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KEDGE BUSINESS SCHOOL MASTER Gfi Informatique Rapport Projet (Dossier Individue

KEDGE BUSINESS SCHOOL MASTER Gfi Informatique Rapport Projet (Dossier Individuel -Benoît MAHIEU) 20 août 2018 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 2 LAURENCE CORLOUER BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER NOEL BECKERS BU MANAGER DIGITAL +33 672 211 249 laurence.corlouer@gfi.fr +32 496 268 521 noel.beckers@gfi.be CYRIL BRUYERE DELIVERY MANAGER BENOÎT MAHIEU ACTING AS MICHEL STROGOFF +33 616 522 203 cyril.bruyere@gfi.fr +33 672 211 249 benoît.mahieu@gfi.fr Nota Bene : Les dessins proposés dans le rapport individuel sont issus des Voyages Extraordinaires de Jules Gabriel Verne. Ils ont été réalisés dans l’atelier d’Art de Jean De Bonnot. L’ouvrage a été achevé d’imprimer en France le jour anniversaire de la Saint Marthe, patronne des lavandières. KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 3 INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 4 1. ETAT DES LIEUX ............................................................................................................................... 5 1.1 Présentation du centre de compétences ORACLE JD EDWARDS (JDE) ......................................... 5 1.2 Nos clients et leurs attentes .......................................................................................................... 7 1.3 L’offre de services .......................................................................................................................... 9 1.4 Les tendances du marché des ERP, focus sur JDE ....................................................................... 10 1.5 La vision de l’éditeur, ORACLE ..................................................................................................... 11 1.6 Les dispositions prises par nos confrères et nos concurrents ..................................................... 12 1.7 La stratégie du centre de compétences ORACLE JD EDWARDS de Gfi Informatique ................. 13 2. EVALUATION .................................................................................................................................. 14 2.1 Domaine d’activité stratégique (DAS) ......................................................................................... 14 2.2 Tableau de positionnement stratégique (TPS) ............................................................................ 15 2.3 Matrices SWOT ............................................................................................................................ 16 2.4 Préparer l’avenir .......................................................................................................................... 18 3. RECOMMANDATIONS ET PROPOSITIONS DE LIGNES DIRECTRICES .............................................. 19 3.1 L’école de guerre ......................................................................................................................... 19 3.2 Stratégie asymétrique et liquide ................................................................................................. 21 CONCLUSION ......................................................................................................................................... 23 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 4 INTRODUCTION Pour la plus grande partie, l’œuvre de Jules Gabriel Verne est constituée de romans d’aventures utilisant les progrès scientifiques propres au XIXème siècle. Vous comprendrez donc aisément ce clin d’œil nostalgique à cet écrivain, cet intellectuel, que la rupture technologique n’effrayait pas : Ni perte de repère, ni désespérance… simplement de nouvelles aventures, de nouveaux voyages extraordinaires ! Avec l’ambivalence qui caractérise le consultant, nous avons ici fait le choix du courrier du Czar, Michel Strogoff, pour transmettre nos recommandations aux unités éloignées quant au mariage de deux cultures longtemps étanches : celle de l’ingénieur et celle du consultant. Nous vous invitons ici à lire l’excellente étude de Pascal DURAND intitulé « La Ligne et la Boucle. Michel Strogoff ou l'involution technologique » 1. L’involution n’est pas dessinée comme la régression mais comme une sorte de mutation vers un autre état pour l’humanité ; l’involution comme figure du progrès ! Nous transposons ici les sujets développés dans notre dossier collectif aux réalités du centre de compétences ORACLE JD EDWARDS de Gfi Informatique. Jules Verne, Les voyages extraordinaires, Tome onzième, Michel Strogoff Premier épisode Chapitre Premier, Une fête au Palais-Neuf « Sire, une nouvelle dépêche. –D’où vient-elle ? –De Tomsk. – Le fil est coupé au-delà de cette ville ? – Il est coupé depuis hier. –D’heure en heure, général, fais passer un télégramme à Tomsk, et que l’on me tienne au courant. –Oui, sire », répondit le général Kissoff 1 https://orbi.uliege.be/bitstream/2268/209635/8/Strogoff%20ou%20l%27involution.pdf KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 5 1. ETAT DES LIEUX 1.1 Présentation du centre de compétences ORACLE JD EDWARDS (JDE) Pour mémoire la géographie du Groupe Gfi Informatique, dont la capitale est située à Moscou (Saint-Ouen) se dessine autour de quatre groupes de Business Lines désignées le plus souvent « branches » par l’aristocratie du Palais-Neuf : • BUSINESS SOLUTION • CONSULTING • SERVICES • SOFTWARE La branche Business Solution héberge notamment la Business Line ERP. Le terme ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». L’ERP est un outil central dans le système d’information des entreprises. Ce logiciel de gestion est synonyme de performance, d’optimisation des coûts et des ressources. Il représente la « colonne vertébrale » d’une entreprise. » 2 Aux confins de ce vaste empire, à Irkoutsk (Lyon) est localisé le barycentre de l’activité JDE. Là-bas, on y travaille jour et nuit ! Là-bas, existe un centre de compétences, une tribu farouche d’une soixantaine de drôles mal vêtus, qui par sa position et son courage a pour un temps échappé aux conquêtes de ces néo-barbares qui s’appuient sur l’accélération de l’innovation. Notre souche commune, culturelle et linguistique, est l’ERP. Voici nos cinq valeurs fondamentales ; celles de notre tribu, celles qui nous rassemblent : • Accueil • Créativité • Proximité • Semper Fidelis • Souplesse 2 https://www.choisirmonerp.com/erp/definition-d-un-erp KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 6 Notre fiche d’identité KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 7 1.2 Nos clients et leurs attentes Qui sont nos clients ? S’agissant de nos clients, il se dessine comme une affluence considérable ! Sur les bords de la Volga au vaste marché de Nijni-Novgorod, « Russes, Sibériens, Allemands, Cosaques, Turcomans, Persans, Géorgiens, Grecs, Ottomans, Indous, Chinois, mélanges extraordinaires d’Européens et d’Asiatiques […] » causent, discutent, trafiquent, pérorent autour des ERP. Cette soierie de Lyon qu’est JDE, se trouve être particulièrement prisée par les ETI. Alors il est ici pertinent de reprendre la segmentation proposée par BPI France3 pour décrire ce mouvement, cette excitation qu’est le paysage des ETI : • Les « Hexagonales optimistes » sont des ETI qui connaissent un développement intensif sur leur marché domestique (pour exemple parmi nos clients : AGRIAL avec sa marque EURIAL). • Les « Résistants en sursaut » sont des ETI qui connaissent un certain nombre de difficultés et cherchent à faire évoluer leur business pour restaurer leur marge (pour exemple parmi nos clients : ADDAX- ORYX, UTC avec ses marques CARRIER et CIAT). • Les « Leaders mondialisés » sont des ETI fortement internationalisées avec une forte croissance (pour exemple parmi nos clients : UGI INTERNATIONAL plus connu sous les marques ANTARGAZ FINAGAZ, IMERYS, VILMORIN & CIE). • Les « Serial innovantes » sont des ETI de plus petites tailles très centrées sur l’innovation des produits et services (pour exemple parmi nos clients : BIC, BOIRON, INNOVISTA SENSORS, MONIN). • Les « Routinières à l’heure du choix » sont des ETI qui perpétuent l’existant (KAUFMANN & BROAD FRANCE, MACOPHARMA). 3 https://fr.slideshare.net/Bpifrance/bpifrance-etude-eti-2020-trajectoires-de-croissance-juin-2014 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 8 Quelles sont les caractéristiques de nos clients ? Quelles sont les attentes de nos clients ? Sur la base de notre expérience, nous retiendrons les caractéristiques suivantes de nos clients : • Avides de recommandations • Fidèles • Friands de simplicité • Généreux • Grands voyageurs Sur la base de nos observations, voici les deux défis majeurs que doivent dès à présent relever les clients de la base installée JDE pour la prochaine « époque » : • Innovation des produits et services • Internationalisation • Optimisation les flux et les organisations • Transformer Pour faire face à ses attentes, voici les sujets ouverts aux directions des systèmes d’information : • Modernisation du Legacy4 • Transformation digitale Quelle est la nature des compétences et des expertises à mobiliser pour répondre à la demande de nos clients ? • L’approche sectorielle • La vision de leurs enjeux métiers, des processus et de la nature de la transformation requise • La capacité à mobiliser la rupture technologique Les consultants mobilisés pour répondre à ce type de demande, sont nécessairement issus d’horizons variés. Nous concluons ici que l’échiquier travaillé par le centre de compétences ORACLE JD EDWARDS nécessite une approche qui s’organise avec ambivalence, depuis le conseil en management & organisation jusqu’à l’expertise IT. 4 Legacy signifie « héritage » en anglais. Ce terme est fréquemment utilisé en technologie de l'information, pour faire référence aux systèmes dépassés mais toujours en cours d'utilisation. KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 9 1.3 L’offre de services L’offre est la principale caractéristique interne du marché du conseil et des services IT. S’agissant de l’offre de services du centre de compétences ORACLE JD EDWARDS, elle s’organise autour des missions suivantes : • Audit • Architecture • Déploiement • Diagnostic • Formation • Expertise • Intégration • Support Qui ont les dramatis personae ? Nous présentons ici les filières et fonctions-repères de la branche Business Solution. Le conseil IT n’est « officiellement » présent que dans la Business Line CIS : Cf. Ellipse de couleur orange. Les collaborateurs du centre de compétences JDE se regroupent dans deux filières qui relèvent exclusivement des services IT : • Filière Fonctionnel • Filière Technique Force est de constater qu’aujourd’hui le centre de compétences JDE ne bénéficie pas en son sein de l’ensemble des compétences qui lui permettrait d’assurer le continuum de services recherchés par nos clients. Dès lors se pose la question de la coopération entre le Conseil et l’IT ; se dévoile l’impérieuse nécessité d’un mariage de raison… Quelles sont les tendances du marché des ERP en matière de conseil en organisation et de conseil IT ? Quelles positions ont adopté nos confrères et nos concurrents ? Où se situe le centre de compétence ORACLE JD EDWARDS de Gfi Informatique ? Comment se dessinent ses lignes d’horizon ? KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 10 1.4 Les tendances du marché des ERP, focus sur JDE Nous rappelons ici que les ruptures technologiques, au premier des uploads/Management/ kedge-school-master-gfi-rapport-projet-groupe-g6-3-individuel-mahieu-benoit.pdf