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1 E. S. S. G. Annaba Année universitaire 2020-2021 Département 2ème cycle. Mast

1 E. S. S. G. Annaba Année universitaire 2020-2021 Département 2ème cycle. Master 2 Module de Benchmarking Module : Semestriel Unité d’enseignement : Fondamentale Coefficient : 02 Crédit : 05 Evaluation : Examen 60% - Micro interrogation 30% - travaux dirigés 10% Objectif du module : Objectif général de la matière d’enseignement : - Acquérir les connaissances de base en matière de benchmarking Objectifs d’apprentissage : - Acquérir un ensemble de connaissances générales sur le benchmarking.  Faire comprendre à l’apprenant: - Pourquoi les organismes font-ils du benchmarking. - Comment les organismes peuvent-ils se positionner par rapport à leurs concurrents. - Se comparer aux leaders. - S’inspirer de leurs idées, de leurs pratiques et de leurs expériences afin d’améliorer les pratiques internes. 2 Programme  INTRODUCTION GENERALE AXE 01: CONCEPTE DE BASE DU BENCHMARKING : 1- Historique du Benchmarking 2- Définition 3- les principes du Benchmarking 4- Les objectifs du Benchmarking AXE 02 : Typologie du Benchmarking : 1- le Benchmarking interne et concurrentiel 2- le Benchmarking fonctionnel et générique 3- le Benchmarking opérationnel et stratégique AXE 03 : Méthodologie du Benchmarking : 1- Les modèles du benchmarking. 2- Les phases du benchmarking. AXE 04 : les conditions de la réussite d’un projet Benchmarking : 1- les facteurs clés de succès 2- les erreurs à éviter AXE 05 : BENCHMARKING ET MANAGEMENT : 1- Le benchmarking public et privé 2- Le benchmarking outil de management pour les PME Axe 06 : ETUDE DE CAS : 1- Cas de XEROX 2- Cas de KODAK 3- Cas de Mobil-oil Conclusion 3 Bibliographie :  Le benchmarking : 100 questions pour comprendre et agir Laurent Hermel , Pierre Achard Edition Afnor (2007)  Veille et benchmarking Nathalie Costa Edition Ellipses (2008)  Le benchmarking : analyse concept et mise en place Institut d’innovation informatique pour l’entreprise Edition 3IE (2001)  Le guide de benchmarking Jacques ALEXANDRE et autres Edition ORGANISATION (2003)  E-marketing & E-commerce Concept – outils- pratique Thomas Stenger, Stephane Bourliataux Edition DUNOD (2015)  L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale CHIH MEHDI et HARZALAOUI SARA ESC d’Alger (2009)  LE BENCHMARKING : UNE MÉTHODE D'AMÉLIORATION CONTINUE DELA QUALITÉ EN SANTÉ Amina Ettorchi-Tardy, Marie Levif, Philippe Michel Cairn.info pour CNAMTS (2011) 4 Ecole supérieure des sciences de gestion, Annaba Département 2ème cycle . Master 2 Module de benchmarking AXE 01: CONCEPTS DE BASES DU BENCHMARKING : * Introduction 1- Historique du Benchmarking 2- Définition 3- les principes du Benchmarking 4- Les objectifs du Benchmarking INTRODUCTION Les entreprises et les organisations évoluent aujourd’hui dans un contexte de plus en plus complexe, dont les repères sont remis en cause, et doivent faire face à de nouvelles problématiques de mondialisation, d’innovation technologique et de compétitivité accrue. Dans un tel paysage caractérisé par cette forte concurrence et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile, les entreprises font de leurs mieux pour acquérir de nouvelles parts de marché et consolider leurs positions vis-à-vis des concurrents, en fidélisant davantage leurs clients par le biais d’un certain nombre de stratégies, notamment une stratégie de communication efficace et une démarche de Benchmarking, outil très recommandé par les experts pour s’aligner ou devancer la concurrence. Le benchmarking ’’appelé aussi étalonnage ou parangonnage’’ est une pratique récente qui s’est avérée très bénéfique pour les entreprises désirant 5 s’aligner ou devancer la concurrence. Cette pratique est devenue indispensable dans un contexte de mondialisation caractérisé par une concurrence acharnée. AXE 01: CONCEPTS DE BASES DU BENCHMARKING Le Benchmarking est un formidable levier d'innovation dans les entreprises Pour améliorer efficacement et durablement leurs performances, c'est à la fois une méthode d'analyse permettant de s'étalonner en s'inspirant des meilleurs points, et à la fois un état d'esprit, un style de management. Le Benchmarking concerne l’ensemble des activités, produit et service lies aux processus d’une organisation privé ou public, commercial, de production ou de service. (Développement, conception de produit et / ou de service, gestion financière, système d’information, ressource humaine, administration, achat, production, communication, logistique) Le benchmarking est l’un des moyens donnant naissance à un nouvel élan pour le changement. I. Historique du Benchmarking Le benchmarking entant que démarche ne date pas d’aujourd’hui. En effet la reconnaissance militaire, consiste à comparer la puissance de l’ennemie à sa propre force afin de prendre des décisions stratégiques et tactiques, et une application très ancienne. Cependant en 1970 les Japonais, qui non pas déjà le mot équivalent à celui de benchmarking tout en étant pourtant considéré être les leaders incontesté du benchmarking. Doivent une bonne partie de leurs succès à cette notion de (dantotsu), caractérisant l’attitude de chercher à être (le meilleure des meilleures). 6 C’est chez BANK XEROX que la chose a été formalisée, c’est la première multinationale qui semble avoir fait du benchmarking, une stratégie d’action à l’intérieur d’une vaste image de qualité A la fin des années 1970, un dimanche matin, lisant son journal, le vice- président de la société Rank Xerox, le leader mondial des photocopieurs en 1975, attaqué par les japonais Canon, Minolta, Ricoh, Charp, etc. découvre qu’un négociant américain, aidé en cela par des fabricants étrangers, mettait en vente des procédés de xérographie comparable à celui qui existe chez Xerox mais à prix équivalent au cout de production de la société Xerox. Il décide alors de rendre dans la filiale étrangère Fuji Xerox, afin de se donner une nouvelle chance d’entrer de nouveau dans la compétition3, puisque de 1976 à 1982 la part du marché passe de 82% à 41%, Rank Xerox décide alors de ce comparer aux meilleurs entreprises dans ses différentes fonctions ou métiers. Elle « benchmarque », pour la logistique, L.L. Bean, distributeur d’articles de sport et VPCite, Toyota pour le pliage des toles, Americain Express, Mary Kay Cosmetics, Hershey Foods, etc. Le succès remporté par le département fabrication dans l’identification des processus, des concurrents incita la direction de l’entreprise à appliquer le benchmarking à tous les autres départements et centre de couts. Après la pratique de cette démarche par Xerox, beaucoup l’ont suivi tel que : Hewlett Packard ; Chrysler ; IBM ; Motorola ; l’ont pratiqué au plus haut niveau. II. Définition du Benchmarking : Dans l’analyse étymologique du terme « benchmarking » on distingue qu’il est composé de deux mot : Bench = Banc au sens de banc d’essai 7 Marking = Notation Certains proposent de traduire benchmarking par le vieux mot français «parangonnage », Parangonner : comparer, donner comme modèle. La définition du Benchmarking a fait l’objet d’intéressement d’un grand nombre d’économistes, de gestionnaires et de professionnels en la matière. Chacun d’eux a proposé une définition qui peut être soit complémentaire soit apportant un nouvel aspect à prendre en compte. Parmi les nombreuses définitions qui existent on citera les plus importantes : 1- Définition opérationnelle Selon Robert C.CAMP l’initiateur de la démarche qui considère que «Le Benchmarking est la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée, permettant de s’assurer une supériorité » 2- « le benchmarking est un processus continu d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnus comme leaders ou chefs de file» 3- « Le processus qui consiste à identifier, analyser et adopter, en les adaptant, les pratiques des organisations les plus performantes dans le monde en vue d’améliorer les performances de sa propre organisation » De ces définitions, certain nombre de mots clés sont mis en exergue :  le benchmarking, processus continue : Le benchmarking se veut une remise en question constante d'amélioration des produits et des services, car les méthodes et les façons de faire évoluent rapidement.  le benchmarking est systématique : Une approche structurée et organisée qui comprend des étapes et des moyens qui permettent d’uniformiser l’analyse et de déterminer les meilleurs pratiques chez les leaders .  le benchmarking, une évaluation : 8 Il s’agit de comparer et mesurer les éléments du processus que l’on étudie dans son entreprise par rapport à ceux des concurrents (réels ou potentiels) ou les entreprises leaders afin de dégager les différences et les écarts observés, d’en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et retranscrire les différences observées.  le benchmarking, une méthode : Une méthode applicable à toutes les facettes d’une organisation : aux produits et aux services qui concourent à la satisfaction des clients ; aux processus et méthodes de fabrication ; à la commercialisation des produits, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion.  Concurrents et entreprises reconnues comme leaders : Le benchmarking ne se fait pas uniquement par la comparaison avec les concurrents directs. Il peut se faire avec des entreprises d'un autre secteur dont l'avance est reconnue. « Qui veut s’améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer » Voilà résumée en une formule proverbiale toute la philosophie du benchmarking III. Le concept du benchmarking Le concept benchmarking est l’étalonnage des performances compétitives des organisations constituent un instrument de qualité qui a pour objectif l’amélioration continue des uploads/Management/cours-benchmarking-complet.pdf