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Julian Jencquel L’intelligence émotionnelle en leadership Devenez un leader plu

Julian Jencquel L’intelligence émotionnelle en leadership Devenez un leader plus efficace et épanoui Download free books at Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com 2 Julian Jencquel L ’ intelligence émotionnelle en leadership Devenez un leader plus efficace et épanoui Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com 3 L ’ intelligence émotionnelle en leadership : devenez un leader plus efficace et épanoui 1ère édition © 2013 Julian Jencquel & bookboon.com ISBN 978-87-403-0607-1 Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com Click on the ad to read more L’intelligence émotionnelle en leadership 4 Table des matières Table des matières Préface 6 A propos de l ’ auteur 6 A propos de l ’ ouvrage 7 1 Introduction 8 2 Les émotions et l ’ intelligence 10 2.1 L ’ origine des émotions 10 2.2 Les émotions primaires et leurs variations 13 2.3 L ’ intelligence 15 3 L ’ intelligence émotionnelle 17 3.1 Les modèles théoriques 17 3.2 Exemples d ’ application du concept d ’ intelligence émotionnelle 26 Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com Click on the ad to read more L’intelligence émotionnelle en leadership 5 Table des matières 4 Exercices 47 4.1 Style de résolution de problèmes : trouvez votre approche 47 4.2 L ’ expression émotionnelle 51 4.3 Les menteurs 51 4.4 Tolérance au stress 53 4.5 L ’ empathie 54 5 Hygiène de vie 56 5.1 L ’ alimentation 56 5.2 L ’ activité physique 59 5.3 Le sommeil 60 5.4 La méditation 60 6 Conclusion 62 7 Bibliographie 63 Stand out from the crowd Designed for graduates with less than one year of full-time postgraduate work experience, London Business School’s Masters in Management will expand your thinking and provide you with the foundations for a successful career in business. The programme is developed in consultation with recruiters to provide you with the key skills that top employers demand. Through 11 months of full-time study, you will gain the business knowledge and capabilities to increase your career choices and stand out from the crowd. Applications are now open for entry in September 2011. For more information visit www.london.edu/mim/ email mim@london.edu or call +44 (0)20 7000 7573 Masters in Management London Business School Regent’s Park London NW1 4SA United Kingdom Tel +44 (0)20 7000 7573 Email mim@london.edu www.london.edu/mim/ Fast-track your career Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com L’intelligence émotionnelle en leadership 6 Préface Préface A propos de l ’ auteur Julian Jencquel, coach certifié à HEC, est l ’ un des premiers consultants en France à avoir été accrédités au Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT) de l ’ université de Yale aux Etats-Unis. Il est convaincu qu ’ avec les dernières avancées en neurosciences et les meilleures connaissances que nous avons sur le fonctionnement de notre cerveau, le domaine de l ’ intelligence émotionnelle va devenir incontournable pour toute personne soucieuse de son développement personnel et professionnel. Son but est d ’ aider les personnes à mieux se connaître et à mener des vies plus épanouies. En leadership comme ailleurs, l ’ intelligence émotionnelle est selon Julian Jencquel l ’ une des clés qui permettent d ’ accéder à la réalisation du potentiel qui sommeille en chacun de nous. Après plus de 15 années d ’ expérience internationale dans le secteur du luxe, d ’ abord pour Montblanc et Ralph Lauren (1994–1999), puis en tant qu ’ entrepreneur (1999–2010), il crée en 2011 Jencquel Consulting à Paris. Il a toujours beaucoup voyagé et s ’ intéresse de près aux différences culturelles qu ’ il a pu observer d ’ un pays à l ’ autre, ainsi qu ’ à la manière dont se déroulent les interactions au niveau des émotions. C ’ est pour cette raison qu ’ il s ’ est spécialisé en intelligence émotionnelle et en management interculturel. D ’ origine russe et allemande, Julian Jencquel a grandi au Venezuela et parle couramment cinq langues : le français, l ’ allemand, l ’ anglais, l ’ espagnol et l ’ italien. Pour entrer en contact avec Julian Jencquel ou découvrir ses domaines d ’ intervention : Jencquel Consulting 23, rue Cauchy F-75015 Paris T +33 (0)1 45 58 60 20 E info@jencquelconsulting.com W www.jencquelconsulting.com Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com L’intelligence émotionnelle en leadership 7 Préface A propos de l ’ ouvrage L ’ intelligence émotionnelle en leadership est une introduction à la fois pratique et complète à un sujet qui intéresse de plus en plus de personnes dans tous les domaines : enseignement, éducation, médecine, sport, administrations et entreprises. En effet, une société émotionnellement intelligente sera mieux armée pour relever les défis d ’ un monde de plus en plus complexe et fluctuant. Dans ce livre qui vise en premier lieu les dirigeants d ’ entreprise, mais dont la lecture est d ’ intérêt général, il devient rapidement clair que les émotions se trouvent au cœur de toutes les décisions que nous prenons. Par conséquent, ne pas s ’ y intéresser de près reviendrait à renoncer à tout un aspect de notre fonctionnement qui influence durablement notre chemin de vie. Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com L’intelligence émotionnelle en leadership 8 Introduction 1 Introduction Émotions et leadership sont deux termes qui pour certains peuvent paraître incompatibles, voire totalement sans rapport l ’ un avec l ’ autre. Nous apprenons tôt dans la vie que les émotions ne devraient se ressentir et être exprimées que de manière très contrôlée, et uniquement dans certains environnements et à certains moments. Nous regrettons souvent d ’ avoir cédé aux émotions et allons même jusqu ’ à nous en excuser. Dans un contexte professionnel, la culture d ’ une organisation et son secteur d ’ activité, ainsi que le positionnement hiérarchique et le sexe de celui ou celle qui manifeste de l ’ émotion, sont des facteurs qui déterminent le degré de tolérance par rapport à son expression. J ’ ai pu observer que la notion d ’ intelligence émotionnelle est souvent perçue avec méfiance et scepticisme au sein des entreprises, car les managers et dirigeants la confondent avec les sentiments et considèrent que ces derniers sont anathèmes avec la maîtrise de soi et la prise de décision rationnelle. Ceci n ’ est d ’ ailleurs pas uniquement le cas dans les entreprises. En septembre 2013, un ancien premier ministre français disait à propos d ’ un comportement qui le dérangeait : « c ’ est un changement brutal de stratégie, qui crée de l ’ émotion, et l ’ émotion crée la division (N.D.A. : au sein du parti de cet homme politique). » Indépendamment du contexte dans lequel cette déclaration a été faite, elle sous-entend que pour le bon fonctionnement d ’ un parti politique, il faudrait s ’ abstenir de créer de l ’ émotion. Un homme politique s ’ exprime sur les émotions Pourtant, il est avéré qu ’ aucune décision n ’ est en réalité prise sans l ’ influence d ’ une ou plusieurs émotions. Tout au long de ce livre, nous partons du principe que les émotions ne sont pas uniquement importantes, mais absolument nécessaires pour que nous prenions de bonnes décisions, agissions de manière optimale pour résoudre des problèmes, gérions le changement et ayons du succès. Contrairement aux idées reçues, une entreprise est une plaque tournante de l ’ émotion : les dirigeants inspirent par l ’ émotion, les salariés sont motivés à travers l ’ émotion, et les études démontrent que les consommateurs achètent souvent les produits ou services vendus par l ’ entreprise en raison de la connexion émotionnelle qu ’ ils créent avec ces derniers. Téléchargez des eBooks gratuitement sur bookboon.com L’intelligence émotionnelle en leadership 9 Introduction Comment un dirigeant utilise l ’ émotion, en adoptant une attitude généralement positive, et de quelle façon il gère les émotions négatives, cela va avoir un impact profond sur la culture de son entreprise. En effet, même si chacun d ’ entre nous a théoriquement la capacité de développer son intelligence émotionnelle, cela présuppose que nous prenions conscience de cette possibilité ; et pour qu ’ une entreprise devienne émotionnellement intelligente, l ’ exemple du dirigeant est d ’ une importance capitale, car c ’ est à travers ses propres compétences que peut se déclencher l ’ effet de levier dont profitera toute l ’ organisation. A travers ce livre, vous allez découvrir qu ’ en développant votre intelligence émotionnelle, vous pouvez devenir un leader non seulement plus efficace, mais également plus épanoui. Dans les chapitres qui suivent, je commence par décrire le processus émotionnel à l ’ intérieur du cerveau, puis je présente les principaux modèles théoriques qui sont à la pointe de la recherche dans le domaine qui nous intéresse. Plus loin, je décris quelques exemples concrets de situations dans lesquelles l ’ intelligence émotionnelle joue un rôle crucial en leadership. En particulier, je me focalise sur l ’ importance de cette forme d ’ intelligence dans un contexte interculturel, commun à la plupart des grandes organisations multinationales dans tous les secteurs d uploads/Management/ intelligence-emotionnelle.pdf