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Ministère de la Formation Professionnelle et de l’Emploi Centre National de For

Ministère de la Formation Professionnelle et de l’Emploi Centre National de Formation de Formateurs et d’Ingénierie de Formation Contenu du module communication pédagogique. Elaboré par Sarra Jabri. I. L’importance de la communication pédagogique :  La communication rend l’apprentissage facile et plus sympathique.  Elle renforce le lien entre le formateur et le stagiaire.  Elle développe la confiance du stagiaire en soi.  Elle permet de s’assurer que le stagiaire a bien saisi l’information.  la communication est une interaction des messages qui se fait à deux niveaux le contenu et la relation.  La communication pédagogique assure trois fonctions : - La fonction stimulante : la communication créée une relation positive avec l’apprentissage. 1 - La fonction organisationnelle : la communication permet d’instaurer un cadre propice d’apprentissage en tissant une bonne relation entre formateur et apprenant. - La fonction cognitive : la communication facilite l’apprentissage et la mémorisation de nouvelles connaissances. II La fonction de stimulation : Toucher l’émotion des apprenants pour attirer leur attention et pour les motiver. Attirer leur attention : 1- Susciter leur curiosité en parlant d’une information que les apprenants ne connaissent pas : pour y arriver il faut miser sur le déficit d’informations « information gap » : commencer par le résultat pour attirer l’attention sur le processus qui a permis de l’atteindre. - En racontant une histoire ça humanise une information sèche : c’est possible d’introduire un thème avec une histoire ou de présenter une information sous forme d’une histoire en s’alignent sur la structure suivante : une situation initiale ; contexte / un élément perturbateur ; qui déséquilibre la situation ; c’est l’élément qui accroche le plus / les éléments de résolution ; les compétences à acquérir / la situation finale ; les avantages de ces compétences. Raconter une histoire attire l’attention des apprenants même si le contenu n’est pas drôle. 2- Parler des apprenants ; l’expérience personnelle des apprenants attire leur attention parce qu’ils vont s’identifier au contenu pédagogique. 2 3- L’humour une manifestation des émotions positives vous permet de faire passer plus facilement vos idées car il y a un processus de questionnement qui se déclenche automatiquement au niveau de nos têtes lorsqu’on reçoit une nouvelle information comment ? pourquoi ? avec l’humour ce processus de se déclenche pas. «le rire est le chemin le plus direct entre deux personnes » Charlie Chaplin. L’humour déclenche la sécrétion de l’hormone l’ocytocine, qui génère la production successive de trois autres molécules : la dopamine, les endorphines, la sérotonine. Ces hormones diminuent le stress, engendre la sensation de bien-être et de joie. Motiver :  Motiver les apprenants pour qu’ils s’investissent dans l’apprentissage.  Valoriser les apprenants : Dès que les professeurs commencèrent à le traiter en bon élève, il le devint véritablement… » (Marcel Pagnol, Le temps des amours).  Exprimer le plaisir que vous sentez en donnant la formation est contagieux d’après les neurosciences. La communication permet d’agir sur la motivation intrinsèque au niveau de la pensée du stagiaire ; La prise de conscience de l’intérêt de la discipline s’inscrit dans la motivation intrinsèque.  Donner le droit à l’erreur ça motive ; l’apprentissage se fait graduellement on peut tous y arriver / se montrer faillible ... III. La fonction d’organisation :  La relation entre le formateur et l’apprenant présente le début de déblocage de l’apprentissage. 3  La relation permet d’instaurer un pouvoir sympathique ; l’enracinement de la passion et de la confiance plutôt que le contrôle.  Cette relation s’inscrit dans un cadre qui impose des normes à respecter.  Il importe de présenter les normes comme suit : - Illustrer l’intérêt que le stagiaire peut avoir en respectant ces normes. - L’usage de la théorie de la peur en mettant en relief le danger à encourir tout en présentant la solution à adopter. - Le message doit être court. - Un message qui se contredit pas avec l’identité des stagiaires ( un jeune ne veut pas être dans un cadre très fermé ). (la classe de formation est un lieu d’apprentissage qui demande le respect de certaines normes , il est convivial mais nous avons un cadre plus dédié au divertissement à savoir les activités socio- culturelles ). La communication complémentaire basée sur l’analyse transactionnelle : Les transactions sont les échanges verbaux ou non verbaux entre les individus et qui sont en nombre de 3 : Transactions simples ou complémentaires Une transaction complémentaire met en action un état du moi pour chaque personne. La communication peut continuer autant que les transactions sont complémentaires. Chaque personne endosse l’état du moi qui est attendu chez l’autre. Les transactions sont parallèles et non conflictuelles.( je cherche un conseil de quelqu’un , je le considère comme un parent , donc j’accepte de suivre ses consignes) . L’objectif est de communiquer de façon qui convient aux différentes personnalités des stagiaires ainsi le formateur peut être aimable, ferme, , pertinent , drôle, calme, chaleureux… 4 Les différents types d’apprenants adultes : 1- Confient , pragmatique qui se fixe des objectifs . 2- Affectif. 3- Apprenant qui cherche à se convertir à un autre domaine . 4- Apprenant intègre . 5- Apprenant qui prend les risques. 1- Confient, pragmatique qui se fixe des objectifs : Il est dans l’État adulte : C’est l’état le plus mature qui se construit à la dernière étape de développement et qui assure l’observation, la compréhension, l’action, la décision et l’analyse. Une posture qui assure un recadrage (mesurer les conséquences de ses réactions) . Les besoins de ce type d’apprenant :  Besoins Cognitifs : - Une information applicable immédiatement . - Une information concrète . - Une plus grande adaptation et une disposition du formateur ( aborder les thèmes qu’il évoque même s’ils ne sont loin du thème de la formation que vous donnez ) .  Besoins relationnels : - L’écoute et la valorisation de leurs points de vue, PN - La conviction en traitant les points de désaccord. A - L’offre des conseils s’il le sollicite. PN C’est-à-dire en étant dans l’étant Parent nourricier : S’est constituée à travers l’influence du modèle parental ; ça se manifeste à travers les conseils qu’on donne ; lorsqu’on cherche à protéger et à guider. Ou adulte . 5  En termes de communication : Le canal informatif : On donne des informations avec une voix neutre : « voici les explications demandées… Alors que penses-tu de … ? Quel est ton avis ?» • Le canal directif : On donne des consignes précises avec peu de mots. 2- Affectif : Il est dans l’État E : Enfant (position basse ou rebelle irréfléchie) : L’enfant est le premier état qui s’est développé juste après la naissance, il exprime généreusement l’affectivité, les besoins, les sensations, les émotions de la personne ; cet enfant commence à se sociabiliser par les réactions des parents il n’est plus l’enfant libre mais soumis et réfléchi ; c’est la réaction qu’un adulte adopte face aux propos d’un supérieur ; il s’efforcera à être soumis par la crainte de la réaction de son supérieur. Certaines personnes ont la personnalité des enfants rebelles qui s’opposent à toute autorité et qui développe une forme agressive d’opposition. - l’enfant soumis est celui qui n’a aucune personnalité. - l’enfant adopté rebelle c’est l’opposant perpétuel. Les besoins de ce type d’apprenant :  Besoins Cognitifs : - Une information concise et claire. A - Des activités de challenge . A - Des activités ludiques . E 6 - Une information originale . A - L’application de la connaissance .  Besoins relationnels : - La valorisation de sa personnalité. PN - Le traitement exceptionnel . PN - Les interactions chaleureuses. E - L’humour et la plaisanterie. E C’est-à-dire en étant en grande partie dans l’état enfant ou parent nourricier .  En termes de communication : • Le canal nourricier. • le canal émotionnel. On s’exprime chaleureusement, avec empathie, compréhension : « De quoi as-tu besoin ? Je suis contente que… » • Le canal directif On donne des consignes claires avec peu de mots. 3- L’apprenant en transition : C’est un apprenant en transition de carrière.  Besoins Cognitifs : - Beaucoup d’informations en un temps record. - Beaucoup d’informations avec le moindre d’effort. 7  Besoins relationnels :  Le traitement exceptionnel . PN  Une disposition du formateur. PN  En termes de communication :  Le canal directif : On fournit les informations demandées avec clarté et concision . 4- Apprenant qui prend les risques : Il sort facilement de sa zone de confort et ne craint pas apprendre ou mettre en pratique de nouvelles connaissances.  Besoins Cognitifs : - Des informations approfondies. - Des activités avec plus de marge de liberté . - Des activités dynamiques et de challenge.  Besoins relationnels : - Confiance en les capacités des apprenants. En termes de communication :  Le canal directif : - On fournit les informations avec la richesse demandée . 8 • Le canal nourricier uploads/Management/ contenu-du-module-communication-pedagogique-adule.pdf