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Année scolaire 2021-2022 EXAMEN FINAL – MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE LV2 -

Année scolaire 2021-2022 EXAMEN FINAL – MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE LV2 - MBA 1A Ecole Internationale Tunon de : …………………………………………. Nom de naissance du candidat : ………………………………………… Nom d’épouse : ………………………………………. Prénom du candidat : ………………………………………………………… Durée de l’épreuve de mise en situation professionnelle Mise en situation professionnelle : 25 min Echange avec l’examinateur : 5 min MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE Tirage au sort d’une mise en situation professionnelle  L’examinateur doit être un intervenant, chargé de l’enseignement de la langue étrangère. Il joue le rôle de l’interlocuteur dans la situation professionnelle donnée auquel s’adressent les explications. L’examinateur prend appui sur la situation d’évaluation pour engager avec le candidat, un échange dont l’objet est d’évaluer les compétences du candidat dans le domaine de l’expression orale en interaction.  L’échange qui suivra aura pour but d’amener le candidat à préciser les difficultés rencontrées au cours de cette simulation d’entretien  Le candidat gère en langue étrangère la situation professionnelle qui lui a été donnée.  THEMES  Simulation d’un entretien professionnel avec un prospect  Entretien de recrutement Année scolaire 2021-2022 GRILLE D’EVALUATION – Mise en situation professionnelle – LV2 : MBA 1A Ecole Internationale Tunon de : …………………………………………. Nom de naissance du candidat : ………………………………………… Nom d’épouse : ………………………………………. Prénom du candidat : ………………………………………………………… MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE Mise en situation tirée au sort par le candidat : Simulation d’un entretien professionnel avec un prospect ou un client Le candidat doit être capable de : - Se présenter - Accueillir un prospect en utilisant les formules d’accueil et de politesse - Présenter son entreprise, ses produits/services - Présenter et argumenter un projet à des investisseurs potentiels Identifier et analyser les besoins d'un client et définir comment les caractéristiques des services permettent d'y répondre - Présenter en détail les prix, prestations/formules proposés, supports commerciaux - Savoir présenter, expliquer, détailler une offre commerciale, des devis et autres documents permettant de finaliser une vente / partenariat - Conduire une conversation pour établir une relation commerciale/ Introduire la notion de partenariat et de durée de la relation commerciale - Informer le client de l’évolution de sa commande ou de sa réservation - Présenter les solutions proposées et défendre ses choix - Affronter un client mécontent/Apporter une réponse à un client insatisfait (ex : problème de prestations) - Questionner, reformuler/Traiter les objections - Négocier les tarifs/les conditions/les délais/un contrat - Faire un geste commercial - Remercier et prendre congé CRITERES D’EVALUATION Insuffisant 0 point Plutôt correct 1 point Correct 2 points Bon 3 points Excellent 4 points Présentation, accueil, prise de contact Création d’un climat propice à l’entretien et aisance relationnelle Écoute, empathie, conseil Présentation de l’entreprise, des prestations, des prix Conviction, persévérance, pugnacité Utilisation d’un langage professionnel et du vocabulaire approprié Découverte et contrôle des besoins et des projets par le questionnement et la reformulation (prise en compte des profils des clients/prospects) Réponses précises et argumentées aux demandes des clients / prospects avec la prise en compte du rôle de chaque jury Utilisation judicieuse des données contextuelles du sujet, en mettant en valeur l’entreprise Identification et traitement des objections Proposition d’une solution adaptée, tenant compte du potentiel des clients/prospects et formalisation d’un accord gagnant / gagnant Qualité des réponses apportées Prise de congé en s’assurant de la satisfaction du client, mise en place de la relation future Gestion du client difficile Qualité des interactions et fluidité de l’échange NOTE GLOBALE : /60 NOTE FINALE DU CANDIDAT : /20 Année scolaire 2021-2022 GRILLE D’EVALUATION – Mise en situation professionnelle – LV2 : MBA 1A Ecole Internationale Tunon de : …………………………………………. Nom de naissance du candidat : ………………………………………… Nom d’épouse : ………………………………………. Prénom du candidat : ………………………………………………………… MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE Mise en situation tirée au sort par le candidat : Simulation d’un entretien de recrutement Le candidat doit être capable de : - Echanger dans une langue étrangère - Se présenter - Utiliser les formules d’accueil et de politesse - Questionner - Savoir parler de l’entreprise d’accueil - Présenter le poste et les missions - Présenter une entreprise en la vendant à un candidat au recrutement - Expliquer son parcours professionnel - Présenter et expliquer son CV - Exprimer ses motivations - Savoir parler de ses loisirs - Parler de ses points forts et de ses points faibles - Savoir « se vendre en entretien » - Présenter son projet professionnel - Remercier et prendre congé CRITERES D’EVALUATION Insuffisant 0 point Plutôt correct 1 point Correct 2 points Bon 3 points Excellent 4 points Tenue professionnelle, présentation, accueil, prise de contact Aisance relationnelle et gestion du stress Utilisation d’un langage professionnel et du vocabulaire approprié Capacité d’écoute Qualité des réponses apportées Qualité des interactions et fluidité de l’échange Capacité à expliquer son parcours professionnel et ses expériences professionnelles Capacité à parler du poste et des missions Capacité à parler de ses points forts et de ses points faibles Capacité à valoriser ses compétences Cohérence du discours Capacité à exprimer ses motivations Capacité à présenter son projet professionnel Traitement des objections (manque d’expérience, adéquation par rapport au profil recherché, distance par rapport au lieu de travail) Attentes du candidat par rapport au poste (environnement de travail, rapport à la hiérarchie…) NOTE GLOBALE : /60 NOTE FINALE DU CANDIDAT : /20 Année scolaire 2021-2022 COMMENTAIRES DU JURY MEMBRES DU JURY Jury 1 Nom(s)………………………………………………………………… Prénom(s)…………………………………………………………… Fonction(s) : ……………………………………………………… Date : Signature : Jury 2 Nom(s)………………………………………………………………… Prénom(s)…………………………………………………………… Fonction(s) : ………………………………………………………. Date : Signature : uploads/Management/ mise-en-situation-professionnelle-lv2-mba-1a.pdf