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Centre National de l'Evaluation et des Examens Examen National du Brevet de Tec

Centre National de l'Evaluation et des Examens Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai 2017 Page 1 11 Filière: TOUT BTS INDUSTRIEL Durée: 2 Heures Épreuve: TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE COMMUNICATION Coefficient: 10 Entreprise : La Société Marocaine d'Electrolyse et de Pétrochimie (SMEP) Activité : production et commercialisation des produits vinyliques (PVC et Compound PVC) et des produits issus de l'électrolyse (Soude, Chlore, Eau de Javel) et de l'Acide Chlorhydrique. Adresse : Riad 17, boulevard Moulay Rachid, Quartier Souani, Tanger 90000, Maroc Téléphone : +212 531-061850 P.D.G. : Anas LARIOUI Vous êtes technicien(e) supérieur(e) Vous passez un stage pré-embauche au sein de la SMEP. Après avoir passé un mois à la Direction technique, vous êtes affecté à la Direction de communication Cette année, La SMEP a décidé de placer au sommet de ses priorités le Respect de l'environnement et des principes de comportements éthiques en appliquant une démarche de développement durable cohérente et pertinente. M. Jaafari, le Directeur de Communication de la SMEP est le premier responsable de la réalisation de cet objectif Page1/11 SMEP SUJET DE L’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2017 Filière : Tout BTS industriel Epreuve de : TEC Page 2 11 SITUATION DE COMMUNICATION N° 1 / (7 pts) M. JAAFARI avait demandé à son assistante, il y’a deux jours, d’envoyer une invitation aux autres Directeurs de l’entreprise afin de participer à la réunion qui a eu lieu aujourd’hui à 10 h et qui avait comme objectif de proposer des idées concernant l’application d’une démarche de développement durable au sein de l’entreprise. Vous étiez parmi les invités qui ont assisté à cette réunion (son déroulement est détaillé en annexe 1). Vous être donc sensé, comme tous les participants, remplir les grilles d’évaluation et les remettre à l’assistante de M.JAAFARI. Travail à faire : En se basant sur l’annexe 1, remplir les grilles d’évaluation des participants et de l’animateur de la réunion (annexe 4). SITUATION DE COMMUNICATION N°2 / (6.75 pts) Afin d’appliquer les décisions prises lors de la réunion du 5mai 2017 sur l’application de la démarche de développement durable au sein de la SMEP, M. JAAFARI a promis lors de l’entrevue qui l’a réuni avec M. KARIMI de fournir à l’association Marocaine de Protection des handicapés 30 chaises roulantes en faveur des enfants à besoins spécifiques. Pour concrétiser cet accord, M. JAAFARI a demandé à l’entreprise ORTHOCONCEPT de lui faxer son dernier catalogue ainsi que ses conditions de vente. Travail à faire : Votre Directeur vous a remis le catalogue reçu de l’entreprise ORTHOCONCEPT (annexe 2) et vous demande de rédiger la lettre de commande n°17 adressée à cette entreprise en prenant en considération ses annotations. N.B. : La lettre doit être rédigée sur l’annexe 5. SITUATION DE COMMUNICATION N°3 /(5,25 pts) M. JAAFARI a pris en considération la proposition de M. MAJID et a demandé à sa secrétaire de publier sur le site institutionnel de l’entreprise une annonce d’offre d’emploi. Il a reçu plusieurs réponses dont celle de Mme MALATI. Le scenario de l’entretien d’embauche est détaillé en annexe 3. N.B. : Vous avez assisté à cet entretien. Travail à faire : M. JAAFARI désire disposer, au moment du choix final, des informations détaillées sur chaque candidat. Il vous a remis le compte rendu d’entretien de Mme MALATI (annexe3) où il l’a évalué et vous demande de : a- compléter l’annexe 6 en justifiant les raisons qui l’ont poussé à rejeter la candidature de Mme MALATI. / (3,25 pts) b- Reformuler les expressions soulignées en annexe 3 en complétant l’annexe 7. / (2 pts) SUJET DE L’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2017 Filière : Tout BTS industriel Epreuve de : TEC Page 3 11 SITUATION DE COMMUNICATION N°4 / (1 pt) Dans le cadre de sa responsabilité sociale, M. JAAFARI vous a demandé de mener une enquête auprès de ses salariés afin d’identifier les problèmes de communication dans le cadre de ses composantes relationnelles et situationnelles. Extraits de certaines interviews réalisées (annexe 8) Travail à faire : cocher les cases correspondantes à la nature de la composante relationnelle de communication (annexe 8). Pour accomplir ces travaux Vous disposez de 3 annexes outils : 1,2 et 3 des annexes à rendre avec la copie des examens : 4,5,6,7et 8 ANNEXE 2 ORTHOCONCEPT tél. : 0522223336 123, Bd de la résistance Fax : 0522223337 CASABLANCA PARTIE DU CATALOGUE 2017 CHAISES ROULANTES POUR ENFANTS Q2 KID KÜSCHALL KID OPUR YOUNGSTER 2200 DH 3100 DH 2100 DH Nos conditions de vente sont les suivantes :  Remise 5% pour toute commande qui dépasse 15000 dh  Livraison sous huitaine, Paiement par traite à 30 jours fin du mois 10 08 12 A commander SUJET DE L’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2017 Filière : Tout BTS industriel Epreuve de : TEC Page 4 11 ANNEXE 1 (La salle de réunion choisie par M. JAAFARI était très agréable, entièrement refaite et bien équipée. Cependant, la plupart des participants n’étaient pas très contents car ils n’avaient pas le temps de chercher des informations concernant ce sujet). M. Jaafari. Je vous remercie tous de votre présence, il est 10h, Je pense que tous les participants sont là : M. ORCHI Directeur commercial, M. NAAMI Directeur des ressources humaines, M. Znaidi Directeur financier , M. Baddou Directeur logistique et M. MAJID Directeur des statistiques, et moi-même Directeur de communication. J’ai invité également à cette réunion un jeune stagiaire, une personne très dynamique que nous allons associer à cet objectif. Notre entreprise a décidé de suivre une démarche bien organisée de développement durable. En effet, nous devons intégrer, volontairement, des préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans nos activités. Je vous donne la parole pour échanger les idées et les informations à propos de cet objectif. Notre but à la fin de cette réunion est de préparer une démarche globale de développement durable au sein de notre entreprise. Mais avant, je vous invite à voir ensemble une vidéo qui illustre l’application de la démarche développement durable dans certaines entreprises internationales. Après votre permission, je fixe le temps de chaque intervention à 7 min, d’ailleurs même au niveau de mon introduction j’ai respecté le temps alloué. Nous allons donc commencer par M.ORCHI (avec un sourire motivant). M. ORCHI (très attentif) : Bonjour tout le monde (souriant) je vous remercie M.JAAFARI, je trouve que c’est une excellente décision, cette démarche peut améliorer l’image de notre entreprise auprès de nos consommateurs et surtout nos investisseurs…. Moi je propose qu’on commence à financer des associations qui défendent des causes intéressantes et qui partagent les mêmes valeurs que notre entreprise…… (15min) M. Jaafari : A mon avis cette idée est très intéressante, d’ailleurs j’ai rendez-vous, à 16h avec M. KARIMI, président de l’Association Marocaine de la Protection des Handicapés. Je vais voir comment notre entreprise pourrait aider cette catégorie de personnes. (2min.) M.NAAMI (Remuait la tête pour montrer son accord avec M. JAAFARI) : Je suis tout à fait d’accord avec vous, sauf qu’à mon avis, il faut insister d’abord sur une bonne gestion du social. Notre entreprise doit offrir des emplois stables, respecter et valoriser son capital humain. Et puisque vous parlez des handicapés, nous devons les recruter, prendre en compte leurs besoins, et s’y adapter afin de…. (2 min, il a été interrompu par M.ZNAIDI) M. ZNAIDI (avec un ton agressif) : Pardon !!!!! Vous êtes sérieux ? Si j’ai bien compris, vous voulez recruter des handicapés !!! ? Mais c’est quoi ce délire ? Une personne handicapée est incapable d’accomplir normalement ses fonctions vitales, comment voulez-vous qu’elle soit productive ?! Nous ne donnons pas la charité ici. Je suis désolé… (10 min.) SUJET DE L’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2017 Filière : Tout BTS industriel Epreuve de : TEC Page 5 11 M. NAAMI : Le recrutement d’une personne handicapée est un geste concret de lutte contre la discrimination et l’exclusion. Pour votre information M. ZNAIDI, les patrons qui ont recruté des salariés handicapés témoignent qu’ils sont plus consciencieux et plus fidèles à leurs entreprises. On leur reconnaît un volontarisme, une motivation et une forte capacité d'adaptation. (7min) M. ORCHI : « M. ZNAIDI, Ça n’arrive pas qu’aux autres, n’importe qui pourrait devenir handicapé. Et je ne sais pas si vous êtes au courant mais la loi-cadre (N° 97-13) protège actuellement cette catégorie de la population et leur rend justice et dignité… (15 min.) M. ZNAIDI (sourire ironique) : N’importe quoi !!! Vous savez moi je suis un homme de terrain et je suis convaincu que pour être compétitif il faut réduire les couts, faire des investissements… Franchement, moi je vous propose d’oublier cette démarche et se concentrer sur le palpable quoi… (9 min) M. JAAFARI. : (Aucune réaction) : M. BADDOU que pouvez-vous nous dire à propos de ce sujet. M. BADDOU (il répondait à des messages sur son portable). Franchement je ne vous ai pas suivi. Je suis désolé. Concernant la démarche de uploads/Management/ industriel-2017-plus.pdf