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Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Les outils de bas

Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Les outils de base Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Traitement d'un problème • Poser le problème – Brainstorming, QQOQCCP, carte mentale, Diagramme d'affinités … • Rechercher les causes: Analyser l'environnement – Diagramme ISHIKAWA, FFOM ou SWOT … • Rechercher les solutions – Brainstorming… • Choisir une solution: Aider à la décision – Diagramme de Pareto… • Tester la solution • Valider la solution Etapes Questions Outils Explorer Sélection du problème QUOI ? LEQUEL QQOQCP, Brainstormnig Analyser le problème Analyses des faits PREUVES Feuilles de relevés, Diagramme de pareto Analyser les causes Analyses des causes POURQUOI ? Diagramme de cause-effet Programmer la solution Préparation des solutions Risques ? LAQUELLE ? SI .. ALORS Logigramme, Brainstorming Réaliser les actions Planification Mise en oeuvre QUAND ? COMMENT ? QQOQCP, Gantt Evaluer les effets Evaluation des effets QUEL RESULTAT ? Feuilles de relevés, Diagramme de pareto Capitaliser CONSERVER ? QQOQCP, Gantt Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Les outils ●outils de base de la qualité – QQOQCP – Brainstorming – Vote simple ou pondéré ● outils du contrôle qualité – Feuilles de relevés – Diagramme causes-effet – Diagramme de Pareto – Logigramme ●outils du management de la qualité – Diagramme d'affinités – Diagramme des relations – Diagramme en arbre – Diagramme des décisions – FFOM ou SWOT Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Un outil qui permet de se poser les bonnes questions AVANT d'aborder un problème : Il n'est pas rare de se jeter tête baissée sur une solution sans avoir fait le tour de la question. C'est une fois la solution mise en œuvre que l'on s'aperçoit avoir oublié un élément important qui remet en cause la solution choisie !... • QUI ? : Quelles sont les personnes impliquées par le problème ? • QUOI ? : Quel est le problème ? Quels faits le prouvent ? • OÙ ? : Où se pose le problème ? • QUAND ? : Quand apparaît le problème ? • COMMENT ? : Comment mesurer le problème et sa résolution ? • POURQUOI ? : Pourquoi doit-on passer du temps et de l'énergie dessus ? Quels enjeux poussent à résoudre ce problème ? Enfin, ces questions peuvent chacune être utilement complétées par un COMBIEN ? qui permet de donner des éléments chiffrés aidant au classement des priorités. Le QQOQCP Donnée d'entrée = thématique générale de la réflexion Qui ? Qui est concerné par le problème? Précisez d'abord les personnes ou parties directement concernées (émetteurs et récepteurs du problème), ensuite celles qui le sont plus indirectement... Quoi ? C'est quoi le problème ? Formulez le problème avec le maximum de faits, sujets, verbes et compléments... Où ? Où apparaît le problème ? Précisez les lieux soit géographiques, soit fonctionnels au sein des processus Quand ? Quand apparaît le problème ? Précisez soit les périodes calendaires, soit la position chronologique dans le processus Comment ? Comment mesurer le problème, ses solutions ? Indiquez les mesures possibles du problème et celles du succès de sa résolution Pourquoi ? Pour qui faut-il résoudre ce problème ? Exprimez les enjeux quantifiés associés à ce problème... Donnée de sortie = question explicite et pertinente à résoudre Donnée d'entrée : La gestion des commandes QUI ? Qui est concerné par le problème? Les gens qui commandent Les gens qui réceptionnent Les gens qui consomment Les gens facturent/payent QUOI ? C'est quoi le problème ? Gestion des stocks Traçabilité Réception des commandes Où ? Où apparaît le problème ? Plateformes / Laboratoires Quand ? Quand apparaît le problème ? Tout le temps A la réception, à la commande, à l'utilisation Comment ? Comment mesurer le problème, ses solutions ? Lister et comptabiliser les problèmes (Commandes urgentes) Nombre de factures à un même fournisseur Frais de port Pourquoi ? Pour qui faut-il résoudre ce problème ? Perte de temps et d'argent Multiplication des commandes à un même fournisseur Commandes en double Donnée de sortie : Minimiser les pertes d'argent dans la gestion des flux de consommables Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Brainstorming : Pourquoi faire ? Trouver des idées ensemble : ●Les parties-prenantes dans les actions à mettre en œuvre ●Ceux qui fournissent le service « émetteurs » ●Ceux qui utilisent le service « récepteurs » ●Respect des idées des autres et fertilisation croisée Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Le brainstorming • Objectif – Technique de génération d'idées – Produire un maximum d'idées dans un minimum de temps sur un thème donné – Ne pas critiquer – Ne pas juger – Privilégie la quantité, la spontanéité et l'imagination • Méthode Travail de groupe (10 pers) avec un coordonnateur – Phase de recherche – Phase de regroupement – Phase de conclusion Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Est-ce le bon outil ? : ➢Avez-vous besoin d'une méthode pour aider une équipe à élargir sa vision et l'étendue des options qu'elle gère ? ➢L'équipe est-elle fatiguée ou ennuyée par les processus analytiques ? ➢Ses membres ont-ils besoin d'une pause créative ? ➢Cherchez-vous un moyen pour maximiser une clef du succès du travail d'équipe : chaque membre utilise les idées des autres comme tremplin pour leurs propres contributions ? ➢La discussion d'équipe tourne-t-elle en rond et est-elle devenue improductive ? Brainstorming : Pourquoi faire ? Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Exemple d'application du Brainstorming "Comment organiser l’utilisation des appareils de laboratoire en commun pour améliorer la fiabilité des résultats, la sécurité des utilisateurs et optimiser le temps des manipulations ?" Source : Atelier d'appropriation CP13 2005-2006 - Date : 30/01/2006 - Participants : Komlan AVIA, Adrien VAN GORP, Alejandra BENITEZ-HERNANDEZ, Béatrix GILLET-LEGRAND, Johann WALTER, Hilianita FLORES Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Carte mentale ou Mind Map® • Objectifs – Organiser et représenter graphiquement des idées • Méthode – Fixer objectif – Stimuler les idées – Regrouper les concepts et les relier – Analyser les interrelations Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Carte mentale ou Mind Map® Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges ➢ Avez-vous besoin d'une méthode pour prioriser toutes les idées générées lors d'un brainstorming ? ➢ Souhaitez-vous trouver rapidement et de manière consensuelle les solutions prioritaires à mettre en œuvre ? ➢ Cherchez-vous à rester neutre dans le choix des solutions qui seront mises en œuvre par votre équipe ? ➢ Souhaitez-vous légitimer collectivement le choix des solutions ? Le vote Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Vote Simple – Le vote fait appel à l'intuition, l'implicite, la conviction de chaque personne constituant le groupe. – L'acceptation de ses résultats est associée à la perception d'égalité, d'équité et de transparence "démocratique". ●Données d'entrée du vote : – Supposons que lors d'un brainstorming 15 solutions potentielles aient été évoquées. Comme il n'est pas possible de mettre en place toutes les solutions, il faut choisir celle qui paraît intuitivement la plus efficace pour le groupe. ●Vote simple : – À main levée : très rapide, à exploiter quand il n'y a pas d'éléments conflictuels – Avec une gommette de la même couleur pour tous : ●1 personne = 1 voie = 1 gommette = 1 seul choix sur une seule solution prioritaire ●Avantage : traçabilité du processus, il est toujours possible de "prouver" le résultat en comptant les gommettes ●Secret : il est toujours possible de voter "à bulletin secret", les gommettes identiques ne permettent pas de retrouver le votant. Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Vote pondéré ●Vote pondéré : – On utilise une pondération pour augmenter la perception des écarts entre les choix réalisés par le groupe et éviter de longues et stériles discussions... – On donne par exemple 3 bulletins de vote, de "poids" différents, à chaque membre du groupe (très souvent des gommettes de couleur) et on s'accorde sur une règle simple de pondération : ●Priorité n°1 = 5 pts ●Priorité n°2 = 3 pts ●Priorité n°3 = 1 pt – Chaque personne réfléchit en silence et affecte librement chacun de ses bulletins de vote à chacune des 3 solutions qui lui semblent la plus efficace. – Les résultats sont sommés et les conclusions peuvent être tirées... Henri Valeins, ANF QeR Ocotobre 2014, Source : Gilbert Farges Amélioration de la qualité d’interaction entre la théorie et la pratique Intitulés Nombre de voix Scores pondérés Rang Créer un site Internet comme un guide de résolution des projets et le support des cours 5 15 1 Donner des exemples réel après chaque sujet traité pendant les cours 4 14 2 Augmenter le nombre de travaux dirigés et pratiques 4 12 3 Faire des projets sur des problèmes réel étudiés dans le laboratoire 2 8 4 Organiser les consultations entre les enseignants et les étudiants 3 5 5 Réaliser un projet tout au uploads/Management/ les-outils-de-la-qualite 1 .pdf