PRATIQUES DE COMMUNICATION DANS LE MANAGEMENT Domaine de la psychologie ou doma

PRATIQUES DE COMMUNICATION DANS LE MANAGEMENT Domaine de la psychologie ou domaine des Sic ? Alex Mucchielli C.N.R.S. Editions | « Hermès, La Revue » 2004/2 n° 39 | pages 201 à 208 ISSN 0767-9513 ISBN 2271062454 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-hermes-la-revue-2004-2-page-201.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour C.N.R.S. Editions. © C.N.R.S. Editions. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) Alex Mucchielli Centre d’étude et de recherche sur l’information et la communication (Ceric) Université de Montpellier 3 PRATIQUES DE COMMUNICATION DANS LE MANAGEMENT Domaine de la psychologie ou domaine des Sic? Les communications managériales: un intérêt trans-disciplinaire La psychologie et les Sciences de l’information et de la communication (Sic) se préoccupent des pratiques communicationnelles des managers. Ces disciplines ont, chacune, une bonne tradition d’étude de ces pratiques de communication dans les organisations. Pour la psychologie des organisations nous pouvons évoquer des auteurs très connus comme: Maslow, Leavitt, Herzberg, Gellerman, Jaques, Bion, Levy-Leboyer, Enriquez,... Quant aux sciences info-com, elles revendiquent le champ des communications organisationnelles en ayant, une revue spécialisée Communication et Organisation (Isic, Bordeaux 3) et un groupe de recherche spécifique à la Société française des sciences info-com (Org & Co). Par ailleurs elles tiennent des colloques sur les «communications internes». Des ouvrages essaient de faire le point sur les pratiques communicationnelles dans les organisations. Pour caractériser les façons dont ces disciplines abordent l’étude des pratiques communicationnelles des managers, je me concentrerai sur des pratiques de communication de commandement que l’on trouve dans la littérature psychologique sous le nom générique de «styles de management» et, dans la littérature sciences info-com, sous le nom générique de «systèmes de management». HERMÈS 39, 2004 201 © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) Le «style affectif» des communications managériales Pour l’approche faite d’un «point de vue psychologique», je reprendrai ici les éléments apportés par des auteurs décrivant un des «styles» majeurs de management des équipes infirmières (Hart et al., 1994). La description des comportements du point de vue psychologique Pour ces auteurs, le «management affectif» se repère à ses conduites et aux répercussions que ses manières de faire entraînent au niveau de ses subordonnés. La motivation fondamentale des comportements de ce manager est la recherche de l’affection de ses subordonnés. Il essaie de créer des liens interpersonnels forts avec ses subordonnés. Il veut que l’ambiance de travail soit «compréhensive». Ce chef est au courant de tous les petits détails de la vie de travail et de la vie personnelle de tous. Il réconforte ses subordonnés et leur donne des conseils. Il analyse toujours, en termes psychologiques, les comportements de ses subordonnés dont il connaît parfaitement les éléments-clés de la vie affective. Il explique les conduites de ses personnels par leurs motivations. Critiquer ses subordonnés, c’est l’atteindre lui-même. Il est extrêmement peiné lorsqu’il est indubitable qu’un de ses personnels a commis une faute. Son réflexe immédiat est de le défendre. Il lui trouve tout de suite des excuses. Ceci est normal car il choisit ses collaborateurs sur des critères d’affinité personnelle et non sur des critères de compétence. Quelqu’un qui lui plaît pourra toujours se perfectionner, tandis qu’un bon professionnel avec lequel il n’a pas d’accroche immédiate ne pourra lui devenir sympathique. Il «ferme les yeux» sur certains faits. Cela entraînera sa contrepartie de jalousie et de rivalité entre les membres du service. Ses subordonnés jouent sur la fibre affective pour obtenir des avantages. C’est le règne du chantage affectif réciproque. Ce chef joue aussi des jalousies et des rivalités pour manipuler chacun et pour renforcer son ascendant. Il essaie de régler les conflits en prenant les individus en tête-à-tête et en leur faisant alternativement une «leçon» de morale. Les problèmes réels dus aux contraintes de la situation de travail ne sont pas analysés. Les différends entre les personnes restent latents et rongent les relations pour éclater ensuite en grands déballages. Le chef récompense les efforts de ses subordonnés, non par des félicitations officielles et par des gratifications relevant d’une règle institutionnelle connue, mais par des «cadeaux» dont il est le seul juge. Les caractéristiques de la description et de l’analyse du style managérial Cette description utilise une grille de lecture «psychologique» qui se révèle à nous par l’utilisation des concepts classiques de la psychologie. Nous pouvons noter, par exemple, par ordre d’apparition dans la narration, les termes de: «motivation», «affection», «aspirations», «sentiments», «ambiance», 202 HERMÈS 39, 2004 Alex Mucchielli © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) «engagement», «vie affective», «affinités», «jalousie», «chantage affectif», «conflits interpersonnels», «états d’âme», «tension», «déballages», «gratifications»… Le vocabulaire est donc un vocabulaire de psychologie classique. On y relève des concepts qui ont fait l’objet d’études approfondies dans des ouvrages spécialisés : « motivations », « aspirations », « ambiance », « engagement », « affinités », «conflits» et des termes plus communs. L’explication qui rend compte des conduites décrites est immédiatement accessible bien que non développée. Cette explication est liée à l’idée fondamentale de la psychologie classique, à savoir que les comportements humains sont déterminés par des moteurs psychiques internes propres à chaque personne : les motivations. Le chef a « besoin » d’être aimé et pour cela il va se faire aimer en satisfaisant les « besoins d’affection », de « protection », de « sécurité »,... de ses subordonnés. Il crée donc autour de lui, par sa distribution d’affection, une sorte de famille liée par des relations affectives avec ses jalousies, ses crises et ses aveuglements. C’est lui, le chef, en tant que personnage psychologique central, qui organise tout ce qui se passe. Il a la responsabilité de la situation. Ceux dont les attentes internes ne rencontreront pas son offre d’amour seront frustrés et déçus car ils ont besoin d’autre chose pour être motivés. La «pratique» de communication dont il s’agit, à travers ce «style», est ici une manière d’être qui sous-tend les communications. Les multiples mises en œuvres concrètes de la pratique communicationnelle de ce type de manager reposent sur la structure profonde de sa personnalité. On reconnaît même, sous ce modèle de la «pratique», une conception structuraliste de l’émetteur. Cet «émetteur» (ici, le manager), ayant un psychisme structuré d’une certaine manière, toutes ses «pratiques» managériales portent la marque de son «code» interne. Le système communicationnel du «management affectif» Pour la description faite d’un point de vue plutôt sciences info-com, je reprendrai ici des éléments tirés de mon ouvrage L’Approche systémique et communicationnelle des organisations, (1998). Le système du management affectif Considérons les différents acteurs au travail dans un hôpital. Nous trouvons d’abord les subordonnés, puis les surveillantes qui dirigent le travail des équipes, puis, des cadres supérieurs qui coiffent les surveillantes. Prenons arbitrairement comme point d’entrée dans le système, une forme reconnaissable d’interactions que les équipes de subordonnés entretiennent avec leurs surveillantes. Ces équipes font essentiellement remonter à leur chef des «plaintes» concernant leurs conditions de travail. C’est la HERMÈS 39, 2004 203 Pratiques de communication dans le management. Domaine de la psychologie ou domaine des Sic? © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) © C.N.R.S. Editions | Téléchargé le 31/03/2021 sur www.cairn.info (IP: 185.108.39.20) récurrence de ces plaintes qui les fait repérer. À travers ces plaintes, les équipes demandent aux cadres une reconnaissance de leurs difficultés et une aide. Dans la modélisation du système d’échanges (cf. figure), nous portons: «demande de reconnaissance des difficultés et d’aide». C’est le sens de l’interaction pour les deux acteurs. Les interactions, retour du cadre sur l’équipe, ont toutes une même «forme»: la forme «compréhension et soutien affectif». Par ailleurs, il ne manque pas de faire remonter à son cadre supérieur une forte récrimination demandant des moyens pour son personnel. Cette réponse de soutien se fait dans un contexte particulier. Les équipes infirmières sont sous un ensemble de contraintes liées au stress dû à leurs conditions de travail (cf. figure). Par ailleurs, les chefs d’équipe ont peu de ressources en management, ils peuvent seulement jouer sur des arrangements limités. Dans ces contraintes le cadre a une réponse qui met en avant son enjeu organisationnel fondamental: maintenir le potentiel de travail de son équipe. Ainsi, à défaut de pouvoir vraiment faire autre chose, il fait une réponse de «soutien uploads/Management/ herm-039-0201 1 .pdf

  • 25
  • 0
  • 0
Afficher les détails des licences
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise
Partager
  • Détails
  • Publié le Jui 22, 2022
  • Catégorie Management
  • Langue French
  • Taille du fichier 0.7690MB