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1 Les enjeux de la communication interculturelle au sein des entreprises frança

1 Les enjeux de la communication interculturelle au sein des entreprises françaises installées à Dubaï : Une étude littéraire et qualitative Lydia de Witte Sous la direction de M. O. Sécardin, Deuxième lecteur : Mme. E. Le Pichon-Vorstman Master Communication Interculturelle, Université d’Utrecht, 2016-2017 2 Remerciements Ce mémoire de recherche est le résultat d’un travail de recherche de dix semaines. En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur soutien et qui ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire de recherche. Tout d’abord, de grands remerciements à Monsieur Olivier Sécardin, directeur de mon mémoire, pour son aide précieuse, son attitude toujours très positive et pour le temps qu’il a bien voulu me consacrer. Je remercie également Madame Emmanuelle Le Pichon-Vorstman, ma deuxième tutrice pour m’avoir donné son avis et fait part de son expérience dans le domaine de l’« Intercultural consultancy ». Merci à Madame Yvette Linders, professeure au Département des Langues, de la Littérature et de la Communication à l’Université d’Utrecht, pour m’avoir donné son avis sur l’élaboration des questionnaires. J’exprime ma gratitude aux employés de Thales International Middle East pour leur participation à l’enquête. Merci plus particulièrement à Madame Cristina Del Alamo, responsable du département des ressources humaines chez Thales International Middle East, qui m’a aidé pour l’envoi des questionnaires. Je remercie également les deux autres participants des entreprises Physical Health Healing Center et Fayat Dubaï d’avoir participé à l’enquête. Merci à mon ami Kinan Katramiz qui m’a apporté son soutien concernant la traduction des textes arabes. Je remercie également Carole Gautier de m’avoir aidé pour la rédaction. 3 Résumé Ce mémoire vise une analyse de la communication interne des entreprises françaises installées à Dubaï. La mondialisation et les mutations économiques, technologiques et organisationnelles ont influencé la communication interne des entreprises françaises. Dubaï, ville-monde, amalgame de cultures, peut être considérée comme le symbole de la mondialisation. L’objectif initial de ce mémoire visait à proposer aux entreprises françaises à Dubaï, un certain nombre de recommandations en matière de communication interculturelle capables d’optimaliser la communication interne de ces entreprises. Cependant, comme toujours avec la recherche, notre protocole initial a rencontré certaines difficultés de méthodologie. D’une part, nous avons mené une recherche « à zone lointaine » sans avoir la possibilité de bénéficier d’interactions en face-à- face. D’autre part, le nombre d’employés qui ont rempli le questionnaire est relativement restreint. En conséquence, nous avons révisé opportunément l’objet initial de la recherche et le circonscrire aux enjeux de la communication interculturelle au sein des entreprises françaises installées à Dubaï. On a notamment procédé à une analyse des divers intérêts pour les entreprises françaises de s’installer à Dubaï et les difficultés relatives en matière de communication interculturelle. Un questionnaire a notamment été conçu afin d'examiner les expériences, les compétences et les stratégies de communication interculturelle des employés des entreprises françaises à Dubaï. Grace à un faisceau d’informations diverses issues de la littérature, de sources en ligne, de contacts personnels et de questionnaires, nous avons pu établir un panorama à la fois spéculatif et prospectif pour les entreprises françaises. Les résultats de cette recherche ont montré, entre autres choses, la très forte probabilité pour les entreprises françaises installées à Dubaï d’avoir à gérer et à optimiser la plus grande diversité culturelle. Nous croyons que cette diversité culturelle (et les situations de communication interculturelle qu’elle implique) constitue un enjeu fondamental non seulement du management en entreprise mais encore du « vivre ensemble » et de l’adaptabilité promue et exigée par les mondialisations successives. En outre, les résultats montrent que cette diversité culturelle est une donnée avec laquelle les entreprises doivent composer et face à laquelle ils doivent se positionner, quand bien même elle serait à l’origine d’un certain nombre de malentendus et de problèmes de communication interculturelle au sein de ces entreprises. La diversité culturelle n’affecte pas moins la communication interne des entreprises (il faut naturellement spécifier la nature et la taille de ces entreprises) que la structure organisationnelle elle-même. Enfin, les résultats montrent qu’une bonne communication interculturelle est indispensable à l’établissement d’une communication interne qualitative, c’est-à-dire capable d’une coopération efficace et par conséquent d’atteindre toutes sortes d’objectifs. La diversité est une chance, pas une limite. 4 Table des matières Introduction .......................................................................................................................................................................5 Méthodologie de l’étude ………………...……………………………………………………...........................................8 Première partie : cadre théorique ……………………………………………………............................................13 1. Cadre théorique de la communication interculturelle …………………………………………...14 1.1 Notion(s) de communication interculturelle .……………………………………..........................14 1.2 Valeur de l’information et son système de gestion …………………………………………….....23 1.3 Modèles et stratégies de communication interne …………………………………………………24 2. Dubaï : la perle de la Péninsule Arabique …………………………………………………………………….38 2.1 Histoire ……………………………………………………………………………………………........................38 2.2 Dubaï : amalgame de cultures ………………………………………………………………………….....42 2.3 Religion ……………………………………………………………………………………………........................49 2.4 Relations France – Dubaï ……………………………………………………………………………………51 2.5 Présence française à Dubaï ………………………………………………………………………………....53 3. Les entreprises françaises font face à différents enjeux : ……………………………………………...56 3.1 Innovation technologique et organisationnelle ……………………………………………………56 3.2. Nouveaux modes de consommation …………………………………………………………………...61 3.3 Positionnement sur les secteurs d’avenir …………………………………………….......................71 3.4. Dubaï : l’intérêt pour les entreprises françaises ……………………………………………….....73 4. La communication interne France-Dubaï …………………………………………………………………....76 4.1 La communication interne à la française ……………………………………………………………..76 4.2 La communication interne à la manière de Dubaï ………………………………………………...90 5. Résultats de l’étude littéraire ……………………………………………………………………………………101 6. Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………….106 Deuxième partie : Cadre pratique ....................................................................................................................107 1. Éléments de méthode ……………………………………………………………………………………………….109 1.1 Élaboration du questionnaire …………………………………………………………………………...109 1.2 Analyse ……………………………………………………………………………………………………………112 2. Présentation des résultats ………………………………………………………………………………………...114 2.1 Thème 1 : Information personnelle …………………………………………………………………...114 2.2 Thème 2 : Expériences de communication interculturelle ………………………………….123 2.3 Thème 3 : Stratégies et compétences de communication interculturelle……………...131 3. Conclusions ………………………………………………………………………………………………....................151 Conclusion de la recherche ………………………………………………………………………………....................154 Bibliographie ………………………………………………………………………………………………………………..…158 Annexes …………………………………………………………………………………………………………………………...164 5 Introduction Dubaï, l’un des émirats arabes que l’on a baptisé « la perle de la Péninsule arabique », est depuis les années 1960 le hub commercial et financier du Moyen-Orient. Depuis cette époque, de nombreuses entreprises étrangères se sont installées à Dubaï. Son marché est devenu un pôle émergent à grande vitesse et attire beaucoup d’expatriés du monde entier. Ainsi, Dubaï est aujourd’hui considéré comme un amalgame de cultures. De plus en plus d’entreprises françaises découvrent les avantages offerts par le marché de Dubaï. Pour ces entreprises, l’implantation d’un établissement ou d’une filiale à Dubaï offre, d’une part, des opportunités et, d’autre part, des défis en matière de communication interculturelle. Ce mémoire porte sur les enjeux de la communication interculturelle au sein des entreprises françaises installées à Dubaï et sur l’influence de la communication interculturelle sur la communication interne de ces entreprises. Le cadre de cette recherche est le Master de Communication Interculturelle de l’Université d’Utrecht. Dans ce Master, le focus est mis sur l’optimisation de la communication en contexte international et interculturel. Le thème de notre recherche participe aux activités de ce Master et relève du domaine de la communication interculturelle. Nous analyserons les différents enjeux de communication interne auxquels les entreprises françaises font face quand ils s’installent à Dubaï. L’objectif est d’analyser d’éventuelles difficultés en matière de communication interne au sein de ces entreprises. Nous supposons donc que la grande diversité culturelle inscrite au cœur de la « société de Dubaï » peut entraîner des problèmes de communication interne au sein des entreprises françaises. L’objectif initial de ce mémoire consistait à étudier et à promouvoir le développement des stratégies de communication interculturelle des entreprises françaises implantées à Dubaï, essentiellement du point de vue de la communication interne entre les employés issus de cultures et de langues différentes. La difficulté de l’enquête a permis de reprofiler la question de recherche et a offert une intéressante mise en perspective des difficultés liées à l’enquête de terrain, du moins empirique. Dans un premier temps, ce mémoire permet en particulier de bien identifier les intérêts et stratégies de Thales International Middle East, Dubaï. Cette entreprise est un établissement de la célèbre multinationale française Thales Group. Pendant cette recherche, nous examinerons comment la communication interculturelle peut être optimalisée en vue de favoriser la communication interne au sein de cette entreprise. À travers d’une étude « littéraire » et un questionnaire, nous voulions donner un premier aperçu de la situation interculturelle à Dubaï. 6 Par ailleurs, nous voulions examiner quels problèmes de communication interculturelle les entreprises françaises peuvent rencontrer. Un questionnaire a été conçu afin d'examiner les expériences, les compétences et les stratégies de communication interculturelle des employés des entreprises françaises à Dubaï. Pourtant, l’enquête initiale a rencontré quelques difficultés. La première difficulté est d’ordre empirique et presque immédiate : sur près d’une soixante d’entreprises françaises à Dubaï sollicitées, aucune n’a accepté de participer à l’étude. Une seule grande entreprise a pleinement participé à cette recherche : il s’agit de Thales International Middle East. Les questionnaires disponibles en français ainsi qu’en arabe et en anglais ont été envoyés aux employés de Thales International Middle East. Ici surgit cependant la deuxième difficulté de cette enquête : bien que les instances dirigeantes de Thales aient montré leur bonne volonté de participer à l’enquête, le nombre effectif d’employés qui ont rempli le questionnaire reste assez restreint. Étant donné que nous n’étions pas sur place, j’ai mené une recherche que je qualifierai « à zone lointaine ». Au terme du travail, il faut uploads/Management/ pdf-memoire-de-recherche-lydia.pdf