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J'ai effectué ce stage à Barcelone en Espagne, dans l'entreprise SPH…. du 9 mai

J'ai effectué ce stage à Barcelone en Espagne, dans l'entreprise SPH…. du 9 mai au 1er juillet 20… au département marketing. J’ai trouvé ce stage en cherchant sur Europages ; j'ai adressé un CV au contact, puis j’ai eu un entretien avec le dirigeant sur FaceTime pour les objectifs du stage. Ce stage à l’international a enrichi mon parcours professionnel. Je vais développer les différents environnements auxquels j’ai pu participer. I. I-Définition de la situation de départ 1. Identification de l'entreprise Sa dénomination commerciale SPH….. est une toute petite entreprise située à Barcelone. Son directeur est D…. L…… L’entreprise a été créée en 2010 suite au désir d’offrir un espace dédié à sa fille sans intervention de ses parents, son désir s’est concrétisé en construisant des cabanes pour enfants. Ces cabanes sont fabriquées selon des design inspirés par les différentes architectures, particulièrement la japonaise. Les cabanes de SPH …..allient le design, la qualité et la sécurité des produits, quelques soient les modèles. Le bureau d’études se situe au domicile de DL….., ils sont deux employés, le responsable marketing et DL…….; quant à moi, je suis chargée du commerce international et de la prospection. Ils font appel souvent à des stagiaires. L’entreprise a également un bureau aux Etats-Unis. Les MB cabanes sont fabriquées dans un entrepôt loué par le dirigeant. L’entreprise effectue 90% du chiffre d’affaires à l’export. Son chiffre d’affaires en 2015 est MODELEde54557euros. Ses marchés SPH….. travaille avec des restaurants, des distributeurs en jardinerie situés en Europe et aux Etats- Unis, des crèches, des architectes-paysagistes et des clients particuliers en Europe et aux Etats-Unis également. La pratique du développement durable les différencie du marché international Ses concurrents Les principaux concurrents de l'entreprise sont GreenHouse, Decoideas en Espagne et PlayModern, Houzz, TrueModern sur le marché américain. Sa stratégie de management SPH……utilise des nouvelles technologies telles que internet, les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, GooglePlus et Pinterest pour partager les avis clients, les photos des cabanes situées aux domiciles des clients. Il se sert d'un logiciel pour dessiner les plans des cabanes. La communication interpersonnelle reste primordiale. Stratégie de développement commercial L'entreprise a un responsable marketing qui travaille sur le site web de l'entreprise pour rendre la page internet accessible et agréable pour les clients suivant leur identité visuelle. La conduite commerciale est de développer la pérennisation de l’entreprise, les démarquer du marché. Leur présence devient essentielle ! 2) Le contexte de ma mission Les missions données lors de l’entretien de départ ont évoluées suivant le contexte économique de l’entreprise. J’ai créé une base de données sur Excel et de contacter des prospects par des emails personnalisés en fonction de la spécialisation des entreprises clientes. Je suis également chargée de traduire le catalogue et le site internet en anglais et en français et effectue des corrections sur les traductions qui étaient déjà en place. J'étudie les différents types de cabanes (extérieures/intérieures) ainsi que leur matériel afin de connaitre parfaitement les produits et travailler en autonomie dans la prospection. J’ai participé à différentes études produits et recherches sur les réseaux sociaux. Je m’intègre à leur groupe de travail pour dépouiller l’enquête en cours. J’ai crée une page perso et j’ai suivi les différentes mises à jour. A1 : le diaporama de l’entreprise (logo, géolocalisation, drapeau, URL )en PowerPoint ;A2 : le planning de stage sur 8 semaines en Gantt Project ;A3 : l’évolution du chiffre d’affaires (2013 - 2018) , % des exports sur Excel ; A4 : l’organigramme fonctionnel du service 1 II-Définition de l'environnement informatique 1) Le réseau informatique Le dirigeant se sert d’un ordinateur fixe qui possède deux écrans. Les périphériques en partage sont l’imprimante, le scanner, le téléphone mobile (téléphone professionnel). Concernant la connexion internet, je dispose du wifi de l’entreprise. Le dirigeant possède une base de données dans le dossier partagé de l’entreprise. Je peux y accéder à n’importe quel moment. J'utilise ma tablette Windows et parfois l'ordinateur portable de l'entreprise. Ma tablette est protégée par un mot de passe. J’ai accès à de nombreuses informations qui sont les photos des produits et les conditions générales de vente, tout ce qui a un lien avec la commercialisation des produits. Les ordinateurs disposent d’une sécurité d’accès limité aux utilisateurs et mise à jour régulièrement. Une webcam est à disposition pour utiliser Skype. Dans l’arborescence du disque dur, un dossier commun est à ma disposition pour enregistrer les fichiers. Ils possèdent chacun un smartphone synchronisé avec le icloud de leur FAI et leur ordinateur pour le stockage des data de l’entreprise d’où l’accès direct et mobile. Un progiciel intégré dit ERP pour répartir les différentes ressources. Un CRM qui est le programme central pour la relation clientèle. Une dropbox pour le stockage et les transferts de fichiers. L’administrateur du réseau MBqui est le dirigeant veille sur les nouvelles technologies, l’intégrité des données et l’image de marque de son entreprise. MODELE 2) Le système d’information de l’entreprise La collecte d'information Je collecte des informations de l’entreprise à travers Dropbox et le dossier de l’ordinateur du responsable marketing, où sont stockés tous les documents relatifs à l’entreprise. Je peux également récolter des informations des produits sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et YouTube.L’entreprise utilise également Excel pour créer des bases de données ainsi que Word pour pouvoir créer les argumentaires de vente. Pour la recherche de clients, j’utilise Google Maps, après avoir obtention des informations nécessaires pour débuter la prospection. Pour la prospection je collecte des informations sur Google pour connaitre les prospects. Je les stocke dans Google Drive, Dropbox et dans un dossier entreprise créé dans l’ordinateur portable mis à ma disposition. J'effectue un traitement de l'information, en extrayant les données utilisables à partir des données brutes pour ne stocker que les informations importantes. Ensuite, Je sélectionne les prospects et je leur envoie des mails personnalisés via Outlook, en précisant les avantages dont ils peuvent bénéficier, ainsi le lien du site web et les photos des produits, et les contacte par Skype. Le traitement des données : Je saisis les données sur le CRM ; il génère des tableaux de bord qui calculent les statistiques programmées. La gestion des stocks est automatique (stock minimum, stock de rupture en tre autres). La base de données synchronisée affiche les données des tiers en temps réel. Le volet communication, possède tous les modèles de lettres. J’ai accès à ce progiciel pour organiser un publipostage sur un filtre d’enregistrements clients sélectionnés, suivant des critères prédéfinis, (localisation géographique ou actif/inactif), et une lettre type personnalisée suivant les variables du client ; j’ai renouvelé cette démarche pour les clients, suivant le suivi de leur prospection commerciale ( à Rappeler, Joindre un catalogue, ) J’ai réalisé sur Excel, des graphiques sur l’enquête de satisfaction. La diffusion de l'information La diffusion de l'information se fait par envoi de mail sur Outlook. Je mets en pièces jointes le catalogue et les tarifs sous format pdf ainsi que le lien du site web de l’entreprise et ma signature personnalisée qui fait figure de carte de visite. Elle se fait également par Skype ou à travers le site web de l’entreprise lorsqu’un client demande un devis. Une diffusion dynamique et attrayante est réalisée sur Pinterest. A5 : le schéma du réseau informatique ; A6 : le schéma du système d’information sur FreeMind 2 III-Définition de l'accès aux informations utilisées 1) Communication interne La communication dans l'entreprise se fait en langue espagnole et parfois en anglais. La boîte mail est en anglais. Je communique avec mes cibles de prospection en français, en anglais par mail et par téléphone. Une base de données existante est dans l'ordinateur de l'entreprise, elle concerne seulement les paysagistes et les particuliers. Je ne peux pas avoir accès au logiciel contrôlant les commandes, les fournisseurs et les clients. Durant mon stage je dispose d'une adresse correspondant à l'entreprise ………..@ outlook.com et communique sur Microsoft Outlook. La communication des responsables concerne les objectifs de vente, les outils à utiliser et les différentes contraintes à surpasser : on débriefe, on commente, les différentes commandes. Le leitmotiv est la qualité du travail afin de pérenniser l’entreprise dans son secteur d’activité. Les notes sont tenues sur bloc-notes et synchronisées sur leur ordinateur. Une réunion hebdomadaire est tenue concernant le développement créatif de leur produit : les actualités chez le concurrent, les contenus vus sur youtube, le développement durable. La fluidité et la traçabilité des écrits commerciaux sont consignées en numérique mais les relations humaines (avec la présence des stagiaires longue durée) sont favorisées par des rencontres et des séminaires hors muros. Les échanges interprofessionnels avec les Etats Unis et le Japon permettent de connaître les us et MB coutumes, de cibler toute les clientèles potentielles afin de créer le nouveau prototype. MODELE 2) Accès à l’information externe J'ai eu pour idée de prospecter des crèches et des restaurants avec espace extérieur car les cabanes vendues par SPH…sont idéales pour ce type de clientèle. J'ai donc créée une nouvelle base de données sur Excel. Les champs de la base sont : le uploads/Management/ mode-le-rapport-2019.pdf