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U N I V E R S I T E P A R I S 8 Diplôme d’Etudes Supérieures d’Université Prati

U N I V E R S I T E P A R I S 8 Diplôme d’Etudes Supérieures d’Université Pratiques du coaching L’utilisation des techniques créatives, pour favoriser le changement, en coaching Sous la direction de Mathilde BERTRAND Mémoire pour l’obtention du DESU Pratiques du coaching Présenté et soutenu publiquement par Sylvie GASSIES AGOSTINI Le 14 Février 2011 JURY DE SOUTENANCE : Samuel DEMARCHI : Président du Jury Mathilde BERTRAND : Directrice du mémoire Monika VERHULST : Coach REMERCIEMENTS Je veux remercier en premier lieu Mathilde Bertrand pour sa bonne humeur, ses encouragements, la faculté qu’elle possède à utiliser la force du groupe en supervision de mémoire pour aider chacun dans son objectif personnel, son encadrement, sa disponibilité et ses conseils si précieux. Je la remercie également, pour avoir accepté de lire et d'évaluer ce travail; avant la remise du document définitif. Je remercie bien sûr les coachés ; pour la confiance qu’ils m’ont témoignée en acceptant ce chemin commun et avec qui j'ai beaucoup apprécié de travailler. Je remercie tout particulièrement, une des personnes que j’ai coachée : (U) ; qui a accepté que j'utilise une de nos séances de coaching pour réaliser ce mémoire. Merci également à ma famille et mes amis pour leurs encouragements réguliers ; le temps; la patience et l'enthousiasme dont ils font preuve pour me soutenir dans cette démarche personnelle et professionnelle. Comment ne pas remercier aussi Marc CHAMING qui m’accompagne depuis plus de 2 ans en analyse, Florence LAMY qui nous interpelle en groupe de supervision coaching au DESU, Sylvie de FREMICOURT, directrice du cabinet Agophore et représentante du Coaching au sein du Syntec, avec qui je suis en supervision de coaching extérieur ; et l’ensemble des enseignants du DESU qui nous ont fait partager leur passion pour ce métier. Ces professionnels aguerris m’ont permis d’être vigilante quant à mes propres projections pour avoir suffisamment de neutralité et de recul dans le travail que je menais avec les coachés, au travers de leurs conseils et retours avisés. Enfin, je remercie mes camarades de DESU qui, par leurs remarques éclairées, le travail en groupe de pairs, la bienveillance dont ils font preuve, m’ont permis de progresser dans mes séances de coaching. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ............................................................................................................... 1 PREMIERE PARTIE - REVUE DE LITTERATURE ................................................. 2 1. Histoire du Coaching ........................................................................................................ 2 1.1. Etymologie du vocable "coach" ..................................................................................... 2 1.2. Le contexte social de l'émergence du coaching : lien historique du coaching avec les problématiques évolutions caractéristiques de la période de sa naissance .......................... 2 1.3. Le coaching, de sa naissance à nos jours : principaux événements, acteurs et dates . 3 1 .4) Autres points éventuels .................................................................................................. 4 2. Délimitation théorico pratique du coaching ................................................................... 4 2.1) Définitions et mots clés du coaching .............................................................................. 4 2.1.1) Définitions, objets, finalités, méthodes et principes du coaching : explication, et articulation/comparaison de ceux ci ........................................................................................ 6 2 .1.1.1 La PNL ; Programmation Neuro Linguistique ........................................................... 6 2.1.1.2 L’analyse Transactionnelle : ....................................................................................... 7 2.1.1.3 La GESTALT .............................................................................................................. 7 2.1.1.4 Les TCC, Thérapies Comportementales Cognitives ................................................... 8 2.1.1.5 L’hypnose Ericksonnienne ........................................................................................ 10 2.1.1.6 La systémique ............................................................................................................ 10 2.1.1.7 Les Approches créatives ; telles que le « photo langage », « l’art thérapie » … ...... 11 2.1.2) Définition des mots clés du coaching ......................................................................... 11 2.1.3) Autres points éventuels ............................................................................................... 11 2.2) Comparaison du coaching à d'autres pratiques professionnelles distinctes .............. 12 2.2.1. Coaching et psychothérapie : définition, objet, finalité, méthode et principe de la psychothérapie ; différences concernant ces caractéristiques entre coaching et psychothérapie ....................................................................................................................... 12 2.2.2. Coaching et conseil : définition, objet, finalité, méthode et principe du conseil ; différences concernant ces caractéristiques entre coaching et conseil .................................. 12 2.2.3. Coaching et mentorat: définition, objet, finalité, méthode et principe du mentorat; différences concernant ces caractéristiques entre coaching et mentorat .............................. 12 2.2.4. Coaching et management : définition, objet, finalité, méthode et principe du management; différences concernant ces caractéristiques entre coaching et management .. 13 2.2.5. Coaching et bilan de compétences : définition, objet, finalité, méthode et principe du bilan de compétences; différences concernant ces caractéristiques entre coaching et bilan de compétences .......................................................................................................................... 14 3. Les fondements théoriques et conceptuels du coaching ............................................... 15 3.1. Fondements de la sociologie ; influences de la sociologie sur le coaching ................ 15 3.2. Fondements du courant psychanalytique; influences du courant psychanalytique sur le coaching ......................................................................................................... 15 3.2.1 L’approche psychanalytique ........................................................................................ 16 La psychanalyse est une discipline fondée par Sigmund FREUD ou son disciple JUNG qui propose un modèle théorique du psychisme impliquant les éléments inconscients et refoulés du patient. .............................................................................................................................. 16 3.3. Fondements du courant comportementaliste; influences du courant comportementaliste sur le coaching .................................................................................... 17 3.4. Fondements du courant cognitiviste; influences du courant cognitiviste sur le coaching ................................................................................................................................ 17 3.5 Fondements du courant humaniste; influences du courant humaniste sur le coaching ............................................................................................................................................... 18 3.6. Fondements du courant systémique; influences du courant systémique sur le coaching ................................................................................................................................ 18 3.7. Fondements du courant constructiviste; influences du courant constructiviste sur le coaching ................................................................................................................................ 19 4. Les paramètres actuels du coaching .............................................................................. 19 4.1. Les organisations et fédérations de coachs .................................................................. 19 4.2. Les différentes formes de pratique du coaching, les différents secteurs professionnels du coaching, les différentes demandes en coaching .......................................................... 20 5. Ethique et déontologie de la pratique du coaching ...................................................... 21 5.1. Rôles respectifs du coach et du coaché ; cadre et coaching ........................................ 21 5.2. Les principaux codes de déontologie des fédérations professionnelles de coachs ...... 23 5.3. Contre-indications au coaching .................................................................................... 24 5.4. Pratique du coaching et travail sur soi, supervision professionnelle du coach .......... 24 5.5. La formation professionnelle du coach ........................................................................ 25 5.6. Contrat de coaching élaboré par le stagiaire pour sa pratique du coaching .............. 25 5.7. Charte de déontologie élaborée par le stagiaire pour sa pratique du coaching (annexe2) .............................................................................................................................. 25 DEUXIEME PARTIE - PROBLEMATIQUE ............................................................... 26 6. Sujet d'étude spécifique au présent mémoire : L’utilisation des « techniques créatives » pour favoriser le changement en coaching ..................................................... 26 Définition de la Créativité : (Wikipédia, l'encyclopédie libre) ........................................ 27 6.1 Le contexte, les enjeux, les perspectives et les besoins actuels relatifs au sujet d’étude ............................................................................................................................................... 28 6.2 Les théories concepts, auteurs, études et résultats de la recherche scientifique relative au sujet d’étude ..................................................................................................................... 29 6.2.1 L’utilisation des techniques créatives pour favoriser le changement en coaching ....... 29 6.2.2 Les techniques créatives ............................................................................................... 31 6.2.3 Compétences émotionnelles ......................................................................................... 31 6.2.4 Les 3 cerveaux (Hypothèse de Mac LEAN, médecin neuro biologique ; 1913 -2007) ............................................................................................................................................... 33 6.2.5 Un mot sur l’intuition ................................................................................................... 33 6.3 Les démarches, pratiques, méthodologies et techniques actuelles (au sein et au dehors du champ du coaching) relatives au sujet d’étude .............................................................. 34 6.3.1 Les outils créatifs utilisés dans le coaching empruntés à l’art thérapie........................ 34 6.3.2 Le jeu de la voie des contes de Jean Pascal DEBAILLEUL ........................................ 34 6.3.2.3 L’Intelligence collective ............................................................................................ 36 6.3.4 La méthode des 6 chapeaux de BONO ........................................................................ 36 6.3.5 Le photo langage .......................................................................................................... 37 6.3.6 Le modelage ................................................................................................................. 37 6.3.7 La Métaphore des jardins, reflet du jardin intérieur ..................................................... 37 6.3.6.1 L’utilisation des métaphores et ou du conte systémique ..................................... 39 6.3.6.2 Le jeu de l’oie systémique ......................................................................................... 39 6.3.6.3 Le Blason ................................................................................................................... 40 TROISIEME PARTIE - METHODOLOGIE .................................................................. 43 1 Contexte de recueil des données ......................................................................................... 43 2. Les sujets impliqués dans la séance observée ................................................................. 44 3. Grille d'analyse de la séance de coaching observée ..................................................... 45 3.1. Définitions théoriques et opératoires des catégories d’analyse ................................... 45 4.1. Retranscription et codage de la séquence de coaching observée ........................... 51 4.2. Analyse quantitative des données .............................................................................. 51 QUATRIEME PARTIE - PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES E XTRAITES ...................................................................................................................... 54 CINQUIEME PARTIE - DISCUSSION ET PERSPECTIVE PROFESSIONNELLE ..................................................................................................... 75 CONCLUSION .................................................................................................................. 80 ANNEXE 1 : ETUDE APEC SUR LE STRESS EN ENTREPRISE .............................. 83 ANNEXE 2 : CHARTE DU SYNTEC COACHING ...................................................... 89 ANNEXE 3 : GLOSSAIRE DU COACHING ................................................................. 91 ANNEXE 4 : LES PRINCIPAUX CONCEPTS DE LA PNL ......................................... 97 ANNEXE 5 : L’APPROCHE PSYCHANALYTIQUE SELON FREUD ET YUNG ... 99 ANNEXE 6 : LES NIVEAUX LOGIQUES DE DILTS ................................................. 102 ANNEXE 7 : INTERVIEW DE JEAN-PASCAL DEBAILLEUIL .............................. 103 ANNEXE 8 : RETRANSCRIPTION DE LA SEQUENCE DE COACHING ............ 107 ANNEXE 9 : BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................... 138 1 INTRODUCTION Le coaching existe depuis bien longtemps, les dialogues de Platon de la Grèce du IVème siècle avant Jésus Christ comprennent divers éléments et réflexions que l’on peut retrouver dans les enseignements du coaching pratiqués de nos jours tels que : explorer des idées, faire des hypothèses pour arriver à comprendre le monde réel qui nous entoure. Cependant, les techniques du coaching et plus largement du développement personnel se sont développées dans les années 70, avec l’apparition de diverses techniques telles que la PNL, l’Analyse Transactionnelle, l’Hypnose Erichsonniène…, et plus récemment un certain nombre de techniques créatives issues de « l’art thérapie » ainsi que divers autres courants de pensée qui ont enrichi les techniques de coaching d’aujourd’hui. Ces techniques sont encore plus d'actualité aujourd’hui, notamment à uploads/Management/ memoire-techniques-creatives-en-coaching.pdf