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1 Présenté par :Encadré par :  NAFAA AIMANE Maroua Zouigui  ABEIDA MAROUANE 2

1 Présenté par :Encadré par :  NAFAA AIMANE Maroua Zouigui  ABEIDA MAROUANE 2 Table des matières I. Gestion du temps au travail 3 1. Qu’est-ce que le temps et sa gestion ? 3 2. Les facteurs de pertes de temps 3 3. Les règles simples pour gagner du temps 4 4. Comment gérer le temps? 4 5. Comment prendre de décision ? 5 II. Gestion de stress au travail 6 1. Qu’est-ce que le stress autravail? 6 2. Quelles sont les causes du stress au travail ?7 3. Effets du stress professionnel9 4. Comment résoudre les problèmes de stress au travail 10 Conclusion 10 3 I. Gestion du temps au travail : 1. QU’EST CE QUE LE TEMPS ET SA GESTION ? - Le temps est une ressource, un facteur de production disponible en quantité limitée. - Il permet de produire des biens et services. - Il est une mesure de performance de toute organisation (Administration publique ou Entreprise). Une bonne gestion du temps permet d’être organisé, efficace, et performant. Le temps doit d’abord être consacré à des tâches prioritaires entrant de façon certaine dans le champ des objectifs fixés. Il est donc important de connaître l’emploi de son temps afin de savoir : - ce que l’on fait, - ce que l’on a à faire, - et comment on le fait. 2. LES FACTEURS DE PERTE DE TEMPS  Économiques et matérielles -Conditions de travail qui influent sur la gestion du temps outils de travail ou de communication parfois défectueux ou insuffisants ; - Promiscuité dû au manque de locaux et sources de relations interpersonnelles informelles et de diversions - Qualité du cadre de travail (visibilité, aération, bruit) qui rend le cadre de travail répugnant. - Niveau des salaires non en phase avec progression de l’indice des prix à la consommation d’où tendance à voler « le temps de l’État » par les fonctionnaires qui devaient être des homo économicus.  Socioculturelles et psychologiques la solidarité de famille, de clan, de religion prime sur la logique de rendement. • une cérémonie privée peut mobiliser toute une Administration • le souci d’appartenance communautaire prime sur l’intérêt général ou celui de l’organisation. Ceci se traduit par de nombreuses absences au service pour des 4 raisons privées. • les visites intempestives (visites marchandes, privées, professionnelles) ; • les interruptions incontrôlées des collaborateurs ainsi que des supérieurs hiérarchiques ; • les appels téléphoniques incontrôlés ; • le courrier qui interrompt à longueur de journée ; • la recherche d’information à son propre niveau ou au niveau des collaborateurs (à travers un courrier ou un dossier…) •les coupures d’électricité ou les pannes diverses ; les questions d’ordre privé (familial, empêchements personnels) 3. Les règles simples pour gagner du temps  Entre deux moyens d’exécution, choisir le plus rapide.  Eviter les interruptions pour se concentrer sur le travail à faire.  Terminer tout travail commencé (un travail inachevé est pesant en mémoire etexigera une remise en train).  En accord avec le responsable, savoir déléguer…mais contrôler les résultats.  Se ménager des pauses et des plages de sécurité pour les imprévus.  Pour transmettre une information simple, au lieu d’écrire une lettre est-il possiblede téléphoner, ou, mieux, envoyer un mot par télécopie ?  Grouper les appels téléphoniques à donner ; prévoir des plages pour les rendezvous.  Ne pas se laisser accaparer par les collègues ; savoir refuser. 4. COMMENT GERER LE TEMPS ? Bien gérer le temps consiste à planifier, placer par priorité, déléguer et organiserles activités quotidiennes. Mener à bien une activité suppose l’accomplissement de tâches et la résolution de problèmes selon un ordre déterminé : Détermination des objectifs - motivation - fixation de délais - concentration des efforts pour atteindre le but fixé 5 Planification - préparation du travail - exploitation optimale du temps disponible - réduction du temps d’exécution Prise de décision - choix des problèmes essentiels - classement des tâches selon leur importance Organisation dans le temps - action plus productive - concentration sur les tâches essentielles Contrôle du déroulement du travail - vérification des résultats - comparaison prévu/réalisé 5. Comment prendre de décision ? L’une des plus grandes difficultés que l’on rencontre dans l’organisation du travail quotidien est l’affectation d’un ordre de priorité à chacune des tâches qui se présentent. La tendance naturelle pousse à agir dans une vision du court terme. Un outil utile pour établir des priorités claires qui tiennent compte à la fois de l’urgence et de l’importance est la matrice de priorité (Principe d’Eisenhower) : 6 II. Gestion de stress au travail : 1. Qu’est-ce que le stress autravail? Le stress lié au travail est l’ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu’ils sont confrontés à des exigences et à des pressions professionnelles ne correspondantpas à leursconnaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire face. Il existe souvent une confusion entre la pressionou le défi et lestress, confusion qui est parfois entretenue pour excuser de mauvaises pratiques de gestion. La pression au travail est inévitable compte tenu des exigences du contexte professionnel actuel. Une pression perçue comme acceptable par l’individu peut même contribuer à entretenir son dynamisme, sa motivation, sa capacité de travail et d’apprentissage, en fonction des ressources disponibles et de ses caractéristiques personnelles. Toutefois, lorsque cette pression devient excessive ou ingérable pour d’autres raisons, elle conduit au stress. Le stress peut porter atteinte à la santé de l’employé et aux performances de l’entreprise. Le stress résulte d’un décalage entre les demandes et les pressions exercées sur une personne d’une part, et les connaissances et capacités de cette personne, d’autre part. Il remet en cause sa capacité à accomplir son travail. Le stress survient non seulement dans des situations où les pressions professionnelles dépassent les capacités de l’employé, mais aussi lorsque les connaissances et capacités de celui-ci ne sont pas suffisamment utilisées et que cela lui pose un problème. Le stress peut survenir dans des contextes professionnels très différents, mais il est souvent aggravé lorsque les employés ont le sentiment qu’ils ne sont pas suffisamment soutenus par leurs chefs ou leurs collègues, et lorsqu’ils n’ont pas beaucoup de prise sur leur travail ou sur la façon de s’y prendre pour faire face aux exigences et aux contraintes de celui-ci. 7 Un travail sain est celui dans lequel les pressions exercées sur l’employé sont adaptées à ses capacités et à ses ressources, et où il a suffisamment de prise sur son travail et reçoit un appui suffisant des personnes qui lui importent. Etant donné que la santé n’est pas seulement l’absence de maladie ou d’infirmité mais un état de complet bien-être physique, mental et social (OMS, 1986), un environnement de travail sain est celui dans lequel il n’y a pas seule- ment une absence de conditions nocives, mais, au contraire, une abondance de facteurs favorables à la santé. Parmi ces facteurs figurent notamment une évaluation permanente des risques pour la santé, l’accès à une information appropriée et à une formation sur les questions qui touchent à la santé, et l’existence, au niveau de l’entreprise, de pratiques et de structures de soutien favorisant la santé. Un environnement de travail sain est celui dans lequel le personnel considère que la santé et sa promotion constituent une priorité et font partie intégrante de la vie professionnelle. 2. Quelles sont les causes du stress au travail ? Une mauvaise organisation du travail, c'est-à-dire la manière dont les tâches et les systèmes de fonctionnement sont conçus et gérés, peut être une cause de stress professionnel. Des exigences et des pressions excessives ou ingérables à d’autres égards peuvent être le résultat d’une mauvaise conception du travail, d’une mauvaise gestion et de conditions de travail insatisfaisantes. Elles peuvent aussi résulter du fait que les travailleurs ne reçoivent pas un appui suffisant de leurs collègues ou n’ont pas suffisamment de prise sur leur travail et les pressions qu’il occasionne. Plus les travailleurs reçoivent d’appui dans leur travail ou en liaison avec leur travail, moins ils sont exposés au stress. Les résultats de la recherche montrent que le type de travail le plus stressant est celui dans lequel on valorise des exigences et des pressions excessives ne correspondant pas aux connaissances et aux capacités des travailleurs et où ceux-ci ont peu de possibilités d’exercer un quelconque choix ou contrôle et reçoivent peu de soutien de leurs collègues. Plus les exigences et les pressions professionnelles sont adaptées aux connaissances et aux capacités des travailleurs et moins ceux-ci sont exposés au stress. 8 Plus les travailleurs ont de prise sur leur travail et sur la manière de l’exécuter, et plus ils participent aux décisions concernant leur travail, moins ils ont de risques de subir un stress professionnel. La plupart des causes de stress au travail sont liées à la manière dont le travail est conçu et dont l’organisation ou l’entreprise est gérée. Du fait que ces aspects du travail sont potentiellement dommageables, on les appelle des " risques liés au stress ". Les ouvrages consacrés uploads/Management/ gestion-de-stress-et-du-temps-au-travail.pdf