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La veille au sein d’Ooredoo 01/03/2017 1 Plan I. Etude théorique de la veille 1

La veille au sein d’Ooredoo 01/03/2017 1 Plan I. Etude théorique de la veille 1) Définitions 2) Types de la veille II. Etude pratique de la veille 1) Cas d’Ooredoo 2) Objectifs d’Ooredoo 3) Analyse SWOT 4) Outils 5) Résultats de la veille III. Conclusion et perspectives 01/03/2017 2 1. Qu’est ce que la veille stratégique? Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ».  La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister dans leur processus de décision (Reix, 2000) 01/03/2017 3 2. Les différents types de veille 01/03/2017 4 Les objectifs de la veille stratégique Surveiller la publication de nouveaux brevets Evaluer l’image de l’entreprise Surveiller les appels d’offres Commerciale Concurrentielle Technologique Sectorielle Sociétale 01/03/2017 5 Cycle de la veille Spécification des besoins en veille Collecte et classification des sources selon le thème de veille Organiser, analyser et traiter l’information utile Diffuser (partager) l’information traitée Cycle de la veille 01/03/2017 6 Analyse de l’intensité concurrentielle 01/03/2017 7 • Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie • Entreprise citoyenne et novatrice • filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays Cas d’Ooredoo 01/03/2017 8 Objectifs d’Ooredoo • Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et sacré meilleur opérateur africain 2016) • Fidéliser les clients • Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des pays plus développés avec tarif réduite 01/03/2017 9 Services et clients • Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et opérateurs tiers. • Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet et fixe. 01/03/2017 10 Analyse SWOT Forces Faiblesses Menaces Opportunités • Meilleur qualité de service ( couverture) et tarif raisonnable • Stratégie de Marketing solide • Dominance sur les médias sociaux • Meilleur relation clientèle • Des zones hors couverture • disparition de leurs soldes • Evolution de marché de téléphonie et internet • Nouveau génération passionnée • Investissement couteux dans les TICs • Concurrence rude avec les concurrents 01/03/2017 11 Analyse de l’intensité concurrentielle Conccurents: Tunisie Telecom Orange Lyca Mobile Fournisseur Client Particulier + Entreprise ENTRANTS POTENTIELS - Opérateur bénéficiant d’une nouvelle licence de téléphonie (mobile, fixe) -Fortes barrières à l’entrée (licences, infrastructures). Subtituts Dans une certaine mesure, VOIP skype,Messenger..) En rapport qualité/prix, les substituts peuvent concurrencer les portables en termes de temps d’appel et cout. Faible pouvoir de négociation Pouvoir de négociatio modérée Menace faible Forte Intensité 01/03/2017 12 Outils de veille utilisés? Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant Site: http://www.amisw.com/fr/ L’outil généré le flux permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales. outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS. 01/03/2017 13 Volumétrie et centrage des concepts 01/03/2017 14 Sources 01/03/2017 15 Veille Concurrentielle Radar 01/03/2017 16 Veille Concurrentielle 01/03/2017 17 Veille Concurrentielle 01/03/2017 18 Veille juridique ? L’Instance Nationale des Télécommunications a décidé une pénalité financière s'élevant à 0,05% du chiffre d'affaires 2014 de l'opérateur Ooredoo Tunisie Pénalités financières principalement à l'égard de Ooredoo Tunisie suite à neuf plaintes déposées par Tunisie Télécom et Orange Tunisie. La somme des pénalités financières prononcées contre Ooredoo Tunisie sur ces neuf affaires s'élève à plus de 7,7MDT. Il faut respecter les obligations juridique 01/03/2017 19 Veille Concurrentielle . Utilisation des publicités et spots agressifs par les trois concurrents pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de marché et de conquérir du terrain sur la concurrence. 01/03/2017 20 Veille E-réputuation/image 01/03/2017 21 01/03/2017 22 Veille Technologique Première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et d’un débit stable signé Ooredoo Ooredoo Business lance en exclusivité la première offre de conciergerie de luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge Ooredoo assure la première navigation 4G en Tunisie Tunisie : Ooredoo lance l’application mobile Handball15 : Une première pour le Handball en Tunisie ! Pour la première fois en Tunisie Ooredoo lance le Samsung Galaxy Studio Ooredoo reste leader du marché mobile avec une légère augmentation de ses parts de marché 01/03/2017 23 Veille Marketing Marketing proactif pour le lancement d’offres. Ooredoo est innovateur et pas un suiveur, Elle accentue ses efforts de marketing sur l’axe émotionnel, celui de “la réalisation des rêves” Ooredoo « je veux en arabe » Utilisation des influenceurs: Messi ambassadeur de la marque Utilisation des slogans tel que: « rend le monde tourner pour nous » « PLAY and WIN » « Bien faire en faisant le bien » 01/03/2017 24 01/03/2017 25 01/03/2017 26 E-reputuation L’objectif est tout d’abord de donner aux clients d’Ooredoo Tunisie des explications concernant la disparition de leurs soldes et renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout donner des compensations aux personnes affectées. 01/03/2017 27 Conclusion et perspectives le paysage de la veille change constamment. Certains outils peuvent disparaître (plus ou moins rapidement) ... D'autres émergent et font la preuve de leur utilité veiller sur la veille ! La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.) Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise en œuvre d’une activité de veille seront réunies. Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa réussit de dépasser les difficultés 01/03/2017 28 • Nous vous laissons aujourd’hui avec un vidéo qui parle de la stratégie d’Ooredoo 01/03/2017 29 01/03/2017 30 uploads/Management/ la-veille-au-sein-de-ooredoo.pdf