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Management de l’entreprise performante : apprendre par l’action Collection diri

Management de l’entreprise performante : apprendre par l’action Collection dirigée par Claude Dellière Dans la même collection Dominique Cassanet, Management de l’entreprise familiale : réussir sa succession. © Robert Jauze, 2004. ISBN 2-86214-051-1. Dépôt légal : 1er trimestre 2004. Claude Dellière MANAGEMENT DE L’ENTREPRISE PERFORMANTE : APPRENDRE PAR L’ACTION Remerciements Je tiens à adresser mes remerciements les plus sincères aux quelques personnes sans lesquelles cet ouvrage n’aurait jamais vu le jour. Les trois premières travaillent au sein du groupe Sandvik, qui m’a permis d’aborder cette discipline de l’apprentissage par l’action, de m’y perfectionner et d’en apprécier toute l’efficacité face aux problé- matiques d’adaptation des entreprises à leur environnement. M. Holger Wiklund, vice-président « human resources » de Sandvik Too- ling, que je remercie tout particulièrement car il m’a autorisé à utiliser des exemples réels des programmes que nous avions dévelop- pés et à mentionner également le nom du groupe dans le corps du texte. M. Pierre Saldana, directeur administratif et du personnel de Sandvik SAS1, mon co-animateur des programmes Mars I et Mars II, dont j’ai beaucoup apprécié le professionnalisme, les compétences mais aussi le sens de l’humour, très utile dans les moments difficiles, et la gentillesse naturelle. M. Jean-Louis Macey, président de Sandvik SAS1 et président de Sandvik Coromant France, que je remercie de son engagement en tant que mentor mais aussi de sa volonté de déve- lopper la démarche d’apprentissage par l’action dans sa société. Je ne veux pas davantage oublier les autres acteurs de l’apprentis- sage par l’action que j’ai côtoyés pendant plusieurs mois,car ils m’ont largement autant appris que j’ai pu leur apporter en retour. Pour des raisons foncièrement différentes, je voudrais aussi remer- cier deux autres personnes. D’abord Robert Jauze, mon éditeur, pour ses nombreux conseils judicieux sur la forme de l’ouvrage et pour ses encouragements dans mes périodes de doute. Enfin, mon épouse, Catherine Ferry-Dellière, qui a eu le courage de me supporter pen- dant les nombreuses heures studieuses consacrées à la rédaction du livre, sans ménager son temps pour des échanges fructueux sur l’ap- prentissage qui m’ont souvent permis de préciser ma pensée. 1. Société française représentant la société Sandvik en France. SOMMAIRE Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Questionnaire du dirigeant (à remplir impérativement avant la lecture du livre) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Première partie. Les différentes problématiques d’apprentissage . . 21 Chapitre premier. Inventaire critique des politiques d’apprentissage en entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Chapitre 2. Inventaire critique des besoins et manières d’apprendre du collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Deuxième partie. La solution la plus performante en termes de management : l’apprentissage par l’action. . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Chapitre 3. L’apprentissage par l’action au service de l’entreprise performante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Chapitre 4. Le fonctionnement des ateliers d’apprentissage par l’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Troisième partie. Vendre aux différents acteurs la solution de l’apprentissage par l’action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Chapitre 5. La pratique des AAA : des avantages pour tous . . . 113 Chapitre 6. Promotion du projet : le plan de communication à mettre en place . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Quatrième partie. La maîtrise des risques potentiels de l’apprentissage par l’action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Chapitre 7 . L’analyse des risques et de leurs causes. . . . . . . . . . 159 Chapitre 8. Le plan d’action : mesures correctrices et de secours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Conclusion. Les clés de la réussite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 INTRODUCTION Dans un environnement qui change en permanence, l’entreprise recherche des solutions pour que son personnel apprenne à s’adap- ter au mieux et au plus vite. Dans le même temps, les salariés veulent être reconnus pour leurs capacités à résoudre, en temps voulu, les problématiques posées par les demandes des clients internes ou externes de l’entreprise. Ceci les oblige à mobiliser en permanence leurs compétences et leur expérience qui, de ce fait, s’usent et doivent être sans cesse renouvelées. Par conséquent, qu’il s’agisse de l’entreprise ou de ses collabora- teurs, le système économique et social, en adaptation à son milieu, réclame toujours plus de décisions et d’actions spécifiques aux mutations à réaliser. De ce fait, les réponses convenues, telles les recettes préparées dans les formations classiques, sont de plus en plus inopérantes. Les acteurs sont obligés d’apprendre à maîtriser des situations potentielles imprévues et d’apprendre à s’adapter à des contextes flous et provisoires. Cette similitude dans les besoins de l’entreprise et de ses salariés m’a beaucoup fasciné parce qu’elle crée une dynamique permet- tant de conjuguer les intérêts économiques et financiers de l’institution avec les intérêts du corps social visant le bien-être et le bien commun. En France, du fait de notre fort individualisme, la tentation de passer par des accompagnements personnalisés des managers a été très forte (tutorat, conseils, coaching individuel, etc.), alors que d’autres cultures ont préféré développer des solutions collectives d’apprentissage. Aussi, lorsque j’ai eu l’opportunité de pratiquer cette deuxième approche je m’y suis beaucoup investi. Plus tard, l’envie de partager avec d’autres intervenants les fruits de cette expérience m’a encouragé à me lancer dans l’écriture de ce livre. Après réflexion, j’ai choisi de m’adresser plus particulièrement aux lecteurs suivants. Les dirigeants d’entreprise,qui pensent que la performance de leur entreprise ne repose pas sur la validité de leurs seules décisions mais sur la décentralisation des responsabilités,sur la gestion par les projets, sur la création de réseaux d’échanges et d’apprentissage en commun. Les directeurs des ressources humaines qui, ayant compris les limites des formations traditionnelles,sont en quête de formes nou- velles et concrètes de développement des collaborateurs et des équipes, par le biais d’un apprentissage reposant sur les problèmes à résoudre. Les conseils en entreprise, pratiquant le même métier que moi, qui désireraient apprendre un nouveau mode d’acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être des individus et des groupes à tra- vers les projets qu’ils ont à mener. Les étudiants en management des entreprises (ou en sciences humaines) qui voudraient accroître leur bagage méthodologique et sociologique en matière de développement des hommes et des organisations. Pour ce qui touche à la forme de l’ouvrage, j’ai désiré appliquer une démarche persuasive en quatre stades de progression. Première partie : analyser les problématiques d’apprentissage en dressant un inventaire critique, d’une part des solutions utilisées en entreprise,d’autre part des besoins et des manières d’apprendre des collaborateurs. Deuxième partie : choisir la solution la plus performante, celle de l’apprentissage par l’action.J’y présente successivement les enjeux, les objectifs, les méthodes et le fonctionnement des ateliers d’ap- prentissage par l’action. 10 MANAGEMENT DE L’ENTREPRISE PERFORMANTE Troisième partie : vendre aux différents acteurs de l’entreprise l’apprentissage par l’action. Je montre que la pratique de cette dis- cipline apporte des avantages à tous les membres uploads/Management/ management-de-l-x27-entreprise-performante-apprendre-par-l-x27-action 1 .pdf