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1 INTRODUCTION GÉNÉRALE L’entreprise étant une organisation sociale à travers l

1 INTRODUCTION GÉNÉRALE L’entreprise étant une organisation sociale à travers laquelle la communication s’interpénètre ses différentes fonctions et participe à la compréhension de son environnement interne et externe. Les premières formes de communication interne commença avec les journaux internes d’entreprise et cela dès les années 1890, connaissant par la suite des étapes considérables dans son développement pendant un peu plus d’un siècle, ce qui lui a permis de définir et identifier ses fonctions objectifs et rôles et faire apparaitre de nouveau types de communication plus exactement la communication interne et externe. La communication d’entreprise dont le principal rôle est la promotion de l’image de l’entreprise ainsi que ses produits et service englobent deux dimensions majeures, la première est la communication externe qui s’adresse à plusieurs publics cibles, les partenaires, les médias, les environnements politiques, sociaux et économiques…etc. La deuxième qui est la communication interne consiste à créer, à renforcer ou à améliorer le climat social interne de l’entreprise en à travers les relations entre ses différents membres. Ainsi, cette dernière est un espace social d’échange à l’interne, un moyen d’écoute, et de bonne circulation de l’information. Et pour que cette communication soit une réussite, elle utilise différents moyens de communication qui lui permettent de contribuer au développement de la gestion de l’entreprise en tant que moyen d’échange et d’informations entre les agents et la hiérarchie. C’est dans cette optique que nous nous sommes intéressés à la communication interne d’une societé de telecommunication d’où le choix du thème: « La communication interne pratiquée au sein d’une Société de telecommunication: cas de Niger Telecom ». Pour mener à bien notre étude, nous avons scindé notre travail en trois chapitre à savoir: - le chapitre un (1) qui traitera du cadre méthodologique théorique ; - le chapitre deux (2) qui traitera du cadre méthodologique pratique ; 2 - le chapitre trois (3) traitera de la présentation analyse et interprétation des résultats, vérification des hypothèses et remarques et suggestions. 3 CHAPITRE 1: CADRE MÉTHODOLOGIQUE THÉORIQUE Le présent chapitre porte sur la revue critique de la littérature, la problématique, les objectifs et les hypothèses de la recherche, de l’intérêt de l’étude et la définition des concepts clés. 1.1. Revue de la littérature La communication interne est l'ensemble des actions de communication et d'information réalisées par la hiérarchie, le responsable de la communication ou des consultants qui mettent en œuvre les principes d'une politique de communication de l’entreprise. Etant donné que notre étude porte sur les différents outils utilisés par Niger télécom dans sa communication interne, nous allons nous focaliser sur la communication interne. La communication interne constitue une source du savoir et fait l'objet d'un nombre considérable de publications, dont quelques - uns ont particulièrement retenu notre attention. Avec la communication interne au service du Management, PHILIPE DETRIE et CATHERINE MESLIN- BROYER ont une approche originale qui place la communication interne au cœur de la nouvelle compétitive. Pour eux, l'absence de cohésion interne est flagrante dans le management de nombreuses organisations. Ces auteurs expliquent cette situation par le fait que l’entreprise n’est pas une addition de compétences, mais une multiplication des compétences. Une seule erreur peut donc être préjudiciable a la performance de l'entreprise. De ces constats, ils assignent à la communication interne les rôles suivants : « encourager les comportements d'écoute, faire circuler l’information, faciliter le travail en commun, promouvoir l’esprit de coopération. En un mot, développer le sens du collectif ». Leurs travaux nous relèvement par ailleurs que la communication interne est capitale dans une entreprise. Se fondant sur le fait qu'un de ses objectifs est l’établissement d'un climat de confiance, PHILLIPE DETRIE et CATHERINE MESLIN- BROYER 4 soutiennent que « disposant davantage de possibilités de dialogue et moins soumis à un système hiérarchique dans leur recherche d'informations, les salariés sont invités à passer dune logique d'obéissance à une logique de responsabilisation et d’autocontrôle ». Cet état de fait jouera fortement sur le rendement de l'organisation. Management et organisation des entreprises de JEAN YVES CAPUL s’inscrit également dans cette logique. L’ouvrage ressemble à un certain nombre d’analyses. Pour la majorité de ces penseurs, toutes les organisations sont désormais soumises à de profonds bouleversement. « Sous la pression et les contraintes de l’environnement, les contenus du travail et les structures de l’entreprise, les organisations sont appelées à communiquer à l’interne. » ALEX MUCCHIELLI ne dit pas le contraire dans la communication interne : Les clés d’un renouvellement : il va même un peu plus loin en dressant un amer constat des conséquences que le dysfonctionnement de la communication interne peut engendrer. Il s’agit entre autres des surcharges d’informations à répercuter, de l’inattention de collaborateurs débordés, de l’inefficacité des outils d’information interne, de la circulation de rumeurs, de la valse des audits et des projets inutiles… Face à de tels phénomènes, l’auteur estime que les bonnes intentions ne suffisent pas. Un effort inédit de compréhension s’impose si l’on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. Pour cette raison, ALEX MUCCHIELLI aborde plusieurs points dont entre autres : l’audit de l’information et de la communication interne, le principe de la gestion collective des problèmes d’information, l’implication des acteurs. La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne. L’existence d’un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne. La communication interne comme outil de management. Le principe de la communication interne comme construction collective des situations… 5 ALEX MUCCHIELLI en abouti à une nouvelle façon de penser la communication interne. 1.2 Problématique « La communication est au confluent de toute existence » souligne l’école de Palo Alto. Cela signifie que la communication constitue un élément du système social dans la mesure où elle joue un rôle qui contribue à l’existence de ce système. C’est ce que Norbert Wiener appelle la cybernétique. En effet, pour une entreprise, « communiquer c’est construire son capital image ». Mais il faut qu’elle communique bien pour dialoguer avec ses publics interne et externe. Lorsque l’information est donnée à chaque employé pour lui permettre d’avoir des éléments de jugement et d’appréhension des objectifs et des buts économiques et sociaux que l’entreprise poursuit, l’entreprise doit bien communiquer pour s’attacher une image positive à la fois riche et cohérente. Les décideurs, qu’ils soient des entreprises publiques ou privées, des petites et moyennes ou de grandes entreprises, créent notamment des services de communication dans le but de maintenir ou d’accroitre leur compétitivité et pour favoriser l’innovation dans leurs organisations. De toutes les communications qui peuvent exister au sein d’une entreprise, la communication interne occupe une place importante dans le sens où elle met l’accent sur le climat d’harmonie entre les différents membres de l’entreprise. Et comme le souligne Jean Baudouin : « l’entreprise doit avant toute chose entreprendre la communication interne, le personnel étant les premiers porteurs de l’image ». Eu égard à cette situation, notre recherche est d’examiner l’état de santé et l’apport de la communication interne au sein d’une société de télécommunication. Cette question d’ordre générale se pose alors : Comment est organisée la communication interne au sein de Niger Télécom ? De cette question d’ordre principal, découlent d’autres d’ordre spécifiques à savoir : - quels sont les outils de communication interne utilisés par Niger Telecom ? - que peut-on dire de la communication interne de Niger Télécom ? 6 1.3. Hypothèses Les hypothèses de la recherche comprennent une hypothèse principale et deux hypothèses spécifiques. 1.3.1 Hypothèse principale Notre hypothèse principale est la suivante : les moyens de communication interne par Niger télécom permettent de véhiculer les valeurs de l’organisation. 1.3.2. Hypothèses spécifiques Les hypothèses spécifiques sont les suivantes : -hypothèse spécifique 1 : « les réunions sont des moyens favorisant l’implication des agents au service de Niger télécom » ; -hypothèse spécifique 2 : « l’importance qu’accorde Niger télécom par rapport à certains objectifs fondamentaux entrant dans le cadre de ses activités, a une influence sur la perception qu’ont les agents par rapports à Niger télécom. » 1.4. Objectifs Les objectifs de l’étude s’articulent autour d’un objectifs général et deux objectifs spécifiques. 1.4.1 Objectif principal L’objectif principal de l’étude est de contribuer à l’amélioration de la communication interne de Niger télécom. 1.4.2 Objectifs spécifiques Comme objectifs spécifiques, nous allons : -analyser la communication interne (types, moyens et outils) de Niger télécom en faisant ressortir les forces et les faiblesses ; -faire des recommandations en fonction des faiblesses constatées. 1.5. Intérêt de l’étude Les intérêts de l’étude sont les suivants : 1.5.1 Intérêt personnel Cette recherche nous permettra de mettre en exergue les connaissances théoriques en communication apprises en classe. 7 1.5.2 Intérêt pour Niger télécom La société de télécommunication Niger télécom aura une idée précise sur sa communication et pourra profiter des recommandations pour mieux l’améliorer. 1.5.3 Intérêt scientifique Ce travail est une contribution aux différentes recherches d’entreprises d’approfondissement la notion de la communication interne et d’ouvrir éventuellement d’autre facettes de recherche. 1.6. Définition des concepts clés. uploads/Management/ memoire-com-interne-licence.pdf