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OBJECTIFS DE LA FORMATION جامعة الحسن األول Université Hassan 1er UNIVERSITE HA

OBJECTIFS DE LA FORMATION جامعة الحسن األول Université Hassan 1er UNIVERSITE HASSAN 1er Faculté des Sciences et Techniques Centre de Formation Continue - Settat- DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION  Superviseur d’équipes (Centres de contact techniques).  Responsable d’équipes techniques (Centres de contact techni- ques).  Formateur technique (Centres de contact techniques). - La Licence Universitaire Professionnelle IO:CCT est ouverte aux di- plômés de niveau BAC +2 dans une spécialité informatique ou équi- valente. CONDITIONS D’ADMISSION Ingénierie de l’Offshoring: Centres de Contact Techni- ques (IO:CCT) LICENCE UNIVERSITAIRE PROFESSIONNELLE LICENCE UNIVERSITAIRE PROFESSIONNELLE IDENTIFICATION DE LA FORMATION Discipline : Offshoring et troubleshooting technique Spécialité : Ingénierie de l’Offshoring: Centres de Contact Techniques Le Diplôme de Licence Universitaire Professionnelle Ingénierie de l’Offshoring: Centres de contact techniques vise la formation des profils hautement qualifiés dans le secteur des centres de contact et dont la mission va de la formation, la supervision et la gestion des équipes de techniciens à l’implémentation de nouvelles activités et l’amélioration de celles qui existent déjà . PROGRAMME DE LA FORMATION DURÉE DE LA FORMATION 1 année Responsables Pédagogiques: Mr. ALLALI HAKIM & Mr. LAKHOUILI ABDALLAH Contact: Www.itlearning-settat.org 0661976590 — 0661830846— 0661624987 Intitulé du module Matières M1: Offshoring en centres de contact techniques E1: Introduction au métier Offshoring E2: Exposer les différentes sociétés installées au Maroc et en Afrique. E3: L'organigramme & les différents métiers d'un centre de relation en offshore M2: L’implémentation technique d’un centre de contact E1: Les plans d’aménagements E2: Les installations techniques M3: Ingénierie informatique: Architectures 1 E1: Schémas des applications et bases de données & les sys- tèmes d’exploitation E2: L’ingénierie de supervision/hypervision M4: Ingénierie informatique: Architectures 2 E1: Les architectures réseau. E2: Les architectures Cloud et Storage M5: Le troubleshooting technique E1: Les différentes activités de production en offshore E2: Exposer les différentes prestations techniques Offshori- sées. E3: Diagnostic technique pour un dépannage dans le cadre de la gestion des incidents. E4: Analyser et préconiser des solutions définitives dans le cadre de la gestion des changements et problèmes. M6: Outils de gestion et de management E1: Profile, rôle et missions d'un Manager d'équipe (Production) E2: Profils d'individus et de groupes et la gestion des entre- tiens et réunions. E3: Mesure de la performance (NF345) & Pilotage des indica- teurs E4: Outils de résolution des problèmes M7: Gestion de projets E1: Les différentes méthodes de gestions de projets. E2: PMP M8: Projet de Fin d'Etudes E1 : Projet de Fin d'Etudes uploads/Management/ licence-professionnelle-ingenierie-de-l-x27-offshoring-centres-de-contact-techniques.pdf