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Logistics Efficient RAPPORT ANNUEL 2017 sites dans le monde 300 19 000 collabor

Logistics Efficient RAPPORT ANNUEL 2017 sites dans le monde 300 19 000 collaborateurs Sommaire Efficient Logistics Grandir à l’international P. 4 Le Groupe met l’expertise de ses 19 000 collaborateurs répartis dans 17 pays au service de ses clients. Efficient Logistics Relever les défis du e-commerce P. 6 ID Logistics réalise plus de 12 % de son chiffre d’affaires dans l’e-commerce. Le Groupe entend maintenir et développer son leadership dans ce secteur. Efficient Logistics Tenir les promesses de nos clients P . 10 Grâce à son expertise, ID Logistics apporte à ses clients des solutions adaptées qui confortent leur propre business model. Efficient Logistics Porter ensemble l’innovation P. 14 La démarche innovation du Groupe vise à embarquer tous ses collaborateurs, partenaires et clients. Elle se décline en plusieurs initiatives. Efficient Logistics Enrichir notre capital humain P. 18 ID Logistics a lancé une nouvelle démarche pour renforcer sa gestion des carrières et homogénéiser ses pratiques au niveau international. Résultats financiers P. 22 Profil ÊTRE UN PARTENAIRE À PART ENTIÈRE DE NOS CLIENTS ID Logistics est un des leaders français de la logistique contractuelle. Groupe international aujourd’hui présent dans 17 pays, ID Logistics conçoit et met en œuvre des solutions globales, adaptées aux besoins spéciﬁ ques de chacun de ses clients. En raison de la complexité croissante des schémas logistiques, sa qualité de spécialiste et l’expérience accumulée depuis la création du Groupe en 2001 lui ont permis d’accompagner, année après année, un nombre toujours plus important de clients. Ainsi, l’année 2017 a encore été marquée par une progression de 24,2 % de son chiffre d’affaires. L’action ID Logistics est cotée sur le marché réglementé d’Euronext à Paris, compartiment B. (Code ISIN : FR00110929125, Mnémo : IDL). de chiffre d’affaires 1 329 M 1 ID Logistics a connu une nouvelle année de forte croissance, avec un chiffre d’affaires en hausse de 24,2 %. Comment cela s’est-il traduit dans la vie du Groupe ? Éric Hémar : Nos clients vivent aujourd’hui une véritable révolution culturelle logistique, qu’ils soient industriels, distributeurs ou e-commerçants : tous remettent en cause les schémas antérieurs et cherchent une logistique flexible, omnicanale et sûre pour répondre à leurs nouveaux enjeux. Notre rôle est de les accompagner le mieux pos- sible en leur proposant de nouvelles solu- tions. Pour ID Logistics, cela s’est traduit par un nombre important de démarrages de nouveaux dossiers. Démarrer, stabiliser, puis optimiser afin d’atteindre le niveau de productivité attendu, voilà comment s’est manifestée cette forte croissance dans la vie du Groupe. Ce fort développement a également mobilisé d’importantes ressources et nous a conduits à nous engager dans une évolution en pro- fondeur de notre entreprise, afin de renforcer notre organisation et d’améliorer nos process internes. Par exemple, nous avons travaillé sur le « diagnostic pré-démarrage » afin de mieux anticiper les écarts potentiels et de mieux gérer nos équipes. Notre but a été aussi d’harmoniser nos procédures pour rendre plus homogène le fonctionnement de l’entreprise dans nos 17 filiales. Cette forte croissance nous a également conduits à renforcer notre politique de recrutement et de gestion des talents, et nous nous effor- çons d’homogénéiser nos pratiques aussi bien en termes de rémunération que de mobilité des équipes. Quel bilan faites-vous de l’évolution ainsi engagée ? Christophe Satin : Nous avons franchi un cap. Le Groupe a gagné en robustesse et en maturité. Notre business model en sort conforté. Le travail important que nous avons entrepris sur nos méthodes, notre organisation, notre politique de recrutement et de formation nous permet d’avoir une approche plus structurée. Au-delà des équipes dédiées aux phases de démarrage, c’est toute l’entreprise qui a été embarquée dans cette démarche. Pour la première fois, nous avons associé nos clients à notre réflexion et ce dès le début de celle-ci. Parce que, pour nous, le seul objectif qui compte est de répondre aux attentes de nos donneurs d’ordre, de comprendre leur propre promesse client et d’être pour eux une source de création de valeur. Entretien croisé « La logistique est aujourd’hui un atout déterminant dans la réussite des nouveaux schémas de distribution et ID Logistics entend être un acteur clé de cette révolution commerciale. » Éric Hémar, Président Directeur Général Éric Hémar, Président Directeur Général Christophe Satin, Directeur Général Délégué + 24,2 % de croissance du chiffre d’affaires + 32 % d’amélioration du résultat opérationnel courant I D L O G I S T I C S 2 RAPPORT ANNUEL 2017 Les membres du comité exécutif, de gauche à droite : Christophe Satin, Yann Perot, Éric Hémar, Ludovic Lamaud, Marie Gay-de Tailly et Laurent Nicastro. Les modes de consommation changent et, avec eux, les modes de distribution. Quelles conséquences cela entraîne-t-il pour les logisticiens ? Éric Hémar : Les e-commerçants repré- sentent la moitié de nos nouveaux clients. Les consommateurs sont demandeurs de modes de distribution différents : e-commerce, drive, drive piétons, livraison à domicile, etc. Pour répondre à cette demande, les distributeurs jouent la carte de la proximité et cela a évidemment des incidences importantes sur la logistique. De même, les fortes saisonnalités et l’aug- mentation du nombre des opérations de promotion renforcent l’exigence de flexibilité. Nos clients attendent de nous que nos plateformes puissent répondre à tous ces nouveaux enjeux. Christophe Satin : Et nous sommes très bien positionnés pour leur donner satisfac- tion, car nous possédons des savoir-faire diversifiés dans tous ces domaines : des savoir-faire opérationnels, techniques, tech- nologiques qui nous donnent un vrai regard d’ensemble. C’est notre force, cela nous ouvre des perspectives intéressantes. Grâce à la connaissance que nous avons de nos clients, nous sommes capables de tenir leur promesse commerciale. Quel rôle joue l’innovation dans le modèle d’entreprise d’ID Logistics ? Christophe Satin : Un rôle essentiel car nos clients sont toujours en attente de solutions innovantes, y compris dans la vie quoti- dienne d’un entrepôt. Elles leur garan- tissent que la solution logistique qu’ils ont choisie en nous faisant confiance reste la plus compétitive et la plus performante dans la durée. Notre démarche innovation représente donc pour nous un axe straté- gique, parce qu’elle nous permet d’être partenaire de nos clients sur le long terme. En 2017, nous avons entamé une nouvelle étape en élargissant notre écosystème à plusieurs start-up à travers le lancement d’un appel à projets innovants qui a été un véritable succès. Nous continuons à étendre et à renforcer cet écosystème à des centres de recherche et des grandes écoles pour qu’ils nous accompagnent dans la durée. À ce volet externe s’ajoute également un volet interne qui se déploie sur l’ensemble de l’entreprise avec un groupe de onze experts dédiés, auxquels s’ajoutent un correspondant et un comité innovation par pays. Nous intégrons éga- lement dans cette démarche l’innovation pour les collaborateurs, en particulier l’ergonomie des postes. Quelles sont vos perspectives et vos ambitions pour 2018 ? Christophe Satin : L’intégration complète de Logiters (Espagne et Portugal, acquise fin 2016) est achevée : c’était l’autre grand défi à relever pour le Groupe en 2017. Cette inté- gration réussie nous a permis d’acquérir de nouveaux savoir-faire, en particulier dans la pharmacie, la logistique industrielle multiclients (FMCG) et l’automobile. Ce sont des secteurs dans lesquels nous avons l’am- bition de nous développer dans les pro- chaines années. Éric Hémar : Et l’e-commerce constitue plus que jamais un fort levier de croissance pour ID Logistics. C’est un secteur où les exigences du consommateur sont très importantes. J’ajouterai que 2017 a marqué une véritable étape dans la croissance du Groupe et dans le renforcement de ses fondamentaux. En 2018, avec une crois- sance organique plus normative, nous devons rester attentifs aux opportunités d’acquisitions externes. Composé de représentants des actionnaires de contrôle du Groupe et de personnalités indépendantes, il déﬁ nit la stratégie de développement de l’entreprise et participe à sa mise en œuvre. Il applique la stratégie décidée par le Conseil d’administration et prend les décisions opérationnelles nécessaires à la vie du Groupe. Éric Hémar, Président Directeur Général Ancien élève de l’ENA, il a débuté sa carrière à la Cour des comptes, puis au ministère de l’Équipement, des Transports et du Tourisme en tant que conseiller technique auprès du ministre. Après avoir rejoint le groupe Geodis en 1995 et dirigé sa branche logistique, il fonde ID Logistics en 2001. Christophe Satin, Directeur Général Délégué, Administrateur Diplômé de l’ISG, il a débuté chez Arthur Andersen et travaillé dans différents groupes industriels avant de rejoindre Geodis. En 2001, il est cofondateur d’ID Logistics. Immod représentée par Marie-Aude Hémar, Administratrice Diplômée de l’IDRAC Paris, elle a exercé diverses fonctions à la Caisse d’Épargne IDF , dont celle d’inspecteur au Contrôle Général. Jesus Hernandez Muñoz, Directeur Général ID Logistics Brésil, Administrateur Diplômé de l’université de Madrid, il a dirigé ID Logistics Espagne de 2006 à 2015. Michel Clair, Administrateur indépendant, Président du Comité d’Audit Ancien élève de l’ENA, conseiller référendaire à la Cour des comptes, il a dirigé le cabinet du ministre du Commerce, de l’Artisanat et des Services, puis présidé Klépierre (BNP Paribas). Il préside aujourd’hui France Habitation et OGIF et est vice-président uploads/Management/ id-logistics-rapport-annuel-2017-pdf 2 .pdf