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Liste de figures : Liste des abréviations : Sommaire : Introduction Dans un env

Liste de figures : Liste des abréviations : Sommaire : Introduction Dans un environnement de plus en plus turbulent ou les totalités des entreprises évoluent, il s’avère difficile de se faire une part de marches est encore plus difficile de la garder. En effet, l’augmentation de la fréquences des défaillances au cours de ces dernières années, pousser les gestionnaire d’avoir à leurs disposition des outils de maitrise des risques de plus en plus efficaces, donc pour garantir un bon déroulement des activités de l’organisation, les dirigeants doivent garder l’œil sur toutes les taches qui doivent être effectuer d’une façon appropriée, mais malheureusement cela reste plus pratique que dans les PME . Contrairement aux organisations de grande taille, cela est devenu incontrôlables. A cet égard, il est favorable pour l’entreprise et surtout les gestionnaires d’avoir un système de contrôle interne performant qui leurs permet de mieux gérer leurs entreprises, ainsi qu’une fonction de l’audit interne qui est un outil de pilotage du système de contrôle interne (SCI) et qui contribue ainsi à son amélioration continue. Tous cela afin d’apporter une assurance raisonnables quant à la réalisation des objectifs fixes. A cet effet, personne ne peut niée que la fonction de l’audit interne à fait preuve dans les pays développés à l’amélioration du SCI en agissant sur l’efficacité et l’efficience. En 2001, Les scandales financières qui ont touchés les États-Unis ont entrainé , comme le rappelle Deschmaeker (2003), une réaction brutale du législateur américain et l’adoption de la loi Sarban-Oxley votée par le congrès des Etats-Unis et ratifiée par le président Bush le 30 juillet 2002 Cette loi appeler Sarban-Oxley contient divers article concernant les nouvelles responsabilités des dirigeants d’entreprise en matière de contrôle interne. Il exige que chaque rapport annuel contienne un rapport sur le contrôle interne qui :  Confirme que la direction est responsable de la mise en place et de la gestion d’une structure de contrôle interne adéquate et de procédures pour la communication financière  Contienne une évaluation de l’efficacité de la structure de contrôle interne et des procédures de communication financière, à la date de clôture des comptes Quant aux auditeurs, ils doivent faire une attestation, dans leur rapport, sur l’évaluation du contrôle interne réalisée par la direction de l’entreprise.(d’après article 404). Donc, c’est à la faveur d’une culture de contrôle, il devient accessible d’augmenter la résistance et la dynamique d’une entreprise, dans une phase ou la recherche de profit, d’évolution quotidienne du processus, des activités avec une valeur ajoutée intéressante, et minimisation des couts, engager à l’abaissement des structures des entreprises. A cet égard, le but fondamental de ces dispositifs et de s’assurer que l’ensemble des services de l’organisation effectue leurs missions avec efficacité et efficience afin de faire de cette entreprise, une entreprise performante. Cette performance avoir pour nature la réalisation de la rentabilisée désirée par les actionnaires avec le chiffre d’affaires et la part de marché qui protègent l’amélioration de l’image de l’entreprise et des processus ainsi que le service après-vente.. Néanmoins La performance consiste à réaliser la rentabilité souhaitée par les actionnaires avec le chiffre d’affaires et la part de marché qui préservent la survie de l’entreprise, l’amélioration de l’image de l’entreprise, le développement d’innovation des produits, l’amélioration des processus, le service après-vente …. Au vu de ce qui précède une question nous traverse l’esprit : dans quelle mesure l’évaluation du contrôle interne du cycle ventes-clients consiste-t-elle un pilier d’amélioration de la performance de l’entreprise ? En d’autres termes, comment l’audit interne du cycle ventes-clients contribue-t-il à améliorer la performance de l’entreprise De cette problématique, certaines questions secondaires peuvent être posées, à savoir :  En quoi consistent les notions d’audit et de contrôle interne ?  Comment l’audit interne contribue-t-il à la performance de l’entreprise ?  Quelle est la méthodologie admise pour la conduite d’une mission d’audit interne?  De quoi est composée la boite à outil de l’auditeur interne pour l’accomplissement de sa mission ? Dans le but de répondre à ces questions, nous allons essayer de tester les hypothèses suivantes : H1 : l’audit interne permet de garantir la qualité de l’information permettant une meilleure appréhension des risques liés à leurs différentes activités et aidant les dirigeants dans le processus décisionnel. H2 : l’audit interne a pour mission de rechercher les risques, les prouver et les démontrer, puis élaborer des solutions et convaincre les responsables. H3 : L’auditeur interne dispose de plusieurs outils et démarche à suivre pour accomplir sa mission Pour mieux répondre à notre problématique, nous aborderons dans une première partie les concepts généraux de contrôle interne, ses objectifs et limites, la notion du cycle vente-client ainsi que la méthodologie de l’audit de ce cycle…puis une seconde partie sera consacrée à la présentation de l’entreprise d’accueil et son secteur d’activité, ainsi que le cadre pratique de la recherche. Partie I : Le Cadre Conceptuel et Théorique de recherche Chapitre 1 : cadre conceptuel Section 1 : Contexte de recherche Mon mémoire s’articule comme suit : « évaluation du contrôle interne du cycle ventes- clients » c’est un sujet d’intérêt général. Puisque l’évaluation du contrôle interne par cycle aide à la détection des lacunes au niveau du système de contrôle interne afin d’offrir au dirigeants de l’organisation un éclaircissement sur l’ensemble des activités de l’entreprise ainsi de les permettent à prendre des décisions approprier. Le décret sur la loi sarbanes-oxley a institué dans son article 404, l’obligation pour les dirigeants des sociétés d’évaluer l’efficacité et la qualité de leur SCI, ainsi cette loi a pour objet d’augmenter la responsabilité des sociétés et de mieux protéger les investisseurs ainsi que de redonner confiance aux investisseurs et aux petits épargnants. Section 2 : Motivation de la recherche En tenant compte de ma formation finance contrôle de gestion, il est nécessaire de comprendre ainsi d’effectuer un audit par cycle dans une entreprise aussi grande par sa taille, sa réputation et ses activités, pour l’importance de ce domaine , ma curiosité m’a permis de mieux m’intéresses pour le découvrir en choisissant le concessionnaire Renault, comme entreprise d’accueil pour mon stage de fin d’étude. Section 3 : les hypothèses d’Hypothèses Nos hypothèses sont les suivant : H1 : l’audit interne permet de garantir la qualité de l’information permettant une meilleure appréhension des risques liés à leurs différentes activités et aidant les dirigeants dans le processus décisionnel. H2 : l’audit interne a pour mission de rechercher les risques, les prouver et les démontrer, puis élaborer des solutions et convaincre les responsables. H3 : L’auditeur interne dispose de plusieurs outils et démarche à suivre pour accomplir sa mission Chapitre 02 : Cadre conceptuel et théorique Section 1 : le contrôle interne A. Qu’est-ce que le contrôle interne Le contrôle interne est un concept multi-facette. En effet, plusieurs définitions sont présentées pour contourner ce concept. Son importance s’avère avoir été confirmé par des organismes professionnels dans le domaine. Le contrôle interne est définit selon SCHICK Pierre comme étant « un dispositif de la société, défini et mis en œuvre sous sa responsabilité. Il comprend un ensemble de moyens, de comportements, de procédures et d’actions adaptés aux caractéristiques propres de chaque société. Il contribue à la maîtrise de ses activités, à l’efficacité de ses opérations et à l’utilisation efficiente de ses ressources. Il doit lui permettre de prendre en compte de manière appropriée les risques significatifs, qu’ils soient opérationnels, financiers ou de conformité. SCHICK N Pierre, (2007), Op. Cit,, p20 Le dispositif vise plus particulièrement à assurer :  La conformité aux lois et règlement.  L’application des instructions et des orientations fixées par la direction générale ou le directoire.  Le bon fonctionnement des processus internes de la société, notamment ceux concourant à la sauvegarde de ses actifs.  La fiabilité des informations financières. La définition donnée en 1987 par la compagnie nationale du commissaire aux comptes (CNCC), enferme le champ d’activité du contrôle interne à la comptabilité et réduit son rôle à des mesures de vérification. « le contrôle interne est constitué par l’ensemble des mesures de contrôle, comptable ou autre, que le directeur définit, applique et surveille sous sa responsabilité, afin d’assurer la protection du patrimoine de l’entreprise et la fiabilité des enregistrements comptables et des comptes annuels qui en découlent » 18 ARMAND Dayan, « Manuel de gestion » 2eme Édition Ellipes Marketing, Paris, 2004, p.925. L’International Fédération of accountants (IFAC) a fourni en 1989 une définition du contrôle interne qui élargi son champ d’application à l’ensemble des activités de l’entreprise, tout en déterminant qu’il concerne surtout les enregistrements comptables. « Le système de contrôle interne est l’ensemble des politiques et procédures mis en œuvre par la direction d’une entité lui permettant d’assurer, dans la mesure possible, la gestion rigoureuse et efficaces des activités, précisément l’application de sa politique , la protection de son patrimoine, la prévention et la détection de la fraudes des erreurs, et surtout l’exhaustivité et l’exactitude des enregistrements comptables » Mikol.A, op.cit, p 06 Selon le référentiel COSO ( Comminitte of sponsoring of the tread way commision ) uploads/Management/ pfe-wassil.pdf