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« Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable » Napolé

« Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable » Napoléon LA VEILLE INFORMATIONNELLE Outil stratégique de gestion de l’entreprise Dr BOUDEBZA Djahida Avocate près le Barreau d’Alger Maitre de conférences à l’école supérieure de Management (ENSM) Ex Directrice d’études juridiques auprès des Holdings- SGP Introduction 1- Définition de la veille informationnelle 2- Objectifs et enjeux de la veille informationnelle 3- Typologie de la veille informationnelle 4- Etapes de mise en place d’un système de veille dans l’entreprise 5- Les facteurs clés de succès Conclusion INTRODUCTION L’information est la matière première « brut » de la connaissance, cette dernière qui constitue le produit support de l’économie moderne (l’économie de la connaissance) Comme toute matière première, pour qu’elle devienne un produit à valeur ajoutée, l’information doit être transformée (filtrée, analysée, interprétée, structurée, et ordonnée) avant d’être mémorisées et utilisée, ce qui implique: 1- une intervention humaine, 2- une méthodologie et 3 - un soutien collectif. DEFINITIONS ➔" . . . l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible en utilisant des processus de signalement automatisés. » Jean-Pierre Lardy – Urfist de LyonSens linguistique et commun Sens fonctionnel ➔l’action de rester éveillé pendant le temps destiné à dormir, ou pendant que les autres dorment ➔se tenir au courant des informations pertinentes à un domaine défini « Processus collectif continu par lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer des opportunités d’affaires et de réduire des risques et l’incertitude en général Humbert LESCA Grand Chercheur dans le domaine du management de l’information et de la veille stratégique anticipative ➔" Processus formalisé d’identification et de mise à jour des exigences légales applicables ». ISO [ la norme ISO 14001 : 2015] relatives aux Systèmes de management environnemental ➔ « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » [LA norme française XP X 50-053- 1988]: Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille.Définitions des organismes de normalisation La veille est une activité, tâche ou fonction, de surveillance paramétrable (automatisé ou non) qui permet d’être informé en temps réel, des exigences et évolutions impactant les domaines qui constituent les centres d’intérêt de l’utilisateur du processusEN RESUME La veille est une activité de surveillance de l’environnement de l’entreprise pour en détecter les menaces et saisir les opportunités de développement C’est l’art de repérer, collecter, traiter, interpréter, stocker, et exploiter des informations et des signaux pertinents qui permettent à l’entreprise de prendre les bonnes décisions aux bons moments pour une meilleur atteinte de ses objectifs Il s’agit d’alimenter les décideurs en informations, sélectionnées et traitées, afin de les avertir des changements survenant, ou à survenir, dans l'environnement de l’entreprise, et les aider dans leurs prises de décision.Dans l’entreprise OBJECTIFS ET ENJEUX L'accès à l'information n’est pas un objectif en soi pour l’entreprise, mais plutôt un moyen pour la détermination de sa stratégie de développement L’enjeu majeur de la veille informationnelle est de bien orienter les décisions stratégiques de l’entreprise en temps réel pour anticiper les mauvais imprévus, et donner à l’entreprise une avancée concurrentielle sur ses concurrents à travers un nombre de sous objectifs interdépendants. . Déceler des opportunités avant ses concurrents Se protéger contre les menaces potentielles S’adapter en souplesse, et non de réagir dans l’urgence Rester informé de la sortie de nouveaux produits sur le marché Observer les tendances qui impactent votre clientèle Connaître les avancées technologiques pour mieux innover Comparer ses méthodes et son savoir-faire en vue de les faire évoluer Mieux s’adapter à l’instabilité juridique et réglementaire Les Sous-objectifs de la stratégie de développement. TYPOLOGIE DE LA VEILLE INFORMATIONNELLE Dans une même entreprise, on peut trouver plusieurs types de veille selon les fonctions principales qui existent Chaque fonction (juridique, financière, commerciale, technologique, concurrentielle..) peut développer sa propre veille particulière pour satisfaire à ses besoins en informations La typologie de veille ne peut être exhaustive, parce que les domaines, et les modes du commerce sont en continuel développement, ce qui donne naissance à de nouveaux types de veille. A titre d’exemple: la veille e-réputation, ou veille d’opinion sur les réseaux sociaux, elles sont apparues avec le développement de l’exposition des marques sur le net) On désigne sous le nom de « veille informationnelle » tous les types de veille, du fait que leur matière première commune est l’INFORMATION Si elle est organisée et pratiquée méthodologiquement et orientée vers les objectifs stratégiques La veille technologique La veille concurrentielle La veille commerciale La veille environnementale 1 2 3 4 Dans le cadre de leur activité de veille les entreprises ont souvent tendance à collecter beaucoup d’informations, ce qui engendre une infobésité qui menace les objectifs de la veille (adaptation- anticipation-développement) HERMEL Laurent , expert en stratégie de développement des entreprises, défini quartes (04) axes de veille les plus utilisées par les entreprises pour arrêter leur stratégie de développement et mieux gérer ainsi le risque d’infobésité, à savoir: La veille technologique aussi appelée veille scientifique et technologique est indispensable car au-delà de la stratégie des concurrents et des attentes de la clientèle, la menace pourrait venir d’une découverte scientifique ou des services de recherche et développement R&D d’un concurrent direct ou indirect. LA VEILLE TECHNOLOGIQUE La veille technologique peut se présenter sous différentes formes: Analyse régulière des brevets déposés par les entreprises. Étude de marché technologique. Audit technologique d’un secteur. Recherche d’opportunités technologiques. Elle s'intéresse aux concurrents actuels ou potentiels, aux nouveaux entrants sur le marché qui peuvent apparaître avec des produits de substitution. La veille concurrentielle est la jonction entre la veille technologique et la veille commerciale. LA VEILLE CONCURRENTIELLE - Les gammes de produits des concurrents. - Les circuits de distribution empruntés. - La commercialisation et vente. - L’analyse des coûts. - L’organisation et culture d’entreprise. - Le portefeuille d’activité d’entreprise. LES DOMAINES DE LA VEILLE CONCURRENTIELLE Elle concerne les clients (ou les marchés) et les fournisseurs. Au-delà de l’étude marketing (techniques de ventes) , il s’agit de s’intéresser à l’évolution des besoins des clients sur le long terme. LA VEILLE COMMERCIALE Elle vise à détecter et anticiper les évolutions du marché (clients – fournisseurs- concurrents- cadre réglementation) pour saisir des opportunités et créer un avantage concurrentiel permettant l’augmentation du chiffre d’affaires C’est une composante de la veille marketing qui consiste à collecter les informations sur les fournisseurs de l’entreprise, leur situation financière, la qualité de leurs prestations en terme de produits et de services et de délais, et s’informer sur leurs concurrents sur le marché. LA VEILLE FOURNISSEUR Elle vise à élaborer un fichier fournisseurs pour suivre et évaluer la qualité des services, et choisir les plus pertinents en terme d’efficacité économique pour l’entreprise, et anticiper les problèmes éventuels en cas de défaillance d’un fournisseurs par leur remplacement à temps par un autre. Elle englobe le reste du champ environnemental de l'entreprise. La différence et l’avancée que l’entreprise pourra réaliser par rapport à ses concurrents réside souvent dans la capacité qu’elle dispose pour intégrer les éléments politique, social, culturel, juridique... de son environnement dans son plan stratégique. LA VEILLE ENVIRONNEMENTALE Selon le type d'entreprise, la veille environnementale – encore appelée veille globale ou veille sociétale- sera axée sur des aspects différents de la vie économique, dont la veille juridique. La veille juridique intègre ainsi deux sujets de veille complémentaires, la veille législative et la veille règlementaire. Peut être réalisée en entreprise ou en externe (avocat, bureau conseil). Ses principaux outils: A- Les lois, décrets, jurisprudence, doctrine, les études juridiques publiées par des juristes expérimentés; B- les projets de loi dans les différents domaines d’intérêt de l’entreprise (code des marchés, droit social, droit fiscal, droit du consommateur, droit des contrats . . .) LA VEILLE JURIDIQUE TYPOLOGIE DE LA VEILLE JURIDIQUE Veille d'adaptation Veille d'anticipation Veille de réactivité ETAPES DE MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE VEILLE Définir la méthodologie • Quelles informations recherchez vous? • Quels canaux d’informations sont utiles pour vos besoins (sites officiels, alertes, réseaux sociaux professionnels et personnels, flux RSS (si possible via des agrégateurs de flux), ou les moteurs de recherche. …) • Quels sont les mots-clés que vous devez utilisés ? 2- CIBLER sur quoi vous voulez être informé par rapport à votre public (cible) et vos centres d’intérêts (quoi); 1- SAVOIR ce dont vous avez besoin pour mettre en place votre stratégie (comment).Avant de commencer 1- Identifier les besoins en information La mise en place d’une veille nécessite de définir en amant les objectifs poursuivis à travers la veille Ils doivent être SMART: Spécifique – Mesurable – Atteignable – Réaliste - Temporellement défini. 2-Collecter l’information A partir des sources sélectionnées, et le plus souvent de manière automatisée. En général, elle peut être effectuée par l’une des deux suivantes:. La méthode « Pull » consiste à aller chercher l’information soi-même régulièrement, à partir de sources uploads/Management/ la-veille-informationnelle-outil-strategique-de-gestion-de-l-x27-entreprise.pdf