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192, boulevard Saint-Germain, 75007 Paris Tél. : + 33 1 44397400 – Fax : + 33 1

192, boulevard Saint-Germain, 75007 Paris Tél. : + 33 1 44397400 – Fax : + 33 1 45484688 © Maxima, Paris, 2004. ISBN : 2 84 001 358 4 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous les pays. infos/nouveautés/catalogue : www.maxima.fr Yves André PEREZ, ancien élève de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris, diplômé de l’Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (EHESS) et docteur en économie, a été consultant dans une société de conseil en stratégie d’entreprise à Paris et professeur dans une grande école de commerce. Il dirige depuis 1994 l’Ins- titut pour le Développement du Conseil d’Entreprise (IDCE®), premier institut fran- çais spécialisé dans la formation aux métiers du conseil d’entreprise. Il est égale- ment membre du Comité de Qualification de l’Office Professionnel du Conseil en Management (OPQCM) et expert auprès d’organisations internationales. Co-auteur de deux ouvrages intitulés « L’Après 1993 : nouvelle donne sur l’échi- quier industriel européen » (l’Harmattan, 1993) et « Devenir consultant junior » (l’Harmattan, 1995) et auteur du « Grand Guide du Métier de Consultant » (Maxima, 3e édition, 2004). Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Première partie L’INGÉNIERIE DE L’INTERVENTION DE CONSEIL DANS LES ORGANISATIONS : UN MODÈLE EN 7 ÉTAPES 1. Étape 1 : la préparation de l’intervention de conseil . . . . . . . . 31 Comment le consultant est-il entré en contact avec le client ? . . . . 32 Préparer et conduire les entretiens préliminaires avec le client . . . 37 L’analyse de la demande et le recadrage du problème du client . . 41 Resituer le problème dans le jeu d’acteurs du système-client . . . . 43 Le diagnostic préliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 La proposition d’intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 • Étude de cas n°1 – Proposition d’intervention du cabinet Francis Steiner et Associés à la société Eurisk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 2. Étape 2 : le recueil et l’analyse des données . . . . . . . . . . . . . . 59 La pré-enquête . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Le plan d’analyse des données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Les techniques de recueil des données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Les techniques d’analyse des données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 La restitution au client des résultats obtenus. . . . . . . . . . . . . . . . . 76 • Étude de cas n°2 – Caisse Mutuelle de Prévoyance de Nevers : un exemple de conduite du recueil et de l’analyse des données. . . . . . . . . 76 3. Étape 3 : le diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Le diagnostic : objectifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 La démarche générale du diagnostic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Les précautions à prendre et les pièges à éviter . . . . . . . . . . . . . . 90 Table des matières 3 Table des matières Les outils de diagnostic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 • Étude de cas n°3 – Le diagnostic de la société Paillé Frères. . . . . . . . . . 95 4. Étape 4 : le plan d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 La recherche des solutions possibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 L’évaluation des solutions alternatives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 La rédaction du plan d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Présentation au client du plan d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 • Étude de cas n° 4 – Plan d’action proposé à la société Vlaeminck SA par le cabinet Jean de Bruynes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 5. Étape 5 : l’assistance à la mise en œuvre du plan d’action . . 117 Informer les acteurs sur les objectifs et les contenus. . . . . . . . . . . 118 Former les hommes de terrain aux nouvelles méthodes de travail. . . 121 Coordonner et organiser le suivi de la mise en œuvre du changement . 122 Favoriser la participation des hommes au changement . . . . . . . . . 127 Prévoir les améliorations nécessaires à apporter. . . . . . . . . . . . . . 132 • Étude de cas n° 5 – Le cas Texier SA : un exemple d’assistance à la mise en œuvre du plan d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 6. Étape 6 : l’évaluation des résultats obtenus . . . . . . . . . . . . . . . 139 La préparation du retrait du consultant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Le rôle du rapport final de mission dans la préparation du retrait du consultant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 L’évaluation de la mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Les outils de l’évaluation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 La pratique de l’évaluation et de la capitalisation des savoir-faire . . 150 • Étude de cas n° 6 – Cabinet Raymond Legris Consultants et Associés . . 150 7. Étape 7 : la communication des résultats obtenus. . . . . . . . . . 156 L’appropriation des résultats de la mission par le client . . . . . . . . . 157 Comment organiser la communication des résultats obtenus ? . . . 158 Favoriser la prise de conscience du changement . . . . . . . . . . . . . 159 4 Pratique du conseil en entreprise Les outils de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 • Étude de cas n ° 7 – Le cas ACX Consultants : uploads/Management/ i005pratique-du-conseil.pdf