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1 Processus de Communication Scientifique & Stratégique Méthodologie 2 • Consul

1 Processus de Communication Scientifique & Stratégique Méthodologie 2 • Consultant- Formateur : M. Alain ABO : • • *Mastère of sciences Qualité - SE & Stratégies • *DESS Economie du travail et RH • *Mastère Ethique Economique et Développement Durable • *Doctorant en dynamisme des systèmes de croissances • *Expert en système d’investissement et développement du secteur Privé • *Stratégiste en Croissance des Entréprises et Développement du Capital Humain • *Spécialiste HAY et système de Rémunération • *Consultant Projet, QSE, RH, Ethique/ Résolut° de crise • *Certifié en management de projet et des programmes • *Expert en suivi évaluation des programmes • *Administrateur de Sociétés • (+225) 48 242 338 / 01 03 232 490 • INTRODUCTION I. APPROCHE DEFINITIONNELLE II. CLES DU SUCCES DU CSS III.LES RESSOURCES POUR LA REALISATION CSS IV. CONCLUSION INTRODUCTION Parce que tout organisme doit "apprendre à maîtriser les 'flots informationnels' avant de prendre une quelconque décision stratégique" l'intelligence économique est une des activités en fort développement dans les pays surtout industrialisés et organisation •APPROCHE DEFINITIONNELLE •Processus • Pourquoi le processus ? c’est un outil de modélisation qui facilite le management et le pilotage c’est une approche qui part des besoins du client c’est un des éléments centraux de la norme ISO 9001 version 2000 : la norme demande : - d’identifier les processus nécessaires au fonctionnement de votre entreprise - d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue des processus identifiés (dont la capacité à atteindre les objectifs liés à la satisfaction des clients) réussir son approche processus = réussir sa démarche qualité Qu’est-ce qu’un processus ? Un ensemble cohérent d’activités, disposant de ressources, et alimenté par des entrées, qui sont transformées en sorties en y rajoutant une valeur ajoutée pour le client exemples : • traiter une demande de prêt • dossier demande de prêt • dossier traité (refus ou accord) • réaliser l’entretien de véhicules • voiture à réparer • voiture réparée • assurer l’assistance aux utilisateurs • question ou problème • solution ou réponse fournie • Les processus sont donc les activités qu’une entreprise doit mettre en œuvre pour transformer la demande de ses clients en produits ou prestations qui satisferont cette demande pour réussir l’approche processus : 1 identifier tous les processus - ceux qui créent les produits et services – les processus de réalisation - ceux qui fournissent les ressources – les processus support - ceux qui réalisent le management – les processus de pilotage identifier les processus = réaliser la cartographie des processus • ENTREPRISE • processus • de réalisation • CLIENT • produits / services • (éléments sortants) • processus support • processus de pilotage • FOURNISSEU RS • CLIENT • besoins • (éléments entrants) • fournitures • 2 analyser et décrire chaque processus • retour d’informations des clients • politique, objectifs, organisation…. • ressources disponibles • indicate urs • besoins en ressour ces • besoins et attentes des clients l’approche processus est une approche systémique obtenir une vue d’ensemble à plusieurs niveaux d’analyse - niveau 1 : les MACRO-PROCESSUS - niveau 2 : les PROCESSUS ELEMENTAIRES - niveau 3 : les SOUS-PROCESSUS …mais parfois un ou deux niveaux suffisent • la démarche qualité se focalise d’abord sur les processus élémentaires • servent à regrouper, synthétiser • servent à affiner, à détailler • mettre en évidence les interactions • - entre le système (l’entreprise) et son environnement • - entre les composantes à l’intérieur du système (les processus et sous- processus) • identifier les boucles de régulation • - le système se maintient dans un environnement changeant • les processus élémentaires de REALISATION (cartographie de niveau 2) exemple : Les processus d’une entreprise de transport • besoins sur le marché du transport • besoins qualifiés • TARIFS • CONTRAT S • camions (en bon état) disponible s • conducte urs (qualifiés ) disponible s • transp ort planifi é • PROSPECTION • COMMERCIAL. • aléa s diver s • CAMIONS & CONDUCTEU RS MIS A DISPOSITIO N • MATIERES TRANSPORT EES • REALISATION • Transp. Publ. • MATIERES A TRANSPORT ER • demandes de transport • négociation (ou refus) • EXPLOITATION • Transport Public • aléas divers • EXPLOITATION Location • besoins camions & conducte urs • GESTION • CAMIONS • GESTION • CONDUCTEURS •Communication Scientifique • •Communication Scientifique • La communication scientifique et technique est l'activité dont l'objet est de diffuser les problématiques et les résultats de la recherche scientifique fondamentale ou appliquée ou du développement soit en direction des pairs, soit vers un large public (on parle souvent dans ce cas de vulgarisation). •Communication Scientifique • La communication scientifique et technique répond à des règles très différentes selon le public visé : Règles de plus en plus formalisées aujourd'hui quand il s'agit de la communication des scientifiques à destination des autres membres de la communauté scientifique, Règles beaucoup plus souples pour la vulgarisation. • Mais, dans tous les cas, qu'elle soit écrite ou orale, elle recherche l'efficacité et la bonne perception des messages émis. •Stratégique •Stratégique •Stratégique Ne pas avoir une stratégie partagée, c'est aller à contresens de l'esprit d'entreprise et de son objectif de développement... Ne pas avoir de stratégie claire, communiquée et partagée, c'est comme si vous donniez des objectifs pour la forme à vos collaborateurs. •Comment aller chercher un résultat sans le chemin qui conduit à ce résultat ? •Comment comprendre ce que nous avons à faire au quotidien sans lignes directrices ? •Comment travailler ensemble sans mouvement fédérateur ? •Comment comprendre ce que les dirigeants, les managers attendent si ils ne le savent pas eux-mêmes ? •Comment changer, progresser, améliorer, se mettre en mouvement si déjà dire ce que nous avons envie de faire pose problème ? •Enfin comment être crédibles à des postes de haut-niveau en gouvernant sans cap ? Les 4 clés du succès 18 • 1-Préparation efficace • 2-Exposé dynamique • 3-Diaporama professionnel • 4-Trac maîtrisé  19 Contenu Pourquoi ? À qui ? Durée ? 3 à 4 idées à retenir ? Illustrer les idées ? Pensez-y à vos moments perdus  20 De quoi parler ? Que voulez-vous que les gens retiennent de votre exposé ? 1 chose, maxi 2 Organisez l’exposé autour de ce point • 3 ou 4 raisons Laissez de côté le reste • De toutes façons, ils oublieront Revenez sur ce point sur la dernière diapo  21 Délivrez un message pas un écrit 5 phases • Captez l’attention • Ouverture • Expliquez le sujet • Introductio n • Développez les points forts • Illustrez • Corps • Récapitulez les points importants • Conclusion • Rappelez le message principal • Clôture 22 Introduction Établir un lien avec l’ouverture C’est important car…ceci est à mettre en relation… Obligatoire Objectif, le sujet Plan • présenter les idées principales avec des phrases courtes et simples Facultatif Situer le travail dans un contexte plus large Motiver l’audience sur le sujet 5% de l’exposé  23 Corps de l'exposé Plusieurs structurations possibles Par thèmes et sous-thèmes, Causes/effets, Chronologie… En informatique :  Solution 1 Problème Solution Objection Solution 2 Problème Solutions usuelles Votre solution Évaluation Conclusion 24 Informations précises Exemples Définitions Précisions sur la recherche Ne vous contentez pas de généralités Méthodologie Statistiques Données, traitements, résultats, discussion Démo Préparez très soigneusement  25 En conclusion Revenez sur la question de départ Vous avez • Atteint vos objectifs • Répondu aux questions posées • Découvert de nouvelles questions • Invalidé ou conforté vos hypothèses Résumez et rappelez les points principaux "Ma recherche pose 3 questions principales • La première…. Nous avons appris… N'incluez pas de faits nouveaux Vous pouvez Rappeler l'importance du problème Ouvrir des perspectives de recherche 5% du temps d'exposé total  26 Clôture L'argument décisif Le message que vous voulez leur laisser Sans doute une reformulation de l'ouverture À éviter Banalité Il est temps de finir Merci de votre attention Excuse Je vois que j'ai dépassé le temps imparti Excusez moi j'ai oublié quelque chose d'important Questions Avez-vous des questions ?  27 Les 4 clés du succès • Préparation efficace • Exposé dynamique • Diaporama professionnel • Trac maîtrisé  28 Les 5 droits de l’auditeur l • Écouter • Regarder • Comprendr e • Mémorise r • Évaluer  Aidez l’auditeur •Ne lui demandez pas trop d’effort •Donnez lui plusieurs chances •Ne le laissez pas s’endormir •Ne noyez pas le poisson 29  Lire ou écouter ? Les gens lisent plus vite que vous ne parlez Diapo chargées : vous êtes inutile 30 31 Ne le laissez pas s’endormir Rappelez la structure de l'exposé Ménagez des transitions e.g. Posez des questions Impliquez l'auditoire Dans votre discours • Comme vous l'imaginez, les résultats sont mitigés • Vous avez deviné ? En accrochant son regard Voix Posture Langage  32 Le plus important • Respecter le temps imparti • Ayez l’air heureux d’être là  33 Les 4 clés du succès • Préparation efficace • Exposé dynamique • Diaporama professionnel • Trac maîtrisé  34 Pour le public, pas pour vous Aide à la compréhension uploads/Management/ processus-communication-scientifique-amp-stra-vf-cours 1 .pdf