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Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile / décembre 2008 /

Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile / décembre 2008 / ©Noam Perakis 2 Introduction La réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile Étude des traces laissées sur le Web par les internautes, revers et avantages Avant-propos Pourquoi parler de « réputation numérique » aujourd’hui ? Mon intérêt pour la gestion de l’image personnelle sur le Web est partie du constat que les internautes laissent sur la toile des traces parfois surprenantes et d’une persistance insoupçonnée. Photos désobligeantes, informations confidentielles ou personnelles, opinions politiques ou religieuses, commentaires déplacés, la liste est longue. Alors que nous sommes à un moment charnière de l’Internet, passage du Web 2.01 communautaire et participatif au Web 3.02 qui nous apportera son lot de surprises et de déboires, l’internaute ne mesure pas la puissance potentielle qu’Internet peut avoir sur l’altération de son image. La gestion de l’image de soi sur Internet étant un problème très récent, du moins qui ne suscite l’intérêt que depuis peu, les ouvrages à ce sujet sont rares. C’est pourquoi ce travail s’apparente parfois plus à une analyse personnelle des outils, à une comparaison des services proposés ou à un guide pratique de survie sur le Web. Ceci explique aussi le nombre d’exemples concrets que j’utilise pour faire comprendre la gravité et les conséquences des problèmes de réputation numérique. Mon objectif est de convaincre le lecteur qu’il est impératif de se soucier de son image sur la toile. Ce sujet touchant au domaine technologique, beaucoup de termes techniques apparaîtront dans le texte, mais seront explicités en bas de page ou dans le lexique à la fin du dossier. 1 Web 2.0 : cf. lexique 2 Web 3.0 : cf. lexique Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile / décembre 2008 / ©Noam Perakis Introduction 3 Table des matières Avant-propos ............................................................................................................................. 2 Introduction ............................................................................................................................... 5 Démonstration à travers un cas fictif ...................................................................................... 5 Les enjeux de la réputation en ligne ........................................................................................ 7 PREMIERE PARTIE 1. Les réseaux sociaux ............................................................................................................... 8 1.1 Les trois principaux réseaux sociaux ...................................................................................... 9 1.1.1 LinkedIn ........................................................................................................................ 9 1.1.2 Myspace ......................................................................................................................10 1.1.3 Facebook .....................................................................................................................11 1.2 Facebook plus fort que Google et Microsoft? .......................................................................13 1.3 L’avenir des réseaux sociaux ................................................................................................14 1.4 Sphère privée ou sphère publique ? .....................................................................................16 2. Réputation et identité. ........................................................................................................ 18 2.1 L’identité numérique ..........................................................................................................18 2.1.1 Les données personnelles .............................................................................................18 2.1.2 Les traces.....................................................................................................................19 2.2 La réputation numérique.....................................................................................................20 2.2.1 La réputation : une évaluation ......................................................................................21 2.2.2 Une réputation qui nous échappe .................................................................................21 3. Les moteurs de recherche ................................................................................................... 22 3.1 La hiérarchisation ...............................................................................................................23 3.2 Google, un moteur de recherche intelligent .........................................................................25 3.3 Google, un casier judiciaire libre d’accès ..............................................................................27 4. La perte du contrôle de son identité numérique ............................................................... 28 4.1 L’usurpation d’identité ........................................................................................................28 4.1.1 Le vol des données personnelles ...................................................................................28 4.1.2 Les faux profils .............................................................................................................30 4.2 Les homonymes..................................................................................................................31 4.3 La décontextualisation ........................................................................................................32 4.4 Mon patron, Facebook et moi .............................................................................................33 4.5 Cas réels.............................................................................................................................35 Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile / décembre 2008 / ©Noam Perakis 4 Introduction DEUXIEME PARTIE 5. Les outils au service de la réputation numérique .............................................................. 37 5.1 L’anonymat, une utopie ? ....................................................................................................37 5.2 Aspects juridiques...............................................................................................................37 5.2.1 Quel contrôle sur ses publications ? ..............................................................................37 5.2.2 Domaine public, domaine privé ? ..................................................................................38 5.2.3 Liberté d’expression relative .........................................................................................39 5.2.4 Usurpation non condamnable .......................................................................................40 5.3 Les logiciels et les services spécialisés ..................................................................................40 5.3.1 Les flux RSS ?................................................................................................................40 5.3.2 Google Alertes .............................................................................................................41 5.3.3 Les alternatives ............................................................................................................41 5.3.4 Les systèmes de crédibilisation par évaluations ..............................................................43 6. Cas pratique : reprise du contrôle de son identité numérique.......................................... 44 6.1 Mise en place d’un système d’alerte ....................................................................................44 6.2 Organisation des informations personnelles sur les réseaux sociaux : ....................................45 6.3 La réorganisation de son profil ............................................................................................47 6.4 Curriculum Vitae en ligne ? ..................................................................................................48 7. Marketing de soi ou comment se vendre sur Internet ...................................................... 49 7.1 Eloge du « moi je »..............................................................................................................49 7.2 Contrôler sa propre hiérarchie .............................................................................................50 7.3 Mercedes, Nespresso et monsieur tout le monde .................................................................50 7.4 Être proactif .......................................................................................................................51 8. Conclusion ............................................................................................................................ 51 Une nouvelle ère ......................................................................................................................52 Et demain ? ..............................................................................................................................52 Et l’éthique dans tout ça ? ........................................................................................................53 Lexique ..................................................................................................................................... 54 Bibliographie ............................................................................................................................ 56 Ouvrages et périodiques .......................................................................................................56 Télévision et radio ................................................................................................................56 Internet ...............................................................................................................................57 Annexes .................................................................................................................................... 60 Remerciements ........................................................................................................................ 66 Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile / décembre 2008 / ©Noam Perakis Introduction 5 Introduction Est-ce que nos actes sur Internet peuvent avoir une incidence sur notre vie réelle ? Nos traces laissées sur la toile ont-elles des conséquences sur notre réputation ? Faut-il surveiller sa réputation sur Internet ? Est-il possible de prendre le contrôle de son image sur la toile ? Autant de questions que nous nous posons aujourd’hui, à l’heure où Internet est devenu un outil indispensable à de nombreuses personnes au quotidien. En effet, depuis les années 2000, Internet est devenu incontournable pour le travail de tout un chacun dans bien des domaines. Les informations présentes sur la toile augmentent chaque seconde de façon exponentielle. Articles, photos, blogs, communiqués, discussions, toutes ces données publiées souvent de façon anodines, vont certainement rester sur la toile cinq ans, dix ans ou peut- être pour toujours. L’idée d’utiliser Internet comme un outil de recherche sur les individus est très récente et découle de l’abondance des informations sur les personnes, publiées notamment sur les réseaux sociaux (tels que Facebook3) et sur les blogs. La publication d’informations et de photographies est devenue extrêmement simple et accessible à tout le monde, si bien que des commentaires ou images de n’importe quel anniversaire, soirée ou concert peuvent se retrouver sur un blog ou un site communautaire le lendemain matin. Ford, Sony ou encore Apple sont des entreprises qui travaillent sur leur réputation en ligne depuis le début d’Internet, avec des sites dédiés présentant leurs marques ou leurs produits, mais aussi avec la participation des consommateurs qui donnent leurs avis, se plaignent ou adhèrent à la marque. L’impact d’un commentaire sur un forum peut être lourd de conséquences pour ces entreprises. N’importe qui peut y publier un test de produit qui pourrait être consulté par des dizaines de milliers de personnes. Si les entreprises sont conscientes du problème de réputation sur le Web depuis plusieurs années, et qu’elles ont mis en place des moyens faramineux pour lutter contre les dérives, les individus ne se rendent pas encore compte du potentiel de leurs informations déjà publiées sur la toile. Seules quelques rares personnalités, souvent politiques ou publiques, en ont fait les frais. Cependant, les déboires de la réputation numérique n’en sont qu’à leur début. Démonstration à travers un cas fictif Pour comprendre la problématique de la réputation en ligne, voici un exemple qui démontre l’importance de la gestion de son image et de ses informations personnelles sur Internet. Il existe de nombreux cas de ce type dans la réalité, cependant l’exemple traité ci-dessous est volontairement fictif, ce qui permet un lien direct avec le sujet et un discernement rapide de la problématique qui nous intéresse. 3 Cf. chapitre 1.1.3 : « Facebook » Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile / décembre 2008 / ©Noam Perakis 6 Introduction Cette histoire est donc imaginaire, et toute ressemblance avec des personnages réels ne serait que pure coïncidence. Corentin Bogliani, employé de banque à l’UBS, sans histoire, est un fervent utilisateur des réseaux sociaux tels que Facebook et autres forums de discussions. Un jour, il est accusé d’avoir téléchargé des vidéos pornographiques sur l’ordinateur de son lieu de travail. La presse s’empare du fait divers et son nom se retrouve dans différents médias. De plus, Corentin, a le désavantage d’avoir un prénom et un nom peu communs ce qui facilite grandement le travail des journalistes qui n’auront besoin que de quelques minutes pour retrouver des photos portraits ou des informations sur le jeune homme. Curiosité oblige, l’entourage de Corentin (amis, collègues, voisins) n’hésite pas à se renseigner sur ce dernier par des moteurs de recherche4 ou encore sur son profil Facebook. Il en ressort des photos de fêtes bien arrosées (publiées par un de ses amis) et des échanges de messages intimes lors d’un flirt sur un forum de discussion trois ans plus tôt. Quelques jours plus tard, Corentin est lavé de tout soupçon et la banque s’excuse du malentendu. Son casier judiciaire restera vierge, mais son identité numérique, accessible à tout le monde, sera entachée des années durant. Les articles de presses demeureront disponibles sur la toile et son entourage aura consulté ses photos publiées sur Facebook. Quelques années plus tard, lorsque Corentin proposera sa candidature pour un nouvel emploi, il y a fort à parier que l’employeur consultera un moteur de recherche pour connaître un peu mieux cet employé potentiel… Cet exemple atteste de l’importance des informations que chaque individu diffuse sur Internet. Une simple photo anodine d’une personne constitue une partie intégrante de son identité numérique, tout comme un message posté sur un forum de discussion cinq ans auparavant. Les anecdotes à ce sujet sont nombreuses et de plus en uploads/Management/ memoire-reputation-numerique-hd.pdf