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Marie Desplats • Florence Pinaud Préface de Jean-Louis Alcaïde MANAGER LA GENER

Marie Desplats • Florence Pinaud Préface de Jean-Louis Alcaïde MANAGER LA GENERATION Y T3 O c =3 û un t H O fNl a i 's_ > - Q. O U V Comprendre les valeurs des 20-35 ^ns V Recruter des jeunes Y V Déléguer en toute confiance V Et la génération Z? T édition DUNOD Tout le catalogue sur www.dunod.com DUNOD EDITEUR DE SAVOIRS Conception maquette intérieure : Ici et ailleurs Conception maquette de couverture : Bleu T Le pictog ramme qui fig ure ci-contre mérite une explication. Son objet est d'alerter le lecteur sur la menace que représente pour l'avenir de l'écrit, particulièrement dans le domaine de l'édition technique et universi taire, le développement massif du photocopillag e. Le Code de la propriété intellec tuelle du 1 ® " ^ juillet 1992 interdit en effet expressément la photoco pie à usag e collectif sans autori sation des ayants droit. Or, cette pratique s'est g énéralisée dans les établissements DANGER LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE d'enseig nement supérieur, provoquant une baisse brutale des achats de livres et de revues, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer cor rectement est aujourd'hui menacée. Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, de la présente publication est interdite sans autorisation de l'auteur, de son éditeur ou du Centre français d'exploitation du droit de copie (CFC, 20, rue des Grands-Aug ustins, 75006 Paris). • O O c û in O rsl (y) a i > - Q. O U © Dunod, 2015 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www. dunod. corn ISBN 978-2-10-072535-9 Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 1 22 -5 , 2° et 3° a), d'une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exem ple et d'illustration, « toute représentation ou reproduction intég rale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite » (art. L. 122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue rait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Sommaire Chapitre 1 ■a O c D Q un t H O rM (y) a i > • Q. O U Préface................................................................................................................................ 6 Avant-propos................................................................................................................... 9 Introd uction...................................................................................................................... 13 Qui sont les jeunes de la g énération Y ? .................. 1 5 1. Qu'est-ce qu’une sénération?.............................................. 18 2. Cinq sénérations côte-à-côte............................................... 19 3. La sénération suivante.............................................................. 21 4. Une sénération numérique.................................................... 23 5. Des jeunes en quête de sens................................................ 25 6. Qui vivent dans l'instant.......................................................... 28 7. Et apprennent dans l’action................................................... 29 8. Les salariés multisénérations................................................. 30 9. Et la prochaine sénération ?................................................... 31 10. Quel est l'impact du chômase des jeunes ? ................. 32 Recruter un Y : un acte de vente..................................... 37 1. Recruter en terrain numérique............................................... 40 2. Trouver la bonne formule...................................................... 42 3. Rédiser son annonce comme une plaquette.................. 43 4. Soisner sa communication sur le Net................................. 44 5. Premier contact sans lansue de bois.................................. 50 6. Recruter en mode Y est un jeu ............................................. 55 7. Des retours attendus sans délai........................................... 55 8. Les PME dans la course au recrutement............................ 57 Se faire reconnaître par ses jeunes recrues............ 6 1 1. Des jeunes mieux formés........................................................ 64 2. Peu habitués à une hiérarchie hside................................... 65 Chapitre 2 Chapitre 3 Manag er la g énération Y Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 T3 O c =3 û L n t H O fM ai >- Q. O U Chapitre 7 3. La compétence fait autorité................................................... 69 4. Ce que Y attend d'un manaser............................................. 72 5. Se montrer conscient des réalités........................................ 76 6 . Et donner du sens au travail................................................... 77 7. Trente ans de manasement vers l’autonomie................... 79 Dialog uer en mode Y .............................................................. 83 1. L ’entreprise communique en numérique.......................... 86 2. Communiquer au quotidien.................................................. 89 3. En face ou en lisne?................................................................ 94 4. La soif de reconnaissance...................................................... 96 5. Quand y forme ses aînés........................................................ 97 6 . Le style direct du jeune Y ...................................................... 99 Passer des consig nes adaptées....................................... 103 1. Proposer un environnement flexible................................... 106 2. Accompasner plutôt qu’imposer............................................. 108 3. Donner du sens à la mission.................................................. 1 1 1 4. Prendre le temps d’expliquer les enjeux........................... 113 5. Vers une cornpétence de manaser coach....................... 115 Délég uer à y ...................................................................................... 121 1. Accepter et apprendre à délésuer à Y.............................. 124 2. Développer l’autonomie......................................................... 126 3. Contrôler sans insérer.............................................................. 127 4. L ’apprentissase orsanisationnel............................................ 129 Produire avec la g énération Y ............................................... 133 1. Adopter une approche systémique................................... 136 2. L ’orsanisramme devient plat................................................. 137 3. Investir sur les compétences................................................ 139 4. Optimiser les processus en continu................................... 140 5. Le Desisn Th in kins..................................................................... ^42 6 . L ’exemple des modèles A sile.............................................. 143 Sommaire Chapitre 9 Chapitre 10 T3 O c =3 û L n t H O fM a i >- Q. O U Chapitre 8 La motivation selon Y ............................................................ 149 1. Proposer un travail «challensins»........................................ 152 2. Instituer un rapport donnant-donnant.............................. 155 3. Un travail en équipe et un salaire juste.............................. 158 4. Des avantases à la carte.......................................................... 160 5. Un cadre clair et losique à respecter................................. 161 6 . Une nouvelle posture manag ériale..................................... 163 Quand y entre en conflit..................................................... 167 1. Les différents types de conflit avec Y................................. 170 2. Reconnaître un conflit de type Y ......................................... 171 3. Vers la résolution de conflit................................................... 172 4. Exemple de conflit X/Y........................................................... 173 5. Intervention d'un tiers.............................................................. 176 Le manager de type Y............................................................ 179 1. Le rôle de manag er selon Y.................................................... 182 2. Les relations du manag er Y et de son n + 1 .................... 184 3. Quand Y manag e ses aînés.................................................... 187 Les outils de personnalité à l’âge Y ............................. 191 1. YetleMBTI®...................................................................... 194 2. Y et l'Ennéag ramme................................................................. 197 3. Y et le modèle Process Corn®............................................... 204 ______________ Les Z et le management 3*0.............................................. 209 1. Les Z, une g énération de mutants........................................ 212 2. Une expérience sans frontière.............................................. 213 3. Susciter leur envie de s'investir............................................. 214 4. L'entreprise devient virtuelle.................................................. 216 5. Vers un manag ement 3.0........................................................ 217 6 . L'ég alité homme/femme pour la nouvelle g énération ... 218 7. La cohabitation des Y et des Z ............................................. 219 Conclusion......................................................................................................................... 223 Chapitre 1 1 Chapitre 12 Préface T3 O c U û un t H O f N I a i 'i— > • CL O U Si 1969 est considérée connme l'année de la naissance d'Internet, c'est dans les années 1990 que le World Wid e Web (www) s'est larg ement répandu. Cela fait aujourd'hui une g énération. La g énération Y. Bien sûr, cette classe d'âg e n'a pas été influencée que par les technolog ies de la communication où elle baig ne depuis le berceau. Elle a g randi dans un contexte historique très particulier - paix durable en Europe, construction européenne, chute du mur de Berlin... -, mais aussi éco nomique - restructurations, mondialisation, chômag e élevé même chez les cadres - et sociétal, avec un enfant devenu roi dans des populations vieillissantes. Toutes ces évolutions se concentrent dans cette g énération Y dont le comportement est caractérisé, selon Benjamin Chaminade, consultant en innovation sociale, par quatre tendances : l'individualisme, l'interconnexion permanente avec sa «tribu» via Internet et les réseaux sociaux, l'impatience avec «la volonté d'être écouté et pris au sérieux» et l'inventivité. Ce phénomène g énérationnel a trois facettes. Primo, il n'est pas spécifique à la France, mais bien mondial. Et il pose les mêmes problèmes et soulève les mêmes interrog ations dans de nombreux pays. Ainsi, selon une enquête de l'institut GfK International, réalisée dans 29 pays, les 18-29 ans sont «désillusionnés», manquent «d'eng ag ement vis-à-vis de [leurs] employeurs» et ressentent «plus de pression que les autres g énérations»^ «Aujourd'hui il n'est plus question de chercher à g arder le même travail tout au long de sa vie, écrivent 1. « Une génération désengagée». Étude de GfK International Employee Engagem ent Survey, réalisée du 8 février au 4 avril 2011, par GfK Custom Research, auprès de 30556 employés adultes, dans 29 pays différents. Préface •O O c û LO t H O f N l a i 's _ >- Q. O U les auteurs. Beaucoup de jeunes travailleurs recherchent ce qu'ils per çoivent comme une carrière qui a du sens - un secteur dans lequel ils se sentent Impliqués. Par ailleurs, ils chercheront à limiter le temps passé dans une entreprise qui ne comble par leurs ambitions.» Secund o, la g énération Y concerne tous les manag ers, cadres dirig eants, chefs d'entreprise, g rande, moyenne ou petite, et en réalité tous les employeurs, y compris les administrations publiques. Car, dans la compé tition économique toujours plus rude ou face à l'exig ence g randissante uploads/Management/ manager-la-generation-dunod.pdf