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25/05/2009 1 1er Cours National sur la Gestion Administrative et Financière des

25/05/2009 1 1er Cours National sur la Gestion Administrative et Financière des Services de Santé Module : Gestion des ressources humaines La gestion d’une équipe 1 Dr Ahmed IDRISSI INAS mai 2009 CONCEPTS CLES 2 25/05/2009 2 Carte mentale équipe Écoute Confiance Tolérance Uniformité Partage Solidarité EQUIPE cohésion 3 Compréhension Coopération EQUIPE automatisme Carte mentale Team-Building Vie professionnelle régulation processus formation Intellect Cœur Coaching équipe Corps Esprit équipe Force collective TEAM-BUILDING INTELLIGENCE COLL ( accompagnement) 4 Force collective Construction équipe Cohésion équipe D.PERSONNEL PROCESSUS 25/05/2009 3 Qu’est-ce qu’une équipe? Groupe comportant des personnes aux compétences personnes aux compétences complémentaires qui sont unies dans une tâche commune, qui partagent les mêmes objectifs et la même approche et qui sont 5 pp q solidairement responsables The Wisdom of teams, de J. Katzebach et D. Smith (1993) Définition d’une équipe « une équipe est un ensemble d’individus i t lié t ti é bj tif d qui sont liés et motivés par un objectif, des attentes et des besoins communs. Les membres de l’équipe établissent entre eux un réseau de relations, lesquelles influent sur la vie de chacun. En sens que, chaque 6 q , q équipe est unique et possède une personnalité qui lui est propre » Muriel Drolet 25/05/2009 4 Équipe Compétences complémentaires Synergie Responsabilité individuelle et conjointe 7 Interdépendance Sentiment d’appartenance Double orientation Tâches, personnes Groupe de travail Équipe Leadership Leader énergique Partage des rôles Groupe et équipe (Katzembach & Smith) Responsabilité Individuelle Individuelle et mutuelle à la fois Projet Projet de groupe = mission générale de l’entreprise Projet d’équipe élaboré par l’équipe Résultats Contributions individuelles Contribution collective Multidisciplinarité Réunions réunions de travail efficaces consacrées à la 8 Réunions réunions de travail efficaces consacrées à la résolution active des pbs ; discussions ouvertes Action groupe de travail discute, décide et délègue L’équipe discute, décide et effectue réellement ensemble le travail 25/05/2009 5 Groupe Équipe Groupe et équipe p q p Est coordonné par un leader Se coordonne d’elle-même Pas d’enjeu Un enjeu collectif 9 Se réunit mais ne travaille pas ensemble Au mieux, se répartit le travail Travaille, réfléchit ou décide ensemble Peu ou aucune exigence réciproque Grande exigence réciproque Team- building Finalité : • Grande productivité • Grande productivité • Bonne ambiance de travail et environnement positif • Réduction du coût de production • Approche préconisant la formation et la 10 • Approche préconisant la formation et la responsabilisation des RH (apprendre ensemble) 25/05/2009 6 But du T-B L T B ildi i l i i d Le Team-Building vise la constitution de l'équipe et s'attache à faire acquérir les bases du fonctionnement d'une équipe, il favorise la cohésion interne au départ ou à rétablir un climat favorable qui s'est 11 dégradé. « la musique d’un groupe est propre, celle d’une équipe est harmonieuse, originale, vivante » 12 les responsables porteurs de sens 25/05/2009 7 Définition de Définition de leadership leadership « ensembles des activités et surtout des i ti i t ll l ll communications interpersonnelles par lesquelles un supérieur hiérarchique influence le comportement de ses subalternes dans le sens d’une réalisation volontairement plus efficace des objectifs de l’organisation et du groupe » 13 Le coaching « Le coaching est à la fois une aide et une co- construction offerte à une personne ou une équipe à i i ll l l à travers une intervention ponctuelle ou, le plus souvent, un accompagnement vécu dans la durée. Il s’inscrit dans une situation professionnelle, et/ou managériale et/ou organisationnelle. Il vise à créer les conditions pour la personne ( ou l’équipe coachée) qui lui permettent de trouver et de t i l ti d l 14 construire ses propres solutions, dans la perspective d’un développement à la fois durable et global » responsables porteurs de sens 25/05/2009 8 Cinq caractéristiques Caractéristiques du coach Lien entre organisation / équipe Auto-évaluation Agent de changement Facilitateur 15 Auto-évaluation Accompagnateur Agent de changement Rôle / fonctions d’un coach EVALUATEUR COMMUNICATEUR FACILITATEUR 16 FORMATEUR GUIDE 25/05/2009 9 Le coaching d’équipe C’est une méthode qui permet aux membres d’une équipe de travail « d‘apprendre d une équipe de travail « d apprendre ensemble » avec l’aide d’un chef d’équipe communément appelé « coach ». Cette façon de travailler met en valeur le sens de la responsabilité ainsi que l’esprit d’initiative des employés. C’est une approche qui préconise 17 p y pp q p responsabilisation et formation des RH. Muriel Drolet Le coaching d’équipe « Le coaching est leadership en face à face. Chaque conversation entre un leader et son collaborateur est potentiellement une conversation de coaching. C’est l’occasion de clarifier des objectifs, des priorités et des normes de performance. C’est l’occasion de réaffirmer et de renforcer les valeurs fondamentales de l’équipe. C’est l’occasion d’entendre des idées et d’engager ses collaborateurs dans la planification et é è 18 la résolution de problèmes. Par-dessus tout, c’est l’occasion de dire merci » Dennis C. Kinlaw, auteur du best-seller adieu patron! Bonjour coach! 25/05/2009 10 Rôle du coach Entraîne,coordonne, Entraîne,coordonne, épaule forme délègue épaule forme délègue Communique Communique Assure le Assure le épaule, forme ,délègue épaule, forme ,délègue Écoute,écoute,écoute Écoute,écoute,écoute Aide à la prise de Aide à la prise de décision décision Clarifie les Clarifie les rôles rôles et les et les bilité bilité Assure le Assure le développement de développement de l’équipe l’équipe Met Met en en valeur le valeur le potentiel individuel et potentiel individuel et collectif collectif 19 responsabilités responsabilités Donne de la rétroaction Donne de la rétroaction descriptive (feedback) descriptive (feedback) Assure le consensus Assure le consensus Compétences clés du coach 1. Vision stratégique des enjeux 2. Etre orienté sur les résultats 3. Etre excellent communicateur 4. Résoudre des problèmes efficacement 5. Gérer l’équipe de travail ( régulateur) 20 6. Leadership 25/05/2009 11 I i Compétences clés du caoch 7. Innovation 8. Souci de l’épanouissement des autres 9. Volonté de demeurer dans un processus d’apprentissage continu 10 S i d l ti f ti d l li tèl 21 10.Souci de la satisfaction de la clientèle Qualités d’un coach ? Un coach efficace apporte encouragement et Qualités personnelles Compétences encouragement et connaissance 22 25/05/2009 12 Définition de l’intelligence collective l’i t lli ll ti t d i « l’intelligence collective est une dynamique d’acteurs coresponsables interconnectés culturellement et organisationnellement en alliance autour des visions partagées » 23 Les responsables porteurs de sens. Définition de la vision « Vision ou le visioning est une dynamique vivante qui permet à une entreprise de vivante qui permet à une entreprise de prendre conscience de sa raison d’être, de ses désirs, de ses forces et de ses faiblesses mais aussi des chemins qui lui permettront d’atteindre dans de nombreux domaines de son quotidien, les standards d’excellence qu’elle vise » 24 d excellence qu elle vise » 25/05/2009 13 Elle est composée de 06 niveaux : 9La raison d’être La raison d être 9L’ambition ( le défi) 9Les valeurs 9Les principes de management 9Les priorités stratégiques ( choix d’allocations des ressources dans le temps) 25 des ressources dans le temps) 9Les plans d’actions (tactique: actions et calendriers). l t il d t b ildi « le travail du team-building commence là où les procédures et les systèmes d’organisations ne peuvent aboutir » 26 25/05/2009 14 Pourquoi et comment se constituer en équipes? ¾ la différence est un atout; é ¾ Le management de projet suppose une capacité de construire et de déconstruire sans cesse; ¾ D’apprendre et de savoir désapprendre; ¾ De générer de relations fortes capables à s’achever une fois le projet arrive à son terme; 27 le projet arrive à son terme; ¾ Retrouver en la personne des éléments de stabilité et des référents, garants de ses cohérences; ¾ La complémentarité fait la force • De la concurrence • De la stabilité • De l’autorité • De l’individualisme De la gestion traditionnel au coaching à la coopération à la mouvance à l’accompagnement au partenariat De l individualisme • De dire • De juger • Du modèle • De la discipline • Du conservatisme D l’é l ti p à écouter à aider à la recherche de solution originale à la responsabilisation à l’innovation à l’ é i ti 28 • De l’évaluation • De la résistance • De la gestion des R.H • De la gestion de la personne • De la gestion traditionnelle à l’appréciation à la stratégie d’action à la gestion du potentiel humain à la gestion du rendement à la gestion du changement 25/05/2009 15 Les équipes et leurs missions Type d’équipe Missions Direction Analyses et prise de décisions stratégiques Managériales Organisation/réalisation Créativité/innovation Trouver de nouveaux produits ou services Projet Mettre en œuvre les projets Qualité Gérer les cercles de qualité Négociation Préparer et conduire les négociations en équipe Processus Au service d’un certain groupe de clients Changement Affectées à la réorganisation d’un mode de fonctionnement R h h Gé d d h h 29 Recherche Gérer des programmes de recherche Par département Equipes organisées en groupes de travail autogérées Audit/contrôle Aide à l’audit interne et uploads/Management/ pres-gestion-d-une-equipe-dr-idrissi.pdf