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Rapport de Stage ISAM3 Nodevo, Chantilly Julie Chodorge CHODORGE Julie Rapport

Rapport de Stage ISAM3 Nodevo, Chantilly Julie Chodorge CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 2 NOTES, REMARQUES… CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 3 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps Nodevo, à savoir Fethi Ammar, Alexandre Chanussot et Tamara Emeriau, et tous les autres membres de l’entreprise qui m’ont gentiment accueillie pendant quatre mois dans leur société. Je leur suis très reconnaissante pour leur ouverture aux étudiants et la confiance qu’ils m’ont accordée en me confiant ce stage et mes diverses missions. Enfin, je remercie l’ISAM qui m’a permis d’effectuer ce stage et plus particulièrement Syvlie Mantel avec qui me je suis sentie encadrée et encouragée. Merci pour sa gentillesse et sa disponibilité. CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 4 SOMMAIRE REMERCIEMENTS ........................................................................................................................................ 3 INTRODUCTION ...................................................................................................................................... 5 PRESENTATION DE L’ETUDIANT .................................................................................................................... 5 EXPLICATION DU CHOIX DE NODEVO ............................................................................................................. 5 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ................................................................................................. 6 A. CREATION DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................. 6 B. PRESENTATION DU CONCEPT ................................................................................................................ 6 C. POSITIONNEMENT DU STAGIAIRE ........................................................................................................... 7 ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE .............................................................................................................. 7 II. PRESENTATION DE MES MISSIONS ............................................................................................... 8 A. WEB COMMUNICATION ........................................................................................................................ 8 COMMUNITY MANAGEMENT ........................................................................................................................ 8 REFERENCEMENT NATUREL ......................................................................................................................... 11 REFERENCEMENT PAYANT .......................................................................................................................... 17 B. PROSPECTS CLIENTS .......................................................................................................................... 20 C. VEILLE ...............................................................................................................................................22 III. BILAN DU STAGE ........................................................................................................................... 23 A. DIFFICULTES RENCONTREES ................................................................................................................. 23 B. COMPARAISON AUX COURS ENSEIGNES ............................................................................................... 24 C. ANALYSE DE L’EXPERIENCE .................................................................................................................. 25 CONCLUSION ........................................................................................................................................ 26 APPORTS DU STAGE .................................................................................................................................. 26 OPINION PERSONNELLE ............................................................................................................................ 26 ANNEXES .................................................................................................................................................. 27 CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 5 INTRODUCTION PRESENTATION DE L’ETUDIANT Etudiante en troisième année à l’ISAM (Institut Supérieur d’Administration et de Management), j’ai réalisé un stage de seize semaines dans le cadre de ma formation. EXPLICATION DU CHOIX DE NODEVO J’ai commencé par orienter ma recherche de stage vers le secteur du Marketing, étant donné que je m’étais spécialisée durant ma troisième année à l’ISAM en filière de marketing opérationnel. J’ai connu l’entreprise Nodevo par le biais du directeur, Fethi Ammar, qui m’a alors parlé du secteur du Web-Marketing. Intriguée et curieuse envers les nouvelles technologies, l’idée de travailler dans ce secteur m’est alors venue à l’esprit et m’a tout de suite séduite. Je suis donc revenue vers M. Ammar qui a accepté de me prendre en stage pour faire du référencement et du community management. CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 6 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE a. CREATION DE L’ENTREPRISE Créée le 1er février 2007, l’entreprise Nodevo a été fondée par Fethi Ammar, Alexandre Chanussot, Damien Camus et Thomas Jaskula. Son siège social est actuellement situé au 1, avenue du Général de Gaulle à Chantilly (Oise, 60). Cette SARL (Autre Société à Responsabilité Limitée) a été créée dans l’objectif de conseiller en systèmes et logiciels informatiques. b. PRESENTATION DU CONCEPT Nodevo est une SSII (Société de Services en Ingénierie Informatique) créée il y a cinq ans et spécialisée dans la création et le suivi des sites internet et dans la réalisation de portails intranet et extranet. Nodevo a une compétence à la fois sur le Web via les sites institutionnels, les sites marchands et les sites évènementiels et une compétence de services Internet avec les portails d’Intranet et Extranet et la gestion des bases de données. Nodevo est donc une entreprise prestataire de services aux entreprises proposant une solution internet (création ou refonte de site internet et intranet/extranet) et une solution de suivis internet (gestion de base de données, suivi du référencement, communication web). CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 7 c. POSITIONNEMENT DU STAGIAIRE ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE Je travaille avec Tamara Emeriau, au service Communication Web, qui comprend du référencement naturel, du référencement payant et du community management pour les clients ayant souscris à l’une de ces offres. Notre travail se divise en trois étapes : audit de référencement, prestations opérationnelles de référencement et suivi de référencement, l’audit de référencement étant effectué pour toute entreprise susceptible de souscrire à une des offres de la Communication Web. Direction Générale Fethi Ammar Pôle commercial Alexandre Chanussot Pôle Web Damien Camus 11 développeurs Webdesign Communication Web Pôle Applications Vincent Gutierrez Pôle Administration Sylvie Gautier CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 8 II. PRESENTATION DE MES MISSIONS a. WEB COMMUNICATION COMMUNITY MANAGEMENT Le Community Management désigne la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux, comme Facebook, Google +, Twitter… Le but du Community Management est de créer une communauté autour de l’entreprise et créer ainsi de la popularité et de l’autorité pour le site internet : plus une marque est connue et reconnue, plus elle gagne en autorité sur internet. De plus le Community Management permet, au-delà de créer une communauté active autour de la marque, d’entraîner des visites sur le site internet et de créer des liens de qualité vers le site, ce qui est bénéfique pour le référencement. Durant mon stage à Nodevo, j’ai effectué du Community Management pour deux de nos clients : Le Comptoir Senlisien sur Facebook et Donkeysoho sur Twitter. J’ai également effectué des audits de Community Management pour des clients potentiels et mis en place des préconisations que nous leur avons proposées. Mais pas manque de budget, ces clients potentiels n’ont pu souscrire à une prestation de Community Management. CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 9 Enfin, j’ai mis en place des plans de communication sur Facebook pour deux clients venant de souscrire à la prestation de Community Management : l’INSSET (Institut de Saint Quentin) et Vétheo (parapharmacie vétérinaire pour chiens et chats). Facebook : Le Comptoir Senlisien Mon travail consistait à alimenter régulièrement la page fan du Comptoir, à la dynamiser et à proposer par moments des temps forts sur la page fan. Ainsi, je postais tous les deux jours une actualité à propos du restaurant (suggestion du jour, idée de sortie, nouvelle terrasse…) et créais de temps en temps des albums de photos afin d’enrichir la page fan et de générer des réactions de la part des fans. J’ai aussi créé un menu sur Facebook grâce à une application Facebook et mis en place un encart permanant sur la page « Recommandations » afin que les fans puissent y mettre leurs remarques et recommandations à propos du Comptoir. J’ai durant mon stage mis en place un jeu-concours sur la page fan : « La chasse aux fans ! » qui avait pour but d’augmenter le nombre de fans, avec des lots à gagner : café croissant, recette exclusive, boite de thé et brunch pour deux. Le jeu concours a CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 10 porté ses fruits puisque durant la durée de l’opération (2 semaines et demie), nous avons acquis 46 nouveaux fans. De plus, pour accroître la notoriété de la page, j’ai posté des messages sur les d’autres pages fan : des pages locales et régionales, telles que « Picardie », « Maison du Tourisme de Senlis »… Ainsi, j’attirais l’attention des senlisiens et des vacanciers de passage dans l’Oise et la Picardie. Enfin, j’ai imaginé et construit un plan de communication sur 12 mois avec une action, un évènement à organiser tous les mois sur Facebook pour dynamiser la communauté. Twitter : Donkeysoho Mon travail consistait à twitter régulièrement, afin de créer de la notoriété à l’entreprise, générer des visites sur le site internet et communiquer auprès des clients potentiels : maisons d’édition, agence de publicité et de communication… Le travail régulier (2 à 3 tweets par semaine sur les actualités du site, des pensées photographiques…) le profil twitter a acquis petit à petit des abonnés, ou followers. CHODORGE Julie Rapport de Stage ISAM3 Nodevo 11 REFERENCEMENT NATUREL Le référencement naturel désigne la présence d’un site dans les résultats naturels d’un moteur de recherche. Le travail du référenceur est d’optimiser la position naturelle d’un site dans les moteurs de recherche, Google en particulier (Google représente 99,2% des parts de marché des moteurs de recherche en France). Différentes actions peuvent être mises en place pour améliorer le positionnement naturel : netlinking (liens entrant sur le site et sur d’autres sites, comme des annuaires par exemple), écriture des métas-balises (titre et description qui apparaissent sur Google, mots-clés et balises des photos), rédaction du contenu optimisé Web. Une fois le travail de référencement effectué, il nécessite un suivi régulier et un travail dans la longueur : le référencement naturel est un travail de longue haleine, des nouvelles modifications sont souvent à mettre en place. En effet, il faut régulièrement recréer des liens de qualité sur des sites du même secteur, poster de nouveaux contenus sur le site (la fraîcheur est un des piliers du référencement naturel). Durant mon stage, j’ai effectué des prestations de Community Management pour plusieurs des clients de Nodevo : A l’abri de l’océan, un camping situé à Baye, en Bretagne, Le Comptoir Senlisien, un restaurant situé à Senlis, en Picardie, Villers Saint Paul Immobilier, agence immobilière située à Villers St Paul, en Picardie, Donkeysoho, une banque d’images. Enfin, j’ai mis en place des préconisations de référencement naturel pour les clients venant de souscrire à une prestation de uploads/Management/ nodevo-rapport-stage-webmarketing.pdf