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Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 1 Marie Louis

Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 1 Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 2 Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 3 PREAMBULE Afin de préserver les données confidentielles de l’entreprise CMS INFORMATIC, certaines informations seront effacées et non dévoilées lors de la rédaction de ce mémoire, ainsi que dans la présentation des annexes. Tout au long du mémoire, certains graphiques vous seront présentés. Pour le respect de la confidentialité de l’entreprise, certaines données chiffrées ne seront pas dévoilées. Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 4 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement de mon année de Master 2 AEI – Spécialité Commerce Électronique, mon contrat d’apprentissage dans l’entreprise CMS Informatic ainsi qu’à la rédaction de ce mémoire. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à Madame Nathalie GRIMOIN, ma tutrice d’entreprise au sein de CMS Informatic, qui m’a formée et m’a accompagnée tout au long de cette année, et surtout qui m’a conseillée et encouragée. Je remercie également Monsieur Abdelhamid BOULENOUAR, gérant de la société, et toute l’équipe de CMS Informatic pour leur accueil, leur soutien et le partage de leur expertise au quotidien. Je remercie également Monsieur Jalal BOULARBAH responsable du Master AEI pour ses conseils et sa pédagogie ainsi que tous les enseignants qui m’ont accompagnée durant cette première année de Master. Enfin, je remercie Monsieur Karim BENAMEUR, mon tuteur pédagogique, pour sa disponibilité et ses conseils. Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 5 SOMMAIRE PREAMBULE ....................................................................................................................... 3 REMERCIEMENTS ............................................................................................................... 4 SOMMAIRE .......................................................................................................................... 5 INTRODUCTION ................................................................................................................... 7 PARTIE 1 : ASSISTANTE COMMERCIALE & MARKETING CHEZ CMS INFORMATIC..... 9 I- Présentation de l’entreprise et de son environnement ................................................. 9 A) Analyse Externe ...................................................................................................... 9 B) Analyse Interne ..................................................................................................... 13 C) SWOT ................................................................................................................... 19 II- Mon projet professionnel ........................................................................................... 21 A) Contexte ................................................................................................................ 21 B) Parcours et expériences ........................................................................................ 21 C) Fonctions et responsabilités .................................................................................. 21 D) Mes motivations .................................................................................................... 22 E) Atouts et points à améliorer ................................................................................... 23 F) Ce que je souhaite faire ........................................................................................ 23 PARTIE 2 : PROJETS PROFESSIONNELS AU SEIN DE CMS INFORMATIC : MISSIONS & PROBLEMATIQUES........................................................................................................... 24 I- Le Contexte du projet................................................................................................ 25 A) Piratage de site internet et cyber sécurité .............................................................. 25 B) Le règlement général sur la protection des données ............................................. 27 II- La refonte totale du site internet CMS Informatic ...................................................... 29 A) Etapes de définition du projet - Problématiques et objectifs ........................ 29 B) Etape de développement du site - Le plan d’action ..................................... 34 C) Les adaptations nécessaires du site en fonction du contexte ...................... 37 D) Etape de référencement et optimisation du site web ................................... 39 III- Analyse des résultats, préconisations et suite du projet ............................................ 40 A) Analyse des résultats .................................................................................. 40 B) Préconisations et suite du projet ................................................................. 45 Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 6 PARTIE 3 : BILAN PERSONNEL ....................................................................................... 46 CONCLUSION .................................................................................................................... 48 LEXIQUE ............................................................................................................................ 49 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................ 50 ANNEXES ........................................................................................................................... 51 TABLE DES ANNEXES Annexe n°1 p.51-52 : Thèmes Sydney – Avant/Après Annexe n°2 p.53-54 : L’arborescence du menu (Extrait du cahier des charges) Annexe n°3 p.55-56 : Maquette type du site (Extrait du cahier des charges) Annexe n°4 p.57 : Parcours client type (Extrait du cahier des charges) Annexe n°5 p.58 : Planning des différentes tâches et grosses étapes du projet Annexe n°6 p.59 : Détail des calculs et du budget Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 7 INTRODUCTION Pour réaliser mes deux dernières années universitaires, j’ai intégré le Master AEI, spécialité commerce électronique et cyber sécurité en contrat d’apprentissage au sein de l’entreprise CMS Informatic - Concept Micro System Informatic. CMS Informatic est un organisme de formation de plus de 35 ans d’expertise, créé en 1985, dans la formation professionnelle et la prestation de services : informatique, technique, bureautique et préparations aux certifications. L’entreprise est implantée dans le parc d’activité de Courtabœuf à Villejust sur le plateau de Paris Saclay dans le département de l’Essonne. J’occupe le poste d’assistante commerciale et web marketing sous la direction de l’assistante de direction, Madame Nathalie GRIMOIN depuis maintenant trois ans. En effet, il y a deux ans, j’ai obtenu ma licence professionnelle E-Commerce et Marketing Numérique et j’étais également en contrat d’apprentissage au sein de la société CMS Informatic. Depuis très jeune, le domaine des nouvelles technologies et de l’informatique me passionne. C’est pourquoi j’ai choisi d’effectuer mon contrat d’apprentissage dans une entreprise liée au secteur de l’informatique avec un potentiel à exploiter. En effet, le poste proposait un large panel de missions toutes très intéressantes me permettant d’acquérir de l’expérience et de mettre en pratique les connaissances développées lors de ce Master AEI spécialité Commerce Electronique d’une part ; mais également de poursuivre les missions déjà réalisées et mises en place lors de mes deux précédentes années dans cette entreprise. Je souhaitais découvrir l’environnement et l’organisation du travail dans une petite et moyenne entreprise (PME) où l’esprit d’équipe est très présent, les missions sont variées, ce qui me permettrait d’acquérir de l’expérience, d’être polyvalente, d’être force de proposition et de faire preuve d’autonomie. Parmi la pluralité des missions que j’ai effectuées, nous allons présenter dans ce mémoire la mission majeure dont j’ai été responsable cette année. La refonte totale du site internet de CMS Informatic a donc été une de mes plus grosses missions cette année. Il s’agissait de donner une nouvelle identité à la vitrine de l’entreprise, véritable outil de marketing digital. Le précédent site web était peu moderne et avait de nombreuses failles aussi bien en therme de sécurité, de design, ou de praticité à modifier par l’équipe commerciale. Le but était donc de créer un nouveau site web moderne, facile d’utilisation par l’ensemble de l’équipe de l’entreprise, avec un parcours client fluide et surtout sécurisé. Nous nous demanderons donc comment la refonte du site web de CMS Informatic va-t-elle nous permettre de rebooster notre chiffre d'affaires tout en respectant le contexte actuel ? Dans une première partie, nous ferons une présentation de l’entreprise ainsi qu’une analyse du marché sur lequel elle évolue, suivi d’une présentation de mon projet professionnel au sein de l’entreprise. Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 8 Puis dans un second temps, nous développerons autour de la problématique définie précédemment : le contexte du projet, la création du site internet et tous les aspects concernés comme le référencement, une analyse des résultats et enfin les préconisations. Nous finirons par un bilan personnel concernant mon vécu et ce que m’a apporté cette dernière année d’étude. Marie Louise PULCINO Mémoire professionnel – M2 CE CMS Informatic 9 PARTIE 1 : ASSISTANTE COMMERCIALE & MARKETING CHEZ CMS INFORMATIC I- Présentation de l’entreprise et de son environnement A) Analyse Externe L’analyse externe consiste à analyser le marché sur lequel se situent les services de l’entreprise CMS Informatic ainsi que l’environnement dans lequel elle évolue. 1) Caractéristique et taille du marché Le marché de la formation professionnelle en France est un marché d’un peu plus de 32 milliards d’euros par an répartis entre plus de 90 000 organismes de formation en 2019. Ce secteur a donc une grande importance économique et politique, d’autant plus que la formation a un rôle majeur dans la croissance des entreprises et dans l’emploi. Source : CPF Formation • Les acteurs : secteur privé et secteur public Le marché de la formation professionnelle se compose d’une multitude d’acteurs répartis en deux secteurs d’activité : le secteur privé et le secteur public. Selon la DARES, 97 % des organismes de formation relèvent du secteur privé (à but lucratif, non-lucratif et formateurs individuels) et réalisent 78 % du chiffre d’affaires. Le secteur public et parapublic des prestataires de formation ne représente ainsi que 3 % des organismes. Le secteur public regroupe une petite part d’acteurs : o Les formations universitaires : de plus en plus d’entreprises et d’OPCO (opérateurs de compétences) sont intéressés par ces formations proposées en formations continue, aussi bien en e-learning qu’en présentiel. Ces formations comptent pour un chiffre d’affaires de 240 millions d’euros en 2017. o Le GRETA (Groupe d’Etablissements de l’Education Nationale) avec un chiffre d’affaires de 400 millions d’euros en 2017 est la structure de l'éducation nationale qui organise des formations pour adultes dans la plupart des métiers. o Le CNAM est le seul établissement supérieur dédié uniquement à la formation des adultes. Trois types de formation sont dispensés : la formation tout au long de la vie, une formation centrée sur la recherche technologique et l’innovation et une formation sur la diffusion de la culture scientifique et technique. o Les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) sont des acteurs incontournables du marché de la formation professionnelle avec un chiffre d’affaires de 310 millions d’euros en 2017. On compte 200 établissements en France et près de 600 000 personnes formées chaque année. Ils proposent des formations en management, aux métiers du commerce, en langues, en informatique uploads/Management/ memoire-pulcino-marielouise-master-2-ce-2019-2020-groupeb.pdf