÈRES, CASTELNEAU dans un climat social plus serein. Ces réouvertures vont nous permettre d’ajouter manuellement des quantités supplémentaires à la photo de stock de LOMPRET comme précédemment expliqué, ainsi qu’un ré-approvisionnement local des magasins Ship From Store. MERCI aux volontaires dans nos équipes logistiques qui permettent aux français de continuer à prendre soin de leur forme physique depuis leur domicile. LIVRER AUTREMENT ● Ship From Store ● Etape 1 : Lancement en cours sur Paris, Caen, Marseille, Bordeaux … pour d’abord soulager LOMPRET car la disponibilité sur le site decathlon.fr sera toujours celle de LOMPRET mais le prélèvement des articles se fera en local si le stock commande est disponible pour, d’un point de vue client, améliorer la promesse de délai de livraison. A ce jour, 40 magasins paramétrés sur base de critères liés aux gammes, à la proximité d’un entrepôt ouvert et l’accord du CCE local. ● Etape 2 : mise en place d’une tournée du laitier sur Paris pour prélever le stock local et le concentrer sur les magasins Ship from store de l’agglo (Montreuil, Vélizy et Groslay). Duplication rapide sur d’autres agglomérations. ● Etape 3 : Détourner le parcours Click&Collect 1H pour avoir accès à la photo de stock locale pour prélever et livrer localement : nécessite un développement pour maintenir la fonction initiale tout en permettant la livraison à domicile à partir de la photo de stock locale. VENDRE AUTREMENT ● INSTAPLY : Test sur Paris. Envoi d’un emailing le 1/04 aux parisiens avec un numéro sur lequel ils pourront chater par sms pour avoir des conseils et être accompagnés jusqu’au panier (= vente assistée en magasin à distance via Cube in store, en fin de parcours envoi d’un lien au client lui permettant de finaliser son achat). Actif ce jeudi et géré par les 40 directeurs de magasins parisiens. Duplication à suivre. ● Dynamisme Commercial sur decathlon.fr : Stratégie 1 jour/1 produit/1 contenu ● Application Mobile Décathlon Notre objectif à très court terme est d’utiliser notre présence dans la poche de +700k français en activant la notification afin de pousser nos recommandations de produits et contenus. D’ici Juin, changement de l’UX de l’application mobile pour aller vers une application beaucoup plus commerçante.  Chat disponible sur le .fr via notre « Centre de Relation Client » et notre « Centre Opérations e-commerce » pour conseiller et vendre à distance ● Accélérer nos stratégies avec ALLTRICKS :  Nous mettons en place plusieurs stratégies pour permettre à nos clients de bénéficier de notre écosystème ● Stratégie de Links/backlinks ● Stratégie de Search uploads/Management/ gestion-de-crise-covid-decathlon-france-last 1 .pdf