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RAPPORT DE STAGE Filière Management des Unités Commerciales Option Commerce-Ges

RAPPORT DE STAGE Filière Management des Unités Commerciales Option Commerce-Gestion-Environnement Thème L’IMAGE DU PRODUIT GOCONSO ET SON IMPACT SUR LES CONSOMMATEURS. Rédigé par : IGUOUASHO-DIGABA Etienne-joslyn Encadreur pédagogique : Mme Raïssa MBONZI enseignante de Management des Organisations Session 2019-2020 Encadreur professionnel : M. KOMBI Dorice Manager General INSTITUT DE TECHNOLOGIE D’OWENDO RAPPORT DE STAGE En vue de l’obtention du diplôme de brevet de technicien Supérieur Filière : Management des Unités Commerciales : OPTION GESTION ENVIRONNEMENT THEME: L’IMAGE DU PRODUIT GOCONSO ET SON IMPACT SUR LES CONSOMMATEURS Présenté par : M. IGUOUASHO-DIGABA Etienne-Joslyn Encadreur Professionnel Encadreur Pédagogique M. MADANGOU KOMBI Doris Mme Raïssa MBONZI SESSION D’AOUT 2020 1 Dédicaces Nous dédions ce rapport de stage a toutes les personnes qui de prêt ou de loin non cesser de nous témoigner leurs soutiens, en particulier à ma mère Mme MFOUBOU MBOUTSOU Maryse et ma chérie Mme ENGUESSI d’Avila Flore, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leurs soutiens et leurs prières. 2 REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier et à témoigner tout particulièrement toute notre reconnaissance à toute l’équipe pédagogique de l’institut de technologie d’Owendo (ITO). En tête desquels, Monsieur Christian MOUITY Directeur General de L’I .T. O pour le travail abattu pour notre formation, mais aussi pour son souci de hisser toujours le blason de cet établissement. Mme. Raïssa MBONZI qui malgré ses multiples occupations a bien voulue diriger et porter son attention sur ce travail. Monsieur KOMBI MADANGOU Doris, Manager général d’APS Gabon qui nous a acceptés au sein de l’entreprise pour effectuer notre stage ; Monsieur ENDAME Ghislain, responsable commercial, un de notre tuteur professionnel qui nous a fait partager son expérience et compétences, pour le temps qu’il nous a consacré durant la période de stage ; Les employés d’APS GABON, pour la bonne ambiance dans laquelle ils nous ont accueillis. Nous rendons un vibrant hommage à nos parents et à tous ceux que nous aimons pour leurs encouragements et leurs soutiens inconditionnels. 3 Avant-propos Placé sous la double tutelle du ministère de l’Education Nationale, ministère de l’Enseignement Supérieur. L’Institut de Technologies D’Owendo (ITO) a été créé par le décret N°O1499/PR/METP du 2O décembre 2011. C’est un établissement qui a pour objectif principale la formation des cadres moyens, compétents dynamiques et motivés en ce qui concerne le marché de l’emploi. Il dispose en son sein deux cycles notamment les Sciences et Technologies du Tertiaire (STT) et les Sciences et Technologies Industrielles(STI). Ainsi, l’Institut de Technologies d’Owendo compte dix (10) filières à savoir : Les filières du secteur tertiaire sont : Transport et Prestations Logistiques (TPLI-TPLH) Management des Unités Commerciales (NI-CGE) Assistant Manager et Gestion des Ressources Humaine (AM-GRH) Banque-Assurance et Comptabilité et Gestion des Organisations (AB-AGO) Les filières du secteur industriel sont : Génie Mécanique et Maintenance industrielle (MI-MAVA) Génie Electrique (ELECTROTECH-MBM) Génie Informatique (IRIS-DA-AR) Système Constructif Bois et Habitat (SCBH-QHSSE-GR) Génie Civil et Structure Métallique (BAT-CRCI) Pour validé leur diplôme, les étudiants inscrits dans ces différentes filières doivent passer des épreuves écrites d’une part et soutenir un rapport de stage d’autre part. La soutenance du rapport par l’étudiant est conditionnée par deux exigences majeures : effectuer un stage et rédiger un rapport à la suite de ce stage. Cependant, l’examen es rapport rédigées par les étudiants montre des faiblesses en matières de rédactions tant du point de vue de la forme que celui du fond. De ce fait, un encadrement pédagogique supplémentaire et approprié, tout comme des outils pratiques tels que ce guide de validation novateur, sont mis à la disposition 4 des étudiants afin de les aider à rédiger leurs rapports avec beaucoup plus de confiance, sérénité et de rigueur. Abréviations APS : Agence Premium Services LI : Logistique International LH : Logistique Hospitalière NI : Négoce International CGE : Commerce et Gestion Environnement BAT : Bâtiment CRCI : Conception et Réalisation en Chaudronnerie Industrielle MI : Maintenance Industrielle MAVA : Maintenance Après-ventes Automobiles ELEC : Electrotechnique MBM : Maintenance Bio Médicale IRIS : Informatique Des Réseaux, L’Industrie et des Services DA : Développement des Applications AR : Administration Réseaux SCBH : Système Constructif Bois et Habitat QHSSE-GR : Qualité, Hygiène, Santé, Sécurité et Environnement et Gestion des Risques Industrielles AM : Assistant Manager GRH : Gestion des Ressources Humaines AB : Assurance Banque 5 CGO : Comptabilité et Gestion des Organisations Sommaire Dédicaces.………………………………………………………………………………………………I Remerciements………………………………………………………………………………………...II Avant-propos.………………………………………………………………………………………….III Abréviations………………………………………………………………………………………….IV Sommaire……………………………………………………………………………………………..V Introduction générale………………………………………………………………………………….1 Première partie : Présentation générale de l’entreprise…………………………………………………2 Chapitre 1 : Présentation de APS GABON……………………………………………………………..3 Section 1 : Historique et Situation géographique………….…………………………………………...3 Section 2 : Organisation et le fonctionnement……………………….…………………………………4 Chapitre 2 : Présentation des Services et Taches à effectuer…………………………………………..6 Section 1 : Présentation du produit…………………………………………………………………..8 Section 2 : Taches à effectuer……………………………………………………………………….9 Deuxième partie : L’image du produit GOCONSO et son impact sur les consommateurs…….…….10 Chapitre 1 : Présentation du Thème………………………………………………………………12 Section 1 : Définition de l’image………………………………………………………………….13 Section 2 : l’impact…………………………………………………………………………………14 Chapitre 2 : le déploiement et Stratégies de commercialisation………………………………….….15 Section 1 : Stratégie de communication…………………………………………………………16 Section 2 : Remarques et Suggestions……………………………………………………………17 Conclusion générale……………………………………………………………………………….18 Table des annexes………………………………………………………………………………….19 Table des Matières…………………………………………………………………………………20 6 Introduction générale Dans un secteur économique concurrentiel, l’innovation du produit et l’amélioration du service autour du produit, ainsi que l’efficacité du processus de production ont fourni aux entreprises des avantages déterminants. C’est le cas D APS GABON qui est une jeune start-up dans l’innovation commerciale. Celle-ci a pour activité principale la commercialisation des bons de réductions affilies aux différentes entreprises partenaire. Afin d’améliorer l’image et se faire connaitre par le grand public et soulager les couts d’achats d’un bon nombre de clients. Ainsi, lors de ces deux mois (Février et Mars) de stage école, au sein de l’Agence Premium et Service(APS), elle nous a accueillis dans son service commercial-prospection mettant en évidence les différentes activités liées à la vente. C’est dans cette perspective que le travail développé dans ce rapport de stage portera essentiellement sur « L’image du produit Goconso et son impact sur les consommateurs » A cet effet, ce thème est choisi non seulement dans le cadre de notre soutenance de fin de cycle, mais également parce que le produit Goconso constitue une importance capitale dans le chiffre d’affaire de l’entreprise APS GABON, puis parce que l’offre de APS GABON est accrue et tans dis que la demande de la clientèle à propos dudit produit est restreinte. Ce qui nous emmène à nous demander si le produit est compétitif sur le marché ? A cet effet, la question que nous nous posons est celle de savoir quelle peut-être l’impact de l’image du produit Goconso auprès des consommateurs? La vente du bon de réduction(Goconso) se fait en prospectant toute la ville de Libreville. L’intérêt ici est d’analyser le comportement de la clientèle afin de déterminer l’image et l’impact du produit sur les consommateurs. Pour répondre à cette interrogation qui précède nous avons divisé notre rapport en deux parties. Dans la premi0ère partie nous allons aborder la présentation de l’entreprise et la seconde partie nous aborderons le thème de notre rapport qui l’image du produit Goconso et son impact sur les consommateurs. Cette partie consistera à présenter APS GABON dans le premier chapitre, son organisation en section 1 et du service commercial qui nous a accueillis en section 2 présentation des taches à effectuer. PREMIERE PARTIE : PRESENT ATION GENERAL CHAPITRE 1 : L’HISTORIQUE ET DOMAINE D’ACTIVITE Ce chapitre vise à faire une présentation d’APS Marketing et Services tout en spécifiant premièrement son historique et ses objectifs, ensuite le domaine d’activité de l’entreprise et son organisation. Section 1 : Historique et Objectif d’APS Marketing & Services 1. Historique Jeune entreprise de 8 ans d'existence, APS Marketing et Services est une société commerciale spécialisée dans l'accompagnement marketing des entreprises, plus précisément dans la promotion des produits des entreprises partenaires. Crée à Libreville en 2012, APS Marketing et Services est une société à responsabilité limitée (SARL) dont l'activité repose sur la recherche des partenariats avec des entreprises en vue de promouvoir les produits de ses partenaires. S'appelant autrefois agence premium (AP), l'entreprise prendra son nom en 2015, devenant Agence de Promotion et de Services (APS) pour l'ajout du pôle marketing et services. Son siège social est situé à Montagne Sainte à l’ancienne clinique vision 2000. Actuellement, APS Marketing et Services s'occupe de la promotion et commercialisation des Bons de réduction IMMEDIAT EN CAISSE né du partenariat entre l'entreprise Record FM et Wakandha. 2. Objectif L’agence APS veut permettre à la jeunesse de participer à la vie économique du pays. Elle entend également diminuer le taux de chômage en créant des emplois pour les jeunes afin que ces derniers puissent être autonomes. Enfin, l'entreprise peut également dire qu'elle veut exercer son leadership et apporter sa contribution à la construction de l'édifice en prenant une part active dans la vie économique de notre pays. Section 2 : Domaine d’activité, mission et organisation 1. Domaine d’activité APS Marketing et Services, PME gabonaise qui évolue, innove en créant de nouvelles techniques marketing afin d'assurer efficacement les ventes des différents produits en postulant pour des bénéfices à long terme. L'entreprise doit répondre à la satisfaction accrue des uploads/Management/ mon-digaba 1 .pdf