- 1 - GUIDE MÉTHODOLOGIQUE DES ENTRETIENS ÉVALUATIFS VERS LE DÉVELOPPEMENT DES

- 1 - GUIDE MÉTHODOLOGIQUE DES ENTRETIENS ÉVALUATIFS VERS LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES CLÉS - 2 - Ce guide est téléchargeable sur notre site dans la rubrique «Productions du C2Ri» ! Le site du C2Ri vous propose • la cartographie des formations aux savoirs de base et aux Compétences Clés en région • des actualités régulières • des ressources pédagogiques et documentaires • une recherche documentaire à distance www.c2rilorraine.org pour lutter contre l’illettrisme et accéder aux Compétences Clés en Lorraine - 3 - Le guide méthodologique des entretiens évaluatifs vers le développement des Compé­ tences Clés a été conçu dans le cadre d’une formation-action. Ce projet a démarré en février 2012 et s’est terminé en septembre 2013. Six formatrices-coordonnatrices et formateurs-coordonnateurs intervenant sur le dispositif Compétences Clés ont apporté leur expérience et leurs compétences à sa construction. Concepteurs du guide méthodologique des entretiens évaluatifs : • Lorène BARBIER, AFD - Épinal (88) • Emmanuel BOEHM, GRETA Lorraine Nord - Homécourt (54) • Alexandra DELANDRE, ALAJI - Metz (57) • Claudine METIVIER, FORMABILIS - Pont-à-Mousson (54) • Michel THOUVENIN, GRETA Lorraine Nord - Longwy (54) • Josiane TRIPODI, CAGIP- Neufchâteau (88) Animatrice du groupe régional Compétences Clés : • Alice WYPYSZYNSKI, Centre Régional de Ressources illettrisme et Compétences Clés (C2Ri-Inffolor- Metz) Experte sur le groupe : •  Corinne BORNET, Psychologie du travail et des Organisations (Cabinet Résonance- Metz) Ce guide est une aide pour tout formateur intervenant sur les formations Compétences Clés et plus particulièrement auprès d’un public en situation d’illettrisme. Il propose une approche concrète des différentes étapes de la conduite des entretiens favorisant la reprise de confiance en soi et la motivation à apprendre chez l’apprenant. Remerciements Ce guide a été réalisé grâce à la confiance et au soutien financier de la DIRECCTE Lorraine, financeur du dispositif d’accès aux Compétences Clés. - 4 - 1. CONTEXTE D’ELABORATION DU GUIDE DES ENTRETIENS ÉVALUATIFS. ............................... 5 1.1. Programme de professionnalisation Compétences Clés en Lorraine........................... 5 1.2. Besoins identifiés...................................................................................................................5 1.3. Définition des axes de travail.............................................................................................. 6 2. UTILISATION DU GUIDE DES ENTRETIENS ÉVALUATIFS.......................................................... 7 2.1. Les utilisateurs. .......................................................................................................................7 2.2. Les objectifs du guide.......................................................................................................... 7 2.3. Structure et démarche d’utilisation du guide. .................................................................. 8 3. L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE.................................................................................................. 9 3.1. Présentation..........................................................................................................................9 3.2. Trame de référence........................................................................................................... 11 3.3. Trame à personnaliser. ........................................................................................................ 12 4. L’ENTRETIEN INITIAL. .............................................................................................................. 13 4.1. Présentation.........................................................................................................................13 4.2. L’entretien d’explicitation.................................................................................................. 17 4.3. Trame de référence............................................................................................................ 19 4.4. Trame à personnaliser. ........................................................................................................ 22 5. L’ENTRETIEN MÉTACOGNITIF. ...............................................................................................24 5.1 Présentation.........................................................................................................................24 5.2. Trame de référence............................................................................................................ 26 5.3. Trame à personnaliser. ........................................................................................................ 27 6. GRILLE D’AUTO-ÉVALUATION. .............................................................................................28 6.1. Présentation.........................................................................................................................28 6.2. Grille d’auto-évaluation de référence.............................................................................29 6.3. Grille d’auto-évaluation à compléter. ..............................................................................30 Sommaire - 5 - 1. CONTEXTE D’ÉLABORATION DU GUIDE DES ENTRETIENS ÉVALUATIFS 1.1. Programme de professionnalisation sur le dispositif d’accès aux Compétences Clés en Lorraine Depuis 2009, un programme de professionnalisation financé par la DIRECCTE1 et organisé par le Centre Régional de Ressources illettrisme et Compétences Clés (C2Ri) a été mis en place sur le dispositif d’accès aux Compétences Clés. Le dispositif d’accès aux Compétences Clés2 permet à un public qui a un projet d’inser­ tion professionnelle de développer une ou plusieurs des compétences fondamentales sui­ vantes : compréhension et expression écrites, mathématiques - sciences et technologies, bureautique et internet, aptitude à développer ses connaissances et compétences - initia­ tion à une langue étrangère. Parmi ce public, la priorité est donnée aux apprenants sans qualification ou mal à l’aise à l’écrit : les personnes en situation d’illettrisme ou d’un niveau de formation V, V bis et VI. 1.2. Besoins identifiés C’est pour répondre aux besoins de ce public que nous avons construit un guide des en­ tretiens évaluatifs. Mais quels sont ces besoins relevés par les formateurs Compétences Clés et comment y répondre ? Ces besoins s’expriment le plus souvent par des questions : •  Comment permettre à une personne en situation d’illettrisme de prendre conscience de ses capacités à réussir ? • Comment lui permettre de donner du sens à sa formation ? Généralement, la personne en situation d’illettrisme est persuadée de ne rien savoir. Sa crainte de «ne pas y arriver», étroitement liée à son échec scolaire, freine son adhésion et sa participation régulière à la formation. Pour répondre aux besoins du public en situation d’illettrisme, il fallait répondre aux besoins des formateurs intervenant sur le dispositif Compétences Clés. C’est notamment lors d’une formation sur la démarche évaluative avec le RCCSP3 (Référentiel des Com­ pétences Clés en Situation Professionnelle4) que les formateurs ont exprimé le besoin de construire un outil facilitant la préparation et la conduite des entretiens. Le choix a donc été fait d’élaborer un guide méthodologique des entretiens évaluatifs à l’usage des formateurs intervenant auprès d’un public en situation d’illettrisme. Ce guide peut être utilisé auprès d’autres publics et notamment le public en remise à niveau. 1 DIRECCTE : Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi. 2 Toutes les informations sur le dispositif d’accès aux Compétences Clés sur le site www.c2rilorraine.org 3  Programme de la formation consultable sur le site www.c2rilorraine.org dans la rubrique « Professionnalisations des acteurs » puis sous-rubrique « Pro­ grammes annuels Compétences Clés ». 4  Le Référentiel des Compétences Clés en Situation Professionnelle (RCCSP) de L’Agence Nationale de Lutte Contre l’Illettrisme (ANLCI) est consultable sur le site www.anlci.gouv.fr - 6 - 1.3 Définition des axes de travail La conception du guide a été définie à partir de trois axes de travail : analyse des pratiques des formateurs, retranscription des entretiens et apports théoriques et pratiques5. Conduite d’entretiens et leur retranscription réalisée par les participants du groupe. Apports théoriques et pratiques apportés lors des formations et issus d’ouvrages et de recherches. Recensement et analyse des pratiques professionnelles des formateurs en matière d’entretien. Conduite de trois types d’entretien : - L’entretien téléphonique : .Le formateur invite la personne à se présenter sur l’atelier Compétences Clés suite à une fiche de prescription transmise via l’extranet « Rosace ». - L’entretien initial : . Le formateur et le futur participant font connais­ sance et définissent ensemble des objectifs de formation. .Le formateur propose éventuellement de reve­ nir sur une tâche particu­ lière dans le cadre d’une activité professionnelle ou extra-professionnelle pour identifier des com­ pétences. Il conduit un entretien d’explicitation. - L’entretien métacognitif : Le formateur découvre les stratégies d’appren­ tissage du participant et permet à celui-ci d’en prendre conscience. Les trois types d’entretien ont été retranscrits : - téléphonique - initial - métacognitif L’analyse des retrans­ criptions nous a permis de conserver « ce qui marche » : - Les mots et expressions clés ; - Les questions ; - Les reformulations ; - Les thèmes à aborder ; -Les interventions du formateur qui permettent de mieux comprendre sa posture et les objectifs visés. Ont été utiles : - La formation à l’appro­ priation du Référentiel Compétences Clés en Situation Professionnelle (RCCSP) pour lister les thèmes à aborder durant l’entretien, verbaliser les compétences déclarées et/ou observées. - La formation à la dé­ marche évaluative avec le RCCSP pour travailler sur les différentes formes de reformulation et l’en­ tretien métacognitif. - La formation sur l’identifi­ cation des compétences et des besoins en forma­ tion par le biais de l’entre­ tien pour travailler sur les qualités d’une question et sur l’entretien d’explicita­ tion. 5 Les apports sont issus des formations qui ont eu lieu dans le cadre du programme de professionnalisation et d’ouvrages. Nous citerons « Evaluer les illet­ trismes » et « Qui est illettré ? » de Jean-Marie BESSE, Editions RETZ, ainsi que « L’entretien d’explicitation » de Pierre VERMESCH, Editions ESF. - 7 - 2. UTILISATION DU GUIDE DES ENTRETIENS EVALUATIFS 2.1. Les utilisateurs Les formateurs intervenant dans les formations Compétences Clés ou formations de base, qui ont besoin d’un outil facilitant la conduite des entretiens évaluatifs. 2.2. Les objectifs du guide Être facile à utiliser Le guide propose pour chaque type d’entretien, une trame de référence contenant : • Les thèmes à aborder. •  Pour chaque thème : une question ou une expression clé qui facilite l’entrée dans le thème. • Une trame vierge à personnaliser à partir de la trame de référence. Acquérir des techniques de base de l’entretien Chaque trame d’entretien sera précédée d’une introduction sur : • Le type d’entretien et ses objectifs. • Le déroulement de l’entretien : à quel moment a lieu cet entretien ? Quelle est sa durée ? • Comment conduire cet entretien ? Quelle est la posture du formateur ? •  Des conseils sur les interventions du formateur : phrases et mots clés, les différents types de relance. •  Les supports utilisés : supports des formations de professionnalisation, ouvrages et outils utilisés. Faciliter la verbalisation des compétences et des besoins en formation L’utilisation du Référentiel des Compétences Clés en Situation Professionnelle lors de la pré­ paration et de la synthèse orale et écrite de l’entretien facilite la verbalisation des compé­ tences. Faire une synthèse orale de l’entretien Chaque trame d’entretien de référence est suivie d’une synthèse uploads/Management/ guide-entretien-web.pdf

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• Publié le Mar 17, 2022
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