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ROYAUME DU MAROC SECRETARIAT D’ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECT

ROYAUME DU MAROC SECRETARIAT D’ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECTEUR TERTIAIRE SOUS SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT INFORMATIQUE ET RESEAUX Niveau Technicien Guide pédagogique Février 2008 Ce document est la propriété du Secrétariat d’État chargé de la Formation Professionnelle. L’utilisation commerciale de ce document est strictement interdite. TABLE DES MATIÈRES Présentation du guide pédagogique Vocabulaire Première Partie 1. Synthèse du programme de formation ……………………………………… 2. Buts du programme de formation …………………………………………..... 3. Compétences visées et matrice des compétences.…………………………… 4. Objectifs généraux………………………………………………………………… 5. Logigramme des compétences………………………………………………… Deuxième Partie Module 1 : Métier et formation Module 2 : L’entreprise et son environnement Module 3 : Notions de mathématiques appliquées à l’informatique. Module 4 : Gestion du temps. Module 5 : Veille technologique. Module 6 : Production de documents Module 7 : Communication interpersonnelle Module 8 : Logiciels d’application Module 9 : Installation d’un poste informatique Module 10 : Installation de l'environnement et sécurisation Module 11 : Résolution de problèmes Module 12 : Diagnostic du poste de travail Module 13 : Maintenance du poste de travail Module 14 : Communiquer en anglais dans un contexte de travail Module 15 : Soutien technique en milieu de travail (stage 1) Module 16 : Installation d'un réseau Module 17 : Configuration d'un réseau Module 18 : Administration d'un réseau Module 19 : Sécurisation d'un réseau Module 20 : Diagnostic d'un réseau Module 21 : Maintenance d'un réseau Module 22 : Organisation des activités de maintenance préventive Module 23 : Assistance technique à la clientèle à distance Module 24 : Suivi des interventions Module 25 : Recherche d’emploi Module 26 : Intégration au marché du travail PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE Dans le contexte d’une approche « curriculaire » retenue pour la formation professionnelle, le guide pédagogique constitue l’un des trois documents d’accompagnement du programme de formation Techniques de maintenance et support informatique et réseaux. Ce programme, qui conduit à l’obtention du diplôme : niveau technicien, prépare à l’exercice du métier Technicien de maintenance et support informatique et réseaux. Le guide pédagogique est considéré comme un support dans la mise en application du programme de formation puisqu’il présente diverses façons d’aborder les objectifs et de présenter un enseignement pertinent aux stagiaires. Destiné aux formateurs, ce guide présente des éléments de contenu et des stratégies pédagogiques visant à favoriser l’acquisition des compétences décrites dans le programme de formation. Son contenu est présenté à titre indicatif et pourra s’enrichir des expérimentations pédagogiques suscitées par l’implantation du nouveau programme de formation. Le guide pédagogique comporte deux parties. Dans la première partie, de portée générale, on y trouve :  les principes pédagogiques qui constituent les lignes directrices à observer par tous les formateurs dans les choix des stratégies et des moyens pour atteindre les buts et les objectifs du programme ;  des intentions pédagogiques qui s’appuient sur des valeurs et des préoccupations éducatives ;  des schémas portant sur le processus d’acquisition d’une compétence;  le rôle et les fonctions des formateurs. La deuxième partie du guide propose des suggestions pédagogiques pour chacun des modules du programme de formation :  une introduction au module et le contexte de réalisation;  des suggestions sur les stratégies, les moyens d’apprentissage, l’évaluation formative, le matériel suggéré et les références;  un tableau présentant une organisation structurée des objectifs et des éléments de contenu. VOCABULAIRE Programme de formation professionnelle Un programme est un ensemble cohérent de compétences à acquérir, formulé en termes d’objectifs et découpé en modules. Il décrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction d’une performance déterminée. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires. Module de formation Subdivision autonome d’un programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohérent et signifiant. Compétence Une compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités et qui se fonde sur un ensemble intégré de connaissances, d’habiletés, d’attitudes et de comportements. Les compétences sont de deux types :  Les compétences particulières portent sur des tâches types du métier ou de la fonction de travail; ces compétences rendent la personne apte à assurer avec efficacité la production d’un bien ou d’un service.  Les compétences générales portent sur une activité de travail ou de vie professionnelle qui déborde du champ spécifique des tâches du métier lui-même; ces compétences peuvent être transférables à plusieurs activités de travail. Objectifs opérationnels L’objectif opérationnel est défini en fonction d’un comportement relativement fermé et décrit les actions et les résultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :  Le comportement attendu présente la compétence.  Les conditions d’évaluation renseignent sur les conditions qui prévalent au moment de l’évaluation de sanction : contexte, matériel, etc.  Les critères généraux de performance définissent des exigences liées à l’accomplissement d’une tâche ou d’une activité et donnent des indications sur le niveau de performance recherché ou sur la qualité globale d’un produit ou d’un service. Ils sont rattachés à l’ensemble ou à plusieurs précisions sur le comportement attendu.  Les précisions sur le comportement attendu décrivent des éléments essentiels à la compréhension de la compétence.  Les critères particuliers de performance définissent des exigences à respecter et accompagnent chacune des précisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur l’atteinte de la compétence. Préalables Cibles intermédiaires servant de guide à l’enseignement et à l’apprentissage. Ils expriment des savoirs jugés préalables à l’atteinte des objectifs opérationnels. Ils sont définis selon les grandes catégories de savoirs : savoir, savoir être, savoir percevoir et savoir faire. Ils constituent une proposition minimale et peuvent être remplacés par d’autres à la condition qu’ils facilitent l’atteinte des objectifs opérationnels. Ces préalables ne sont pas pris en compte pour l’évaluation aux fins de diplômation. Activités d’apprentissage Actions ou travaux qui s’adressent aux stagiaires en vue d’effectuer des apprentissages visant l’atteinte d’un ou de plusieurs objectifs. Une activité d’apprentissage peut être préparée pour un ou plusieurs préalables ou pour une ou plusieurs précisions d’un objectif opérationnel. Stratégie d’enseignement Ensemble d’actions d’enseignement coordonnées en vue de favoriser l’atteinte d’objectifs. Une stratégie peut être développée pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou plusieurs préalables ou pour une ou plusieurs précisions d’un objectif opérationnel. Évaluation formative Démarche visant à assurer une progression constante des apprentissages déterminés dans les programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui apportant, de façon continue des renseignements sur l’évolution de ses apprentissages. L’évaluation formative est intégrée au processus d’enseignement et d’apprentissage. Elle respecte l’esprit de la pédagogie de la réussite en mettant l’accent sur la qualité des apprentissages et sur le progrès continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires à atteindre un maximum de performance ainsi que le développement de leur autonomie. PREMIÈRE PARTIE LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES Les principes pédagogiques constituent des lignes directrices devant être observées dans le choix des stratégies et des moyens à utiliser pour atteindre les buts et objectifs du programme. Ils sont :  faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs apprentissages ;  tenir compte du rythme et de la façon d’apprendre de chaque stagiaire ;  prendre en considération et réinvestir les acquis du stagiaire ;  favoriser le renforcement et l’intégration des apprentissages ;  privilégier des activités d’apprentissage et des projets adaptés à la réalité du marché du travail ;  communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique appropriée ;  favoriser l’intégration du stagiaire en milieu de travail. LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES Les intentions pédagogiques incitent le formateur à intervenir auprès du stagiaire de manière à :  développer le sens des responsabilités et le respect de la personne ;  accroître l’autonomie, l’initiative, et l’esprit d’entreprise ;  développer la pratique de l’autoévaluation ;  développer une discipline personnelle et une méthode de travail ;  augmenter le souci de protéger l’environnement ;  développer le souci du travail bien fait ;  développer le sens de l’économie du temps et des ressources ;  développer la préoccupation d’utiliser avec soin les différents équipements. APPROCHE PEDAGOGIQUE Le programme est défini par compétences. Celles-ci ont été déterminées à partir d’une analyse de situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapté au contexte marocain. Un objectif opérationnel est formulé pour chacune des compétences à développer. Les compétences sont structurées et articulées en projet intégré de formation visant à préparer le stagiaire à la pratique du métier. Cette organisation systématique des compétences permet d’obtenir un résultat global qui va au-delà d’une formation par objectifs isolés. Elle permet une progression harmonieuse d’un objectif à l’autre, une économie dans les apprentissages en évitant les répartitions inutiles, ainsi qu’un renforcement et une intégration des apprentissages. L’organisation des compétences à développer est présentée dans la matrice des objets de formation. Celle-ci est incluse dans la première partie du programme de formation et met en évidence les compétences particulières au métier, les compétences plus générales ainsi que les grandes étapes du processus uploads/Management/ guide-pedagogique-tmsir-pdf.pdf