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1 INITIATION AU METIER DE CONSULTANT TIENTCHEU Clément Consultant – Formateur e

1 INITIATION AU METIER DE CONSULTANT TIENTCHEU Clément Consultant – Formateur en freelance Andragogie, Entrepreneurship, Développement des RH clemtient @ yahoo.fr Objectifs :  Permettre à l’étudiant de découvrir le métier du consultant et d’acquérir les connaissances nécessaires pour le déploiement à terme d’une expertise dans le cadre de son domaine de compétence.  Maîtriser la démarche, les outils, les pratiques professionnelles et les attitudes propres au métier du consultant.  Développer la capacité des étudiants à pouvoir fournir des prestations de conseil et d’expertise au terme de leur formation (auto-emploi).  Appliquer les techniques apprises lors des voyages d’études, des stages d’entreprises…. Introduction  La consultation dans le contexte camerounais Les appels à proposition un milieu professionnel complexe dont les règles du jeu sont mal connues, voire ignorées. les opportunités existent et les jeunes diplômés ne peuvent y prétende non du fait de la compétence/qualification insuffisante mais plus du fait de la méconnaissance du métier de consultant, de sa démarche et de ses outils. 2 Introduction - suite Le coût de la formation, le temps pour se former et l’absence de programme spécifique proposant de telle formation sont entre autres les contraintes qui amènent la plupart des jeunes diplômés à ne découvrir le métier de consultant qu’à leur premier emploi. Le cours d’initiation au métier de consultant est intéressant à plusieurs points au moment où les entreprises, les ONGs et les bailleurs de fonds ont dans leur rang de consultants internes, de chefs de projet et de nombreux chargés de missions et font aussi appel à des consultants externes. 3 Introduction - suite Grâce à ce cours, les étudiants de la filière et cycle qui pourront embrasser , une carrière de consultant - interne ou externe – de chef de projet ou de chargé de mission en se référant ou se repérant dans l’organisation des différentes étapes d’une consultation. Mais ce métier exige un haut niveau de professionnalisme et de rigueur. 4 5 CHAPITRE I : PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Qu’est-ce que la consultation ?  Les catégories de base . 6 CHAPITRE I : PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Qu’est-ce que la consultation ?  Les catégories de base . 7 CHAPITRE I : PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Qu’est-ce que la consultation ? L'appellation « consultant », issue de l'anglais dans son sens actuel, a précisément le sens de conseiller. L'activité de conseiller - ou donc de "consultant" peut s'appliquer à de nombreux métiers : consultant en … Tout au long de ce cours, nous utiliserons dans un sens identique les concepts de consultation, conseil ou intervention. 8 CHAPITRE I : PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Qu’est-ce que la consultation ? suite Quelques définitions 9 CHAPITRE I : PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Les catégories de base Différents services peuvent être fournis aux clients : Consultation: ie fournir aux clients les analyses, informations, idées, techniques, outils, savoir-faire qui apporteront une valeur ajoutée à leur performances. Conseil : ie fournir aux clients les outils et les méthodes qui leur permettront de trouver une solution à leurs besoins et désirs Formation : ie donner la capacité d’acquérir des connaissances, techniques e outils qui pourront être mis en œuvre au travail. 10 Les catégories de base - suite Le résultat de votre intervention / travail de consultant pourra être de conseiller à votre client d’acquérir d’avantage de compétences qui pourront être développées au cour d’une formation. Que vous conseilliez ou formiez, vous devez faire l’effort d’amener les gens à changer ce qu’ils pensent habituellement, à modifier leur comportement et obtenir + de succès. RAPPEL Jour 1 Votre définition de la consultation Relation entre les concepts consultation, conseil, formation La formulation d’un problème en ingénierie : problème ? B?= I?-A? Initiation au métier de consultant 12 Chapitre 2:Les attraits des métiers de la consultation Les dimensions de la consultation Les raisons de devenir consultant LES DIMENSIONS DE LA CONSULTATION Pourquoi les entreprises font-elles appel à des consultants ? 13 Cinq grandes raisons: Atteindre les buts et les objectifs de l’organisation Résoudre des problèmes techniques, organisationnels, de gestion … Identifier et exploiter de nouvelles possibilités. Aider l’organisation à apprendre. Mettre en œuvre des changements. NATURE DES DEMANDES D’INTERVENTION ÉMANANT DE ENTREPRISES 2.1. D’après les théories  On fait appel à un consultant lorsqu’on ressent le besoin d’une aide extérieure pour régler un problème spécifique. En général, les demandes d’intervention émanant des entreprises sont multiples et peuvent être classées en trois grandes familles :  - le conseil stratégique : l’entreprise demande à un consultant d’intervenir pour découvrir la source d’un problème. La demande inclut également un diagnostic, l’élaboration de solutions et éventuellement de mise en œuvre et de suivi des solutions adoptées ;  - le conseil méthodologique : lorsque le problème est identifié par l’entreprise, le consultant est appelé pour le résoudre ;  - le conseil de service : il s’agit ici d’un achat de service de spécialiste 14 Rôles implicites du consultant chez le client  • le rôle de danseuse : le consultant occupe le devant de la scène pendant que de réelles décisions sont prises dans l’équipe dirigeante ;  • le rôle d’alibi : il s’agit de faire croire au corps social de l’entreprise que l’on agit, tout en faisant en sorte qu’aucun changement concret n’apparaisse ;  • le rôle de fusible : le consultant se trouve dans l’entreprise afin d’assumer des mesures impopulaires, il « sautera » juste après ;  • le rôle de porte-parole : l’entreprise-cliente désire se servir de la légitimité du consultant pour faire passer son propre message ;  •le rôle de réserve d’énergie : on attend du consultant, outre l’aide méthodologique, qu’il porte le projet, qu’il le fasse vivre, qu’il l’explique, qu’il le soutienne ;  • le rôle de catalyseur : la présence du consultant déclenche le développement d’une opération de changement.  Aucun de ces rôles ne peut être avoué directement au consultant 15 Raisons pour motiver des dirigeants d'entreprises à engager un consultant  Expertise spécialisée  Objectivité  Confidentialité  Crédibilité  Capacité de travail 16 Ex de quelques raisons tecnico-économiques  Consultants en SIG  Quand le client souhaite mieux connaître le territoire d’intervention et réclame des conseils et des services dès le début du projet et peut-être souhaite acquérir des services:  d’audit d’installations et d’organisations, conseil dans la phase d’étude et d’avant-projet pour la mise en place d’un SIG: analyse de l’existant, analyse des besoins, étude d’opportunité, schéma directeur. Assistance à maîtrise d'ouvrage (AMO) pour la mise en place d’une solution SIG, la rédaction de documents et le suivi de la mise en place opérationnelle Rédaction de cahiers des charges pour le choix de logiciels SIG / télédétection ou pour le développement d’applicatifs métiers modélisation et mise en place de bases de données spatiales et intégration de données.  Assistance technique  Suivi-évaluation de projets 17 Ex de quelques raisons tecnico-économiques  Analyse spatiale  Quand le client souhaite traiter des données d'occupation des sols, d'aménagement des territoires et de gestion des risques et réclame des conseils et des services dans le domaine de :  Production et actualisation de vos fonds de plans cartographiques Evolution des zones urbaines Occupation des sols et impacts sur les zones agricoles et zones protégées Erosion des sols Simulation d'inondations Recherche de pollutions Pertes énergétiques (thermographie) Surveillance (situation de crise) 18 LES RAISONS DE DEVENIR CONSULTANT  les raisons d’ordre macro-économique: la montée des services et la mondialisation des activités,  Les raisons individuelles: le goût de s’accomplir ne passe plus forcément par l’adhésion aux hiérarchies  les raisons d’ordre managérial: l’externalisation des activités des entreprises et la différenciation croissante des trajectoires professionnelles des cadres,  les raisons d’ordre sociétal: l’émergence d’une société de projets,  les raisons d’ordre culturel: l’adhésion croissante aux valeurs de la responsabilité sociale de l’entreprise et du développement durable.  19 RAPPEL Jour 2 : chapitre 2 Les raisons pour lesquelles les entreprises font appel à des consultants Les rôles implicites du consultant chez le client Les raisons de devenir consultant Initiation au métier de consultant 21 CHAPITRE 3 : LE PROFIL DU CONSULTANT 1. CARACTÉRISTIQUES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES 2. PROFIL INTELLECTUEL ET APTITUDES HUMAINES 3. LES PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉ DU CONSULTANT 22 CHAPITRE 3 : LE PROFIL DU CONSULTANT CARACTÉRISTIQUES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES Formation initiale Expérience professionnelle Âge idéal du consultant 23 CHAPITRE 3 : LE PROFIL DU CONSULTANT PROFIL INTELLECTUEL ET APTITUDES HUMAINES Profil intellectuel Aptitudes humaines LES PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉ DU CONSULTANT L’intérêt d’une intervention « étrangère » Les trois raisons énoncées précédemment justifient le recours aux ressources externes. Elles mettent en évidence la nécessité : - du regard extérieur, - de la parole étrangère à l’entreprise, - de la médiation dans l’élaboration et la mise en œuvre des projets. 24 Les limites de l’intervention « étrangère » Le piège de la confusion des genres Le piège de la mode Le piège de la caution et de l’alibi 25 RAPPEL Jour 3 LE PROFIL DU CONSULTANT T L’intérêt d’une intervention « étrangère » uploads/Management/ initiation-au-metier-de-consultant 1 .pdf