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LES 3 PILIERS DU CONTRÔLE DE GESTION GUIDE POUR AMELIORER LE CONTRÔLE DE GESTIO

LES 3 PILIERS DU CONTRÔLE DE GESTION GUIDE POUR AMELIORER LE CONTRÔLE DE GESTION T E C H N O L O G Y & S T R A T E G I C S O L U T I O N S P A R S T E P H A N E T E M G O U A h t t p s : / / t s s p e r f o r m a n c e . c o m 2 https://tssperformance.com , stephane.temgoua@outlook.com, tel : +237 694 18 87 67 Table des matières INTRODUCTION .................................................................. 3 PLANIFICATION STRATÉGIQUE .................................. 3 Clarification des termes relatifs à la planification stratégique 3 Qu’est-ce que la stratégie ? ........................................ 4 Qu’est-ce que la planification stratégique : ............. 6 Qu'est ce que la carte stratégique ? .......................... 6 Pourquoi votre planification stratégique ne marche pas ? 9 Pourquoi votre stratégie ne marche pas ? ........... 10 GESTION BUDGÉTAIRES ET EXCEL ........................ 11 L’analyse (explication) des écarts dans la gestion budgétaire 11 1- Le temps mis pour le calcul des écarts est trop long : 11 2- On peut toujours demandeR une plus profonde répartition des écarts calculés 11 3- Les écarts calculés n’expliquent pas toujours tout 12 Le processus budgétaire est-il le fléau des entreprises… 12 Quelques sont les problèmes qu’on peut retrouver dans le système budgétaire ? 12 Le système budgétaire n’est pas toujours objectif :12 Les budgets ont un effet pervers sur le reporting des réalisations : 12 Le processus budgétaire est trop long : ................. 13 Il n’est pas synchronisé avec la planification stratégique : 13 La rigidité du processus budgétaire : ..................... 13 Comment contourner tous ces écueils ? ............... 13 Aligner les budgets à la planification stratégique :13 Utiliser les objectifs budgétaires relatifs et non fixes pour récompenser le personnel : 14 Utiliser les budgets flexibles (“rolling budget”ou “rolling forecast”) et non les budgets fixes : ........................................................................... 14 Mettre en évidence les écarts budgétaires en utilisant les graphiques : 15 Graphiques pour les écarts budgétaires : .............. 15 Graphiques en Delta ................................................ 16 Graphique budget vs réalisation:............................ 16 Les graphiques en variation .................................... 18 LE TABLEAU DE BORD STRATÉGIQUE .................. 18 Le tableau de bord et stratégie : .......................... 19 Qu’est-ce qu’un tableau de bord stratégique ? ..... 19 Qui a la charge de mettre en place un tableau de bord stratégique 20 Quelles sont les méthodes pour le mettre en place ? 20 Total quality management ....................................... 21 Six sigmas ................................................................... 21 Balanced scorecard : ................................................. 21 Quels sont les 7 péchés capitaux sur les tableaux de bord ? 22 Avoir beaucoup trop d’indicateurs : ...................... 22 Echouer dans l’implication du personnel : ........... 23 Ne pas déléguer les responsabilités, ou déléguer les responsabilités sans l’autorité nécessaire : ................................................................. 23 Trop se concentrer sur l’outil : ............................... 23 Utiliser les indicateurs pour punir et non pour encourager 23 Attacher des récompenses aux indicateurs trop tôt23 Avoir une fixation sur les mesures et non sur le management 23 3 https://tssperformance.com , stephane.temgoua@outlook.com, tel : +237 694 18 87 67 INTRODU CTION Nous le savons le contrôle de gestion est assez vaste, comment réussir à identifier les piliers du contrôle de gestion ? Il faut déjà savoir que le contrôle de gestion a pour objectif d’améliorer la performance de l’entreprise grâce à un pilotage réussi. Le pilotage de la performance est un processus dynamique qui comprend deux grandes étapes : la planification et l’analyse ex post des résultats. La planification stratégique est donc évidemment le 1er pilier du contrôle de gestion et pour analyser la performance et se rassurer que la planification stratégique marche, le contrôleur de gestion doit utiliser les tableaux de bord stratégiques (2nd pilier). Pour finir les ressources nécessaires pour réussir l’exécution de la stratégie sont mises en évidence grâce aux budgets (3ème pilier). PLANIFICATION STRATEGIQUE CLARIFICATION DES TERMES RELATIFS A LA PLANIFICATION STRATEGIQUE Aujourd’hui tout le monde parle de stratégie, de planification stratégique et même de tableau de bord stratégique. Je peux vous dire qu’il y a très peu de personnes qui savent exactement ce que ces termes signifient et quelle est la différence entre eux. Lisez un extrait d’une de mes conversations avec un manager. En fait, je le rencontre après le boulot, il me dit fièrement : “hey TSS je viens de finir ma stratégie avec mon équipe là, on a passé près de 4 semaines en travail intense, et on a pondu un superbe document de près de 20 pages” Là je suis assez intéressé, car vous le savez c’est un centre d’intérêt pour moi, et je dis : “Pas mal ! Près de 20 pages…ok, et c’est donc quoi votre stratégie” Il répond : “Bof, c’est assez détaillé : déjà on va augmenter le nombre de prospection des commerciaux, ils essayeront d’attaquer un peu plus les particuliers. En plus, on va aussi lancer une nouvelle campagne publicitaire dans 2 mois… Voilà, c’est les éléments clés de notre stratégie” J’avoue que j’étais un peu déçu, et je dis : “Mais, tu es en train de me parler de tactiques : les actions que tu vas mener sur le terrain, de publicité ! Pas de stratégie. Ok ? C’est clair que ce n’est pas la stratégie… Là je pense qu’il n’a pas aimé ma réaction. C’est comme si j’anéantissais tout son travail avec son équipe juste avec ces quelques phrases. Il a froncé ses sourcils, pris son souffle et m’a fait son regard de gladiateur partant dans l’arène et me dit : “Mais Stephane, qu’est-ce que tu veux entendre ? C’est aussi la stratégie ce que je viens de dire. Si tu veux je te montre mon document et tu verras que tout est écris.” Il voulait sortir de son sac son document de “près de 20 pages”. Je lui ai dit : 4 https://tssperformance.com , stephane.temgoua@outlook.com, tel : +237 694 18 87 67 “Tu ne penses qu’il y a un problème quand même : tu viens de passer 4 semaines à travailler d’arrache-pied avec ton équipe et tu as du mal à me résumer en de simple mot ta stratégie…” Je m’arrêterai la pour l’histoire. Ce qu’il faut savoir c’est que la stratégie doit pouvoir être clair. La 1ère question à laquelle il faut répondre lorsqu’on décide de mettre en place une quelconque stratégie est celle-ci : qu’est-ce que j’essaye de faire et pourquoi ? Le quoi et le pourquoi permettent de trouver le but, l’objectif de ta stratégie. C’est l’élément central de toute stratégie : l’objectif. QU’EST-CE QUE LA STRATEGIE ? DEFINITION Il y a plusieurs définitions de la stratégie :  Michael Porter dit : « L’essence de la stratégie est le fait de pouvoir créer un avantage concurrentielle durable » ;  Mathur and Kenyon disent : « la stratégie d’entreprise concerne les principales décisions prises pour établir quel type de client l’entreprise décide de servir dans le futur et contre quel concurrence » Je pense qu’on peut aussi définir la stratégie comme le choix fait par l’entreprise sur la direction qu’elle va prendre. Etant entendu que ce choix concerne : ses clients, sa proposition de valeur, le marché, la concurrence… Ce qu’il faut savoir, c’est que toutes les entreprises ont une stratégie, qu’elle soit définie ou pas. Ce qu’il faut savoir c’est que la stratégie doit pouvoir être clair. La 1ère à laquelle il faut répondre lorsqu’on décide de mettre en place une quelconque stratégie est celle-ci : qu’est-ce que j’essaye de faire et pourquoi ? Le quoi et le pourquoi permettent de trouver le but, l’objectif de ta stratégie. C’est l’élément central de toute stratégie : l’objectif. Dans le cadre d’une entreprise on peut dire qu’avoir une stratégie signifie choisir consciencieusement d’être clair sur la direction de l’entreprise face à ce qui se passe dans son environnement. Les points essentiels à la stratégie sont les suivants :  Établir une proposition de valeur unique comparée aux concurrents ;  Cette dernière exécutée par des opérations qui apportent une valeur différente et adaptée à la clientèle ;  Identifier les compromis et clarifier ce qui ne sera pas fait ;  Mettre l’accent sur les activités qui s’assemblent et se renforcent mutuellement  Conduire une amélioration continue dans l’entreprise et se rapprocher de la vision LES CRITERES D'UNE STRATEGIE EFFECTIVE : Une bonne stratégie définit clairement notre business : Il y a 2 éléments qui permettent de définir dans quel business une entreprise est : 5 https://tssperformance.com , stephane.temgoua@outlook.com, tel : +237 694 18 87 67  Le marché dans lequel l’entreprise travaille : Ici il faut clairement définir le marché de l’entreprise. Par exemple Toyota est dans le marché de l’automobile  Le positionnement que l’entreprise choisi dans ce marché : Il s’agit de définir pour l’entreprise son avantage concurrentiel dans le marché choisi. Le positionnement peut être défini de plusieurs manières : par produit, par client et même par canal de distribution. La clé ici est d’avoir un positionnement vraiment uploads/Management/ les-3-piliers-du-controle-de-gestion.pdf