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Echange d’informations produits B2B B2C Biens de consommation Guide des bonnes

Echange d’informations produits B2B B2C Biens de consommation Guide des bonnes pratiques 2 Guide des bonnes pratiques SOMMAIRE Preambule Contexte Périmètre du guide 1. Introduction 1.1. La donnée : l’élément de base 1.2. La structure de la donnée 1.3. Le canal de diffusion 1.4. La qualité des données 2. Besoin de Stabilité de la fiche produit et agilité dans la gestion de son contenu 2.1. Introduction 2.2. Définition de la stabilité et de l’agilité 2.3. La gestion d’un nouvel attribut dans la GDS 2.3.1. Au niveau du standard : 2.3.2. Au niveau de l’attribut : 2.4. Le déploiement des nouvelles versions GDS (Release Management) 2.5. Le rôle de GS1 France 2.6. La communication 3. Cycle de Commercialisation Innovation 3.1. Les étapes du cycle de commercialisation 3.2. Définition de chaque étape 3.2.1. Présentation de l’innovation 3.2.2. Sélection de l’innovation 3.2.3. Négociation 3.2.4. Référencement administratif 3.2.5. Référencement administratif e-commerce 3.2.6. Commande/ Livraison/ Réception/ Facturation 3.2.7. Vente au Consommateur 3.2.8. Animation Point de Vente 3.2.9. Bilan de lancement 3.2.10. Fin de vie 4. Quelle donnée échangée à quel moment ? 4.1. Les statuts de la donnée 4.2. Le cycle de vie de la donnée produit 5. Le canal de diffusion des données produit 6. Qualité de la donnée 7. Gestion des données InCo 7.1. Préambule 7.2. Rappel sur les données InCo 7.3. Bonnes pratiques associées aux données InCo 8 L’image 8.1. Préambule 8.2. Bonnes pratiques sur l’image 9 Cycle de vie AO Promo 9.1 Préambule 9.2 Les difféentes étapes 9.3 Les données échangées 9.3.1 Données échangées lors de l’envoi AO Promo 9.3.2 Données échangées lors de la réponse à l’AO Promo p.4 p.6 p.6 p.7 p.8 p.8 p.8 p.8 p.9 p.9 p.9 p.12 p.12 p.14 p.15 p.16 p.16 p.17 p.17 p.18 p.18 p.18 p.19 p.19 p.20 p.20 p.21 p.21 p.22 p.22 p.23 p.23 p.23 p.26 p.27 p.27 p.27 p.27 p.28 p.30 p.30 p.30 p.32 p.32 p.32 p.34 p.34 p.35 4 Guide des bonnes pratiques PREAMBULE Ce guide a été co-construit avec : Contributeurs NOM PRENOM ENTREPRISE ANGOT Erik NESTLE FRANCE SAS BARRAS Xavier GS1 FRANCE BEAUCHAMPS Emmanuel COOPERATIVE U ENSEIGNE BERTRAND Sylvie 1WORLDSYNC GMBH BILLIAR Pierre PANZANI SAS BLANCHARD Philippe AGENA 3000 DATA MANAGEMENT BOISSONNAT Lionel ITM ALIMENTAIRE INTERNATIONAL BONURA Pierre-Jacques 1WORLDSYNC GMBH BOUCHEZ Patrick UNILEVER FRANCE SAS CAMPREDON Lauranne MONDELEZ EUROPE SERVICES GMBH CAPDEPON Emmanuelle BEIERSDORF SAS CHANCERELLE Stéphanie UNILEVER FRANCE SAS CHEYNET Xavier BLEDINA SA CHOI Carole MONDELEZ EUROPE SERVICES GMBH COUTADEUR Olivier MONDELEZ EUROPE SERVICES GMBH COUTANT Caroline INTERDIS-GROUPE CARREFOUR COUTY Benjamin GS1 FRANCE DAVID Yves DISTRIBUTION CASINO FRANCE (DCF) DAVID Romain UNILEVER FRANCE SAS DIAZ Yolande INTERDIS-GROUPE CARREFOUR DONZELLE Roland SQUARE DRENCOURT Cécile SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION BATIMENT DUFIT Nathalie UNILEVER FRANCE SAS ESSAFOUI Amine GS1 FRANCE EYMEOUD Pierre MELITTA EMD SAS FACQ Delphine CORA GARCIA Lionel INTERDIS-GROUPE CARREFOUR GROS Audxe BRANDBANK GUILBERT Eric AUCHAN FRANCE GUILLERMIN Anne-Blandine PANZANI SAS GUTHREZ François MOVIDA VPS 5 Echanges d’informations produits B2B et B2C NOM PRENOM ENTREPRISE HALBERT Mathieu UNILEVER FRANCE SAS HERTZOG Yvan CORA JASINSKI Franck NUMLOG JOBARD Stéphane TX2 CONCEPT JUNNE Pauline PANZANI SAS KIENLEN Thibaut MONDELEZ EUROPE SERVICES GMBH KIRCHER Laurent UNILEVER FRANCE SAS KOBETS Alexandre AVKSOFTWARE SAS LAMOUREUX Brigitte FERRERO FRANCE COMMERCIALE LASSUS Cédric BONDUELLE EUROPE LONG LIFE LOISEAU Nathalie AGENA 3000 DATA MANAGEMENT LORIAUX Frédéric NESTLE FRANCE SAS LOUNES Ménouar COOPERATIVE U ENSEIGNE LOZE Sarah CORA MANGA Catherine UNILEVER FRANCE SAS MINODIER Laurent MONDELEZ EUROPE SERVICES GMBH NOLET Dominique NESTLE FRANCE SAS PACAULT Gilles ILEC PERRIER Patricia LANSA LTD PES Lucie PROCTER ET GAMBLE FRANCE SAS RIGOLLE Patrice GS1 FRANCE ROYER Priscillia SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION BATIMENT SOBAGA Renan POLE DE COMPETITIVITE DES INDUSTRIE TARDIEU Jean-Luc @GP THOMAS Dominique LANSA LTD VARANDA Sandra CORA VIAL Vincent SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION BATIMENT VILLATE Thierry INTERDIS-GROUPE CARREFOUR VOYER Laurent AGENA 3000 DATA MANAGEMENT WARDE Nadim AROUNDATA 6 Guide des bonnes pratiques CONTEXTE A l’heure du commerce omnicanal, la dématérialisation de l’information produit prend une place prépondérante pour les opérateurs, qu’ils soient fabricants, commerçants ou impliqués dans la chaîne d’approvisionnement jusqu’au consommateur. En effet, il ne s’agit plus désormais de fournir et structurer de l’information uniquement sur l’emballage (ou packaging), mais de le faire aussi dans une version « numérique » de ce produit. Ce qui a été développé depuis plus de 10 ans maintenant dans un univers B2B (satisfaisant principalement à des exigences de la chaîne logistique), devient aujourd’hui un élément incontournable dans la relation avec le consommateur final. Celui-ci veut consommer partout, n’importe quand, quel que soit le canal d’achat. Les standards GS1 de l’information produit doivent donc naturellement s’adapter au nouvel utilisateur qu’est le consommateur, avec tous les enjeux marketing, mais aussi légaux que cela présuppose. Le consommateur avide d’information, la diversité des filières et des catégories de produits, les contraintes réglementaires, font que l’information produit devient stratégique pour toutes les entreprises, petites et grandes. Dès lors, il devient essentiel pour l’ensemble des acteurs de structurer et de partager cette information pour satisfaire toutes les exigences opérationnelles, réglementaires et marketing. Qualité de la donnée, efficience des processus, sécurité des échanges, protection des marques, contenu marketing et multimédia (e-content) sont autant de défis qu’il faut relever, tous ensemble. PERIMETRE DU A qui s’adresse ce guide ? Ces bonnes pratiques ont été élaborées essentiellement à travers le prisme de la fiche produit échangée via la GDSN (Global Data Synchronisation Network). Pour autant les données définies et leurs process d’échange peuvent s’appliquer quel que soit le canal retenu. Les fournisseurs ou Industriels, responsables de la transmission et de la qualité des données liées au produit. Les distributeurs, exploitant les données fournies pour la commercialisation du produit via les différents canaux de distribution, à savoir : magasin, drive ou site e-commerce. Les offreurs de solutions et prestataires de services, (catalogues électroniques locaux ou internationaux, outils de gestion des données produits, PIM, etc.), responsables de la mise à disposition des outils permettant la bonne mise en œuvre de ces pratiques et de la qualité du flux de transmission des données. PERIMETRE DU GUIDE    Quelles sont les familles de produits concernées ? Les familles de produits concernées sont les familles des Produits de Grande Consommation. 7 Echanges d’informations produits B2B et B2C 1. Introduction • Les données B2B supply chain (pour tous les clients) • Les données prix et category management (dépendantes de la relation commerciale) • Les données B2C de base : libellé, image, arguments marketing, liste des ingrédients (pour tous les clients), labels, normes, attributs dangerosité … • Le contenu enrichi : vidéo, images, recettes…. Pour des raisons à la fois commerciales et de SEO (Search Engine Optimization), certaines informations ne pourront être communes à l’ensemble des clients : • Le prix est bien différent d’un client à l’autre, • Le contenu doit être enrichi car pour les moteurs de recherche. Lorsque plusieurs pages comportent un contenu identique ou fortement similaire, une seule d’entre elles figure dans les résultats. En clair, sur ces deux composantes, la standardisation peut se faire sur la liste des attributs GS1 mais en aucun cas il ne s’agit d’une fiche unique côté émetteur. Un émetteur doit gérer une fiche tarifaire et un contenu enrichi pour chaque client. Les données B2B supply chain et B2C basiques peuvent être elles communes à tous les clients. Il s’agit de pouvoir continuer à les enrichir avec des nouvelles données (attributs), pertinentes et nécessaires, et de s’accorder sur leur structuration et partage.   Aujourd’hui, environ 250 données ont été identifiées par le groupe de travail français « Informations Produits » comme nécessaires pour le référencement et la commercialisation. Les évolutions des métiers vont entrainer une augmentation du nombre de données pour répondre aux enjeux métiers. Il est donc important de s’accorder sur les données obligatoires et essentielles au référencement qui pourraient être échangées entre partenaires commerciaux. Il est aussi important de noter que pour l’émetteur, la donnée transmise doit être pertinente, à savoir avoir une valeur ajoutée et à ce titre, il convient au demandeur de valoriser l’usage de ces données. La communauté devra s’accorder et s’aligner sur les protocoles de création d’une donnée standard GS1 (attribut). A ce titre, les questions suivantes se posent : Comment, et en combien de temps, un attribut créé (dans le standard) par un acteur devient un attribut pour tous ? La donnée est-elle indispensable au référencement ou celle-ci doit-elle faire partie d’un accord de gré à gré ? Comment passer d’une donnée dite « gré à gré » à une donnée dite « indispensable au référencement » ? Ce guide a pour but de définir des bonnes pratiques sur la gestion de l’information produit afin de permettre de répondre aux enjeux de la filière autour de : 1.1. La donnée : l’élément de base 8 Guide des bonnes pratiques 1.4. La qualité des données La qualité des données revient comme un enjeu majeur pour l’ensemble des acteurs à la fois sur le volet B2B supply chain, mais également sur le volet B2C. La communauté d’intérêts devra se positionner sur la mise en place de solutions collectives (bonnes pratiques, méthode), c’est-à-dire communes à tous, et/ou des services uploads/Management/ gs1-france-092018-pdf.pdf