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Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen Nationa

Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session de Mai 2017 - Sujet - Page 1 12 Filière: Comptabilité et gestion/management touristique Durée : 2H Épreuve de: COMMUNICATION PROFESSIONNELE Coefficient : 10 MISE EN SITUATION Vous effectuez un stage au sein de l’entreprise EMBALMAROC, c’est une société anonyme spécialisée dans la fabrication d'emballage papier et plastique depuis 1970. Elle est située à Oulad Saleh zone industrielle bouskoura Casablanca FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE Raison sociale EMBALMAROC Statut juridique SA Année de création 1970 Nom responsable Ali BAROUDI Effectif 820 personnes toutes catégories confondues Siège social Oulad Saleh zone industrielle bouskoura Code postal 27 182 Ville Casablanca Téléphone 0522476488 Fax 0522790463 E-mail contact@embalmaroc.com Site web www.embalmaroc.com VOTRE POSTE Vous êtes affecté(e) à la direction commerciale sous la responsabilité de M. JAOUAD ASSIL. EMBALMAROC Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière : comptabilité et gestion /management touristique Épreuve de : Com. professionnelle Page 2 12 PREMIERE PARTIE : A l’occasion de la journée mondiale du travail, célébrée le 1er mai de chaque année, et après avoir réalisé le bilan de la situation sociale de l’entreprise, le directeur d’EMBALMAROC Mr. ALI BAROUDI s’oriente vers une politique de mise en valeur des compétences de ses anciens collaborateurs et compte lancer le projet « Valorisez votre riche expérience ». Il pense pouvoir ainsi motiver le personnel, améliorer et surtout valoriser ses compétences. Pour discuter ce projet, il a donc organisé une réunion (annexe 1) dans la salle B2 réservée et équipée spécialement pour ce genre de rencontres. Pour cela, une convocation a été adressée le 24 avril 2017 aux personnes suivantes :  HASSAN KAMIL, directeur des ressources humaines ;  SAIDIA MOUTTAKI, responsable du service Développement RH et Emploi-Formation ;  JAOUAD ASSIL, directeur commercial ;  FARAH MAJDOUL, directrice des ressources financières ;  SAID AZHARI, délégué du personnel. TRAVAIL A FAIRE N° 1 : À l’aide de vos connaissances et de l’annexe 1, Analysez la réunion et complétez l’annexe 3 en précisant les éléments qui ont favorisé la réussite de la réunion. (5.5 pts) TRAVAIL A FAIRE N° 2 : Pendant son entretien avec le personnel, Mme MOUTTAKI, responsable du service Développement RH et Emploi-Formation, a noté que ces derniers souffraient de certaines attitudes désagréables de la part de leurs collègues ou leurs chefs (Annexe 4). Complétez le tableau donné en annexe 4 (2 pts) TRAVAIL A FAIRE N° 3 : Avant la réunion Mr BAROUDI a remis aux participants le planning mensuel des réunions du mois de mai (annexe 5), complétez- le en précisant pour chaque situation de quel type de réunion s’agit-il (1.25 pts) DEUXIEME PARTIE : Votre responsable de stage le Directeur Technique Mr JAOUAD ASSIL, a jugé qu’il est temps de changer certains équipements de production, notamment une machine outils plieuse-colleuse, installée il y a 10 ans, par une autre de dernière génération et plus performante dont les caractéristiques sont les suivantes : - Marque : MASTERFOLD 110 G PLIEUSE COLLEUSE AUTOMATIQUE pour boîtes à 4 et 6 coins - Capacité : 50 000 BOITES / HEURE Pour cela, la Direction des Achats a contacté plusieurs fournisseurs et a soumis à Mr JAOUAD ASSIL les 3 offres les plus intéressantes pour choix final (annexe 2) et il vous demande donc de l’aider à effectuer ce choix. TRAVAIL A FAIRE N° 1 : Complétez le tableau comparatif des offres (annexe 6) et précisez le fournisseur qui propose l’offre la plus avantageuse. (2.75 pts) Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière : comptabilité et gestion /management touristique Épreuve de : Com. professionnelle Page 3 12 TRAVAIL A FAIRE N° 2 : complétez le bon de commande n° 3217 à adresser au fournisseur choisi (annexe 7) (2.5 pts) TRAVAIL A FAIRE N° 3 : la date de livraison convenue avec le fournisseur sélectionné n’a pas été respectée (retard de 2 jours). Rédigez la lettre en réclamant la réduction correspondante. (annexe 8) (6 pts) ______________________________________________________________________________________ Annexe 1 Extrait de la réunion du : 02 mai 2017 Objet : projet « Valorisez votre riche expérience » Le vidéoprojecteur est allumé, le directeur général Mr. ALI BAROUDI ouvre la réunion à 10H comme prévu, après émargement de la feuille de présence par tous les convoqués. A. BAROUDI: Bonjour à tous, M. ASSIL, voulez-vous assurer le secrétariat de séance. J. ASSIL : Oui avec plaisir. A. BAROUDI: J’ai voulu vous réunir aujourd’hui pour vous présenter le projet « Validez votre riche expérience » qui s'inscrit pour partie dans le projet d'entreprise dont l'objectif est de développer les compétences des salariés et surtout de mobiliser le personnel ayant une ancienneté au moins de 10 ans. Nous avons demandé à Mme MOUTTAKI d'établir un premier diagnostic sur le personnel susceptible de bénéficier de cette mesure. H. KAMIL : En effet, nous souhaitons agir sur le personnel âgé de 45 ans et plus, en poste depuis plus de 10 ans et qui est entré dans nos services avec un niveau de formation générale inférieur ou égal au baccalauréat. Quel est le résultat Mme MOUTTAKI ? S. MOUTTAKI : Et bien comme vous le remarquez, sur la projection, l'enquête a été menée sur un échantillon d'une cinquantaine de salariés ; elle révèle que le personnel ciblé occupe aussi bien des postes de chef d'équipe et de technicien (en minorité) que de conseiller commercial ou de chargé de clientèle. A. BAROUDI: Oui effectivement tous les résultats de cette enquête sont détaillés dans le dossier fourni au début de la réunion. J. ASSIL : Chacun sait que cette catégorie de personnel est certes entrée avec un niveau peu élevé de formation générale mais a suivi très régulièrement les formations internes, voire même obtenu les attestations « maison ». Or, avec l'arrivée des jeunes diplômés de Bac + 2 à Bac + 5 que nous recrutons régulièrement en vue de combler les besoins dus aux départs à la retraite à venir, quelques anciens se sentent mal à l'aise et développent un complexe et un sentiment d’infériorité. S. MOUTTAKI : Oui, je l'ai ressenti lors des entretiens menés. Lorsque j'ai interviewé des chefs d'équipe sur les diplômes obtenus, ils m'ont répondu quasi à l'unanimité : « Je n'ai qu'un niveau bac » ou « qu'un baccalauréat ». Ils se sentent inférieurs aux jeunes diplômés qu'ils dirigent. C'est pour cette raison que la Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2017 - Filière : comptabilité et gestion /management touristique Épreuve de : Com. professionnelle Page 4 12 validation des acquis de l'expérience par l'obtention d'un diplôme accrédité serait un excellent moyen de reconnaître leur valeur professionnelle. A. BAROUDI : donc Mme MOUTTAKI vous proposez pour cette catégorie de personnel de suivre une formation diplômante. A votre avis comment allez-vous les convaincre de s'engager dans cette démarche ? S. MOUTTAKI: La catégorie de personnes visée, fragilisée par ce complexe, aura des réticences à s'engager dans cette voie. Il faudra miser sur la communication. Dans un premier temps, nous allons repérer les plus motivés. Il va sans dire que nous ne pourrons pas inscrire tout le monde. Nous procéderons par vagues d'une vingtaine de personnes par an. Nous espérons ainsi que le premier taux de réussite encouragera le reste du personnel ciblé. S. AZHARI : ça sera un excellent cadeau à leur présenter en l’occasion du 1er mai journée mondial du travail ; je pense aussi que nous pourrions attribuer une prime en cas de réussite. Qu'en pensez-vous Mme MAJDOUL ? F. MAJDOUL: Il faut que d'une part nous évaluions le coût de la procédure de validation en elle-même, ce qui peut être fait rapidement avec Mr. KAMIL. D'autre part, il faut que nous quantifions le nombre de personnes qui va effectivement se lancer dans le processus de validation et la motivation que pourrait représenter une telle prime. Enfin, il faut en estimer l'impact sur nos budgets. H. KAMIL : Pour répondre à votre interrogation sur le nombre de personnes concernées, nous ne pouvons envoyer notre personnel que par vagues de 20 personnes chaque année. Pour cette première année, dont les enjeux de réussite sont forts, nous allons sélectionner des volontaires selon les critères d'ancienneté (au moins dix ans), d'âge (plus de 45 ans), de diplôme (un niveau de formation générale inférieur au BTS) et enfin dans un premier temps des personnes qui exercent la fonction de chef d'équipe ou de chargé clientèle. A. BAROUDI : bien, il nous reste quelques petites 15min, avant de conclure nous allons voir la vidéo préparée par Mr. AZHARI et au cours de laquelle il a recueilli les premières réactions du personnel par rapport à ce projet. ........après 10 min ; A. BAROUDI : voilà je tiens à rappeler que le pilotage du projet est donc confié à Mme MOUTTAKI sous la responsabilité de M. KAMIL. Je souhaite une cohésion de tous les services concernant ce projet. La uploads/Management/ sujets-com-pro-cg-mt-2017.pdf