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Regards croisés COMMENT DÉVELOPPER LES PRATIQUES COLLABORATIVES ET L’INTELLIGEN

Regards croisés COMMENT DÉVELOPPER LES PRATIQUES COLLABORATIVES ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE Soufyane Frimousse, Jean-Marie Peretti EMS Editions | « Question(s) de management » 2019/3 n° 25 | pages 99 à 129 ISSN 2262-7030 DOI 10.3917/qdm.193.0099 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-questions-de-management-2019-3-page-99.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour EMS Editions. © EMS Editions. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © EMS Editions | Téléchargé le 19/10/2021 sur www.cairn.info (IP: 197.20.190.231) © EMS Editions | Téléchargé le 19/10/2021 sur www.cairn.info (IP: 197.20.190.231) Question(s) de Management ? / N°25 / Septembre 2019 / 99 © Éditions EMS Comment développer les pratiques collaboratives et l’intelligence collective Soufyane FRIMOUSSE, Jean-Marie PERETTI Mobiliser l’intelligence collective est aujourd’hui l’une des priorités des entreprises et suscite un intérêt accru des chercheurs et des praticiens. La notion d’intelligence collective ou collaborative a suscité un intérêt croissant avec le développement des communautés de pratiques bénéﬁciant d’outils digitaux qui stimulent l’échange et le partage de connaissance en s’appuyant sur la mutualisation du travail. Pierre LÉVY, professeur à l’Université du Québec à Trois-Rivières, a théorisé la notion d’intelligence collective dans un ouvrage paru en 1994 (L’intelligence collective. Pour une anthropologie du cyberes- pace). L’intelligence collective désigne la capacité d’une communauté à faire converger intelligence et connaissances pour avancer vers un but commun. Elle résulte de la qualité des interactions entre ses membres (les agents). C’est une « intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ». Les limites de l’intelligence collective sont souvent dues à des effets de groupe (conformisme, absence de diversité, absence de procédure, autocensure). L’intelligence collective suppose le partage de l’information, le respect de règles communes, la multi- plication d’interactions et de connexions sociales aﬁn de développer des pratiques collaboratives pour accroître la performance dont les gains seront équitablement répartis entre les différents membres engagés dans la co-construction. Dans cette optique, les entreprises doivent favoriser l’émergence de l’intelligence collective en développant notamment un management qui repose sur l’autonomie, le par- tage du pouvoir… Ici, la fonction ressources humaines mobilise les talents en facilitant le partage des informations, en les impliquant davantage dans le processus de décision, et surtout en encourageant la prise de parole et l’audace. Le déploiement d’outils permet de favoriser les échanges tout en cassant les silos. L’intelligence collective est identiﬁée comme un levier essentiel pour transformer durablement les orga- nisations et fonder une performance durable. Mobiliser l’intelligence collective apparaît indispensable dans un contexte en mutation. Les organisations s’interrogent sur les conditions spéciﬁques et les pratiques à développer pour y parvenir. Ce sont les synergies entre trois éléments (les données, les équipements et les experts) qui rendent possible l’émergence d’une intelligence collective. Pour y par- venir, les organisations ressentent le besoin d’une expertise sur les meilleures manières de mobiliser l’intelligence collective. Pour aider les organisations désireuses de développer des pratiques collaboratives et mobiliser l’intelli- gence collective, la revue Question(s) de management a interrogé des experts, praticiens et chercheurs sur les « Bonnes pratiques et/ou erreurs à éviter pour développer les pratiques collaboratives et l’intelligence collective ». 57 experts, enseignants-chercheurs, experts et consultants, dirigeants d’entreprise, DRH, responsables transformation de sept pays, ont accepté de répondre à la question posée et de croiser leurs regards. © EMS Editions | Téléchargé le 19/10/2021 sur www.cairn.info (IP: 197.20.190.231) © EMS Editions | Téléchargé le 19/10/2021 sur www.cairn.info (IP: 197.20.190.231) 100 / Question(s) de Management ? / N°25 / Septembre 2019 REGARDS CROISÉS © Éditions EMS Merci à Mohamed BACHIRI, Lisa BARRAU, Hélène BEAUGRAND, Amina BENRAISS, Bouchra BENRAISS, Charles-Henri BESSEYRE des HORTS, Laurent BIBARD, Mireille BLAESS, Laurent BOURGEON, Patrick BOUVARD, Colette CAUMONT, Bernard CHAMBON, Adil CHERKAOUI, Françoise De BRY, Cécile DEJOUX, Marc DELUZET, Laurent DEPOND, Anne De MORAIS, Aude De POUILLY, Elena De PREVILLE, Charlotte Du PAYRAT, Raphaël DOUTREBENTE, François-Xavier DUPERRET, Michelle DUPORT, Corinne FORASACCO, Christelle GERARDOT, Olfa GRESELLE-ZAÏBET, Delphine GUYARD- MEYER, Antoine HENRY, Laurence HIRBEC, Lucie HOULE, Annabelle HULIN, Bruno JARROSSON, Hubert LANDIER, Jean-Pierre LE CAM, Florian MANTIONE, Armand MENNECHET, Benoît MONTET, Soﬁane MOUSSACEB, Hadj NEKKA, Jean François NGOK EVINA, Davy-Maurice OUADJA, Mathieu PETIT, Philippe PIERRE, Vincent PINLOCHE, Patrick PLEIN, Stéphane RENAUD, Antoine ROBISCHUNG, Véronique ROUX, Yann SCAVENNEC, Marie-José SCOTTO, Dieudonné TIETSE, Oumar TRAORE, Odile UZAN, Catherine VOYNNET FOURBOUL, Marilyn WILLIAMS et Riadh ZGHAL dont les contributions ouvrent d’intéressantes perspectives de réﬂexion. Selon Mohamed BACHIRI, le développement des pratiques collaboratives est devenu un enjeu impor- tant non seulement en termes de management des ressources humaines mais surtout en termes de pilotage de la performance globale des entreprises. D’après Hélène BEAUGRAND, si les pratiques col- laboratives sont nécessaires au développement de l’intelligence collective, elles ne sont pourtant pas sufﬁsantes. Pour Amina BENRAISS et Bouchra BENRAISS le partage des compétences et leur mutua- lisation au service d’un groupe sont les conditions de la réussite de l’intelligence collective. Charles- Henri BESSEYRE des HORTS souligne la nécessité pour les organisations de savoir se réinventer en mettant en œuvre une véritable coopération fondée sur la conﬁance et l’harmonie entre les différents acteurs car ce n’est plus la juxtaposition des talents individuels qui fera le succès de l’entreprise mais plutôt la qualité des interactions entre ses membres. Laurent BIBARD rappelle l’importance du partage du pouvoir pour que l’intelligence collective soit efﬁcace. Mireille BLAESS présente les déterminants individuels et organisationnels de l’intelligence collective. Laurent BOURGEON insiste sur le rôle cri- tique de la gestion de l’attention. Patrick BOUVARD souligne l’importance de changement de mentalité. Colette CAUMONT présente le dispositif « Smart Collab » proposé par l’Engineering d’Airbus. Pour Bernard CHAMBON, de trop nombreuses bonnes idées restent lettres mortes faute de cohérence dans les systèmes de management. Adil CHERKAOUI souligne que l’approche collaborative apporte des réponses responsables et concrètes aux entreprises, par la mise en commun des moyens, par le par- tage de service, de temps, de compétences et de ressources. Françoise De BRY rappelle l’importance de la diversité des groupes pour stimuler l’intelligence collective. Après avoir étudié de nombreuses pratiques d’intelligence collective dans plus de 28 entreprises, Cécile DEJOUX dégage cinq règles de fonctionnement qui s’appliquent dans tous les cas quels que soient le secteur d’activité, la nature du groupe, le type de projets. Pour Marc DELUZET, l’intelligence collective suppose de prendre en compte l’ensemble des parties prenantes. Anne De MORAIS présente « Hack a design » d’Air Business Aca- demy. Laurent DEPOND rappelle l’importance de l’intelligence adaptative. Elena De PREVILLE évoque les domaines d’investigation de l’intelligence collective. Pour Charlotte Du PAYRAT, plus que d’outils, plus que d’horizontalité à tout prix, le dirigeant, les RH et les managers ont besoin d’une démarche méthodologique. Raphaël DOUTREBENTE insiste sur l’importance des objec- tifs clariﬁés et des enjeux partagés qui doivent permettre d’emmener chaque acteur dans la direction recherchée. François-Xavier DUPERRET propose comment améliorer l’intelligence collective grâce à une distribution efﬁcace des rôles et responsabilités au sein du groupe. Michelle DUPORT cherche à comprendre comment en est-on arrivé à ce degré de perte d’un savoir naturel. Corinne FORASACCO présente « l’Appreciative Inquiry » aﬁn de réconcilier nos intelligences individuelles et collectives. Chris- telle GERARDOT souligne que l’intégrité et le savoir-faire sont les carburants de l’intelligence collective. D’après Olfa GRESELLE-ZAÏBET, l’intelligence collective est un art agile permettant de créer de nou- veaux cadres managériaux. Delphine GUYARD MEYER insiste sur les précautions et les règles du jeu à partager pour une réussite des pratiques collaboratives. Pour Antoine HENRY, les organisations sont des lieux d’expression et de construction de l’intelligence collective. Laurence HIRBEC souligne que les approches transformationnelles qui donnent une place centrale aux modes participatifs insufﬂent dans les organisations un état d’esprit propice à un meilleur engagement des collaborateurs, facteur majeur d’innovation. Lucie HOULE s’interroge sur le rôle de l’équipe de direction dans les pratiques collabora- © EMS Editions | Téléchargé le 19/10/2021 sur www.cairn.info (IP: 197.20.190.231) © EMS Editions | Téléchargé le 19/10/2021 sur www.cairn.info (IP: 197.20.190.231) Question(s) de Management ? / N°25 / Septembre 2019 / 101 © Éditions EMS tives. Annabelle HULIN incite à de nouvelles recherches en sciences de gestion sur l’inclusion au ser- vice de l’intelligence collective. Bruno JARROSSON dénonce les trois virus mortels pour l’intelligence collective. Hubert LANDIER s’interroge sur la compatibilité entre l’intelligence collective et l’entreprise agile. Jean-Pierre LE CAM milite en faveur d’un accompagnement managérial global et cohérent dans le développement des pratiques collaboratives et de l’intelligence collective. Florian MANTIONE rappelle que l’intelligence collective exige que chacun fasse abstraction de sa propre intelligence, s’efface au proﬁt des autres, écoute, encourage, accompagne… D’où la complexe mise en œuvre. Armand MENNECHET propose uploads/Management/ intelligence-collective-regards-croises.pdf