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La définition de l’ « Intelligence Emotionnelle » peut sembler surprenante car

La définition de l’ « Intelligence Emotionnelle » peut sembler surprenante car le concept mêle deux notions que l’on a habituellement coutume d’opposer. On y trouve d’un côté le mot « intelligence » qui désigne la capacité de raisonnement et d’analyse et d’un côté le mot « émotion » qui désigne les réactions primaires difficilement contrôlables survenant suite à l’occurrence d’un événement bien précis ou dans certaines situations. Intelligence émotionnelle et management Les personnes dotées d'une haute intelligence cognitive savent reconnaître leurs émotions, sont capables d'identifier la façon dont ces dernières fonctionnent et les maîtrisent, mais elles sont également totalement conscientes de la façon dont celles- ci peuvent affecter autrui. Aussi, il va sans dire qu'un manager sera d'autant meilleur s'il est au clair avec ce concept. Quant aux bons leaders, l'intelligence émotionnelle est l'une de leurs caractéristiques principales ! En effet, lorsque l'on sait reconnaître, contrôler et utiliser ses émotions à bon escient, la communication et les relations avec ses collaborateurs deviennent fluides. Par ailleurs, en ayant pleinement conscience de ce que l'autre peut ressentir face à telle ou telle émotion ou acte, tout bon manager saura doser et s'adapter en toute situation, rendant son mode de management efficace et bienveillant. Et son équipe heureuse au travail ! Etes-vous émotionnellement intelligent ? Les personnes ayant un fort potentiel émotionnel présentent généralement les caractéristiques suivantes :  forte sensibilité,  facilité à décrypter instinctivement les autres,  empathie naturelle,  parfaite connaissance de soi (forces et faiblesses),  curiosité positive vis-à-vis de son environnement et son entourage,  ouverture au changement,  capacité à prendre le recul nécessaire face à diverses situations,  aptitude à dire non sans besoin de se justifier,  bonne hygiène de vie,  bonne gestion du stress - notamment capacité à déconnecter pour mieux reconnecter ensuite,  etc.  LE MODELE DE GOLEMAN (1995 et 1998) Daniel Goleman, psychologue et journaliste scientifique, a découvert les travaux de Salovey et Mayer en 1990. Il s’en est inspiré et après quelques années de recherche, a écrit ” l’ intelligence émotionnelle ” en 1995. Ouvrage de référence que vous pouvez vous procurer ICI et que je vous recommande bien sûr ! Le modèle proposé par Goleman en 1995 a été adapté au contexte de la vie au travail en 1998. Il se décline autour de 25 compétences qui s’articulent autour de 5 axes principaux : 1. La conscience de soi et la capacité à comprendre ses émotions 2. L’autorégulation ou la maîtrise de soi, 3. La motivation interne, 4. L’empathie 5. Les aptitudes sociales. 1. 1. La conscience de soi et la capacité à comprendre ses émotions La capacité de reconnaître et de comprendre les humeurs personnelles, les émotions et les moteurs internes, ainsi que leur effet sur les autres. Les indicateurs de conscience de soi comprennent l’auto-assurance, l’auto-évaluation réaliste, et un sens de l’humour auto-dérisoire. La conscience de soi dépend de la capacité à surveiller son propre état émotionnel et d’identifier et nommer correctement ses émotions. 2. La maîtrise de soi La capacité de contrôler ou rediriger les pulsions et les humeurs perturbatrices, et la tendance à suspendre le jugement et de réfléchir avant d’agir. Les indicateurs comprennent la fiabilité et l’intégrité, ainsi que l’acceptation de l’ambigüité et l’ouverture au changement. 3. La motivation interne Un moteur interne qui va au-delà de l’argent et du statut, qui sont tous deux des récompenses externes : vision de ce qui est important dans la vie, le plaisir d’accomplir une tâche, la curiosité d’apprendre, un « flux » qui vient de l’immersion dans une activité. Une tendance à poursuivre des objectifs avec énergie et persistance. Les indicateurs comprennent une forte envie d’accomplissement, de l’optimisme à l’épreuve des échecs et un engagement organisationnel. 4. L’empathie La capacité de comprendre la structure émotionnelle des autres. Une habileté à traiter les personnes en fonction de leurs réactions émotionnelles. Les indicateurs comprennent l’expertise dans la construction et le maintien du talent, la sensibilité interculturelle et le service aux clients. L’empathie concerne l’intérêt et l’implication dans les émotions des autres, la capacité à sentir ce qu’ils ressentent. 5. Les aptitudes sociales L’habileté dans la gestion des relations et dans la construction de réseaux, ainsi qu’une capacité à trouver des points communs et de construire des liens. Les indicateurs des compétences sociales comprennent l’efficacité dans la conduite du changement, le pouvoir de persuasion, la création d’expertise et le leadership des équipes. L’intelligence émotionnelle (IE) est une compétence transférable dont on a fréquemment besoin, quel que soit le poste que l’on occupe dans l’entreprise. Le terme d’intelligence émotionnelle a été inventé par deux chercheurs – Peter Salavoy et John Mayer – et c’est l’auteur du livre éponyme de 1996, Daniel Goleman, qui l’a fait connaître. Il désigne la capacité à comprendre et gérer nos propres émotions. Tout comme dans le cas d’autres formes d’intelligence (le QI et l’intelligence culturelle par exemple), l’on continue de débattre pour savoir s’il s’agit d’une compétence innée ou acquise. Cependant, la plupart des experts de la question s’accordent à dire que certains éléments de l’intelligence émotionnelle peuvent faire l’objet d’un apprentissage. Il existe plusieurs manières de développer des compétences telles que l’intelligence émotionnelle au sein de votre entreprise. A terme, ces stratégies peuvent amener vos salariés à être plus heureux dans leur travail et à être plus performants. Découvrez cinq techniques pour développer votre intelligence émotionnelle de même que celle de vos employés. 1. Prenez le temps de réfléchir à vos émotions L’intelligence émotionnelle implique d’avoir à la fois conscience de soi et des autres. Il s’agit de l’aptitude à reconnaître nos propres émotions ainsi que leur impact sur nous-même et sur les personnes qui nous entourent. C’est à partir de là que les personnes dotées d’une bonne intelligence émotionnelle parviennent à ne pas se laisser influencer par leurs émotions. 2. Faites preuve d’empathie envers autrui L’empathie n’est pas seulement essentielle pour les dirigeants – elle l’est pour tous les membres de l’équipe, sans exception. Le principe de l’empathie est d’apprendre identifier les émotions d’autrui et d’y réagir de façon adéquate, tout en se demandant comment l’on réagirait si on se trouvait à leur place. 3. Ecoutez pour comprendre et non pour apporter une réponse L’écoute est une compétence précieuse et cependant bien souvent négligée. Même si vous ne partagez pas le point de vue d’un de vos collègues, il est important de montrer que vous comprenez bien ce qu’il vous dit et de le formuler en ces termes. 4. Accueillez les défis et les critiques comme une opportunité d’apprentissage Invitez vos employés à se demander comment ils reçoivent généralement les critiques et incitez-les à les accueillir de la manière la plus positive possible. Cela implique de prendre en compte les émotions qu’ils ressentent lorsqu’ils reçoivent des retours sur leur travail, et d’en déduire la manière dont ils devraient réagir à l’avenir lorsqu’ils seront confrontés à une situation similaire. 5. Apprenez à mieux gérer vos relations avec autrui Lorsque vous aurez expérimenté ces quatre premières techniques, il ne vous restera plus qu’une étape pour développer votre intelligence émotionnelle : apprendre à mieux gérer vos relations avec autrui. Les personnes qui sont parvenues à bien développer leur intelligence émotionnelle sont généralement capables de communiquer efficacement, de mieux gérer les situations de conflit et d’instaurer un climat de confiance avec leurs collègues. Elles sont également capables de laisser les autres se réjouir d’un succès. uploads/Management/ intelligence-emotionnelle-et-management.pdf