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INF3002-Analyse et conception de systèmes d'information(ACSI) Dame Samb Univers

INF3002-Analyse et conception de systèmes d'information(ACSI) Dame Samb Université de Thiès Séance 1: démarche d'ACSI Plan ● Présentation du plan de cours et des objectifs du cours ● Concepts de processus d'affaires, de systèmes d'information ● Vue d'ensemble de la méthodologie de développement (Talbot/Rivard) Introduction ●À moi – Qui suis-je ? – Mes attentes ? ●À vous – Vos attentes par rapport au cours ? – Vos échos du cours ? – Qu'est ce que l'ACSI ? Objectifs et structure du cours ●Objectifs ➢Comprendre les concepts de processus d'affaires et système d'information; ➢Identifier, modéliser un processus d'affaires et le système d'information qui le sous-tend; ●Structure ➢Processus d'affaires (partie 1); ➢Systèmes d'information (partie 2); Partie 1: Processus d'affaires ●Étude préliminaire (séance 2) ●Diagnostic de l’existant – Objectifs et planification (séance 3) ●Diagnostic de l’existant – Analyse de la performance et Modélisation du PA (séance 4) ● Diagnostic de l’existant – Pose du diagnostic (séance 5) ● Ré-ingénierie – Modélisation du nouveau PA (séance 6) Partie 2: Système d'information ●Conception du nouveau SI – démarche et introduction aux BD (séance 7) ●Conception du nouveau SI – modèle entité association (séance 8) ●Conception du nouveau SI – Flux sortants et traitements (séance 9) ●Conception du nouveau SI – Flux entrants et modèle SI (séance 10) ●Réalisation technique / mise en place et exploitation (séance 11) Evaluation ●TP1 (15%): à remettre à la séance 6 ● Examen Intra (30%): couvre la partie 1 ●TP2 (15%) ●TP2 (15): à remettre à la séance 12 ● Examen final (40%): couvre la partie 2 (maj) ● Bonus pour la participation en classe Logistique ●Rivard, Suzanne et Talbot, Jean (RT) , Le développement des systèmes d'information: une approche intégrée à la transformation des processus, Presses de l'Université du Québec et Presses H.E.C., 3e édition (des extraits sont disponibles sur internet). ●Des ressources complémentaires fournis par le prof ●http://zonecours.hec.ca Formule pédagogique ●Réponse aux questions : En début ou à la fin du cours ●Exposés magistraux ●Lectures complémentaires ●Complément de la matière: exercices, cas, examens antérieurs ●De la modélisation ? En faire et en refaire… Processus: Définition ● Un ensemble d’activités qui: ➔ saisissent un input, ➔ le transforment (ajoute de la valeur) ➔ fournissent un output à un client (interne ou externe). ➔ utilisent les ressources organisationnelles dans la transformation qu’ils effectuent (p.ex. individus, argent, matières premières, information). Transformation inputs outputs Types de processus ● Processus de production (PP): ➔ En contact physique avec le produit ou le service livré au client externe (excluant la livraison et la distribution). ➔ Directement responsable de la production du bien ou de la prestation de services à la clientèle ➔ Exemples : Fabrication d'un ordinateur, Fabrication d’un médicament, soins donnés à un patient, construction d'une maison, etc. ● Processus d’affaires (PA): ➔ ensemble d’activités qui supportent le PP ➔ Rôle de soutien aux opérations de l'entreprise ➔ Exemples: prise de commande, facturation, contrôle de la qualité, service après vente, paye, etc Hierarchie des processus ●Macropressus: décrit l'entreprise dans son ensemble – Exemple: Marketing et vente ●Sous-processus: – mise en marché des produits, traiter une commande ●Activités: – Accepter une commande, facturer un client ●Taches: – Saisir une information, saisir la disponibilité d'un article Macroprocessus Sous-processus Activités taches Rôle de l'information ●Soutien aux processus de production (p. ex. soins donnés à un patient) ●Matières premières et output d’un processus d'affaires (p. ex. paie, facturation) ●Coordination des processus ●permettre la circulation d'information qui permet le passage et le déclenchement du processus suivant dans la chaîne de valeur ●Évaluation de la performance des processus (p. ex. temps d’attente moyen) ●mesurer l’atteinte des objectifs d'un processus ●Instrument d’ajout de valeur ●par l'utilisation des TI et la diffusion de plus d'information dans le service au client, avant la vente et après la vente du produit ou service. Systèmes d'information (SI) Ensemble des activités qui saisissent, stockent, traitent et diffusent les données sous un ensemble de contraintes appelé environnement du système. ●Permet de gérer l'information relative à un processus ●Utilise des entrées émises par une ou plusieurs sources ●Utilise des données entreposées préalablement ●Transmet des sorties à une ou plusieurs destinations ● Met à jour les dépôts de données. Catégories de SI ●Formel : ●comporte des règles et des méthodes de travail documentées ou établies selon une tradition. ●Ex : système de paiement des fournisseurs, système de paye, comptes clients, ... ●Informel : ●ne suit aucune procédure précise. ●Ex : notes de service, envoi et réception de courrier et courriel, conversation téléphonique, discussions, ... Taxonomie des SI ● Systèmes de traitement des transactions: ➔ Traitent des données qui proviennent des transactions de l’organisation avec des tiers (clients, fournisseurs, banques, employés, etc. ) ➔ Exemples: Facturation, système de paie, etc ● Systèmes d’information de gestion ➔ Supportent les activités des gestionnaires de l’entreprise (contrôle de gestion, contrôle des opérations, etc) ➔ Exemples: Etudes de marché, suivi de la planification Taxonomie de SI ● Systèmes d’information d’aide à la décision (SIAD) ➔ supportent les activités de prise de décision(identification du problème, élaboration, évaluation de scénarios de solutions, choix d’une solution, etc) ➔ Exemples: tableaux de bords ● Systèmes experts (SE) ➔ Visent à représenter les connaissances d’un expert dans un domaine donné ➔ Exemples: diagnostic médical Critères de qualité de l'information ● Fiable: sans erreurs ● Complète: aucun élément pertinent ne manque ● Exacte: correspond à l'attente du client ● Pertinente: a un rapport avec le problème à résoudre ● Compréhensible: claire ● Protégée: accessible aux seules personnes autorisées ● Disponible au moment opportun: au moment ou l'utilisateur en a besoin Développement de systèmes d'information ●Analyser un processus d’affaires et le S.I qui en est le sous-ensemble; ●Faire un diagnostic pour identifier les faiblesses; ●Concevoir un nouveau processus et un nouveau système d’information; ●Réaliser le système et le mettre en place. Développement de systèmes d'information: Points de départ ● Le système d'information: ➔ L'information ne répondant pas aux critères de qualité ➔ Désuétude et nouveaux besoins de gestion ➔ Pression des concurrents ➔ Politique (p. ex. étendre son pouvoir) ➔ Changements technologiques (p.ex. E-commerce) ● Le Processus d'affaires ➔ Pression de la clientèle et des concurrents ➔ Compressions budgétaires ➔ Amélioration de la productivité ➔ Pressions économiques (Globalisation de marchés, récessions) ➔ Pression des gouvernements Pourquoi une méthodologie de développement de SI ? ● Le SI et son environnement sont complexes. ● Ne pas utiliser une méthode entraine pertes de temps et d’argent et risques de ne pas atteindre les objectifs fixés Méthodologie: Activités utilisant des outils et des techniques pour discipliner le processus de développement de système en le rendant rigoureux (p.ex. Merise, orientée objets, programmation extrême, etc.) Méthode de Talbot/Rivard Bases: Tout projet de transformation des processus devra comporter un volet système. Inversement, tout effort de développement de SI devra s’accompagner d’une transformation de processus. Méthode Talbot/Rivard A ctivité 1 . ÉTUDE PRÉLIMINAIRE Décision A ctivité 2. DIAGNOSTIC DE L'EXISTANT Décision A ctivité 3 . CONCEPTION DU NOUVEAU PROCESSUS D'AFFAIRES Activité 4. CONCEPTION DU NOUVEAU SYSTÈME D'INFORMATION ou ACQUISITION DE PROGICIEL Décision Activité 5 RÉALISATION TECHNIQUE DU NOUVEAU SYSTÈME ou PARAMÉTRISATION DU PROGICIEL Décision Activité 6 MISE EN PLACE, EXPLOITATION ET ÉVALUATION Méthode Rivard/Talbot: Étude préliminaire Objectifs: Fournir à la direction des données pertinentes pour décider de: ➔ l’opportunité ➔ la faisabilité ➔ la rentabilité du projet Taches: ➔ Planification de l'étude ➔ Clarification de la demande ➔ Définition de la frontière du PA/SI ➔ Définition des objectifs ➔ Étude de faisabilité ➔ Préparation et présentation du rapport Méthode Rivard/Talbot: Diagnostic de l'existant Objectifs : ➔ Évaluer la performance du système actuel ; ➔ comprendre les problèmes du SI à l’étude et du processus d’affaires associé ; ➔ déterminer les causes de ces problèmes ; ➔ identifier les exigences et les contraintes imposées au système et au processus. Taches: ➔ Planification du diagnostic ➔ Analyse de l'environnement ➔ Collecte d'information sur le SI et le PA ➔ modélisation du PA et du SI ➔ pose du diagnostic ➔ préparation et présentation du rapport Méthode Rivard/Talbot: Conception du nouveau PA Objectif : Concevoir un nouveau processus plus performant capable d’atteindre les objectifs d'efficacité fixés. Taches: Définir les activités à accomplir et leur ordre, les responsabilités et les descriptions des tâches Méthode Rivard/Talbot: Conception du nouveau SI Objectifs : Déterminer toutes les composantes d’un SI (inputs, outputs, traitements, base de données) qui permettent d’éliminer les problèmes du système actuel et d'atteindre les objectifs établis lors du diagnostic. Taches: ➔ conception de la base de données ➔ conception des flux sortants ➔ conception des traitements ➔ conception des flux entrants ➔ conception de l'interface H-M ➔ mise en forme de la documentation ➔ validation du modèle du nouveau système Méthode Rivard/Talbot:Réalisation technique du nouveau SI Objectifs : Réalisation ➔ du logiciel; ➔ du manuel d’utilisation; ➔ de la documentation sur le système. Taches ➔ Validation des besoins, i.e., les modèles de processus et de SI ➔ conception physique de la BD et des traitements ➔ programmation ➔ tests ➔ préparation et présentation de la documentation Méthode Rivard/Talbot: Acquisition du progiciel Taches uploads/Management/ null-4-pdf.pdf