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Remerciements : C’est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe

Remerciements : C’est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et de profonde reconnaissance à tous ceux qui m’ont aidé à la réalisation de ce travail. Au terme de ce stage, je voudrais exprimer ma sincère gratitude à Monsieur Mohamed HADJ ALI Directeur de la Société TSK Tunisie pour m’avoir accueillie au sein de son entreprise. Je tiens également à adresser mes vifs et profonds remerciements à Madame Saoussen JAZIRI pour son précieux encadrement au sein de l’entreprise qui m’a permis de bénéficier de son expérience. 1 Résumé : Pour résumer un stage de deux mois pendant lesquels je me suis rendu régulièrement à la société et où j’ai pu effectuer un travail que je présente ainsi : Tout d’abord, j’ai commencé par une visite de reconnaissance et d’observation durant la première semaine pendant laquelle on m’a présenté l’entreprise TSK Tunisie et proposé le sujet de la création d’une bibliothèque de défauts et définition des limites d’acceptation du contrôle final. Ensuite, j’ai élaboré une étude portant sur l’historique des réclamations clients au niveau local, à l’étranger et en Inter compagnie ainsi que les dérogations qui leurs sont afférentes. Pour se faire, j’ai dû arrêter une liste définitive des défauts par départements et j’ai intégré toutes les données obtenues dans une bibliothèque en précisant les limites d’acceptation par défauts, par clients avec photos et descriptions explicatives. Puis, j’ai entamé une étude R&R pour m’assurer de la qualification des compétences, l’efficacité et la performance du sous processus du contrôle final. Cette étude R&R est un outil statistique qui permet de mesurer la performance d'un système de mesure en termes de reproductibilité. Enfin, j’ai réalisé une analyse qui prend en considération les données obtenues et qui m’a permis de concocter un plan d’action susceptible de remédier à ces lacunes. 2 Introduction générale : Dans un monde concurrentiel où la commercialisation se fait de plus en plus difficilement et où les clients sont de plus en plus exigeants, la société TSK a remarqué que le nombre de réclamations pendant les derniers mois de productions a augmenté d’une façon anormale. Il a été alors décidé de réduire le nombre de défaillance en améliorant le contrôle au niveau terminal de chaque ligne de production. Il m’a été alors proposé de travailler dans le cadre de mon projet de fin d’étude, sur un sujet portant sur la création d’une banque de données concernant les défauts acceptés ou rejetés par les clients. Ce travail a été réalisé avec le soutien de l’équipe de Management de la Qualité de TSK afin de trouver des solutions qui permettent de réduire le nombre de défauts esthétiques et fonctionnels non acceptés par les clients tout en utilisant plusieurs outils de la qualité comme le R&R, le diagramme de cause à effet,… dans le but d’analyser les résultats obtenus après les tests effectués sur les opérateurs du contrôle final) et de faire un plan d’action qui permet de remédier au problème existant. Ce projet de Fin d’Etude a pour objectif d’intégrer l’étudiant dans la vie professionnelle, de faire ses preuves et d’améliorer sa capacité de gestion de projet et de travail en groupe. 3 Chapitre I : Présentation de l’entreprise I. Introduction : 4 Dans ce chapitre, je vais essayer de vous présenter l’entreprise TSK TUNISIA KOMAX GROUP COMPANY où j’ai effectué mon Projet de Fin d’Etude d’une durée de quatre mois. Je vais donc vous parler de l’historique de la société, de ses clients potentiels et de son produit 1. .Présentation TSK : Le groupe TSK est un groupe de sociétés de production et d’assemblage des composants mécanique, électriques, électroniques et pneumatiques principalement destinés pour l'industrie des fournisseurs automobiles. Cette holding fait de la conception et de la production d’équipement de contrôle électrique pour faisceaux automobiles en assurant la commercialisation et le service après-vente et en se fixant comme priorité la satisfaction des clients. Son objectif est d’assurer le développement de la technologie des tests et la qualité des faisceaux de câbles et de garantir leur fiabilité. Figure 1 : La société mère en Allemagne 5 2. Historique : En 1983, M. Helmut Kehl, qui avait pour objectif de réduire les coûts dans le domaine des fabrications des automobiles, ainsi que d'améliorer considérablement la fiabilité de la technologie des connexions électriques a créé TEST SYSTEME KAHL en abrégé TSK, et lancé son premier site de production représentant la société mère qui se trouve en Allemagne pour développer la technologie des testeurs et pour assurer la qualité des faisceaux de câbles personnalisés. En 1994, l’entreprise a développé son activité vers le marché mondial en créant une filiale aux Etats Unis. Elle a ensuite ouvert un site au Portugal qui a été réaménagé en Tunisie ainsi qu’un autre site en Turquie en 1997. Au cours des années suivantes, TSK a élargie sa présence à l’étranger. Elle s’est intéressée aux marchés Chinois et a établi des filiales à Curitiba/Brésil en 1998, à Shanghai /Chine 2003. Elle a ensuite développé des centres de services après-vente en Europe de l’est, en Europe du nord et en Afrique du sud ainsi qu’en Amérique du sud. En Août 2012 le groupe allemand a fusionné avec le groupe KOMAX basé à Dietikon en Suisse. Figure 2 : Siège de Komax en suisse 3. Les différents sites dans le monde : Il existe différents sites du groupe TSK KOMAX GROUP COMPANY dans le monde comme par exemple en Russie, en Afrique du Sud ou encore au Mexique. On distingue parmi eux des Sites de production, des sites de représentants de TSK et des bureaux de servies après-vente. 6 Figure 3: Les différents sites dans le monde 4. Les différents domaines : Les faisceaux de câbles sont utilisés traditionnellement dans l'industrie automobile. Mais ils existent des produits et des solutions de TSK qui sont utilisées dans de nombreuses autres domaines industriels comme : - L’industrie automobile (voitures et camions) - L'industrie des biens de consommation électrique (les appareils électro- ménagers) - L'industrie aéronautique (les avions) - L'industrie électronique (les portables) - L'industrie de la construction de machines II. Le site de la Tunisie / TSK TUNISIA : 1. Présentation : Installé en février 2009, sur une surface de 680m2 le site de Tunis de TSK a pour activité principale la conception et la production d’équipement de contrôle électrique pour les faisceaux de câbles. Il emploie environ 50 personnes. 7 L’entreprise TSK TUNISIA est une entreprise allemande ayant des sites partout dans le monde, spécialisée dans la conception et la production d’équipements de contrôle électriques pour faisceaux automobiles. Raison social : TSK TUNISIA KOMAX GROUP COMPANY Forme juridique : S.A.R.L Capital: 366.000 € Date de création: Février 2009 E-mail: info@tsk.com.tn Site internet: www.t-s-k.de Téléphone: 00 216 71 770 506 Fax: 00 216 71 770 424 Siège social: Domaine d'application: Conception et production d’équipements de contrôle électriques pour faisceaux automobiles Raison social: TSK TUNISIA KOMAX GROUP COMPANY 8 Tableau 1 : Présentation de TSK Tunisie 2. Les clients potentiels La plupart des clients de TSK Tunisie résident dans le territoire tunisien. Toutefois, certains autres ne figurent pas sur la carte ci-dessous. A titre d’exemple LEONI Egypte (Badr City et Nasr City) ou des clients en Inter Company comme Komax Maroc. Il arrive aussi à des filiales de TSK à travers le monde de ne pas pouvoir répondre à des commandes dans les délais, alors ils se font assister par des sites de production TSK tel que celui de la Tunisie. Figure 4 : Les clients de TSK Tunisie 3. Lay-out du site de la Tunisie : 9 Représentation de la disposition des différents départements du site TSK Tunisie: - CNC : Atelier d’usinage des pièces. - Cutting : Atelier de coupe. - Système Integration : Assemblage des tables (support des modules). - PPC : Réception des commandes des clients. - Ligne 1, 2 et 3 : Différentes lignes d’assemblage des modules. - Logistic : Département de commande et d’achat des matières premières et autres composantes nécessaires pour l’assemblage des modules / ou des tables. - Warehouse : Magasin matières premières - Conectors : Magasin des connecteurs (Ils sont utilisés dans les bouts des câbles). - Le département service : Assure la maintenance des modules chez les clients durant leur garantie. 4. Les produits de TSK Tunisie Certains produits sont fabriqués dans le site tunisien comme les modules et leurs supports qui sont les tables, et d’autres sont justes vendus sur place comme les systèmes de test et le système de vision. a. Les tables Ce sont les supports pour les modules fabriqués en métal (Alu profilé, acier, fer) et autres composants (bois et plastique). ls contribuent de 20% dans le chiffre d’affaire de l’entreprise. 10 Figure 6 : TS 1400 Caractéristiques de la table TS 1400 • jusqu'à 3,0 m de longueur • jusqu'à 512 points de test Domaines d'applications de la table TS 1400 • faisceaux de câbles petits et moyens • optimale avec le testeur de câble ou CT30ix • en option avec CT35 avec logiciel uploads/Management/ ghada-rapport.pdf