Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport de stage Réalisé par : Encadré par : ANNEE SCOLAIRE : 2009 / 2010 2/34

Rapport de stage Réalisé par : Encadré par : ANNEE SCOLAIRE : 2009 / 2010 2/34 Remerciemen ts Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, J’exprime mes remerciements à Mr ZAID (Mon encadrant) qui m’a apporté conseil, orientation et soutien tout au long de rapport. Je tiens a remercie spécialement Mlle Lamia DIANI (Responsable marketing) de m’avoir accueillir au sein de l’entreprise «Colorado» et qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. J’exprime aussi mes sentiments respectueux à la Direction pédagogique de l’ESIAC pour son encouragement et son attention bienveillante 3/34 Sommaire Introduction...............................................................................................................................4 Section I : La revue de littérature............................................................................................6 1)- La communication hors média...........................................................................................6 2)-Les outils de la communication hors média.......................................................................7 3)-Rôles, objectifs et évaluation de la communication hors média.....................................10 a)-Les rôles de la communication hors-média :................................................................10 b)-Les objectifs de la communication Hors Médias :.......................................................11 c)-L’évaluation de la communication hors média :...........................................................12 Section II : Présentation générale de l’entreprise :..............................................................14 1)- le secteur de la peinture....................................................................................................14 2)- Présentation de l’entreprise Colorado :..........................................................................15 a)- Historique :..................................................................................................................15 b)- les produits de Colorado :............................................................................................17 c)- Organigramme :...........................................................................................................18 3)- La part de marché de Colorado.......................................................................................19 4)- Forces et faiblesses des concurrents de l’entreprise Colorado......................................20 5)- Description de département marketing & commercial.................................................21 Conclusion partielle................................................................................................................22 Descriptif et analyse de la mission.........................................................................................24 Introduction.............................................................................................................................24 Section 1 : la méthodologie de l’étude :.................................................................................25 Section 2 : le déroulement de la mission...............................................................................27 Section 3 : le bilan de synthèse de la mission........................................................................28 Section 4 : Les recommandations..........................................................................................30 Conclusion...............................................................................................................................31 4/34 Introduction Pendant 8 semaines, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise « COLORADO » S.A, dont le siège social est situé à Ain sbâa, Casablanca. Au cours de ce stage au département marketing communication, j’ai pu m’intéresser de comment être un professionnel. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’apprendre beaucoup d’information sur le secteur de la peinture au Maroc, de m’informer sur le fonctionnement des sociétés et de développer mes compétences et mes connaissances de façon pratique plutôt que théorique au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a permis d’évaluer l’importance des relations humaines entre les employés. Afin de rendre se stage plus intéressant, j’ai choisie la problématique suivante : «Les moyens de création d’un catalogue pourraient-ils être un outil de communication via à vis des peintres et revendeurs ?». A cette effet, et pour répondre à cet objectif mon rapport d’activité s’articule au tour de deux partie, la première partie sera consacrée au revue littérature sous le thème la communication hors-média, la seconde partie décrira ma mission attribue avant de conclure nous allons proposer quelques recommandation à la société. 5/34 Communication hors-média 6/34 Section I : La revue de littérature 1)- La communication hors média La communication hors média « est l’ensemble des moyens d’action ayant pour fonction unique ou principale de communiquer, et qui utilisent d’autres vecteurs que l’achat d’espace dans les grands médias. Ces moyens peuvent être mis en œuvre par les services internes de l’entreprise, mais le plus souvent leurs conception et leur mise en œuvre sont confiées, totalement ou partiellement, à des sociétés spécialisées, dont certaines sont associées, plus ou moins étroitement, à des agences de publicité1 ». La communication hors médias désigne l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias "traditionnels", qui permet de renforcer l’image de marque. « la communication nous a permis de mieux faire connaître les produits et à savoir l'image que veut donner l'entreprise d'elle-même et de son offre à ses concurrents, ses clients et ses partenaires2 ». 2)-Les outils de la communication hors média La communication hors média est l’ensemble des techniques de communication destinées à une cible réduite, dont l'objectif est d'attirer les prospects sur un produit, une marque, une société ou un lieu. D'après Pascal CHAUVIN dans son ouvrage "Communiquer avec un petit budget" les techniques de la communication hors média sont les suivantes:  Le marketing direct: cette méthode consiste à informer personnellement une personne potentiellement intéressée par un produit l'intermédiaire d'un message écrit, appelé mailing ou publipostage, ou oral (télémarketing). Ce technique intègre aussi la distribution de prospectus ou tracts appelés ISA (Imprimés Sans Adresse);  La publicité sur les lieux de ventes (PLV) : est une technique qui doit amener le consommateur à sélectionner un produit plutôt qu'un autre au moment où il est 1 Voir Jacques LENDREVIE et Denis LINDON, « MERCATOR théorie et pratique du marketing », 5e édition 1997, p. 510 2 Voir l’ouvrage de Joël Gayet, « La Totale Communication » 7/34 proche de sa décision d'achat. La PLV peut avoir plusieurs formes: affichettes, présentoirs, bips lumineux, écrans de télévision mettant le produit en action (principalement dans les magasins de bricolage), etc.;  Le salon et la foire d'exposition: ce sont des outils de communication spéciaux (dans ce cas c’est les consommateurs qui viennent à la rencontre des annonceurs). Les salons ou les foires d'expositions permettent de proposer dans un espace spécifique et concentré des offres commerciales;  Le parrainage (sponsoring) ou le mécénat tendent à valoriser une marque par la réussite d'une manifestation ou d'une personne. Cette technique s'est élargie par la promotion d'émissions de télévision;  Le catalogue: il y a deux sortes de catalogues, le catalogue général qui présente l'ensemble de votre gamme, et l'extrait du catalogue qui propose une sélection de produits;  Le journal d'entreprise: qu'il s'agit soit d'une simple page ou d'une revue, le journal d'entreprise à pour vocation d'informer les collaborateurs (journal interne), ou les clients (journal externe) de l'actualité de l'entreprise;  Les relations presses : c'est une méthode de communication très performante permettant de transmettre une information à un journaliste qui la répercutera sous forme d'actualité dans son journal, ce qui donnera encore plus de crédibilité à celle-ci. 8/34 La communication "hors média" est plus utilisée car généralement moins chère. Surtout, elle permet de mieux cibler les clients grâce à des outils adaptés. « La Communication nous a permis de distinguer des modes de communication au sein de l’entreprise3 ». Avantages Inconvénients La promotion - Permet un retour très rapide sur investissement. - Permet d'avoir une image dynamique. - Possibilité de se constituer une base de données clients importante. - Certaines opérations sont peu onéreuses. Nécessité d'être créatif et très organisé pour gérer le retour des clients. Le marketing direct (mailing) - Permet d'avoir un retour sur investissement rapidement. - Permet de s'adresser directement à ses clients. - Permet de créer un lien de proximité avec ses clients - Nécessité d'avoir une base de données qualifiée (avec de bonnes informations). - Nécessité d'avoir un suivi clientèle et une mise à jour de sa base de données très régulière. Les relations presse / relations publiques - Permet de toucher un grand nombre de lecteurs. - Les relations presses sont quasi gratuites. - Les relations publiques sont souvent onéreuses. - Nécessité d'entretenir des relations avec les journalistes. L'événementiel - Permet de se constituer une base de données importante. - Permet d'avoir une image dynamique. - Permet de s'adresser directement aux consommateurs, aux acheteurs, aux prescripteurs. - Généralement coûteux. - Le retour sur investissement n'est pas automatique. Le parrainage (mécénat/sponsoring) - Idéal pour lancer une nouvelle marque avec peu de moyens financiers. - Permet de toucher rapidement sa cible. Il est important de ne pas se tromper dans le représentant de sa marque (un mauvais représentant de la marque peut fortement ralentir les ventes). Ces modes de communication touchent tout particulièrement les clients grâce à leur grande proximité, tout en nécessitant des budgets généralement moindres que ceux nécessités par la publicité. 3 Voir l’ouvrage de Joël Gayet, « la totale communication » 9/34 3)-Rôles, objectifs et évaluation de la communication hors média a)-Les rôles de la communication hors-média : La question qui se pose lorsque nous pensons aux différents rôles de la communication hors médias, est de savoir si cette forme de communication est un substitut ou un complément de la publicité média. A cet effet, « la communication hors médias, sous ses différentes formes, est parfois utilisée comme un substitut de la publicité médias, soit parce que celle-ci est interdite ou limité par la loi, soit parce qu’elle dépasse les possibilités financières de l’entreprise. Mais, le plus souvent, la communication hors-médias est employée conjointement avec la publicité médias, et en est le complément plutôt que le substitut. Dans ces cas, son emploi répond à certains objectifs spécifiques par rapport à ceux de la publicité.4 » b)-Les objectifs de la communication hors média : Après avoir défini le rôle de la communication hors médias, il est nécessaire de centrer les objectifs de cette forme de communication sur l’essentiel afin de ne pas se disperser. De ce fait, J. LENDREVIE et D. LINDON5 ont présenté les objectifs de la communication hors média comme suit : uploads/Management/ rapport-de-stage-colorado 1 .pdf