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Z.I Braye de Cau – 15, avenue de la Rasclave – 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE TEL:

Z.I Braye de Cau – 15, avenue de la Rasclave – 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE TEL: 04.91.36.99.01– N° de déclaration d ‘activité : 93131166413 AZUR FORMATIONS PLAN DE FORMATION MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Selon la norme ISO 9001 : 2000 Intitulé de la formation : Mise en place d’un système de management de la Qualité selon la norme ISO 9001 : 2000 Objectifs : - Maîtriser la méthodologie de mise en place et de pilotage d’un système de management de la Qualité et positionner les différents acteurs de l’entreprise dans la démarche - Conduire le projet Qualité : mission et rôle du chef de projet ou du responsable Qualité - S’approprier les exigences de l’ISO 9001 : 2000 - Appréhender les meilleures stratégies (opérationnelle, organisationnelle, décisionnelle et documentaire) de mise en place du système, en fonction de l’existant et des ressources, pour assurer dynamisme et efficacité Durée : 4 jours Public et pré-requis : futurs Responsables Qualité, Chefs de projet Qualité. Pas de pré-requis. Supports pédagogiques - Présentation Power Point - Cas pratiques Méthodologie : La formation proposée alterne apports théoriques, exemples et illustrations ainsi que des cas pratiques, et s’appuie à la fois sur : - les caractéristiques d’un système de management de la Qualité mis en place à partir de la norme ISO 9001 : 2000 - les éléments de construction et de pilotage d’un système de management - des retours d’expérience Evaluation : - De la formation par les stagiaires : remise d’un questionnaire de satisfaction - Des acquis en fin de formation : QCM …/… Z.I Braye de Cau – 15, avenue de la Rasclave – 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE TEL: 04.91.36.99.01– N° de déclaration d ‘activité : 93131166413 …/… CONTENU DE LA FORMATION : INTRODUCTION 0.5jour I- La notion de Qualité - Evolutions et enjeux - Le Management de la Qualité - Retours d’expérience : bénéfices, facteurs de réussite et principales difficultés liés à un SMQ (système de management de la qualité) II- Démarche et outils pour un SMQ - L’ISO 9001 : présentation de sa structure, philosophie (les 8 principes de management de la qualité) - L’approche processus, outil au service de l’organisation CONSTRUCTION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 1.5 jour Préalables - Présentation des grandes étapes et positionnement des acteurs dans la démarche (Direction, Managers, Opérationnels) - Mission de l’équipe Qualité : rôles et responsabilités - La dynamique du Système : le concept d’amélioration continue Pour chacune des parties suivantes, seront rappelés les exigences correspondantes de l’ISO 9001, ainsi que le rôle du Responsable Qualité. Diagnostic initial - Identification des besoins et enjeux de l’entreprise pour un SMQ (contraintes du marché, réglementaires, dysfonctionnements, stratégie globale de l’entreprise) - Analyse de l’existant : actions et résultats observables en matière de Qualité, perception des managers et opérationnels - Identification des ressources mobilisables et à acquérir moteurs et freins à la démarche Cas pratique : construction d’une trame de guide pour le diagnostic initial : actions à mener pour le diagnostic, personnes à interroger, type d’informations attendues Orientations et cadrage du projet - Champ d’application du SMQ et stratégie Qualité - Premières orientations de la Politique Qualité - Validation des outils : l’ISO 9001 convient-elle ? - Cadrage : échéancier, responsabilités, budget prévisionnel L’approche processus des activités - Définition d’un processus - Méthode de mise en place de l’approche processus Découpage des activités en processus Identité du processus : description Vitalité du processus : suivi et pilotage Cas pratiques : *Elaboration d’une cartographie des processus *Rédaction d’une fiche processus (identité + vitalité) …./… Z.I Braye de Cau – 15, avenue de la Rasclave – 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE TEL: 04.91.36.99.01– N° de déclaration d ‘activité : 93131166413 …/fin Planification du SMQ - Finalisation de la politique Qualité - Détermination des objectifs et indicateurs associés - Construction des plans d’action : planification opérationnelle, plan de formation, plan de communication Mise en œuvre, vérification, bouclage - Application des plans - Suivi des résultats et indicateurs - Audit processus, système - Processus décisionnel (revue de Direction) - Capitalisation et améliorations DISPOSITIONS OPERATIONNELLES D’UN SMQ 2 jours Pour chacune des parties suivantes, seront rappelées les exigences correspondantes de l’ISO 9001, et seront discutés les interprétations possibles, et les critères de choix des dispositions à mettre en œuvre, pour un système efficace. I. Dispositions opérationnelles : - Dispositif d’écoute client et de mesure de sa satisfaction - Maîtrise des processus de réalisation : conception, achats, fabrication,… - Pilotage et vérification de l’efficacité de ces dispositions Cas pratique : construction d’un questionnaire de satisfaction client II. Dispositions organisationnelles : - Communication interne et vers le client - Formation et gestion des compétences - Vérifications (mesure et surveillance des performances Qualité) - Audits internes - Pilotage et vérification de l’efficacité de ces dispositions Cas pratique : élaboration d’un programme d’audit interne Qualité III. Dispositions décisionnelles : - Politique - Objectifs - Détermination des plans d’action - Pilotage des processus - Revues de Direction - Pilotage et vérification de l’efficacité de ces dispositions Cas pratique : élaboration d’un ordre du jour de Revue de Direction IV. Dispositions documentaires : - Architecture documentaire : Manuel Qualité, procédures obligatoires, documents et enregistrements opérationnels - Gestion documentaire - Pilotage et vérification de l’efficacité de ces dispositions Cas pratique : rédaction d’une procédure de gestion documentaire Exercice de conclusion : réflexion sur l’harmonisation de quatre thèmes (définition des objectifs qualité, formation, pilotage des processus, contenu des procédures) et analyse des interactions des thèmes entre eux. uploads/Management/ mise-en-place-un-systeme-de-management-normeiso9001-pdf.pdf