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UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- R

UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Rapport de stage de perfectionnement Sous le thème : L’audit de la formation dans l’audit social Cas CHU Oujda Réalisé par : Encadré par : El meziati Mohammed Saâd M. Jidour Option : Audit et contrôle de gestion. Sommaire : Remerciements Introduction générale Chapitre I : Cadre théorique de la recherche : L’audit de la formation dans l’audit social. Section 1 : L’audit social, définition, et notions voisines. Section 2 : L’audit social : Un outil fondamental de pilotage de ressources humaines. Section 3 : L’audit de la formation. Chapitre II : Présentation de l’entité d’accueil : Section 1 : Le secteur de la santé au Maroc. Section 2 : Le CHU : prise de connaissance générale. Section 3 : Service d’Audit et Contrôle Interne au sein du CHU. Conclusion générale. Remerciements Je commence tout d’abord par rendre louange à Allah, c’est par Sa grâce que nous avons pu terminer le travail, et à donc Lui les louanges. Je tiens à remercier vivement mon encadrant pédagogique Mr. Jidour pour son encadrement, ses conseils et ses encouragements qui m’ont permis de progresser le travail et veiller à son scientificité. Mes vifs remerciements et gratitudes s’adressent également à Madame Zineb SENHAJI pour son encadrement professionnel, Monsieur Badr JEBBOURI, Mr Youssef tous pour leurs conseils, informations et l’intérêt qui m’ont accordé toute au long de la période de mon stage. Sans oublier toute autre personne qui a veillé et contribué de loin ou de prés pour la réalisation de ce travail. Introduction générale : L'audit est une discipline bien ancienne qui a connu une évolution importante. Limité au départ à l'appréciation des informations comptables et financières, il couvre actuellement un champ de plus en plus vaste qui touche différents domaines de la gestion de l'entreprise, et différents secteurs de l'économie qu'ils soient marchands ou non marchands. Il est en passe de devenir un outil fondamental d’aide à la gestion et au pilotage des organisations. De manière générale, il peut être défini comme la vérification de l'information comptable et financière et/ou de gestion par une personne indépendante et compétente suivant une démarche spécifique et par référence à des normes préétablies. Actuellement, nous assistons à une grande diversité dans la pratique de l'audit : - Au niveau des formes, une distinction peut être faite entre audit comptable et financier, audit de management, audit de la qualité, audit social, audit global etc. - Au niveau des intervenants, nous pouvons distinguer entre auditeurs internes et auditeurs externes. - Enfin, au niveau du champ d'application, nous pouvons remarquer l'extension de la pratique d'audit du secteur privé au secteur public. En effet, depuis plusieurs décennies, de nombreuses recherches et expérimentations ont été faites aux États-Unis et au Canada dans le but d'adapter les principes et les méthodes de l'audit aux différents organismes du secteur public. Ainsi, nous pouvons dire que l’audit a montré ses vertus dans différents domaines de l’entreprise y compris le volet social. Au Maroc, le concept d'audit au sens moderne est apparu à la fin des années 80 et paradoxalement, c'est au sein des entreprises publiques qu'il a vu se réaliser ses premières applications les plus significatives. Toutefois, ce secteur a connu et connaît encore des problèmes qui sont liés principalement, aux dysfonctionnements du système de gestion et de pilotage des entreprises publiques. A ces différents problèmes, s'ajoutent les restrictions budgétaires auxquelles ces entreprises doivent faire face. Dans ce contexte, des sociétés privées d’audit et de conseil ont été associées à la restructuration et à la modernisation des entreprises publiques. En effet, cette dynamique d’audit a été poursuivie depuis plusieurs années. Ainsi, outre les audits des comptes, des audits des performances, des d’audits institutionnels, organisationnels et techniques, sociaux ont été réalisés dans ces entreprises. L’objectif de notre rapport consiste à appréhender, par le biais d’une enquête, la pratique de l’audit social et de mettre en évidence son importance dans l’amélioration de la qualité du pilotage des ressources humaines dans les entreprises publiques au Maroc dans le contexte des restructurations d’une manière générale et au secteur public hospitalier sanitaire et social en particulier Ainsi, dans le cadre notre travail, nous allons d’abord, passer en revue par un cadre théorique de la recherche en mettant en exergue l’audit de la formation dans l’audit social dans un premier point, ensuite dans un second, nous allons aborder les résultats de notre enquête. Chapitre I : Cadre théorique de la recherche : L’audit de la formation dans l’audit social « S’élever pour mieux voir, Relier pour mieux comprendre, Situer pour mieux agir » La formation professionnelle est l’un des leviers importants qui garantit en partie la compétitivité et la performance de l’organisation. Le développement de toute organisation dépend des compétences de son personnel et donc de la performance de sa gestion des Ressources Humaines et notamment la formation. En effet, prise dans cette perspective, la formation professionnelle dans l’organisation est l’une des fonctions d’un service ou d’une direction de Gestion des Ressources Humaines, cette fonction qui ne cesse de se développer dans un environnement complexe. L’histoire de l’évolution de la formation a fait l’objet de plusieurs publications telles que les travaux de T. Ardouin, G. Le Boterf, A. Meignant, JM. Peretti… mais l’enjeu majeur est l’évaluation des pratiques et des politiques de la formation professionnelle. Cet enjeu n’est pas forcément l’intérêt de toutes les organisations malgré les différentes améliorations qui peuvent surgir d’une telle évaluation sur tout l’aspect managérial. La formation dans la majorité des organisations est basée sur une logique de coût, de budget à ne pas dépasser mais cette logique toute seule se heurte aux modes d’organisation, à la manière de voir et de juger le rôle de cette fonction et de ses partenaires. Section 1 : L’audit social, définition, et notions voisines 1.1 Définition : L’audit social consiste à faire un diagnostic, un constat ou un état des lieux, à dégager les différents écarts et dysfonctionnements, les analyser et proposer des recommandations dans le but d’améliorer une partie ou la totalité des activités de gestion des Ressources Humaines. Cette démarche est donc basée sur une logique d’évaluation et a fait son apparition dans les années 80 suite au passage important qu’a connue la fonction Ressources Humaines, d’une simple administration du personnel à une gestion des Ressources Humaines. Ce passage a été marqué par une valorisation et un développement de la conception de l’homme et de ses attentes dans l’organisation. On est donc passé d’une logique purement administrative à une logique managériale et stratégique de la fonction Ressources Humaines. Il ne s’agit plus de s’occuper uniquement des tâches opérationnelles classiques, recruter, former, payer mais plutôt de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, des processus de recrutement et de développement du personnel, d’une gestion de carrière… Un changement qui demande un développement des outils et des méthodes de gestion. Ces nouvelles charges de la fonction du Personnel nécessitent des outils de management, de pilotage et une place plus importante dans l’organisation. Une place stratégique qui se traduit par une politique, des procédures, des personnes compétentes donc plus d’importance au développement du facteur humain dans l’organisation. Nous avons évoqué ce passage pour mettre en avant l’importance de la fonction Ressources Humaines dans l’organisation et la nécessité d’avoir des outils pour mesurer l’efficacité de cette fonction et sa capacité à réaliser les objectifs attendus. C’est là où l’audit social pourrait donner à l’organisation l’occasion de se doter d’indicateurs pour maîtriser les phénomènes sociaux et humains à côté des audits financiers. La différence qui existe aussi entre l’audit financier et comptable et l’audit social est que celui-ci utilise des techniques et des méthodes appartenant principalement au domaine des sciences sociales. Il s’agit donc d’une démarche d’évaluation des politiques, des systèmes, des pratiques de la fonction Ressources Humaines. Cette fonction complexe qui nécessite des techniques et des méthodes de mesure bien adaptées et tenant compte de son objet principal qui est l’Homme. Dans ce cadre, l’audit social est une aide à la prise de décision et au management via les recommandations qu’il pourrait apporter à l’entreprise et à ses salariés. L’organisation est un système qui fonctionne par les hommes et son intérêt est de réaliser ses objectifs qui ne sont pas forcément les mêmes que ceux du personnel. Pour pouvoir gérer le personnel, il faut tenir compte des différents facteurs humains et comportementaux qui interviennent dans cette gestion ainsi que de l’environnement interne et externe de l’entreprise. Les individus ou les acteurs dans ce système ne sont pas faciles à évaluer et à contrôler, car ils ne réagissent pas de la même manière et ne partagent pas les mêmes objectifs. 1.2 Origines de l’audit social : Le terme d’audit est habituellement réservé au domaine comptable et financier, où il désigne les opérations de contrôle et de vérification des données chiffrées fournies par les entreprises. Cette idée a été petit à petit transposée au domaine social. Parmi les premières tentatives significatives, notons celle de 1964, lorsque la National First City Bank de New uploads/Management/ l-x27-audit-de-la-formation-dans-l-x27-audit-social-cas-chu-oujda.pdf