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La communication interne I-Définition l’ensemble des actions de communication d

La communication interne I-Définition l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation (DECAUDIN Jean-Marc, IGALENS Jacques), La communication interne « stratégies et techniques », DONUD, 3eme édition, 2013, p :01). La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système globale d’organisation, des flux d’informations et des échanges. la communication interne est la gestion de flux d’informations à l’intérieur de l’entreprise. L’enjeu pour l’entreprise est canaliser ces informations, de les traiter, de façon à les diriger vers leurs utilisateurs. Objectif • Elle s’inscrit aussi dans un politique de gestion des ressources humaines, la communication vise à réduire les dysfonctionnements éventuels entre les acteurs de l’entreprise, donc à favoriser un bon climat social, elle est ainsi un instrument d’intégration des salariés. inciter les salariées à s'investir et donc les motiver. L’utilisation de la communication interne dépend directement des objectifs qui lui sont attribués. informer, motiver, rassembler et fédérer (J.J.DEUTSH, communication interne et management, les édition Foucher, paris, 1990, p : 64 ) Objectif Manière Former *formation technique sur les machines ou nouveau matériels. *formation pratique (comment animer une réunion, comment gérer son temps, comment animer un cercle de qualité. Informer et s’informer *Les résultats, l’environnement de l’entreprise. *les objectifs à court, moyen et long terme. Les hommes (qui est qui, fait quoi) *la structure de l’organisation (les grandes divisions……..) Motiver *valorisation des hommes et de leurs résultats dans les media interne et externe. Valorisation l’entreprise et de ses résultats dans les media interne et externe Fédérer *image extérieur de l’entreprise *message de président. II-les formes de la communication interne A. Verticale : Descendante: quand l’information vient de la direction à destination des chefs de service et des salariés. Ascendante: quand l’information part de la base pour aller au sommet. B. Horizontal : quand la communication est organisée entre les personnes d’un même niveau hiérarchique. Par ailleurs à côté d’une communication formelle (c’est -à-dire prévue et organisée selon des procédures strictes), la communication peut être informelle entre des personnes sans lien hiérarchique ou fonctionnel entre elles. III-le temps de la communication interne : Il existe 3 grands types de temps dans l’entreprise : le quotidien, l’évènement, la crise Quotidien Evènement Crise -réunion -Communication des résultats -Gestion des absences -Arrivée des courriers -formation -Changement de management -Lancement d’un nouveau produit - Journée d’entreprise Rappel de production Greve Crise boursière Démontrer les canaux de communication et fournir des informations représente un stimulateur efficace pour les employés, ça fortifie l’esprit de participation, la coopération et la satisfaction fonctionnelle. IV-Les outils de la communication interne 1-Les différents supports utilisés: ⟣Journal interne : traditionnellement imprimé sur papier, il a pour principale caractéristique d'être distribué et d'offrir un regard sur les différents enjeux de l'entreprise. Il permet de sensibiliser et d'éclairer le lecteur sur les réalités qui l'entourent. ⟣ Livret d'accueil : ou «welcome package» fournit des repères au nouvel arrivant et participe à son intégration au sein de la structure. Notes écrites (notes de services/ notice d'information) : elle donne des directives ou des explications. ⟣Tableaux d'affichage: il peut être placé dans des endroits très fréquentés, comme les salles de réunion ou encore la machine à café. ⟣Réunion : regroupement de plusieurs personnes dans un lieu donné à un horaire précis et pour un temps défini pour discuter, débattre, prendre des décisions autour d'un sujet. Une réunion est efficace quand ses objectifs ont été préalablement définis et atteignables dans le temps imparti. ⟣Team building : l'orientation du groupe vers un objectif commun, la valorisation et l'expression des compétences de chacun, la meilleure circulation possible de l'information, la création d'un climat qui développe la motivation. ⟣ Conventions / séminaires : ils sont destinés à faire le point avec les salariés. On y parle stratégie, on s'interroge sur «ce qui va» et «ce qui ne va pas», on y félicite les meilleurs éléments et, bien souvent, on y cultive une certaine ambiance festive pour souder le groupe et relancer la motivation ⟣Intranet : il a pour but de faciliter l'accès à l'information. Suivant son métier, sa fonction, sa situation géographique, l'utilisateur a accès ou non à certaines informations. ⟡Incentive : Techniques pour stimuler les salariés, entretenir leurs motivations qui peuvent se traduire par des cadeaux, voyages… La communication interne peut être aussi: 1-Une communication orale : elle sert plus particulièrement à la propagation de messages individuels personnalisés, elle est utilisée dans le but d’informer que de motiver et de rassembler. Elle peut prendre différentes formes : entretien individuel, réunion d’information, séminaire et convention. 2- La communication directe : issue du marketing direct. Elle nécessite la création d’une base de données récente des fonctionnaires (salariés). Elle permet aux entreprises de transmettre des messages totalement adaptés aux besoins de chaque collaborateur. Le téléphone, le SMS et les courriels facilitent ce genre de communication. L’e-mail remplace de plus souvent les courriers sur support papier. 3-La communication médiatique : La communication médiatique interne se présente sous 3 formes différentes : les médias écrits (les plus traditionnels et les plus utilisés aujourd’hui encore), les médias audiovisuels dont l’utilisation est encore restreinte en raison de leur coût élevé, les médias électroniques qui connaissent actuellement un développement très important. V-l ’importance de la communication interne gérer de manière optimale le couple demande/offre d’informations dans l’organisation. 1- Au service du projet d’entreprise : elle accompagne le projet socio-économique de l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités. La communication dans l’entreprise repose sur les projets concrets découlant d’objectifs réels. Ceux- ci sont tirés des orientations stratégiques et des engagements budgétaires. La démarche de projet est un acte de communication, il devient insensiblement principe d’organisation. 2-Accompagner le management Le chevauchement de la communication et du management résulte de la pratique quotidienne entre les différentes équipes de travail. Les organisations modernes dites cellulaires où en réseau reposent sur la réduction de la ligne hiérarchique et sur le travail de projets transversaux . Par l’entremise de la multiplication des échanges, réunions de travail collectif et communication inter métiers VI- Les cibles de la communication interne I- les salariés: On segmente fréquemment le personnel d’une entreprise en : cadres supérieurs, cadres moyens, employés administratifs et employés de production. II- Les étudiants futurs salariés : • Les étudiants représentent une cible particulière en tant que futurs salariés de l’entreprise. Afin de séduire les bons profils, ses communicateurs devront développer une image séduisante pour engendrer suffisamment de demandes d’embauche et permettre la sélection des meilleurs profils. Conclusion La communication interne : ⟢une nécessite dont on ne peut s’en passer pour réaliser toutes les fonctions de l’organisation, planification, organisation, prise de décision. ⟢Aujourd’hui, le partage de l’information s’impose. Les salariés peuvent accéder facilement à l’information, à tout moment, mais ils doivent aussi satisfaire les sollicitations des flux informatifs qui visent à réguler le fonctionnement du système productif ⟢l’entreprise doit savoir repenser son système organisationnel en fonction de ces évolutions et utiliser les TIC comme un outil stratégique de communication interne et de gestion des équipes. uploads/Management/ la-communication-interne-cours-1.pdf