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Numéro de référence ISO/CEI 17021:2006(F) © ISO 2006 NORME INTERNATIONALE ISO 1

Numéro de référence ISO/CEI 17021:2006(F) © ISO 2006 NORME INTERNATIONALE ISO 17021 Première édition 2006-09-15 Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management Conformity assessment — Requirements for bodies providing audit and certification of management systems ISO/CEI 17021:2006(F) PDF – Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute responsabilité en la matière. Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated. Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation, veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous. © ISO 2006 Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax. + 41 22 749 09 47 E-mail copyright@iso.org Web www.iso.org Publié en Suisse ii © ISO 2006 – Tous droits réservés ISO/CEI 17021:2006(F) © ISO 2006 – Tous droits réservés iii Sommaire Page Avant-propos..................................................................................................................................................... iv Introduction........................................................................................................................................................ v 1 Domaine d'application...........................................................................................................................1 2 Références normatives .........................................................................................................................1 3 Termes et définitions.............................................................................................................................2 4 Principes.................................................................................................................................................2 4.1 Généralités .............................................................................................................................................2 4.2 Impartialité..............................................................................................................................................3 4.3 Compétence ...........................................................................................................................................3 4.4 Responsabilité .......................................................................................................................................3 4.5 Transparence .........................................................................................................................................4 4.6 Confidentialité........................................................................................................................................4 4.7 Traitement des plaintes.........................................................................................................................4 5 Exigences générales .............................................................................................................................4 5.1 Domaine juridique et contractuel.........................................................................................................4 5.2 Gestion de l'impartialité ........................................................................................................................5 5.3 Responsabilité et situation financière.................................................................................................6 6 Exigences structurelles ........................................................................................................................6 6.1 Organisation et direction ......................................................................................................................6 6.2 Comité pour la préservation de l'impartialité......................................................................................7 7 Exigences relatives aux ressources....................................................................................................8 7.1 Compétence de la direction et du personnel......................................................................................8 7.2 Personnel intervenant dans les activités de certification .................................................................8 7.3 Intervention d'auditeurs et d'experts techniques externes individuels...........................................9 7.4 Enregistrements relatifs au personnel ................................................................................................9 7.5 Externalisation .......................................................................................................................................9 8 Exigences relatives aux informations ...............................................................................................10 8.1 Informations accessibles au public...................................................................................................10 8.2 Documents de certification.................................................................................................................10 8.3 Répertoire des clients certifiés ..........................................................................................................11 8.4 Référence à la certification et utilisation des marques ...................................................................11 8.5 Confidentialité......................................................................................................................................12 8.6 Échange d'informations entre l'organisme de certification et ses clients ....................................13 9 Exigences relatives aux processus ...................................................................................................14 9.1 Exigences générales ...........................................................................................................................14 9.2 Évaluation et certification initiales.....................................................................................................16 9.3 Activités de surveillance.....................................................................................................................18 9.4 Renouvellement de la certification ....................................................................................................20 9.5 Audits particuliers ...............................................................................................................................20 9.6 Suspension, retrait ou réduction du périmètre de la certification..................................................21 9.7 Appels ...................................................................................................................................................21 9.8 Plaintes .................................................................................................................................................22 9.9 Enregistrements relatifs aux demandeurs et aux clients................................................................23 10 Exigences relatives au système de management des organismes de certification.....................24 10.1 Options .................................................................................................................................................24 10.2 Option 1: Exigences relatives au système de management conformément à l'ISO 9001............24 10.3 Option 2: Exigences générales relatives au système de management .........................................24 Bibliographie.....................................................................................................................................................28 ISO/CEI 17021:2006(F) iv © ISO 2006 – Tous droits réservés Avant-propos L'ISO (Organisation internationale de normalisation) et la CEI (Commission électrotechnique internationale) forment le système spécialisé de la normalisation mondiale. Les organismes nationaux membres de l'ISO ou de la CEI participent au développement de Normes internationales par l'intermédiaire des comités techniques créés par l'organisation concernée afin de s'occuper des domaines particuliers de l'activité technique. Les comités techniques de l'ISO et de la CEI collaborent dans des domaines d'intérêt commun. D'autres organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO et la CEI participent également aux travaux. Dans le domaine de l'évaluation de la conformité, le comité ISO pour l'évaluation de la conformité (CASCO) est responsable du développement de Normes internationales et de Guides. Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. Les projets de Normes internationales sont soumis aux organismes nationaux pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des organismes nationaux votants. L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. L'ISO/CEI 17021 a été élaborée par le comité ISO pour l'évaluation de la conformité (CASCO). Le projet a été soumis aux organismes nationaux de l'ISO et de la CEI pour vote et a été approuvé par les deux organisations. Cette première édition de l'ISO/CEI 17021 annule et remplace le Guide ISO/CEI 62:1996 et le Guide ISO/CEI 66:1999 qui ont été fusionnés et révisés techniquement. ISO/CEI 17021:2006(F) © ISO 2006 – Tous droits réservés v Introduction La certification d'un système de management, tel qu'un système de management de la qualité ou de management environnemental d'un organisme candidat, est l'un des moyens permettant d'assurer que l'organisme a mis en application un système pour gérer des aspects relatifs à ses activités, conforme à sa politique. La présente Norme internationale spécifie des exigences applicables aux organismes de certification. Le respect de ces exigences est destiné à assurer que ces organismes gèrent la certification de systèmes de management avec compétence, et d'une façon cohérente et impartiale, facilitant ainsi la reconnaissance de ces organismes et l'acceptation de leurs certifications sur les plans national et international. La présente Norme internationale sert de base, dans l'intérêt du commerce international, à la reconnaissance de la certification de systèmes de management. La certification d'un système de management assure par une démonstration indépendante que le système de management de l'organisme a) est conforme aux exigences spécifiées, b) est capable de réaliser de manière fiable la politique et les objectifs qu'il a déclarés, et c) est mis en œuvre de manière efficace. L'évaluation de la conformité, telle que la certification d'un système de management apporte une plus-value à l'organisme, à ses clients et aux parties intéressées. L'Article 4 de la présente Norme internationale décrit les principes assurant une certification crédible. Ces principes facilitent la compréhension du lecteur quant à la nature essentielle de la certification. Ils constituent une introduction nécessaire aux Articles 5 à 10. Ces principes représentent la trame de toutes les exigences contenues dans la présente Norme internationale. Il faut noter que ces principes ne sont pas des exigences auditables en tant que telles. L'Article 10 décrit deux alternatives pour soutenir et démontrer que l'organisme de certification satisfait de manière fiable au respect des exigences de la présente Norme internationale au moyen de la mise en place d'un système de management. La présente Norme internationale est destinée à l'usage des organismes qui auditent et qui certifient des systèmes de management. Elle présente des exigences génériques applicables aux organismes de certification, procédant à l'audit et à la certification dans le domaine des systèmes de management de la qualité, de management environnemental et autres. Ces organismes sont appelés «organismes de certification». Il convient que ce libellé ne fasse pas obstacle à l'utilisation de la présente Norme internationale par des organismes désignés différemment entreprenant des activités couvertes par le domaine d'application décrit dans ce document. La certification comprend l'audit du système de management d'un organisme. La manière d'attester la conformité à une norme spécifique du système de management ou à d'autres exigences normatives prend généralement la forme d'un document de certification ou d'un certificat. NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 17021:2006(F) © ISO 2006 – Tous droits réservés 1 Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management 1 Domaine d'application La présente Norme internationale spécifie les principes et les exigences relatifs à la compétence, à la cohérence et à l'impartialité lors des audits et lors de la certification de systèmes de management de tous types (par exemple systèmes de management de la qualité ou systèmes de management environnemental) et relatives aux organismes fournissant cette activité. Les organismes de certification conformes à la présente Norme internationale ne sont pas tenus de proposer tous les types de certification de système de management. La certification de systèmes de management (désignée dans la présente Norme internationale par «certification») est une activité d'évaluation de la conformité par tierce partie (voir l'ISO/CEI 17000:2004, 5.5). Les organismes exerçant cette activité sont par conséquent des organismes d'évaluation de la conformité par tierce partie (désignés dans la présente Norme internationale «organisme(s) de certification»). NOTE 1 La certification d'un système de management est parfois appelée «enregistrement», et les organismes de certification sont parfois désignés par «organismes d'enregistrement». NOTE 2 Un organisme uploads/Management/ norme-evaluation-de-la-conf.pdf