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CHARBONNIER Tony – BTS Maintenance des Systèmes Energétiques et Fluidiques 1 PR

CHARBONNIER Tony – BTS Maintenance des Systèmes Energétiques et Fluidiques 1 PRESENTATION DE LA PRODUCTION EDUSCOL BTS MS OPTION SEF : ACTIVITES PROFESSIONNELLES LIEES A L’USAGE DE LA GMAO INTRODUCTION : Les entreprises de maintenance ou d’entretien des systèmes énergétiques et fluidiques s’équipent tous de logiciels permettant de gérer leurs contrats et le travail des techniciens. Pour ces entreprises qui offrent des contrats d’entretien, de vente d’énergie, de maintenance préventive, corrective ou en garantie totale, c’est aussi un gage de sérieux auprès du client et donc un argument de vente. Mais l’atout premier est bien d’organiser les activités des techniciens. Même les entreprises comptant 3 ou 4 techniciens utilisent des outils internes sur base Excel ou des logiciels avec les options qui leur suffisent. Les plus de ces outils sont : - de permettre au client de créer lui-même ses demandes d’intervention, - de gérer les bases de données (Fiches de Maintenance, Rapports Interventions, Chiffrages, Compteurs, …), - d’avoir une traçabilité des interventions réalisées, - de faciliter le travail des techniciens lors de la création de rapport avec les outils numériques actuels comme la reconnaissance vocale ou l’accès rapide aux bases de données. - de créer un lien avec le logiciel de gestion de l’entreprise type ERP - Et bien d’autres…notamment l’usage du jumeau numérique pour des projets à grande échelle pour l’instant mais qui devrait se généraliser suivant les options de la GMA0. - Cet outil a souvent été décrié par certains techniciens qui voyaient en lui une manière de les « flicker » grâce notamment aux GPS mis en place dans les voitures installés pour d’optimiser les tournées. Ce débat est maintenant largement dépassé parce que les techniciens ont vite vu l’intérêt de l’outil (pas de papier, des infos disponibles facilitant les interventions, etc)…et puis l’équipement GPS pour la gestion des flottes est maintenant admis dans notre société. Après plusieurs années à tâtonner sur l’outil portable que le technicien doit utiliser (PDA, Téléphone Portable, …), la plupart des techniciens disposent maintenant de leur tablette. Le coût ne réside pas vraiment dans celui de la tablette mais dans celui du nombre d’accès technicien à la GMAO qui élève vite le coût d’investissement. LE BUT DE CETTE PRODUCTION : Cette production a pour objectif de montrer comment on peut utiliser un logiciel de GMAO dans toutes les activités en : ETUDE PLURI-TECHNIQUE DES SYSTEMES : avec 2/3 des activités en atelier, on peut intégrer l’usage de cet outil notamment lors de la création de fiches d’intervention liées à la décomposition par blocs internes d’un système (Sysml). Organisation de la maintenance : la GMAO et l’exploitation des informations qu’on en tire est l’outil de référence et peut aussi servir de support informatique pour le CCF E52 CHARBONNIER Tony – BTS Maintenance des Systèmes Energétiques et Fluidiques 2 Techniques de Maintenance : l’usage de la tablette doit être systématique à terme puisque la prise de travail se fait avec cet outil en milieu professionnel. FOCUS SUR LE REFERENTIEL : Cette production est créée pour les BTS MS option SEF. On utilisera un outil pour la gestion d’une entreprise de SAV mais à l’échelle des entreprises qui proposent des contrats P1 et/ou P2. D’ailleurs, il y a une différence entre les outils GMAO utilisés par les BTS MS option Prod et option SEF. Dans cette production, on n’abordera pas les notions de FMD par exemple abordées en Organisation de la Maintenance et propres à la prod et pour cause, ce sont des notions très peu utilisées en entreprise de maintenance en SEF (notions juste présentées, de niveau 1 donc non-évaluables). Les indicateurs de la fiabilité pour les SEF Mais même sans ces notions, le travail pédagogique permettant de préparer nos étudiants aux outils de gestion de la maintenance en énergétique est vaste. Est-ce à dire que l’on va expliquer la GMAO dans cette production ? Oui et non ! En tout cas « oui » mais par la pratique quotidienne impliquant en ensemble de tâches professionnelles et de savoirs. Car si on ne s’en tient qu’au savoir, la GMAO n’est abordée qu’en S9.8 : Mais rien qu’en regardant les autres thèmes de la S9.8, on va retrouver l’ordonnancement et la gestion des interventions (dispatching) par exemple qui vont être une des activités réalisées dans cette production : Et puis, explorons le référentiel coté tâches professionnelles qui utilisent systématiquement cet outil moderne, pratique et fiable. On va relever notamment cette tâche qui part de l’analyse des retours des techniciens via leur tablette. CHARBONNIER Tony – BTS Maintenance des Systèmes Energétiques et Fluidiques 3 Sur cette seule tâche, les activités peuvent aller : du contrôle des compte-rendus, du suivi des consommations, de l’analyse des dérives des équipements et des pannes de leurs sous-ensembles, de la préparation du rapport pour la réunion bilan avec le client, de la redéfinition des périodicités … Et il en va de même pour beaucoup d’autres tâches notamment en atelier. On retrouve d’ailleurs ce lien étroit entre la GMAO et les activités de maintenance sur le « 5239-repères- pour-la-formation-bts-ms-30112014 » (source Eduscol) en pages 28 et 29 : Extrait du repère de formation pour le BTS MS (p29) Au final, cette production veut permettre d’appliquer cette stratégie pédagogique en proposant des activités différentes pour l’option SEF. FORMATIONS CONCERNEES Bien entendu, toutes les formations en énergétique peuvent être concernées par l’usage de la GMAO, du bac pro TMSEC ou TFCA aux BTS FED pour les interventions TP en Atelier ? La prise d’activité en atelier, le suivi des installations voire remplir les documents CERFA pour le suivi des interventions liées aux fluides frigorigènes peuvent et « doivent » être proposés, peu ou proult, par l’intermédiaire d’une GMAO. Identifier le matériel comme appartenant à un client et donner un historique des interventions passées est une contextualisation à proposer pour les activités en atelier. CHARBONNIER Tony – BTS Maintenance des Systèmes Energétiques et Fluidiques 4 LES MOYENS UTILISES : Cette production n’a pas vocation à présenter l’ensemble des logiciels disponibles. L’offre pléthorique d’outils en poste fixe ou sur portail WEB va dans les sens de notre offre pédagogique : on ne prépare pas les étudiants à l’usage d’un logiciel mais à comprendre les tenants et aboutissants d’un outil pour qu’elles ou ils puissent s’adapter aux outils de l’entreprise et de demain. Le choix de l’outil support s’est fait sur Service 9000, logiciel créé par Technic-Soft, entreprise française basée à Toulouse. Les options disponibles et la mise à disposition d’une base de données de travail ont incité à faire ce choix mais pas seulement ! Les supports techniques de Technic-Soft sont réactifs, pointus sur leur logiciel mais aussi au regard des attentes d’une entreprise de maintenance. L’outil est clair et l’interface sur la tablette travaillée. En outre, Perrine Adolphe, commerciale chez Technic-Soft, vous accompagnera sur la mise en place et connaît aussi parfaitement le logiciel. J’ajoute que les informaticiens de l’entreprise prennent en main votre réseau pour installer le logiciel et sont extrêmement clairs sur l’usage, la structure et les accès notamment avec la tablette. Cela permet aux enseignants de se concentrer sur l’usage de l’outil et pas sa mise en place. Pour la tablette : elle est très peu chère et Technic-Soft offre un accès technicien avec son Package Education soit l’usage d’une tablette. Vous pourrez en avoir d’autres moyennement participation. Mais suivant le nombre de sections concernées, il faudra réfléchir au nombre d’accès et à la position de l’ordinateur qui s’y connectera. Dans le cas d’un réseau, tout sera plus facile puisque vous n’aurez qu’un serveur qui disposera d’un seul fichier ressource pour Service 9000. Avoir un ordinateur lié à la tablette près ou dans la salle de lancement vous permet de montrer aux étudiants comment les informations rentrées sont synchronisées en temps réel sur le logiciel. Au mieux même, on peut prévoir une activité atelier pour 1 à 2 étudiants qui auront en charge ce suivi lors d’une séance TP. Cette réflexion n’est pas anodine et impactera le travail d’avec cet outil. ORGANISATION DE CETTE PRODUCTION Vous allez retrouver des répertoires avec dans chacun, une activité à réaliser et un tutoriel d’explication pour le principe de l’activité et pour sa réalisation sur Service 9000. Voici les activités présentées : Ces activités sont très discrétisées mais il vous appartient de les associer pour créer des situations globales correspondant à votre expérience personnelle. L’idée était de permettre aux étudiants d’accéder très vite à l’outil avec des activités type Entrée-Sortie rapides. Comme d’habitude, chaque activité sera accompagnée d’une fiche objectif où on rappellera les tâches professionnelles et les compétences associées. Remarque : je n’ai pas pu balayer tout le potentiel du logiciel donc n’hésitez pas à explorer ce superbe outil et à le renseigner. J’ajouterai que des réunions techniques entre collègues sont importantes pour le faire vivre ! CHARBONNIER Tony – BTS Maintenance des Systèmes Energétiques et Fluidiques 5 SYNTHESE DE LA PRODUCTION C CL LA AS SS SE E C CO ON NC CE ER RN NE EE E BTS MS option SEF (ou uploads/Management/ presentation-de-la-production-gmao 1 .pdf