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Département des Etudes Economiques et Financières OUTILS DE VEILLE STRATEGIQUE

Département des Etudes Economiques et Financières OUTILS DE VEILLE STRATEGIQUE OUTILS DE VEILLE STRATEGIQUE Présenté par : KOUAKOU RASOARILALA Josther Date : 16 Mars 2010 Lieu : BNETD Présenté par : KOUAKOU RASOARILALA Josther Date : 16 Mars 2010 Lieu : BNETD Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 2 Diapo : 2 Plan de la présentation Plan de la présentation 1.Introduction 2.Veille, concepts, composantes et processus 3.Etapes et outils de la veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 3 Diapo : 3 Aujourd'hui les organisations privées et publiques évoluent dans un environnement en complexification croissante, caractérisé par une concurrence accrue, une mondialisation des échanges, une forte évolution tant sur le plan technologique que sur le plan réglementaire ou économique les obligeant à anticiper et à innover pour une prise de décision rapide. Dans ce contexte, le besoin d'être bien informé devient une préoccupation centrale des dirigeants. L'information devient ainsi une ressource stratégique déterminante pour l'avenir et son utilisation comme facteur de développement est indiscutable. 1. Introduction 1. Introduction Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 4 Diapo : 4 Ainsi, un système de veille stratégique solide et efficace devient nécessaire. Il permet d'assurer la pertinence du processus décisionnel. Il garantit la pérennité de l’organisation dans un environnement concurrentiel. Le BNETD, compte tenu, d’une part, de sa mission de conseil du Gouvernement, et d’autre part, de sa position de cabinet d’études et de contrôle de grands travaux, se doit de disposer d’instrument lui permettant d’envoyer des signaux forts et d’alerter les gouvernants sur les risques éventuels à éviter et les opportunités à saisir pour le développement du pays. D’où la mise en place d'un dispositif de veille stratégique. 1. Introduction 1. Introduction Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 5 Diapo : 5 L'homme a toujours pratiqué la veille. Surveiller, observer, écouter, être attentif sont des activités naturelles pour l'être humain. Au cours des vingt dernières années, beaucoup d’organisations ont mis en place des activités de surveillance, de veille stratégique ou d'intelligence économique. En effet, l'environnement d’une organisation revêt une importance particulière parce qu'il entretient avec l'organisation une multitude de relations diverses qui s'influencent mutuellement et de manière permanente. L'environnement se définit comme l'ensemble des acteurs susceptibles d'exercer une influence directe sur l'organisation. II. Veille, concepts, composantes et processus II.1. Concept de veille stratégique II. Veille, concepts, composantes et processus II.1. Concept de veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 6 Diapo : 6 L’environnement est ainsi considéré comme « la totalité des facteurs physiques et sociaux qui sont pris en considération dans le comportement de prise de décision des individus dans une organisation ». Il est composé de groupes d'acteurs : • internes (propriétaires, salariés, management) et ; • externes (clients, fournisseurs, concurrents, pouvoirs publics, collectivités, associations professionnelles, banques). Il peut aussi être divisé en diverses composantes : • tendances économiques ; • évolutions démographiques (croissance de la population...) ; • évolution technologique ; • institutions politico-légales ; • facteurs sociaux culturels. II. Veille, concepts, composantes et processus II.1. Concept de veille stratégique II. Veille, concepts, composantes et processus II.1. Concept de veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 7 Diapo : 7 II. Veille, concepts, composantes et processus II.1. Concept de veille stratégique II. Veille, concepts, composantes et processus II.1. Concept de veille stratégique Le concept de veille stratégique désigne le processus informationnel volontariste par lequel l'organisation recherche des informations à caractère anticipatif susceptibles d'influer sur sa pérennité. Elle permet à l'organisation de détecter les signaux annonciateurs de changements et de se préparer à leur venue. Le terme stratégique indique que les informations fournies par le « radar » ne concernent pas le quotidien de l'organisation mais plutôt l'orientation des décisions qui engagent son devenir et son évolution, en liaison avec les tendances de son environnement. C’est «un processus par lequel l'organisation observe, recherche, localise, traite, analyse et diffuse l'information stratégique à des buts décisionnels et compétitifs ». Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 8 Diapo : 8 La veille stratégique intègre l'ensemble des types de veille. Elle peut être technologique, concurrentielle, réglementaire, scientifique, financière, économique, commerciale, politique etc... La veille technologique permet d'identifier les techniques ou technologies mises en oeuvre dans le cadre du domaine d'activité de l'organisation ou de son métier et peut également contribuer à détecter les menaces émanant de l'environnement pour parer aux mauvaises surprises et saisir les opportunités qui peuvent s'y trouver pour en tirer des avantages concurrentiels profitables à l'organisation. La veille concurrentielle aide l'organisation à rechercher et à collecter les informations qui lui permettent d'identifier ses concurrents actuels et potentiels et mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses. II. Veille, concepts, composantes et processus II.2. Les composantes de la veille stratégique II. Veille, concepts, composantes et processus II.2. Les composantes de la veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 9 Diapo : 9 La veille commerciale consiste à obtenir des informations utiles et viables permettant d'anticiper les évolutions du marché (clients) et des fournisseurs. La veille « brevet » permet à l'organisation de surveiller l'évolution des brevets, marques et modèles déposés pour bien connaître ceux qui sont en vigueur, pour identifier les organisations dépositaires et protéger son patrimoine. La veille environnementale a pour but de rechercher, recueillir, traiter et diffuser les informations émanant de l'environnement interne et externe de l'organisation et portant sur les aspects sociaux culturels, juridiques, politiques... II. Veille, concepts, composantes et processus II.2. Les composantes de la veille stratégique II. Veille, concepts, composantes et processus II.2. Les composantes de la veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 10 Diapo : 10 C’est un processus informationnel comprenant plusieurs étapes cycliques. L'analyse de ce processus montre qu'il n'est pas une tâche isolée d'une ou de deux personnes mais qu'il est réellement transversal (faisant intervenir plusieurs personnes situées à plusieurs niveaux et de manière organisée). Le processus de la veille stratégique s'apparente à une chaîne. Si l'un des maillons de la chaîne se trouve affectée par une quelconque défaillance, c'est l'ensemble du processus qui va être grippé. Il est indispensable de faire fonctionner les éléments de la chaîne en même temps sans les isoler les uns des autres tout en s'efforçant de leur donner le même rythme. De plus, à chaque étape correspond des méthodes et des outils spécifiques. II. Veille, concepts, composantes et processus II.3. Le processus de veille stratégique II. Veille, concepts, composantes et processus II.3. Le processus de veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 11 Diapo : 11 Humbert Lesca, l'inspirateur et l'architecte du processus de la veille stratégique pour de nombreux auteurs met en évidence plusieurs étapes : Le ciblage : Il délimite la partie de l'environnement que l'organisation doit surveiller. La traque désigne l'opération que l'organisation doit mener pour se procurer les informations recherchées. La remontée et la circulation se présente comme une opération permettant au traqueur de transmettre les informations collectées aux personnes chargées de leur stockage. La sélection des informations représente l'opération au cours de laquelle les informations sont retenues ou rejetées. III. Etapes et outils de la veille stratégique III. Etapes et outils de la veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 12 Diapo : 12 La création de sens ( phase cruciale du processus) Elle consiste à traiter et à interpréter les informations collectées et sélectionnées et de faire un rapprochement entre informations ambiguës, incertaines et fragmentaires et informations mémorisées individuelles et collectives afin d'aboutir à la création de liens significatifs. La diffusion consiste à mettre à la disposition des utilisateurs désignés les informations résultant de l'opération de création de sens. L'action permet d'intégrer les informations jugées pertinentes et suffisamment significatives dans le processus décisionnel. III. Etapes et outils de la veille stratégique III. Etapes et outils de la veille stratégique Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Le BNETD, Expérience et compétence pour vous servir Diapo : 13 Diapo : 13 III. Etapes et outils de la veille stratégique III. Etapes et outils de la veille stratégique III.1 Le ciblage Le ciblage consiste à scruter la partie de l'environnement que l’organisation décide de mettre sous surveillance. Il s'agit d'identifier « les acteurs pertinents » c'est- à-dire des acteurs susceptibles, par leurs décisions et leurs actions, d'avoir une influence sur la pérennité de l’organisation. uploads/Management/ outils-de-veille-strategique.pdf