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Soft skills : Édition 2021 Niveau : Technicien/Technicien spécialisé Module 05

Soft skills : Édition 2021 Niveau : Technicien/Technicien spécialisé Module 05 Tome I Direction de Recherche et d’Ingénierie de Formation Les Compétence s Comportem entales et Sociales Code sémiologique ……………………………………………………………………………………………………..2 Présentation du module ……………………………………………………………………………………………..3 Déroulé pédagogique…………………………………………………………………………………………………..5 Séquence1. Communication interpersonnelle……………………………………………………………..8 Les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle…………………………….9 I- Les pratiques indispensables en communication interpersonnelle……………………...10 II- La notion du cadre de référence ………………………………………………………………………...22 Les facteurs de facilitation et de perturbation de la communication…………………………..28 I- Le feedback en situation de communication……………………………………………………….28 II- Les freins à la communication………………………………………………………………………………30 III- Les conditions d’éfficacité d’une communication orale………………………………………..31 A- L’écoute active……………………………………………………………………………………………………..31 B- L’empathie : Cross-Over……………………………………………………………………………………....36 Séquence 2 . Connaissance de soi et l’affirmation de soi……………………………………..……..39 I- Identification de ses potentiels et ses capacités personnelles……………………………...41 II- Estime et confiance en soi……………………………………………………………………………………45 III- Assertivité ……………………………………………………………………………………………………………52 Séquence 3. Attitudes et valeurs au travail…………………………………………………………………61 I- La notion de valeur……………………………………………………………………………………………...63 II- Les attitudes professionnelles et la culture de l’entreprise…………………………………..77 A- L’assiduité au travail…………………………………………………………………………………………….79 B- L’autonomie ………………………………………………………………………………………………………..82 Séquence 4. Efficacité professionnelle……………………………………………………………………..…89 I- La gestion du temps……………………………………………………………………………………………..91 II- La gestion des priorités ……………………………………………………………………………………….94 III- La planification……………………………………………………………………………………..………….. 100 Séquence 5. Aisance relationnelle dans le milieu professionnelle …………………………….108 I- Le comportement professionnel…………………………………………………………………………110 II- L’adaptabilité en milieu professionnel………………………………………………………………..114 III- La gestion des conflits………………………………………………………………………………………..118 IV- La gestion du stress…………………………………………………………………………………………….126 1 Symbole Représentation Définition Outils Méthodologie et conseils Activité Lien vers une vidéo Méthodes pédagogiques 2 Code du module : EGT/EGTS 05 Le module de Compétences Comportementales et Sociales qui vous est proposé ci- après, fait partie des modules transverses qui servent à compléter les compétences techniques, valoriser le profil des stagiaires et par la suite renforcer leur employabilité. Il s’agit à travers ce module, de développer chez le stagiaire des compétences particulières appelées Compétences comportementales et sociales . Les hard skills sont des compétences académiques et techniques que l’on acquière au cours de la formation. Les compétences douces, appelées communément, «les compétences comportementales et sociales font appel davantage à l’intelligence relationnelle et au quotient émotionnel. Il peut s’agir de l’aptitude à résoudre des problèmes, le respect de la hiérarchie, l’esprit d’équipe. Ces compétences correspondent à des aptitudes que chacun de nous possède de façon plus ou moins consciente comme la créativité, de la gestion du stress, de la confiance en soi, l’esprit d’entreprise et la responsabilité ou encore de l’empathie. S’entraîner à les identifier, les développer et à les mobiliser ouvre de nouvelles perspectives dans un monde du travail en plein bouleversement. Même dans les situations les plus imprévues ou déstabilisantes, les compétences comportementales et sociales permettent d’adoucir le quotidien professionnel tout en optimisant l’efficacité au poste de travail. Ainsi, le module compétences comportementales et sociales offre à l’apprenant les moyens d’optimiser de sa communication son assurance et la maîtrise de situations professionnelles diverses. Ce module compte une masse horaire de 60 heures de formation, il est subdivisé en 5 séquences de formation relatives à 5 compétences clés et qui se présentent comme suit : 3 Chaque séquence traite un élément de compétence et compte une masse horaire de 3 heures pour un total de 60 heures. Elément de compétence est composé de fiches pédagogiques comprenant : -Des éléments de connaissances relatifs au thème à traiter ; -Des activités ludiques sous forme d’exercices à réaliser. La démarche adoptée dans l’élaboration de ce module est résolument active, elle en fait un outil de travail complet qui place l’apprenant en situation d’acteur. L’apprenant doit agir et résoudre des problèmes afin de développer ses propres compétences comportementales et sociale. 4  Compétence visée : A la fin du présent module , le stagiaire doit être capable de mettre en œuvre des comportements adaptés aux différentes situations personnelles et professionnelles auxquelles il est confronté : - En appliquant des méthodes pédagogiques actives et des techniques d’animation innovantes visant le développement de comportements et attitudes adaptés en milieu professionnel ; - en participant aux activités proposées selon le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent : Travail individuel et/ou travaux de groupes  Conditions d’évaluation : Evaluation formative : Le formateur est amené à prévoir des évaluations 5 formatives A partir : - Des quizs, des mises en situation et/ou des jeux de rôles. A l’aide : Des outils didactiques : - Manuel de la DRIF - Ouvrages de référence : La boîte à outils des soft skills… ; - Digitals tools : mur collaboratif… ; Evaluation somative : Le formateur clôture le module par une évaluation somative et ce à travers une étude de cas individuelle. Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit savoir communiquer efficacement, avoir le sens de responsabilité, avoir le respect des valeurs, être capables de gérer des situations professionnelles complexes, savoir interagir avec les autres dans le but d’accroitre la performance individuelle et collective.  Critères généraux de performance : - Pratiquer une communication interpersonnelles efficace ; - Avoir le sens des responsabilités et le respect des valeurs ; - Faire preuve d’autonomie, d'esprit d'initiative, et de créativité ; - Faire preuve de capacité d’adaptation ; - Avoir le sens de la maîtrise de soi ; - Faire preuve d’une grande aisance relationnelle .  Critères particuliers de performance : - Etablir des relations positives avec ses interlocuteurs; - Se connaitre, gagner en assurance, confiance, sérénité et s’affirmer ; - S’adapter à des situations professionnelles diverses ; - Gérer et prévenir le stress ; - Gérer et prévenir les conflits; - Agir avec tact et fermeté envers les autres ; - Optimiser son temps et son énergie ; - Gérer ses émotions et celles d’autrui. 6 Éléments de compétences Objectifs pédagogiques A. Communication interpersonnelle 1- Maîtriser les principes fondamentaux de la communication interpersonnelles 2- Les facteurs d’échec et de réussite de la ommunication interpersonnelle B. Connaissance de soi et l’affirmation de soi 1- Identifier son potentiel et ses capacités personnelles 2- Renforcer l'estime et la confiance en soi en affirmant ses idées et points de vue. 3- Développer son assertivité C. Attitude et valeurs au travail 1- S’approprier les concepts de Valeurs et de normes 2- Savoir Vivre Ensemble en harmonie 3- S’approprier les concepts d’assiduité et de ponctualité et de culture de l’entreprise 4- Développer son autonomie D. L’efficacité professionnelle 1- Maîtriser les principes fondamentaux de la gestion du temps 2- Gérer les priorités : Définir ce qui est important / Urgent 3- Planifier efficacement ses activités 4- Aisance relationnelle en milieu professionnel 1- Développer des compétences essentielles pour le travail 2- S’adapter facilement en milieu professionnel 3- S’initier à la gestion des conflits 4- S’initier à la gestion du stress SEQUENCE 1 LA COMMUNICATION 7 INTERPERSONNELLE SEQUENCE 1 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Séance Objectifs Durée en h 1- Séance 1 : Maîtriser les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle S'approprier les pratiques indispensables à une bonne communication interpersonnelle S’approprier la notion de cadre de référence 3 2- Séance 2 : Les facteurs de S’initier aux techniques de l’écoute active 3 8 facilitation et perturbation de la communication Maitriser le feedback en situation de communication L’empathie : le cross-over émotif Analyser les causes d’échec d’une communication orale Transformer un message négatif en axe de progrès INTRODUCTION La communication interpersonnelle prend place dans notre quotidien chaque fois que nous sommes en relation avec quelqu'un. Que ce soit pour une question, une demande, une remarque, une consigne, ..., nous utilisons la communication interpersonnelle pour faire passer notre intention. Notre capacité à bien utiliser la communication interpersonnelle nous aidera beaucoup dans nos projets. A l'inverse, une moindre compétence se révèlera rapidement un frein significatif à notre réussite et à notre succès. La communication interpersonnelle n'est pas innée : sans outil ou méthode, elle s'appelle spontanéité. La communication interpersonnelle favorable s'apprend et nécessite un entraînement. Elle bénéficie d'outils, de méthodes, et d'éléments de compréhension pour l'adapter à la situation. La communication interpersonnelle doit chaque fois être adaptée en fonction des informations à communiquer, des personnes la cibles et des situations de communication. Les bénéfices sont multiples à pratiquer la communication interpersonnelle de façon favorable et productive. Bénéfices pour soi, en premier lieu, ce qui nous permet d'être au meilleur de notre forme et ainsi de nous soulager de nombreux aspects du stress. Une mauvaise communication est violente, et donc stressante. En second lieu, la communication interpersonnelle favorable permet de faire avancer les projets dans le succès et la réussite. Les échanges d'informations sont fluides, et chacun dispose en temps et en heure des informations dont il a besoin. La communication interpersonnelle favorable est un élément essentiel du management et du chemin du succès : Notre relation aux autres passes toujours par la communication interpersonnelle. Séance 1 : Maîtriser les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle Objectifs  S'approprier les pratiques indispensables à une bonne communication interpersonnelle  S’approprier la notion de cadre de référence Durée 3 h I- Les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle : 9 La communication est à la base de toute vie en société. Elle est une caractéristique de l’être humain. Le verbe communiquer ne signifie pas seulement transmettre. Son origine latine nous apprend qu’il signifie « être en relation avec ». Nous uploads/Management/ module-competences-comportementales-et-sociales-t-ts-vf202.pdf