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Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Volume 2 : Numéro 4 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 320 La notion de performance globale et l’évolution des outils de son pilotage Evolution and measurement of the global performance MASKINI Najat Professeur Chercheur Faculté des Sciences Economiques et de gestion - Settat Université Hassan 1er Settat Laboratoire de Recherche en Management et Développement Maskini.na@gmail.com MOUNAJI Oussama Doctorant Faculté des Sciences Economiques et de Gestion- Settat Université Hassan 1er Settat Laboratoire de Recherche en Management et Développement Oussama.mounaji@gmail.com Date de soumission : 11/10/2021 Date d’acceptation : 28/11/2021 Pour citer cet article : MASKINI. N & MOUNAJI. O (2021) «La notion de performance globale et l’évolution des outils de son pilotage», Revue Internationale du Chercheur «Volume 2 : Numéro 4» pp : 320 - 331 Digital Object Identifier : https://doi.org/10.5281/zenodo.5738618 Revue Internationale du Chercheur Novembre 2021 Volume 2 : Numéro 4 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 321 Résumé Les attentes des actionnaires des entreprises ont dépassé la réalisation des objectifs financiers pour s’étendre à la réponse aux enjeux sociaux et environnementaux. En parallèle, la notion de performance a évolué d’une conception classique limitée à la perspective financière qui laissé place à la notion de performance globale. Dans ce sens, il convient de rappeler que la performance globale est une notion pluridimensionnelle qui intègre plusieurs perspectives. Il s’agit en effet d’une notion caractérisée par sa complexité, que ce soit en termes de définition ou de mesure. La performance globale est un sujet qui a fait l’objet de plusieurs travaux de recherche qui ont procédé à la refonte des outils de mesure classique de la performance. L’objectif du présent article est de mettre en exergue l’évolution de la notion de performance tout en étayant l’évolution des dispositifs d’évaluation de cette performance et de leur capacité à la mesurer dans sa dimension globale. Mots-clés : Contrôle de gestion ; Performance ; tableau de bord prospectif ; Responsabilité sociale des entreprises ; développement durable. Abstract The expectations of the company shareholders have gone beyond the achievement of financial objectives to the social and environmental development. Furthermore, the notion of performance has evolved from a classic conception limited to the financial perspective, to the notion of global performance. The performance is a multidimensional notion that integrates several perspectives. It is a concept characterized a higher complexity level in terms of definition or measurement. Many researchers were established about the traditional performance measurement tools and their ability to measure the social and environmental performance. In this paper, we will proceed to an analysis of the evolution of the concept of performance and the ability of this notion to include the social and environmental challenges. We will provide an analysis of the balanced score card and the measure of the performance in its global scope. The purpose of the current paper is to analyse the evolution of the scope of the performance and to highlight the ability of the measurement tools to evaluate the global performance. Keywords: Management control, performance, balanced score card; social responsibility, sustainable development. Revue Internationale du Chercheur Novembre 2021 Volume 2 : Numéro 4 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 322 Introduction Dans sa conception classique, la performance a pour été essentiellement liée à la dimension financière, qui est évaluée par le moyen du profit réalisé par l’entreprise compte tenu de l’impact considérable des actionnaires (Saulquin et al. 2007). Dans cette conception traditionnelle de la performance, elle est mesurée par la valeur que l’entreprise génère pour ses propriétaires. En réponse aux enjeux sociétaux et environnementaux, à la concurrence acharnée sur les marchés, au développement du commerce extérieur et de la mondialisation, les entreprises se sont orientées vers de nouvelles approches de gestion dépassant le simple aspect lié au profit financier à court terme vers la responsabilité de l’entreprise quant aux problématiques environnementales et sociétales. La finalité de cette nouvelle orientation est d’assurer la pérennité de l’entreprise et de l’environnement sur un horizon de long terme. Dans ce sens, la performance de l’entreprise n’est plus restreinte à la valeur créée pour les actionnaires. Le spectre de la performance est plus large et intègre, en plus de l’aspect financier, les perspectives sociétales et environnementales. La performance globale intègre les attentes des parties prenantes de l’entreprise, à savoir les clients, les partenaires et fournisseurs ainsi que les salariés. Par conséquent, la notion de performance a fait l’objet d’une refonte profonde et les entreprises doivent redéfinir un outil de pilotage capable de mesurer la performance dans sa dimension globale. La notion de performance a été au centre de plusieurs travaux de recherche. Il s’agit d’une notion dont les définitions divergent en fonction de la position des chercheurs qui ont travaillé sur la problématique de définition de la performance (Saulquin & Mauppetie, 2002). Notre article traite de la problématique suivante : Quel est le périmètre de la notion de performance et quels sont les outils les plus adaptés à sa mesure dans sa dimension la plus globale ? Afin de traiter cette problématique, nous allons procéder à une revue de littérature. Nous allons commencer par cerner le cadre d’évolution de la performance vers une notion globale qui intègre les volets financiers, sociétaux et environnementaux. Ensuite, nous allons procéder à une présentation des BSC – Tableaux de bord prospectif, qui est l’outil développé par les chercheurs pour mesurer la performance dans sa dimension globale. Revue Internationale du Chercheur Novembre 2021 Volume 2 : Numéro 4 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 323 1. Evolution du concept de la performance : revue de littérature La perspective financière a pour longtemps était la déclinaison unique de la performance. Au début des année 1990, le spectre de la performance a grandi. Les entreprises doivent répondre, en plus des attentes des actionnaires, aux enjeux des clients, fournisseurs, salariés, du tissu associatif …). De cette façon, la notion de performance restreinte à la perspective financière trouve sa limite (Kaplan & Norton, 1996). 1.1. La performance financière La performance est un mot polysémique largement utilisé pour désigner un degré d’excellence (Bourguignon, 1996). Le terme performance trouve son origine en langue française, plus précisément dans le verbe « performer », qui désigne réaliser et exécuter1. La définition anglaise du terme en anglais renvoie à la fois à l'action, à son résultat et à son succès éventuellement. A l’opposé, la définition française du terme performance est limitée au résultat d’une action (Pesqueux, 2004). La définition de la notion de performance en entreprise a été le sujet de plusieurs travaux de recherche (Bourguignon, 1995). Dans le domaine du contrôle de gestion, cette notion renvoie à la définition du terme dans la langue anglaise, qui désigné l’action, le résultat et le succès. L’existence de la performance est étroitement liée à la capacité de la mesurer, sans que cette mesure ne soit limitée à la connaissance d’un résultat (Lebas, 1995). L’évaluation des résultats est obtenue par la comparaison des résultats obtenus avec les résultats prévus. (Bouquin ,2004). La performance est étroitement liée à trois facteurs essentiels : l’économie, l’efficience et l’efficience. Le premier facteur, l’économie en l’occurrence, est relatif à la capacité de l’entreprise à mobiliser les ressources nécessaires tout en réduisant les coûts de cette opération. Le deuxième facteur, l’efficacité, renvoie à la capacité de l’entreprise à réaliser les objectifs attendus. Tandis que le troisième facteur, l’efficience, renvoie à la capacité de l’entreprise à optimiser son résultat. Sur la base de la définition précitée, la mesure de la performance passe par l’évaluation de chacun des trois éléments qui la composent. L’efficacité est mesurée par le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs espérés. La difficulté réside dans la capacité de définir des objectifs clairs, cohérents et mesurables. Une autre difficulté est relative à l’atteinte d’une entente sur la multitude des objectifs attendus. En 1 Le petit robert Revue Internationale du Chercheur Novembre 2021 Volume 2 : Numéro 4 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 324 effet, dans plusieurs situations, les entreprises ont des difficultés à définir des objectifs qui répondent aux attentes de l’ensemble des acteurs. La mesure de l’efficience doit répondre quant à elle à plusieurs enjeux. Mesurée par le rapport entre les résultats obtenus et les ressources consommées, il n’est pas évident d’évaluer l’efficience dans certaines situations, notamment dans les secteurs des services ou dans des situations qui ne sont pas comparables. La définition de Bouquin met en avant la perspective financière combinée à la réponse aux attentes des actionnaires à court terme et se base sur la maximisation des résultats obtenus tout en minimisant les ressources consommées. Cette définition de la performance a suscité l’intérêt de plusieurs chercheurs qui ont procédé à sa critique afin de permette à la performance de mieux répondre aux enjeux des entreprises. (Dohou-Renaud, et al. 2007). Ces critiques ont suscité un débat sur la capacité des entreprises à compléter la palette de critères quantitatifs et financiers par des critères qualitatifs et non financiers qui permettent d’avoir une évaluation de la performance dans sa dimension globale (Kaplan & Johnson, 1987). 1.2. La performance globale L’essor uploads/Management/ la-notion-de-performance-globale-et-l-x27-e-volution-des-outils-de-son-pilotage.pdf