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Parcours découverte Parcours découverte des écrits professionnels des écrits pr

Parcours découverte Parcours découverte des écrits professionnels des écrits professionnels Michelle Fayet Michelle Fayet C Couleur ouleurs s d’ d’é écritures critures michelle.fayet@wanadoo.fr michelle.fayet@wanadoo.fr Objectifs de la semaine Objectifs de la semaine S’initier aux écrits professionnels par une vision S’initier aux écrits professionnels par une vision panoramique générale panoramique générale Acquérir une base théorique par types d’écrit Acquérir une base théorique par types d’écrit Cerner les lois du style professionnel Cerner les lois du style professionnel S’approprier, par mini-cas, des conseils S’approprier, par mini-cas, des conseils pratiques pour guider des apprenants pratiques pour guider des apprenants S’appuyer sur vos réactions pour construire une S’appuyer sur vos réactions pour construire une réflexion autour de l’écrit d’entreprise réflexion autour de l’écrit d’entreprise Lettres/notes Lettres/notes et mails et mails Comptes rendus Comptes rendus Synthèse des points étapes Synthèse des points étapes Réflexion en commun en vidéo-projection ou à l’oral Réflexion en commun en vidéo-projection ou à l’oral Organisation d’une étape Organisation d’une étape 4 grandes organisations de la pensée 4 grandes organisations de la pensée Chronologique Chronologique Diagnostic Diagnostic Opposition Opposition Th Thé ématique matique Courrier Courrier Notes de service Notes de service Procédures Procédures Résumés Résumés Courriel Courriel Comptes rendus Comptes rendus Notes de synthèse Notes de synthèse Cahiers des charges Cahiers des charges Specs - Résumés Specs - Résumés Mémoires, rapports Mémoires, rapports et certaines et certaines notes de synthèse notes de synthèse Résumés Résumés Plans et écrits professionnels Plans et écrits professionnels Certains Certains textes textes juridiques juridiques Sous parties de rapports Sous parties de rapports et argumentaires de vente et argumentaires de vente Résumés – Notes de synthèse Résumés – Notes de synthèse Etape 1 Etape 1 Courrier/notes de service Courrier/notes de service Plan efficace de lettre ou note de service Plan efficace de lettre ou note de service Passé Passé Rappel des faits Rappel des faits Présent Présent : Exposition du problème, besoin Exposition du problème, besoin… … Futur Futur : Conséquence, impact, suivi… Conséquence, impact, suivi… Formule de conclusion donnant le ton Formule de conclusion donnant le ton Formule de politesse Formule de politesse (absente des notes) (absente des notes) Comparaison lettre/email Comparaison lettre/email Lettre Lettre Email Email Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Le 12 mai dernier, nous avons bien reçu Le 12 mai dernier, nous avons bien reçu notre commande de 10 micro-ordinateurs, notre commande de 10 micro-ordinateurs, passée le 28 avril. passée le 28 avril. Or, après installation Or, après installation, nous constatons le , nous constatons le dysfonctionnement grave du disque dur dysfonctionnement grave du disque dur concernant deux appareils concernant deux appareils. . En référence au terme de notre contrat, En référence au terme de notre contrat, nous vous demandons par conséquent de nous vous demandons par conséquent de bien vouloir procéder à l'échange de ce bien vouloir procéder à l'échange de ce matériel dans les plus brefs délais. matériel dans les plus brefs délais. Nous comptons sur votre efficacité et Nous comptons sur votre efficacité et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. nos salutations distinguées. Julien Musil Julien Musil Bonjour, Bonjour, Après réception le 12 mai, Après réception le 12 mai, je vous je vous signale le dysfonctionnement grave du signale le dysfonctionnement grave du disque dur de deux micro – disque dur de deux micro – ordinateurs. ordinateurs. Afin de respecter les termes de notre Afin de respecter les termes de notre contrat, pouvez-vous procéder contrat, pouvez-vous procéder rapidement à leur échange ? rapidement à leur échange ? Merci d’avance Merci d’avance Cordialement, Cordialement, Julien Musil Julien Musil Structuration type d’une lettre Structuration type d’une lettre Plan Plan Lettre Lettre Passé Passé : rappel des faits : rappel des faits Présent Présent de la situation de la situation problème, explication problème, explication Futur Futur : conséquence : conséquence Conclusion + formule Conclusion + formule de politesse de politesse Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Le 12 mai dernier, nous avons bien reçu Le 12 mai dernier, nous avons bien reçu notre commande de 10 micro- notre commande de 10 micro- ordinateurs, passée le 28 avril. ordinateurs, passée le 28 avril. Or, après installation, nous constatons Or, après installation, nous constatons le dysfonctionnement grave du disque le dysfonctionnement grave du disque dur de trois appareils. dur de trois appareils. Selon les termes de notre contrat, nous Selon les termes de notre contrat, nous vous demandons par conséquent de bien vous demandons par conséquent de bien vouloir échanger ce matériel dans les vouloir échanger ce matériel dans les plus brefs délais. plus brefs délais. Nous comptons sur votre réactivité et Nous comptons sur votre réactivité et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. nos salutations distinguées. Les 5 actions clés du courrier Les 5 actions clés du courrier P PRÉSENTER PRÉSENTER Présentation d’une situation ou d’un problème Présentation d’une situation ou d’un problème E ENREGISTRER ENREGISTRER Enregistrement d’une information ou d’un Enregistrement d’une information ou d’un problème problème J JUSTIFIER JUSTIFIER Argumentation autour d’un problème ou d’un Argumentation autour d’un problème ou d’un besoin besoin R RÉCLAMER RÉCLAMER Souhait d’obtenir quelque chose Souhait d’obtenir quelque chose O ORDONNER ORDONNER Expression d’une volonté dans une situation Expression d’une volonté dans une situation d’injonction ou simplement expression d’une d’injonction ou simplement expression d’une demande ferme demande ferme Exercice 1 : Rédaction de lettres Exercice 1 : Rédaction de lettres Rédaction d’une lettre par sous-groupes sur 2 Rédaction d’une lettre par sous-groupes sur 2 sujets différents sujets différents (20m) (20m) •Refus d’annulation de commande Refus d’annulation de commande Refusez de manière très aimable une demande d’annulation Refusez de manière très aimable une demande d’annulation de commande effectuée trop tardivement en justifiant votre de commande effectuée trop tardivement en justifiant votre position par des contraintes informatiques position par des contraintes informatiques •Demande de prolongation de délai de paiement Demande de prolongation de délai de paiement Ecrivez une lettre pour solliciter un report de paiement après la Ecrivez une lettre pour solliciter un report de paiement après la réception de la facture de votre dernière commande réception de la facture de votre dernière commande •Corrigé en commun en vidéo-projection Corrigé en commun en vidéo-projection (50mn) (50mn) Etape 2 Etape 2 Courriel Courriel PAI PAIX X : 3 plans types pour e-mails : 3 plans types pour e-mails P P Problème Problème 1 1er er paragraphe paragraphe Explication ou action Explication ou action A A Action Action 1 1er er paragraphe paragraphe Justification ou commentaire Justification ou commentaire I I Information Information 1 1er er paragraphe paragraphe Explication éventuelle Explication éventuelle X X 2 messages 2 messages en un seul en un seul Comparaison lettre/mail Comparaison lettre/mail Lettre Lettre Email Email Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Le 12 mai dernier, nous avons bien reçu Le 12 mai dernier, nous avons bien reçu notre commande de 10 micro-ordinateurs, notre commande de 10 micro-ordinateurs, passée le 28 avril. passée le 28 avril. Or, après installation Or, après installation, nous constatons le , nous constatons le dysfonctionnement grave du disque dur dysfonctionnement grave du disque dur concernant deux appareils concernant deux appareils. . En référence au terme de notre contrat, En référence au terme de notre contrat, nous vous demandons par conséquent de nous vous demandons par conséquent de bien vouloir procéder à l'échange de ce bien vouloir procéder à l'échange de ce matériel dans les plus brefs délais. matériel dans les plus brefs délais. Nous comptons sur votre efficacité et Nous comptons sur votre efficacité et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. nos salutations distinguées. Julien Musil Julien Musil Bonjour, Bonjour, Après réception Après réception, je vous signale le , je vous signale le dysfonctionnement grave du disque dysfonctionnement grave du disque dur de deux micro -ordinateurs dur de deux micro -ordinateurs issus issus d'un lot de 10, livrés par vos services d'un lot de 10, livrés par vos services le 12 avril le 12 avril Afin de respecter les termes de notre Afin de respecter les termes de notre contrat, pouvez-vous procéder contrat, pouvez-vous procéder rapidement à leur échange ? rapidement à leur échange ? Merci d’avance Merci d’avance Cordialement, Cordialement, Julien Musil Julien Musil Exercice 2 : Exercice 2 : Rédaction d’emails Rédaction d’emails Par sous-groupes de 2, certains rédigeront : Par sous-groupes de 2, certains rédigeront : •un email lié à un un email lié à un P Problème identifié, roblème identifié, •d’autres un email lié à une d’autres un email lié à une A Action demandée ction demandée •d’autres à une demande d’ d’autres à une demande d’I Information nformation (10 mn) (10 mn) Corrigé réalisé en commun en vidéo-projection Corrigé réalisé en commun en vidéo-projection à partir de l’ensemble des textes produits à partir de l’ensemble des textes produits (50mn) (50mn) Etape 3 Etape 3 Simulation Simulation de réunion de réunion Sens d’un compte rendu de réunion Sens d’un compte rendu de réunion Le compte rendu : Le compte rendu : document document objectif objectif d’enregistrement d’enregistrement stabilisant le sens uploads/Management/ parcours-e-crits-pro-michelle-fayet-mai-2013.pdf