Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Gest

Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences de Gestion Mémoire En vue de l’obtention de diplôme du Master en Sciences de Gestion Economiques Specialité : Gestion Des Ressources Huamines Présenté par : Encadré par : Mr BELBAL MOULOUD Mme AMNACHE SABRINA Mlle CHAHMI MELISSA Devant les membres de jury :  Président : Mr. CHENANE Arezki, MCA, UMMTO.  Examinatrice : Mme. KAHRI Rachida, MAA, UMMTO.  Rapporteur : Mme. AMNACHE Sabrina, MCA, UMMTO. Promotion : 2020/2021 L’usage des TIC et son impact sur la gestion des ressources humaines au sein du Centre Hospitalo- Universitaire de Tizi-Ouzou Remerciements Nos sincères remerciements à Dieu le tout puissant pour le courage, la Force, la volonté, la persévérance, et la santé qu’il nous a données afin de Réaliser ce mémoire. On tient à remercier du fond du cœur nos parents qui ont su nous Donner une bonne éducation qui nous a permis d’arriver à ce stade D’études. On remercie tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la Réalisation de ce mémoire à commencer par : Notre promotrice Madame AMNACHE SABRINA pour son encadrement et ses Exigences en matière de rigueur scientifique. Notre encadreur au niveau de l’hôpital CHU Tizi-Ouzou, Monsieur Ouzale, pour les informations qu’il nous a communiquées, et L’apprentissage dont on a bénéficié tout au long de notre stage. J’espère que ce modeste travail sera utile pour les étudiants à l’avenir. II Dédicace On dédie ce travail : A nos chers parents dieu les protèges A nos frères et sœurs A tous ceux et toutes celles qui me sont chers Mouloud & Melissa Liste des abréviations III Liste des abréviations CHU : Centre Hospitalier Universitaire CV : Curriculum Vitae. DRH : Direction des Ressources Humaines. DRH : Directeur des Ressources Humaines. FRH : Fonction des Ressources Humaines. KW: Knowledge Management. GRH : Gestion des Ressources Humaines. Http: Hypertext transfert protocol. IAE : Intégration des Applications de l’Entreprise. SIRH : Système d’Information Ressources Humaines. TCI : Information and Communication Technologie. TCP : Transmission Control Protocol. LAN: Local Area Network. PME : Petite et Moyenne Entreprise SE : Système Expert. TIC : Technologie d’Information et de Communication. Liste des figures et tableaux Liste des tableaux et figures IV Liste des figures Figure N° : 01 Les différents degrés d’autonomie des entreprises ......................................... 08 Figure N° : 02 Structures hiérarchiques .................................................................................. 11 Figure N° : 03 Structure fonctionnelle .................................................................................... 11 Figure N° : 04 Structure hiérarchico –fonctionnelle ............................................................... 12 Figure N° :05 Structure divisionelle ....................................................................................... 12 Figure N° : 06 Structure matricielle ........................................................................................ 13 Figure N° : 07 Synthèses des huit caractéristiques de la F.R.H. ............................................. 18 Figure N° : 08 Le processus de la communication. ................................................................ 31 Figure N° : 09 Modèle de recherche de haine et petit (1997) ................................................. 68 Figure N° :10 L’organigramme de l’organisme C.H.U .......................................................... 78 Figure N° : 11 Les bureaux de la direction du personnel. ....................................................... 84 Figure N° : 12 Les typologies de l’internet. ............................................................................ 89 Figure N° : 13 l’importance de l’internet. ............................................................................... 92 Figure N° : 14 Les grandes fonctions de l’hôpital .................................................................. 93 Figure N° : 15 Présentation des différentes technologies de communication. ........................ 93 Figure N° : 16 Présentation du système .................................................................................. 97 Figure N° : 17 Présentation des ouvrages qui procurent les technologies. ............................. 99 Liste des tableaux et figures V Liste des tableaux Tableau N° : 01 Présentation des ouvrages des TIC et leurs rôles ou sein de la direction des ressources humaines C.H.U Tizi-Ouzou .................................................................................. 99 Sommaire VI Sommaire Introduction générale. .................................................................................................... 01 Chapitre I : La Gestion des Ressources Humaines. Introduction. ................................................................................................................ 05 Section 1 : Généralités sur l’entreprise. ....................................................................... 05 Section 2 : La GRH. .................................................................................................... 16 Conclusion. .................................................................................................................. 24 Chapitre II : Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Introduction. ................................................................................................................ 25 Section 1 : Généralités sur les TIC. ............................................................................. 26 Section 2 : L’impact des TIC sur la gestion des ressources humaines. ....................... 58 Conclusion. .................................................................................................................. 73 Chapitre III : Apports de l’usage des TIC en matière de gestion des ressources humaines au sein de l’hôpital C.H.U de Tizi-Ouzou Introduction. ................................................................................................................ 75 Section01 : historique et présentation du CHU de Tizi-Ouzou. .................................. 76 Section 2 : Retombées de l’introduction des TIC sur la gestion des ressources humaines au sein de L’hôpital CHU de Tizi-Ouzou. ............................................................... 88 Conclusion. ................................................................................................................. 102 Conclusion générale. ..................................................................................................... 103 Introduction Générale Introduction générale - 1 - Des phénomènes comme la globalisation des économies et l’accroissement de la concurrence mondiale, les conditions macroéconomiques oppressantes forcent les organisations non seulement à être plus efficaces mais le faire en prenant en compte les autres acteurs de leur environnement stratégiques (concurrents, fournisseurs, clients). 1 D’autres phénomènes comme l’évolution rapide des technologies et le développement d’alliances stratégiques transforment profondément les façons d’organiser de travail pour obtenir des résultats qui sont de classe mondiale. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont chamboulé notre quotidien. Rassemblant des techniques d’informatiques, de télécommunications et d’internet, ces dernières permettent de transformer, produire ou échanger l’information sur le plan quantitatif et qualitatif en temps réel et en temps très réduit (instantané). Au sein d’une organisation, les TIC sont énormément liées au système d’information, constitué d’une partie matérielle très importante telle que les ordinateurs, les téléphones portables, les réseaux et d’une partie logiciel tel que les progiciels et l’ERP. L’interdépendance de ces deux parties facilitent et rendent possibles de nouvelles organisations et de nouvelles pratiques. La Gestion des Ressources Humaines (GRH) est restée longtemps en marge de l’usage des TIC, mais ces dernières années elle a connu une évolution. En effet, les TIC sont devenus incontournables et indispensables par leur impact sur la dynamique des organisations au regard notamment des transmissions des données et des informations en temps réel et d’autres services en termes de gain et de productivité.2 Ainsi, la GRH est sans doute un domaine qui a connu et qui connait encore aujourd’hui de grandes évolutions à travers l’automatisation des tâches administratives et de ses activités de base, à savoir, le recrutement, la rémunération, la formation et la gestion des carrières3. 1 LE K H AL Ame l , « TIC et changement organisationnel », Mémoire de magister en gestion de ressources humaines, U n i v e r s i t é d e B é j a i a , P. 6 2 MALKI Zineb, « L’impact des technologies de l’information et de la communication ». Mémoire de Master, UMMTO, P. 13 3 I d e m, P . 1 3 . Introduction générale - 2 - Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) et particulièrement la mise en place des réseaux (internet et intranet) viennent remettre en cause l’organisation traditionnelle ainsi que les objectifs de cette fonction. Les nouvelles applications de l’informatique des RH ont fait émerger le concept de GRH électronique (e-GRH). Ce concept implique de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils permettant de recentrer les activités de la GRH pour produire un service de qualité aux salariés. Cependant, les TIC vont participer et aider les services RH à anticiper et à mettre en œuvre les changements nécessaires à leur structuration. 4 Aujourd’hui, l’entreprise se trouve en face de plusieurs enjeux, elle doit réagir vite à la pression croissante de l’environnement, elle doit savoir quand et comment réagir et que ses choix sont complexes du fait de la variété des facteurs à prendre en considération. Dans ce contexte le développement et l’intégration d’outils qui s’appuient sur les technologies de l’information et de la communication, considérés comme des supports techniques favorables à l’obtention des performances recherchées, deviennent une solution aux problématiques auxquelles sont confrontées les directions des ressources humaines grâce à une automatisation d’un certain nombre de tâches qui nécessitaient l’allocation de ressources financières et humaines importantes. Parmi ces outils s’inspirant le développement des TIC, on trouve le système d’information ressources humaines (SIRH) qui est une discipline récente au sein des entreprises qui a intégré les processus de communication et de la gestion en les rendant plus efficaces. C’est un système permettant d’acquérir, de stocker, d’analyser et de distribuer des informations pertinentes au regard des ressources humaines d’une organisation.5 La logique de mise en place d’un système d’information des ressources humaines implique l’automatisation et l’informatisation des procédures administratives. En effet, le SIRH gère un ensemble de fonctions en connectant celles- ci en temps réel dans une continuité de processus sur la base de référentiel unique, les données sont 4 MALKI Zineb, O p . C i t . , P. 13 5 Mémoire de fin d’étude dirigé par CHITTI Mohand, L’impact du système d’information, page 2 Introduction générale - 3 - reliées entre elles, toute modification déclenchant automatiquement une réaction en chaîne. Il sert donc à collecter et à traiter des données et enfin les utiliser au niveau décisionnel plus élevé. L’informatisation de la fonction RH à toucher l’ensemble des fonctions de la GRH et a contribué à améliorer la performance et la uploads/Management/ memoire-final-mouloud-belbal.pdf