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© Nathan Chapitre 1 Les organisations et le management / 7 Chapitre 1 Les organ

© Nathan Chapitre 1 Les organisations et le management / 7 Chapitre 1 Les organisations et le management Application 1. QCM, p. 36 Choisissez la ou les bonnes réponses parmi les propositions qui suivent. 1. Une organisation est un groupement de personnes :  qui n’a pas d’existence juridique.  qui poursuit un objectif commun.  qui s’inscrit dans la durée. 2. Les entreprises sont des organisations :  qui ont pour objectif de réaliser des profits.  dont la taille ne dépend pas des effectifs.  dont le capital est toujours privé. 3. La finalité des organisations publiques est :  la satisfaction de l’intérêt général.  la fourniture de services privés à des clients.  la recherche du profit. 4. Les associations :  ne fournissent que des services marchands à leurs adhérents.  peuvent employer des salariés.  peuvent agir dans le cadre d’une délégation de service public. 5. Le management est défini comme :  l’art de diriger une organisation.  l’art de satisfaire un intérêt général.  l’art de développer une innovation. 8 / Chapitre 1 Les organisations et le management © Nathan 6. Selon R.A. Thiétart, le manager d’une organisation :  doit exercer une fonction de planification.  doit exercer une fonction d’animation.  ne doit pas contrôler les résultats. 7. Pour H. Mintzberg, le manager d’une organisation :  assure trois grandes catégories de rôles (interpersonnels, informationnels, décisionnels).  est uniquement un entrepreneur.  n’a pas d’autorité formelle. 8. Les facteurs de contingence :  n’influencent pas le management d’une organisation.  peuvent être externes à l’organisation.  peuvent être internes à l’organisation. Application 2. La diversité des organisations, p. 37 1. Pourquoi peut-on dire que la Bibliothèque associative du Pré Gentil est une organisation et ne relève pas d’une simple action collective ? Le groupe d’amis a décidé d’agir dans la durée pour faire partager sa passion commune des livres aux habitants d’un quartier de Rosny-Sous-Bois et leur offrir un service de proximité (le prêt de livres). C’est pour cette raison que le groupe a décidé de créer une structure permanente qui lui permettra d’atteindre son objectif non lucratif grâce à un ensemble de bénévoles. La rédaction de statuts pour leur organisation – dénommée « Bibliothèque associative du Pré Gentil » – et leur dépôt à la préfecture de Seine-Saint-Denis le confirment. Tous ces éléments permettent de dire que le groupe d’amis a créé une organisation et ne s’est pas contenté de mener une action collective. Remarque : Le nom choisi pour cette organisation, son but non lucratif ainsi que le fait qu’il soit nécessaire de déposer les statuts à la préfecture de Seine-Saint-Denis conduisent à affirmer qu’il s’agit d’une association. Celle-ci est réelle et a été créée le 16 janvier 2017. © Nathan Chapitre 1 Les organisations et le management / 9 2. Présentez les autres organisations évoquées en précisant leurs principales caractéristiques. Les autres organisations évoquées sont : – la mairie de Rosny-Sous-Bois, dont dépendent le centre socio-culturel et la bibliothèque municipale. Il s’agit d’une organisation publique qui est une administration publique locale qui vise la satisafaction de l’intérêt général et dont la finalité n’est pas lucrative ; – la préfecture de Seine-Saint-Denis : cette organisation publique dépend du ministère de l’Intérieur dont elle met en œuvre la politique au niveau du département ; – l’ONG Bibliothèque sans Frontières : Il s’agit d’une association loi 1901 (reconnue d’utilité publique) et sa finalité n’est pas lucrative. Les ressources de cette association proviennent en partie d’une activité commerciale consistant en la vente de livres à bas prix lors de braderies ; – l’agence locale de la Société Générale : il s’agit d’une banque et donc d’une entreprise privée qui a une finalité lucrative puisqu’elle recherche le profit. Compte tenu de son chiffre d’affaires et de son effectif, la Société Générale est une grande entreprise. (Il n’est pas possible de déterminer la taille de l’agence locale de la Société Générale car le texte ne donne pas d’informations à ce sujet.) Application 3. Essilor veut améliorer la vision pour améliorer la vie, p. 37 1. Caractérisez l’organisation Essilor. – Nature de l’organisation : Essilor est une entreprise privée à finalité lucrative. – Taille : il s’agit d’une entreprise de grande taille : son effectif est supérieur à 5 000 salariés (6 100 collaborateurs) et son chiffre d’affaires est supérieur à 1,5 milliard d’euros (6,7 milliards d’euros en 2015). – Activité : Essilor conçoit et fabrique des verres pour améliorer la vue des personnes ainsi que des équipements pour les laboratoires de prescription et offre des services aux opticiens. Le groupe est leader des lunettes prémontées en Amérique du Nord. 10 / Chapitre 1 Les organisations et le management © Nathan 2. Quelles sont les ressources utilisées par cette organisation pour mettre en œuvre sa finalité ? Les ressources citées dans le texte et mobilisées par Essilor sont les suivantes : – des ressources humaines : le groupe compte 6 100 collaborateurs ; – des ressources matérielles : le groupe compte 32 usines, 490 laboratoires de prescription, centres de taillage-montage et de distribution, et 5 centres de recherche ; – des ressources immatérielles : le groupe dépense 200 millions d’euros par an pour la recherche-développement, on peut donc penser qu’il possède un portefeuille de brevets conséquent. Remarque : Le texte ne l’évoque pas mais on peut penser qu’Essilor dispose de ressources financières pour mettre en œuvre sa finalité. Application 4. La création de valeur, p. 38 1. En vous référant à la chaîne de valeur mise en évidence par M. Porter, indiquez quelles sont les activités créatrices de valeur pour l’entreprise Orchestra. La chaîne de valeur définie par M. Porter distingue les activités principales (logistique interne, production, logistique externe, commercialisation et vente, service après-vente) et les activités de soutien (infrastructure de la firme, gestion des ressources humaines, développement technologique, approvisionnements), à l’origine de la création de valeur pour le client. Plusieurs activités, présentées dans l’annexe, sont à l’origine de la création de valeur par Orchestra. Il en est ainsi de : – la production : grâce à ses stylistes et à leur travail de création, l’entreprise parvient à produire 100 nouveautés par semaine. La création de valeur est ici possible grâce à la liaison entre la production et les approvisionnements : Orchestra sélectionne rigoureusement ses fournisseurs à travers le monde et leur impose un cahier des charges rigoureux ; – la logistique externe : les produits réceptionnés et stockés dans l’entrepôt de Montpellier sont contrôlés avant d’être distribués en France et dans le monde ; – la commercialisation et la vente avec des magasins « faits de rêve et de magie » : pour créer encore plus de valeur grâce à cette activité, Orchestra va développer la vente par Internet. © Nathan Chapitre 1 Les organisations et le management / 11 Application 5. Les deux niveaux de management, p. 39 1. Quelle est la décision prise par l’entreprise Orange évoquée dans le document ? Orange a décidé d’ouvrir sa plus grande boutique en France dans le quartier de l’Opéra, à Paris. 2. Cette décision relève-t-elle du management stratégique ou du management opérationnel ? Cette décision d’ouverture d’un mégastore de 2 000 mètres carrés sur quatre étages regroupant plusieurs espaces relève du management stratégique. Elle engage en effet l’entreprise sur le long terme et est difficilement réversible compte tenu des moyens importants qui ont dû être engagés pour créer ce lieu unique. 3. Identifiez les décisions opérationnelles mises en œuvre par Orange. Pour ouvrir cette nouvelle boutique à Paris, Orange a pris des décisions qui ont un impact à court et à moyen termes sur l’entreprise. Ces décisions opérationnelles concernent le recrutement du personnel indispensable pour accueillir les clients, qu’il s’agisse de nouveaux salariés ou d’anciens (conseillers, experts digitaux, hôtes et hôtesses d’accueil, logisticiens, merchandisers, coachs et personnel administratif) ainsi que leur formation. 12 / Chapitre 1 Les organisations et le management © Nathan Entraînement à l’examen Étude d’une situation pratique, p. 40 1. Caractérisez l’organisation Google. – Nature de l’organisation : Google est une entreprise privée à finalité lucrative. – Taille : compte tenu de son effectif (60 000 salariés environ) et de son chiffre d’affaires, Google est une entreprise de grande taille. – Activité : depuis le moteur de recherche créé en 1998 qui constitué l’activité historique de Google, l’entreprise a étendu ses activités en proposant différents services liés à l’informatique et à Internet (ex. : Google Earth, Google Drive) et en se développant dans les lentilles de contact pour diabétiques, la domotique et les objets connectés, la fibre optique ainsi qu’en effectuant des recherches en robotique et en intelligence artificielle. Google est leader du marché mondial des moteurs de recherche avec une part de marché de 92,9 %. – Ressources : Google dispose de ressources financières, humaines (environ 60 000 salariés à travers le monde) et matérielles nécessaires à son activité (ex. : des locaux comme le siège social mais aussi des laboratoires de recherche). 2. Indiquez quels sont les activités et uploads/Management/ nathan-dcg-ue-7-management-manuel-amp-applications-3e-edition-2017-corriges.pdf